Vastausryhmän puheluihin vastaaminen ja puheluiden soittaminen Lync 2010:ssä

Vastausryhmäedustajana sinut on valittu auttamaan tietyn ryhmän tai jopa useiden ryhmien puheluihin vastaamisessa. Voit käyttää Microsoft Lync 2010 -viestintäohjelmistoa ryhmälle saapuvien puhelujen vastaamiseen ja hallintaan.

Valitse kohta, josta haluat lisätietoja

Oman edustajuuden selvittäminen ryhmissä

Kirjautuminen viralliseen ryhmään

Puheluun vastaaminen

Pikaviestin lisääminen puheluun

Videon lisääminen puheluun

Puhelun soittaminen vastausryhmän puolesta

Vastausryhmän puhelun uudelleenohjaaminen

Vastausryhmän puhelun siirtäminen

Suorasiirron tekeminen

Konsultoivan siirron tekeminen

Oman edustajuuden selvittäminen ryhmissä

Voit toimia anonyyminä edustajana, jolloin soittaja ei näe nimeäsi vaan pelkästään ryhmäsi nimen. Voit tarkastella ryhmiä, joiden edustaja olet, toimimalla seuraavasti:

  • Napsauta Lync-pääikkunassa Näytä valikko -nuolta Asetukset-kuvake , osoita Työkalut-kohtaa ja valitse sitten Vastausryhmäasetukset.

Edustajaryhmät-sivu tulee näyttöön. Se sisältää kaikki ryhmät, joissa olet edustaja, ja sen, oletko kirjautunut kuhunkin ryhmään. Ryhmiä on kahdenlaisia:

  • Viralliset ryhmät ovat ryhmiä, joihin on manuaalisesti kirjauduttava ennen puheluiden vastaamista.

  • Epäviralliset ryhmät ovat ryhmiä, joihin kirjaudut automaattisesti Lync 2010 -kirjautumisen yhteydessä. Et voi poistaa Kirjautunut-valintaruudun valintaa näistä ryhmistä.

    Edustajaryhmien sivu

Jos olet edustajana useissa sivustoissa, saat erillisen sivun kullekin sivustolle.

Sivun alkuun

Kirjautuminen viralliseen ryhmään

Voit kirjautua viralliseen ryhmään seuraavasti:

  1. Napsauta Lync-pääikkunassa Näytä valikko -nuolta , osoita Työkalut-kohtaa ja valitse sitten Vastausryhmäasetukset.

  2. Valitse edustajaryhmien sivulta ryhmän vieressä oleva Kirjautuneena sisään -valintaruutu.

Sivun alkuun

Puheluun vastaaminen

Kun olet kirjautunut ryhmään, olet valmis vastaamaan puheluun. Saapuvan puhelun ilmoitus ilmaisee, mikä ryhmä reitittää puhelun sinulle.

  • Voit vastata puheluun napsauttamalla saapuvan puhelun ilmoitusta.

    Vastaa puheluun napsauttamalla ilmoitusta

    Huomautus: Jos soittajalle annettiin vaihtoehtoja ennen yhteyden muodostamista, keskusteluikkunassa näkyy Huomautukset: (ryhmän nimi), ohjeet, jotka soittaja on kuullut, ja vaihtoehto, jonka soittaja on valinnut. Voit myös nähdä, kuinka pitkään soittaja on odottanut päästäkseen puhumaan sinulle.

Sivun alkuun

Pikaviestin lisääminen puheluun

Voit lähettää pikaviestejä puhelun aikana keskeyttämättä puhelua.

  • Jos haluat lähettää pikaviestin puhelun aikana, napsauta IM-painiketta keskusteluikkunassa.

Sivun alkuun

Videon lisääminen puheluun

Jos yrityksesi ottaa ominaisuuden käyttöön ja käytössäsi on tarvittava ääni- ja videolaitteisto, voit lisätä puheluun videokuvaa.

  • Jos haluat lisätä videokuvaa puhelun aikana, napsauta keskusteluikkunassa Video-painiketta.

Sivun alkuun

Puhelun soittaminen vastausryhmän puolesta

Voit soittaa puheluja vain anonyymien vastausryhmien puolesta.

  1. Osoita Lync-pääikkunassa yhteystietoa, jolle haluat soittaa, ja napsauta sitten Soita-painikkeen viereistä nuolta. (Tämän voi tehdä myös yhteystietokortissa.)

  2. Napsauta avattavasta Soita-luettelosta vastausryhmää, jonka puolesta olet soittamassa.

  3. Napsauta numeroa, johon haluat soittaa, tai valitse Uusi numero, jos haluat kirjoittaa uuden numeron.

    Huomautus: Et voi liittyä neuvottelupuheluun tai kokoukseen tai aloittaa neuvottelupuhelua tai kokousta, jakaa sisältöä etkä tallentaa puhelua vastausryhmän puolesta. Kun puhelu on soitettu, voit lisätä siihen pikaviestejä tai videokuvaa.

Sivun alkuun

Vastausryhmän puhelun uudelleenohjaaminen

Voit ohjata saapuvat puhelut toiseen numeroon.

  • Jos haluat ohjata puhelun uudelleen, valitse Ohjaa uudelleen, kun vastaanotat ilmoituksen puhelusta, ja valitse sitten jokin toinen numero.

Huomautus: Edustajat eivät voi ohjata saapuvia puheluita pikaviesteihin tai omaan vastaajaan.

Sivun alkuun

Vastausryhmän puhelun siirtäminen

Voit siirtää vastausryhmän puhelun kahdella tavalla:

  • Suorasiirrossa ei puhuta henkilölle, jolle puhelu siirretään.

  • Konsultoivassa siirrossa puhutaan ensin sen henkilön kanssa, jolle puhelu siirretään, ja varmistetaan, että hän voi vastata siihen.

Suorasiirron tekeminen

  1. Valitse keskusteluikkunassa Aseta pitoon ja sitten Siirrä.

  2. Valitse Toinen henkilö tai numero.

  3. Valitse (tai etsi) henkilö.

  4. Valitse OK.

Konsultoivan siirron tekeminen

  1. Valitse keskusteluikkunassa Aseta pitoon.

  2. Soita Lync-pääikkunasta (älä keskusteluikkunasta), puhelun tarkoitetulle vastaanottajalle yhteystietoluettelosta (tai anna nimi tai numero).

  3. Kun siirto on vahvistettu, palaa alkuperäiseen keskusteluikkunaan.

  4. Valitse Siirrä, osoita kohtaa Nykyiset keskustelut ja valitse sitten henkilö.

  5. Valitse OK.

Sivun alkuun

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×