Virhekoodi 12002-4, 12007-4 tai 12152-4 Officea asennettaessa

Jos etsit virhekoodiin 3-4 liittyviä ohjeita, katso Virhekoodi 3-4 Officea asennettaessa.

Saatat nähdä virhekoodin 12002-4, 12007-4 tai 12152-4, jos Internet-yhteys, virustentorjuntaohjelmisto, palomuuri tai välityspalvelimen asetukset estävät sinua asentamasta Officea Internetin välityksellä. Tässä artikkelissa esitetään tapoja, joilla ongelman voi yrittää korjata. Olemme luetelleet ensin yleisimmät ratkaisut, joten kokeile niitä järjestyksessä.

Jos Internet-yhteys on erityisen hidas tai pätkivä, kokeile offline-asentajaa käyttämällä, ratkeaako asennusongelma. Jos se ei auta, jatka muihin ratkaisuihin ja yritä asentaa Office uudelleen jokaisen ratkaisun jälkeen.

Voit asentaa Officen uudelleen noudattamalla artikkelissa Officen lataaminen ja asentaminen PC- tai Mac-tietokoneeseen olevia ohjeita.

Officen offline-asennusohjelman avulla voit välttyä välityspalvelin-, palomuuri-, virustorjunta- ja Internet-yhteysongelmilta, joita Office 2016n asennuksen yhteydessä saattaa esiintyä.

Katso ohjeet Office 2016:n offline-version asentamiseksi kohdasta Office 2016:n offline-asennusohjelman käyttäminen ja valitse oikea välilehti Office-versiollesi.

Jos et ole vielä yhteydessä Internetiin langallisella yhteydellä, liitä verkkojohto laitteeseen ja yritä uudelleen.

Jos yrität asentaa työpaikalla tai oppilaitoksessa, verkon rajoitukset voivat estää Officen asennuksen. Tällöin voit viedä laitteen kotiisi, ystäväsi luokse tai jonnekin, missä on langaton verkkopiste, ja yrittää asentaa Officen uudelleen. Kun se on asennettu, voit käyttää sitä työpaikalla tai oppilaitoksessa aivan kuin olisit asentanut sen paikan päällä.

Huomautus: Jos sinun pitää asentaa Office työpaikalla tai oppilaitoksessa, voit pyytää apua IT-osastolta verkkorajoitusten kiertämiseen.

Jos käytät laitetta sekä kotona että töissä, voit yrittää poistaa Microsoft Edgen tai Internet Explorerin välityspalvelimen asetukset käytöstä ennen Officen asennusta. Jos käytät eri selainta, tarkista kyseisen selaimen ohje välityspalvelimen asetusten poistamiseen käytöstä.

Microsoft Edge

  1. Napsauta Käynnistä-painiketta Windowsin Käynnistä-painike Windows 8:ssa ja Windows 10:ssä (vasemmassa alakulmassa) ja valitse Asetukset.

  2. Valitse Verkko ja Internet, siirry alas valinnoissa vasemmalla puolella ja valitse välityspalvelin.

  3. Valitse automaattisissa välityspalvelimen asetuksissa, asetusten haku automaattisesti tai käytä asennuksen komentosarjaa liu'uttamalla käyttöön tai käytöstä.

  4. Valitsemalla Manuaalinen välityspalvelimen määritys voit määrittää välityspalvelimen käyttöön. Yleensä asetus poissa käytöstä. Jos valitset asetukseksi Käytössä, muista valita Tallenna. Jos asetus oli oletusarvoisesti poissa käytöstä, ennen kuin otit sen käyttöön, valitse uudelleen asetukseksi Ei käytössä, kun et enää tarvitse välityspalvelinta.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 tai 11

  1. Valitse Internet Explorerissa Työkalut (oikeassa yläkulma) > Internet-asetukset.

  2. Valitse Yhteydet-välilehti ja valitse sitten Lähiverkon asetukset -painike.

  3. Tyhjennä Välityspalvelin-kohdassa valinta "Käytä välityspalvelinta lähiverkossa (Nämä asetukset eivät vaikuta puhelinverkko- ja VPN-yhteyksiin)."

