Office-virhe ”Tili-ilmoitus: Microsoft 365 -tilauksessa on ilmennyt ongelma”.

Saatat nähdä Office-sovelluksen yläreunassa keltaisen varoituspalkin, jossa on seuraava viesti:

”TILI-ILMOITUS. Microsoft 365 -tilauksessa on ilmennyt ongelma ja tarvitsemme apuasi sen korjaamisessa.”

Tämä viesti ilmestyy tavallisesti silloin, kun Microsoft 365 -tilauksen maksussa on jokin ongelma. Jos maksu on esimerkiksi hylätty vanhentuneen tai peruutetun luottokortin vuoksi, tilaus saatetaan päättää vanhenemisen vuoksi tai keskeyttää.

Vaihe 1: Microsoft 365 Home-, Office 365 Personal- tai Office 365 University -tilauksen aktiivisuuden tarkistaminen

1. Sulje kaikki Office-sovellukset.

2. Siirry Palvelut ja tilaukset -sivullesi.

3. Pyydettäessä kirjaudu sisään ja anna Microsoft 365 -tilaukseesi liittyvä Microsoft-tilin sähköpostiosoite ja salasana.

4. Voit tarkistaa tiedot Microsoft 365 -otsikon alta.

5. Jos tilauksesi on päättynyt, voit uusia sen noudattamalla ohjeita, jotka ovat kohdassa Microsoft 365 Family -tilauksen uusiminen.

6. Kun olet uusinut tilauksesi, kokeile käynnistää Word uudelleen. Jos saat edelleen virheilmoituksen, jatka seuraavaan osioon.

Vaihe 2: Maksutietojen tarkistaminen

1. Sulje kaikki Office-sovellukset.

2. Siirry Maksutavat-sivulle.

3. Pyydettäessä kirjaudu sisään ja anna Microsoft 365 -tilaukseesi liittyvä Microsoft-tilin sähköpostiosoite ja salasana.

4. Jos maksutavassasi näkyy virhe, päivitä se.

5. Kun olet päivittänyt maksutiedot, kokeile käynnistää Word uudelleen. Jos saat edelleen virheilmoituksen, jatka seuraavaan osioon.

Vaihe 3: Suorita Microsoftin tuki- ja palautusavustaja

Microsoftin tuki- ja palautusavustaja toimii Windows-tietokoneissa ja sen avulla voit tunnistaa ja korjata Microsoft 365:n aktivointiongelmia.

1. Valitse alla oleva Lataa-painike.

   Lataa

2. Katso ohjeet Microsoftin tuki- ja palautusavustaja -kohteen tallentamiseen ja käynnistämiseen valitsemalla selaimesi avattavasta luettelosta.

   Valitse selaimesi

   

   • Valitse selaimesi
   • Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. Valitse selainikkunan yläreunassa Avaa tiedosto.

   2. Valitse Suorita seuraavassa ikkunassa, jossa kerrotaan SetupProd_Act.exe-tiedoston latauksen valmistuneen.

   1. Avaa SetupProd_Act.exe-tiedosto valitsemalla selainikkunan alareunassa Avaa.

      Jos tiedosto ei avaudu automaattisesti, valitse Tallenna > Avaa kansio ja kaksoisnapsauta sitten tiedostoa (nimen pitäisi olla ”SetupProd_Act.exe”-alkuinen).

   1. Valitse vasemmasta alakulmasta SetupProd_Act.exe-tiedosto ja avattavasta valikosta Näytä kansiossa.

      Kaksoisnapsauta latausta SetupProd_Act.exe.

   1. Valitse Tallenna tiedosto ja valitse sitten OK.

      Valitse selainikkunan oikeassa yläkulmassa Näytä kaikki lataukset. Valitse Kirjastossa Lataukset > SetupProd_Act.exe ja sitten kansiokuvake. Kaksoisnapsauta SetupProd_Act.exe.

3. Sovelluksen asennus -valintaikkuna avautuu. Aloita asennus valitsemalla Asenna.

4. Microsoftin tuki- ja palautusavustaja avautuu uuteen ikkunaan. Hyväksy Microsoftin palvelusopimus valitsemalla Hyväksyn.

5. Salli sovelluksen tehdä muutoksia laitteeseesi valitsemalla Kyllä.

6. Suorita Officen aktivointiongelman vianmääritys ohjeiden mukaisesti.

Vaihe 4: Officen aktivoinnin poistaminen, asennuksen poistaminen ja uudelleen asentaminen

Jos Microsoftin tuki- ja palautusavustaja ei korjannut ongelmaa, suosittelemme asentamaan Officen uudelleen.

1. Poista Office-asennuksesi aktivointi. Katso ohjeet artikkelista Microsoft 365 -asennuksen aktivoinnin poistaminen.

2. Voit poistaa Officen asennuksen kokonaan tämän helppokäyttöisen korjaustyökalun avulla. Katso ohjeet artikkelista Officen asennuksen poistaminen PC-tietokoneesta.

3. Asenna Office uudelleen. Katso ohjeet artikkelista Officen uudelleen asentaminen PC- tai Mac-tietokoneeseen.