Asiakaspalvelijoiden kollektiivisten tietojen hyödyntäminen

Asiakaspalvelijoiden kollektiivisten tietojen hyödyntäminen

Asiakaspalvelun työntekijät ovat tietoisia yrityksen uusimmista suuntauksista. Asiakkaiden läheisyys antaa heille hyödyllisen näkökulman, mutta heidän ja päätöksiä tekevien ihmisten välillä on usein kuilu. Tarvitaan tapa kerätä asiakaspalvelun työntekijöiden ajatuksia ja mielipiteitä sekä tarjota heille mahdollisuus kysyä kysymyksiä ja saada palautetta asiantuntijoilta ja toimia sitten sen mukaisesti.

Selaimesi ei tue videotoimintoa. Asenna Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player tai Internet Explorer 9.

Tiedot

Yammerin avulla asiakaspalvelijat voivat tarjota arvokasta perspektiiviä koko organisaatiolle. He voivat antaa kokemukseen perustuvia neuvoja, esimerkiksi kuinka tehostaa uloskuittausta, tai tunnistaa sopivan tuotteen tietylle kohderyhmälle. Tätä panosta voidaan jakaa koko yrityksessä.

Yammerin avulla asiakaspalvelijat voivat myös välittää asiakkaiden kysymyksiä useille asiantuntijoille koko yrityksen laajuisesti.

Yammer auttaa työntekijöitä parantamaan asiakaspalvelua, antaa heille äänen yrityksen tulevaisuudessa sekä tarjoaa päättäjille näkemystä, jota tarvitaan innovaatioiden kehittämiseen. Esimiehet voivat jakaa ohjeita ja yrityksen muutoksia Yammerissa sen varmistamiseksi, että palautteen ympyrä sulkeutuu.

Kohokohdat

  • Keskustelujen aloittaminen kaikkien tasojen työntekijöiden välillä.

  • Innovoinnin kehittäminen hakemalla ideoita kaikkialta yrityksestä.

  • Asiakaspalvelijoiden auttaminen vastaamaan kysymyksiin.

Lisätietoja

Yammer tekee kaikista tuottavampia ja yhdistää ihmiset toisiinsa

Kehitä Office-taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×