Apua tuoteavainvirheisiin osoitteesta Office.com/setup

Tarkista tämä luettelo yleisistä ongelmista, joita saatat kohdata, kun kirjoitat Microsoft-tilisi tai tuoteavaimen lunastaessasi Office-tuotetta osoitteessa https://office.com/setup:

Tuoteavainvirhesanomat osoitteessa Office.com/setup

Seuraavassa on yleisiä virheitä ja keinot niiden ratkaisemiseksi.

Tämä tuoteavain on jo käytetty

Jos tämä sanoma tulee näyttöön, tuoteavaimesi on jo lunastettu tässä sivustossa. Jos haluat asentaa Officen tai hallita tiliäsi, siirry Microsoft-tilillesi, Palvelut & tilaukset -sivulle ja kirjaudu sisään sillä tilillä, jota käytit ostaessasi tai tilatessasi Officen.

Jos yrität jakaa tilauksesi, saat lisätietoja artikkelista Office 365 Home -tilauksen jakaminen.

Selaimesi ei tue videotoimintoa. Asenna Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player tai Internet Explorer 9.

Valitettavasti tätä tuotetunnusta ei löydy tietokannasta (ERR_INVALID_TOKEN) tai Valitettavasti tiliä ei voida juuri nyt määrittää (ERR_MISSING_PARTNUMBER tai ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Näet tämän virhesanoman, jos antamasi tuoteavain liittyy sellaiseen Office-versioon, jota ei voi ladata Office.com/setup-sivulta. Voit antaa tällaisen tuoteavaimen seuraavasti.

Tuoteavain ei kelpaa (INVALID_PRODUCT_KEY tai ERR_INVALID_TOKEN)

Näet tämän viestin lisäksi virhekoodin INVALID_PRODUCT_KEY tai virhekoodin ERR_INVALID_TOKEN, jos anna väärän tuoteavaimen tai jos tuoteavaimessa on kirjoitusvirhe.

Esimerkkejä väärän tuoteavaimen käyttämisestä

Useimmissa Microsoft-tuotteissa käytetään 25-merkkistä tuoteavainta. Jos sinulla on useita Microsoft-tuotteita, avaimet voivat helposti mennä sekaisin. Tässä on joitakin yleisiä erehdyksiä:

  • Tietokoneen tarrassa olevan tuoteavaimen käyttäminen

    Nämä tuoteavaimet ovat yleensä Microsoft Windowsille. Varmista tarrassa olevasta tuotenimestä, että tuoteavain on sille Office-tuotteelle, jota yrität asentaa.

  • Tuoteavainten käyttäminen Office 2010:ssa tai aikaisemmissa versioissa

    Jos tuote on Office 2011 for Mac tai Office 2010, siirry osoitteeseen Microsoft.com/software-download/office.

  • Office 365 for Businessin käyttäminen tuoteavaimen avulla

    Nämä tuoteavaimet syötetään eri sijaintiin. Lisätietoja saa artikkelista Office 365 for Business -version tuoteavaimen kirjoittaminen

  • Asentaminen oppilaitoksen tai organisaation antamalla tuoteavaimella

    Jos oppilaitoksellasi tai organisaatiollasi on Officen volyymikäyttöoikeussopimus, käytössäsi on jokin toinen Office-versio, joka käyttää volyymikäyttöoikeusavaimia. Näitä avaimia ei voi käyttää Officen vähittäismyyntiversioita, kuten Home and Student-, Home and Business- tai Professional-versioita, varten, eikä niitä voida antaa tällä sivulla. Lisätietoja on artikkelissa Officen volyymikäyttöoikeusversioiden aktivoiminen.

Yleisiä syitä tuoteavaimen kirjoittamiseen väärin

Tuoteavaimen lukeminen tarrasta voi joskus olla hankalaa. Kirjaimet ja numerot saattavat näyttää samalta.

