Vastausryhmien vianmääritys

Jos sinulla on vastausryhmiin liittyviä ongelmia, voit ehkä ratkaista ne seuraavien ohjeiden avulla.

Tässä artikkelissa

Edustajat

Miksi en saa vastausryhmien puheluita?

Miksi en voi kirjautua viralliseen ryhmään edustajaryhmien sivun kautta?

Miksi en saa puhelun kontekstia soiton yhteydessä tai miksi puhelun konteksti on puutteellinen?

Miksi en voi jakaa työpöytääni tai aloittaa kokousta, kun olen muodostanut yhteyden anonyymiin vastausryhmään?

Miksi osa vastausryhmistä ei näy avattavassa Seuraavan puolesta -luettelossa?

Miksi olen saanut vastausryhmän puhelun, joka soi mutta sitten yllättäen katkesi?

Soitettaessa vastausryhmälle

Miksi vastausryhmä on merkitty käytettävissä olevaksi, mutta kukaan ei vastaa?

Miksi en löydä vastausryhmää kirjoittamalla sen nimen Lync 2010 -ohjelmassa?

Miksi vastausryhmä ei huomioi sitä, että painoin äänitaajuusvalintaa (DTMF)?

Mitä voin tehdä, jos vastausryhmä ei tunnista äänivastausta oikein?

Miksi en voi jakaa työpöytääni tai aloittaa kokousta, kun olen muodostanut yhteyden anonyymiin vastausryhmään?

Edustajat

Miksi en saa vastausryhmien puheluita?

  • Ellei toisin ole määritetty, vastausryhmä soittaa edustajille vain, jos heidän tavoitettavuustilansa on Käytettävissä tai Poistumassa. Tarkista tavoitettavuustilasi.

  • Yksityinen tila on voitu ottaa käyttöön.

  • Jos olet virallisessa vastausryhmässä, jossa manuaalista kirjautumista edellytetään ennen puheluiden vastaanottamista, et välttämättä ole kirjautunut ryhmään. Varmista, että olet kirjautunut sisään, napsauttamalla Lync-pääikkunassa Näytä valikko -nuolta, valitse Työkalut ja valitse Vastausryhmäasetukset.

Miksi en voi kirjautua viralliseen ryhmään edustajaryhmien sivun kautta?

  • Järjestelmässä voi olla palvelinyhteysongelma. Ota yhteyttä tukiryhmään.

Miksi en saa puhelun kontekstia soiton yhteydessä tai miksi puhelun konteksti on puutteellinen?

  • Jos kuulut hakuryhmään, puhelun kontekstia ei näytetä. Puhelun konteksti lähetetään vain vuorovaikutteisille ryhmille, mutta ei hakuryhmille.

  • Jos puhelun konteksti on puutteellinen (siitä puuttuu esimerkiksi kysymyksiä), pyydä tukiryhmää kirjoittamaan niistä tekstiversio.

  • Anonyymien vastausryhmän edustajien valvotuissa siirroissa puhelun konteksti siirretään vain, jos siirto aloitetaan Keskustelu-ikkunasta puhelun kontekstin avulla.

Miksi en voi jakaa työpöytääni tai aloittaa kokousta, kun olen muodostanut yhteyden anonyymiin vastausryhmään?

  • Tätä ominaisuutta ei tueta anonyymeissä vastausryhmissä. Voit jakaa työpöytiä vain normaalin (ei anonyymin) vastausryhmän jäsenenä. Pyydä tukiryhmää poistamaan anonyymin merkintä työnkulusta.

Miksi osa vastausryhmistä ei näy avattavassa Seuraavan puolesta -luettelossa?

  • Voit soittaa puheluja vain anonyymien vastausryhmien puolesta. Vastausryhmien luettelo päivitetään vain kirjautumisen yhteydessä ja sen jälkeen kahdeksan tunnin välein. Jos haluat päivittää luettelon, kirjaudu ulos ja kirjaudu sitten uudelleen sisään.

  • Järjestelmässä voi olla palvelinyhteysongelma. Ota yhteyttä tukiryhmään.

Miksi olen saanut vastausryhmän puhelun, joka soi mutta sitten yllättäen katkesi?

  • Toinen edustaja on vastannut puheluun. Saat ilmoituksen, jossa puheluun vastannut edustaja eritellään.

Sivun alkuun

Soitettaessa vastausryhmälle

Miksi vastausryhmä on merkitty käytettävissä olevaksi, mutta kukaan ei vastaa?

  • Vaikka kukaan ryhmän jäsen ei pystyisi vastaamaan puheluun, vastausryhmä merkitään aina käytettävissä olevaksi. Vastausryhmissä on yleensä vastaaja, joka ottaa puhelun vastaan.

Miksi en löydä vastausryhmää kirjoittamalla sen nimen Lync 2010 -ohjelmassa?

  • Ryhmää ei vielä ole kopioitu osoitteistoon. Kirjoita sen sijaan ryhmän SIP-osoite (esimerkiksi sip:sales@contoso.com).

Miksi vastausryhmä ei huomioi sitä, että painoin äänitaajuusvalintaa (DTMF)?

  • Äänitaajuusvalinnan (DTMF) äänet tunnistetaan vain tervetuloviestin toistamisen jälkeen.

Mitä voin tehdä, jos vastausryhmä ei tunnista äänivastausta oikein?

  • Puhu mikrofoniin selkeästi. Varmista, ettei ympärilläsi ole liikaa hälinää.

  • Jos vastausryhmä kuulee vastauksesi väärin ja siirtyy seuraavaan kysymykseen, et voi siirtyä takaisin. Tällöin sinun on aloitettava alusta.

Miksi en voi jakaa työpöytääni tai aloittaa kokousta, kun olen muodostanut yhteyden anonyymiin vastausryhmään?

  • Tätä ominaisuutta ei tueta anonyymeissä vastausryhmissä. Voit jakaa työpöytiä vain normaalin (ei anonyymin) vastausryhmän jäsenenä. Pyydä tukiryhmää poistamaan anonyymin merkintä työnkulusta.

Sivun alkuun

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×