Asiakaspalvelijoiden kollektiivisten tietojen hyödyntäminen
Asiakaspalvelun työntekijät ovat tietoisia yrityksen uusimmista suuntauksista. Asiakkaiden läheisyys antaa heille hyödyllisen näkökulman, mutta heidän ja päätöksiä tekevien ihmisten välillä on usein kuilu. Tarvitaan tapa kerätä asiakaspalvelun työntekijöiden ajatuksia ja mielipiteitä sekä tarjota heille mahdollisuus kysyä kysymyksiä ja saada palautetta asiantuntijoilta ja toimia sitten sen mukaisesti.
Tiedot
Viva Engage avulla asiakaspalvelun työntekijät voivat tarjota arvokkaita näkökulmia koko organisaatiolle. He voivat antaa kokemukseen perustuvia neuvoja, esimerkiksi kuinka tehostaa uloskuittausta, tai tunnistaa sopivan tuotteen tietylle kohderyhmälle. Tätä panosta voidaan jakaa koko yrityksessä.
Asiakaspalvelutyöntekijät voivat myös Viva Engage avulla tutkia ja vastata eri asiantuntijoiden asiakkaiden kysymyksiin koko yrityksessä.
Viva Engage paitsi auttaa Firstline-työntekijöitä parantamaan asiakaspalvelua, se antaa heille äänen yrityksen tulevaisuudessa ja tarjoaa päättäjille oivalluksia, joita he tarvitsevat innovaatioiden edistämiseksi. Johto voi jakaa reittiohjeita ja yrityksen muutoksia Viva Engage varmistaakseen, että palautesilmukan koko on valmis.
Kohokohdat
-
Keskustelujen aloittaminen kaikkien tasojen työntekijöiden välillä.
-
Innovoinnin kehittäminen hakemalla ideoita kaikkialta yrityksestä.
-
Asiakaspalvelijoiden auttaminen vastaamaan kysymyksiin.
Tarvitsetko lisäohjeita?
Haluatko lisää vaihtoehtoja?
Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.
Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.