Voit välttää virheet, kun otat huomioon nämä tavallisesti sekaisin menevät merkit:

  • Kirjain B ja numero 8.

  • Kirjain G ja numero 6.

  • Kirjain O ja numero 0.

  • Kirjain Q ja numero 0.

  • Kaksi V-kirjainta peräkkäin (VV) näyttää W-kirjaimelta.

Vihje: Jos olet ostanut Officen online-jälleenmyyjältä ja saanut vahvistusviestin, kokeile kopioida ja liittää tuoteavain tästä viestistä kirjoittamisen sijaan.

Tuoteavain ei kelpaa (KEY_NOT_ACTIVATED)

Näet tämän viestin, jos jälleenmyyjä, jolta osti Officen, ei ole aktivoinut tuoteavainta myyntitapahtuman yhteydessä. Jälleenmyyjän on aktivoitava tuoteavain, ennen kuin sitä voidaan käyttää.

Voit ratkaista ongelman palaamalla kauppaan, josta ostit Officen, ja pyytämällä myyjää aktivoimaan tuoteavaimen.

“Yläraja on saavutettu” (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Tämä sanoma tulee näkyviin, jos yrität pidentää Office 365 -tilauksesi kestoa yli viisi vuotta.

Microsoft-tililläsi voi olla vain yksi Office 365 Home -tilaus. Mikäli käytät samaa Microsoft-tiliä ostaaksesi tai lunastaaksesi usean Office 365 -tilauksen, pidennät tilauksesi kestoaikaa enintään viideksi vuodeksi. Tämä ei lisää niiden laitteiden määrää, joihin voit asentaa Officen, eikä tilaukseen liittyvän verkkotallennustilan määrää. Lisätietoja löytyy artikkelista Mitä tapahtuu, jos lisään toisen Office 365 Home -tilauksen tiliini? and Kuinka sisäänkirjautuminen toimii Office 365:ssa.

Tiliä ei voi määrittää juuri nyt. Pidä tuoteavain tallessa ja yritä myöhemmin uudelleen (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Emme voi lunastaa tuoteavaintasi Microsoft-tiliisi liittyvän laskutusongelman vuoksi.  Siirry Microsoft-tiliisi, Maksut & laskutus -sivulle, etsi Maksuasetukset -osio ja valitse linkki vaihtaaksesi maksutapasi tai korjaa maksutapasi.

Microsoft-tiliin liitettyjen Office-tuotteiden enimmäismäärä on saavutettu

Samalla Microsoft-tilillä voi lunastaa enintään 30 kertaostosversiota Office 2019:sta, Office 2016:sta Office 2013:sta tai Office 2016:sta. Jos haluat lunastaa lisää tuotteita, sinun on luotava toinen Microsoft-tili. Lisätietoja on artikkelissa Epäonnistuuko Officen lunastaminen enimmäismäärä virheen takia?

Huomautus: Tämä ei koske Office 365 -tilauksia. Microsoft-tiliisi voi liittyä vain yksi Office 365 for home -tilaus.

Saan virheilmoituksen, jossa sanotaan, että JavaScriptia vaaditaan aktivoinnin viimeistelemiseksi.

Kun annat voimassa olevan tuoteavaimen, Seuraava-painike tulisi olla käytettävissä. Kuitenkin, jos JavaScript ei ole käytössä selaimessa, Seuraava-painike ei toimi. Toimi JavaScriptin käyttöönotto -artikkelin ohjeiden mukaisesti, jotta saat JavaScriptin käyttöön selaimessasi. Jos käytät iPadia, sinun on lunastettava tuoteavaimesi toisella laitteella, sillä iPad ei tue JavaScriptiä.

