Office-virhe ”Tili-ilmoitus: Office 365 -tilauksessa on ilmennyt ongelma”

Saatat nähdä Office-sovelluksen yläreunassa keltaisen varoituspalkin, jossa on seuraava viesti:

”TILI-ILMOITUS. Office 365 -tilauksessa on ilmennyt ongelma ja tarvitsemme apuasi sen korjaamisessa.”

Tämä viesti ilmestyy tavallisesti silloin, kun Office 365 -tilauksen maksussa on jokin ongelma. Jos maksu on esimerkiksi hylätty vanhentuneen tai peruutetun luottokortin vuoksi, tilaus saatetaan päättää vanhenemisen vuoksi tai keskeyttää.

Vaihe 1: Office 365 Home-, Office 365 Personal- tai Office 365 University -tilauksen aktiivisuuden tarkistaminen

  1. Sulje kaikki Office-sovellukset.

  2. Siirry Palvelut ja tilaukset -sivullesi.

  3. Pyydettäessä kirjaudu sisään ja anna Office 365 -tilaukseesi liittyvä Microsoft-tilin sähköpostiosoite ja salasana.

  4. Voit tarkistaa tiedot Office 365 -otsikon alta.

  5. Jos tilauksesi on päättynyt, voit uusia sen noudattamalla ohjeita, jotka ovat kohdassa Office 365 for Home -tilauksen uusiminen.

  6. Kun olet uusinut tilauksesi, kokeile käynnistää Word uudelleen. Jos saat edelleen virheilmoituksen, jatka seuraavaan osioon.

Vaihe 2: Maksutietojen tarkistaminen

  1. Sulje kaikki Office-sovellukset.

  2. Siirry Maksutavat-sivulle.

  3. Pyydettäessä kirjaudu sisään ja anna Office 365 -tilaukseesi liittyvän Microsoft-tilin sähköpostiosoite ja salasana.

  4. Jos maksutavassasi näkyy virhe, päivitä se.

  5. Kun olet päivittänyt maksutiedot, kokeile käynnistää Word uudelleen. Jos saat edelleen virheilmoituksen, jatka seuraavaan osioon.

Vaihe 3: Suorita tuki- ja palautusavustaja Office 365:lle

Tuki- ja palautusavustaja -sovellus toimii Windows-tietokoneissa ja sen avulla voit tunnistaa ja korjata Office 365:n aktivointiongelmia.

  1. Napsauta alla olevaa Lataa-painiketta.

    Valitsemalla tämän painikkeen voit ladata Office 365:n tuki- ja palautusavustajan
  2. Valitsemalla selaimesi avattavasta luettelosta näet, miten voit tallentaa ja käynnistää Office 365: n tuki- ja palautusavustajan.

    1. Valitse selainikkunan alareunassa Tallenna.

    2. Valitse Avaa seuraavassa ruudussa, jossa kerrotaan SetupProd.exe-tiedoston latauksen valmistuneen.

    1. Avaa SetupProd.exe-tiedosto valitsemalla selainikkunan alareunassa Avaa.

      Jos tiedosto ei avaudu automaattisesti, valitse Tallenna > Avaa kansio ja kaksoisnapsauta sitten tiedostoa (nimen pitäisi olla ”SetupProd.exe”-alkuinen).

    1. Valitse vasemmasta alakulmasta SetupProd.exe-tiedosto ja avattavasta valikosta Näytä kansiossa.

      Kaksoisnapsauta latausta SetupProd.exe.

    1. Valitse Tallenna tiedosto ja valitse sitten OK.

      Valitse selainikkunan oikeassa yläkulmassa Näytä kaikki lataukset. Valitse Kirjastossa Lataukset > SetupProd.exe ja sitten kansiokuvake. Kaksoisnapsauta SetupProd.exe.

  3. Office 365:n tuki- ja palautusavustaja avautuu. Valitse Office ja valitse sitten Seuraava.

    Näyttää Office-vaihtoehdon korostettuna tuki- ja palautusavustajassa
  4. Valitse Olen asentanut Officen, mutta en voi aktivoida sitä ja valitse sitten Seuraava.

    Näyttää Officen aktivointivaihtoehdon tuki- ja palautusavustajassa
  5. Suorita Officen aktivointiongelman vianmääritys ohjeiden mukaisesti.

Vaihe 4: Officen aktivoinnin poistaminen, asennuksen poistaminen ja uudelleen asentaminen

Jos Office 365:n tuki- ja palautusavustaja ei korjannut ongelmaa, kannattaa Office asentaa uudelleen.

  1. Poista Office-asennuksesi aktivointi. Katso ohjeet artikkelista Office 365 -asennuksen aktivoinnin poistaminen.

  2. Voit poistaa Officen asennuksen kokonaan tämän helppokäyttöisen korjaustyökalun avulla. Katso ohjeet artikkelista Officen asennuksen poistaminen PC-tietokoneesta.

  3. Asenna Office uudelleen. Katso ohjeet artikkelista Officen uudelleen asentaminen PC- tai Mac-tietokoneeseen.

Kehitä Office-taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×