  4. Valitse Käytä ja tallenna muutokset valitsemalla OK. Käynnistä tietokone uudelleen.

Huomautus: Muitakin välityspalvelimen asetuksia täytyy ehkä ohittaa. Jos tämä ei onnistu ja asennat Officen työpaikalla tai oppilaitoksessa, kysy lisätietoja IT-osastolta. IT-järjestelmänvalvojille: Office 365:n URL-osoitteet ja IP-osoitealueet.

Jos haluat lisätietoja siitä, miten virustentorjuntaohjelma poistetaan käytöstä, tarkista ohjeet virustentorjuntaohjelmiston valmistajan verkkosivuilta. Virustentorjuntaohjelmiston asennuksen poistaminen saattaa myös auttaa. Älä unohda asentaa sitä uudelleen, kun Office on asennettu!

Jos et ole varma, mikä virustentorjuntaohjelma sinulla on, noudata seuraavia ohjeita ja anna Ohjauspaneelin etsiä virustentorjuntaohjelmistosi nimi.

Vihje: Windows 10:ssä on oletusarvoisesti virustentorjuntaohjelma, Windows Defender. Jos käytät sitä, valitse Käynnistä-painike > Asetukset > Päivittäminen ja suojaus, ja valitse sitten Windows Defender vasemmalla. Liu’uta painike asentoon Off (pois käytöstä). Muista kääntää se jälleen asentoon On (käytössä).

  1. Siirry Ohjauspaneeliin napsauttamalla hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-painiketta Windowsin Käynnistä-painike Windows 8:ssa ja Windows 10:ssä (vasemmassa alakulmassa) ja valitsemalla Ohjauspaneeli.

    Asetus- ja komentoluettelo ilmestyy näkyviin paikamalla näppäinyhdistelmää Windows-näppäin+X

  2. Tee jompikumpi seuraavista:

    • Valitse Luokka-näkymässä Järjestelmä ja suojaus > Suojaus ja ylläpito ja valitse sitten Suojaus-kohdan vieressä oleva alanuoli.

    • Valitse Suuret kuvakkeet- tai Pienet kuvakkeet -näkymässä Suojaus ja ylläpito ja valitse sitten Suojaus-kohdan vieressä oleva alanuoli.

Jos Windows havaitsee virustentorjuntaohjelman, ohjelma näkyy Virustentorjunta-luettelossa.

  1. Siirry Ohjauspaneeliin napsauttamalla hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-painiketta Windowsin Käynnistä-painike Windows 8:ssa ja Windows 10:ssä (vasemmassa alakulmassa) ja valitsemalla Ohjauspaneeli.

    Asetus- ja komentoluettelo ilmestyy näkyviin paikamalla näppäinyhdistelmää Windows-näppäin+X

  2. Tee jompikumpi seuraavista:

    • Valitse Luokka-näkymässä Järjestelmä ja suojaus > Toimintokeskus ja valitse sitten Suojaus-kohdan vieressä oleva alanuoli.

    • Valitse Suuret kuvakkeet- tai Pienet kuvakkeet -näkymässä Toimintokeskus ja valitse sitten Suojaus-kohdan vieressä oleva alanuoli.

Jos Windows havaitsee virustentorjuntaohjelman, ohjelma näkyy Virustentorjunta-luettelossa.

  1. Siirry Ohjauspaneeliin napsauttamalla Käynnistä-painiketta Windows 7:n Käynnistä-painike (vasemmassa alakulmassa) ja valitsemalla Ohjauspaneeli.

  2. Tee jompikumpi seuraavista:

    • Valitse Luokka-näkymässä Järjestelmä ja suojaus > Toimintokeskus ja valitse sitten Suojaus-kohdan vieressä oleva alanuoli.

    • Valitse Suuret kuvakkeet- tai Pienet kuvakkeet -näkymässä Toimintokeskus ja valitse sitten Suojaus-kohdan vieressä oleva alanuoli.

Jos Windows havaitsee virustentorjuntaohjelman, ohjelma näkyy Virustentorjunta-luettelossa.

Jos käytät toisen valmistajan palomuuriohjelmaa, tarkista valmistajan verkkosivuilta, miten voit tilapäisesti poistaa palomuurin käytöstä. Jos käytät Windows-palomuuria, tutustu alla oleviin ohjeisiin.

Windows 10

Windows 8.1 ja 7

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×