Selaimeni estää evästeitä

Näin voit ottaa evästeet käyttöön, jos selain estää ne:

Microsoft Edge (Windows 10)

  1. Valitse Microsoft Edge -ikkunassa Lisää (...) > Asetukset > Näytä lisäasetukset.

  2. Vieritä alaspäin kohtaan Evästeet ja valitse Älä estä evästeitä.

Internet Explorer

  1. Valitse Internet Explorerin valikkoriviltä Työkalut Internet Explorerin Työkalut-painike, oikea yläkulma > Internet-asetukset > Tietosuoja > Lisäasetukset.

  2. Valitse Hyväksy tai Kysy vahvistus kohdassa Ensimmäisen osapuolen evästeet, ja Hyväksy tai Kysy vahvistus kohdassa Kolmannen osapuolen evästeet.

  3. Valitse OK.

Chrome

  1. Tee Chrome-ikkunassa jompikumpi seuraavista:

    • Kirjoita selaimen osoiteruutuun chrome://settings/content.

      TAI

    • Valitse Chromen valikosta Asetukset > Näytä lisäasetukset, ja valitse sitten Tietosuoja-kohdasta Sisältöasetukset.

  2. Varmista, että Sisältöasetukset-valintaikkunan Evästeet-kohdassa Salli paikallisten tietojen määrittäminen (suositus) on valittuna.

  3. Valitse Valmis ja päivitä selain.

Mozilla Firefox

  1. Jos käytät Windowsia valitse Firefox-ikkunassa Avaa valikko Firefox-selaimen asetusvalikko > Asetukset.

    Vihje:  Jos käytät Mac-tietokonetta, valitse Firefox > Asetukset.

  2. Valitse Tietosuoja-välilehti.

  3. Valitse Historia-osan kohdassa FirefoxKäytä mukautettuja historia-asetuksia.

  4. Varmista, että Hyväksy sivustojen evästeet -kohta on valittuna ja Hyväksy kolmannen osapuolen evästeet -kohtaan on valittu Aina, ja valitse sitten OK.

Safari

  1. Valitse Mac-tietokoneessa Safari > Asetukset > Tietosuoja.

  2. Valitse Evästeet ja sivustotiedot -kohdassa Salli aina.

  3. Valitse Sulje ja päivitä selain.

Kieli- tai maantieteelliset ongelmat

Seuraavassa on yleisiä virheitä ja keinot niiden ratkaisemiseksi.

Maani tai alueeni ei ole luettelossa

Kirjoitettuasi tuoteavaimen et ehkä löydä nykyistä maatasi tai aluettasi luettelosta tai sivuston kieli voi muuttua. Näin voi käydä, jos ostat tuoteavaimen eri maassa tai alueella kuin missä lunastat sen. Tuoteavain on voimassa vain luetelluissa maissa ja alueilla. Jos tarvitset apua, ota yhteyttä Microsoft-tukeen.

Näyttöön tulee virheilmoitus "Tätä tuoteavainta ei ole tarkoitettu käytettäväksi alueellasi"

Tämä ilmoitus tarkoittaa sitä, että tuoteavaimesi on ostettu eri maassa tai alueella, kuin missä olet parhaillaan. Office-tuoteavaimet tulee lunastaa ostomaassa tai -alueella. Jos tarvitset apua, ota yhteyttä Microsoftin tukeen.

Saan virheilmoituksen “Tätä tuoteavainta ei voi käyttää, koska nykyinen tilauksesi on määritetty toisessa maassa tai toisella alueella” (laskutusasiakas)

Tämä ilmoitus tarkoittaa sitä, että tuoteavaimesi on ostettu eri maassa tai alueella, kuin missä olet parhaillaan. Voit yrittää lunastaa tuoteavaimesi osoitteessa https://microsoft.com/redeem. Jos tämä ei auta, ota yhteyttä Microsoft-tukeen.

Microsoft-tilin rajoitukset Officelle

Lunastaminen https://office.com/setup liittää Office-tuotteesi Microsoft-tiliisi. Tässä muutamia tärkeitä rajoituksia koskien Microsoft-tiliäsi.

Kehitä Office-taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×