Toimintaohjeita tilanteeseen, jossa Office for Macin asennus tai aktivointi ei onnistu.

Asennuksen jälkeen Officen aktivointi ei onnistu.

1. Tarkista, että Internet toimii Mac-tietokoneessa, johon yrität asennusta tehdä. Voit muuttaa lajitteluperustetta avaamalla Internet-selaimen ja siirtymällä osoitteeseen www.microsoft.com. Jos sivu latautuu, Internet-yhteys toimii.

2. Tunnistetietojen palauttaminen:

   1. Avaa Spotlight valitsemalla työpöydän oikeassa yläkulmassa oleva suurennuslasi.

   2. Etsi ja avaa Avainnippu.

   3. Kirjoita Office ja poista sitten käyttöoikeustiedosto.

   4. Lataa ja suorita tämä komentosarja.

”Käyttöoikeutta ei löydy” -virhe / Outlookin aktivointi ei onnistu.

• Käytätkö oikeaa Microsoft-tiliä (MSA)? Kirjaudu ulos ja kirjaudu uudelleen sisään tiliin, joka on yhdistetty Microsoft 365-tilaukseen. Jatkaminen saattaa edellyttää, että valitset Kirjaudu sisään toisella tilillä -vaihtoehdon.

  Vihje: Yritä etsiä kaikista sähköpostitileistäsi Microsoftin vahvistusviestiä. Tämä voi auttaa löytämään sähköpostiosoitteen, joka toimii Microsoft-tilinäsi.

• Yritätkö aktivoida Outlookin Office Home and Student 2016 -käyttöoikeuksilla? Office Home & Student-käyttöoikeus ei sisällä Outlookia. Jos haluat käyttää Outlookia, voit vaihtaa toiseen Microsoft 365 Home -tilaukseen. Jos haluat säilyttää sinulla olevan käyttöoikeuden, suosittelemme, että poistat Outlook-sovelluksen siirtämällä sen Roskakoriin.

• Jos sinulla on Office 365:n työpaikan tai oppilaitoksen tili, järjestelmänvalvoja ei ehkä ole määrittänyt käyttöoikeuttasi. Pyydä ohjeita organisaatiosi teknisestä tuesta.

• Jos sinulla ei ole voimassa olevaa tilausta, voit hankkia kokeilutilin.

En voi kirjautua sisään aktivointia varten.

Käytätkö oikeaa Microsoft-tiliä (MSA)? Kirjaudu ulos ja kirjaudu uudelleen sisään tiliin, joka on yhdistetty Microsoft 365-tilaukseen. Jatkaminen saattaa edellyttää, että valitset Kirjaudu sisään toisella tilillä -vaihtoehdon.

Tarkista, että Microsoft-tilillä on käyttöoikeus:

1. Kirjaudu Microsoft-tilillesi osoitteessa Office.com/signin.

   Tärkeää: Kaikilta Microsoft-tileiltä pääsee maksutta Office Onlineen. Vaikka tällä sivulla näkyisi verkkosovelluksia, se ei välttämättä tarkoita sitä, että sinulla on tilaus.

2. Napsauta sivulla olevaa Asenna Office -painiketta.

3. Jos sinulla on Office-käyttöoikeus, näet sen luettelossa uudella sivulla. Tämä on oikea tili kirjautua sisään.

Asennusrajoitus on täyttynyt.

Oletko nähnyt tämän virheen?

Asennusrajoitus on täyttynyt
Tiliä < sähköpostiosoite > on käytetty Officen aktivointiin suurimmassa sallitussa määrässä tietokoneita. Käy tilisivullasi säätämässä asetuksiasi ja yritä sitten täällä aktivointia uudelleen."

korjataksesi ongelman, seuraa vaiheita ohjeessa Asennusraja saavutettu-virhe, Office for Mac:ia aktivoitaessa.

Office pyytää jatkuvasti kirjautumaan sisään / ”Todennus on vanhentunut” -virhe

Jos näet toistuvasti kehotteita, joissa pyydetään myöntämään avainnipun käyttöoikeus, käynnistäessäsi Microsoft 365 for Mac:ia, Office on ehkä siirretty muuhun sijaintiin kuin oletusarvoiseen /sovellukset-kansioon. Muita tähän liittyviä ongelmia voivat olla Microsoft 365 for Mac:in toistuva kehote kirjautua sisään tiliin tai ”Todennus on vanhentunut” -virhesanoman ilmestyminen.

Noudata kaikissa yllä mainituissa tapauksissa kohdan Office for Mac pyytää toistuvasti avainnipun käyttöoikeutta ohjeita avainnipun käyttöoikeuksien nollaamiseksi.

Kertaostoksena hankittu Microsoft 365 for Mac on vahvistettu, mutta aktivointi ei silti onnistu.

"Kiitos Officen ostamisesta. Olemme vahvistaneet ostoksesi, mutta voidaksesi aktivoida sen sinun on ladattava Microsoft 365 for Mac-versio tästä linkistä"

Jos yrität aktivoida kertaostoksena hankitun Office for Macin ja saat edellä olevan virhesanoman, se johtuu siitä, että PriviligedHelperTools-kansio ei virheellisesti ole käyttäjätilisi käytettävissä.

Selvitä, onko PriviligedHelperTools-kansiosi käytettävissä:

1. Avaa Finder, valitse Siirry (valikkorivillä) > Tietokone.

2. Valitse Macintosh-kiintolevy > Kirjasto.

3. Etsi PriviligedHelperTools-kansio. Jos nimen vieressä näkyy punainen piste/pysäytyssymboli, se ei ole käytettävissä. Korjaa se alla olevien Korjaa PriviligedHelperTools-kansion käyttöoikeudet -ohjeiden mukaisesti.

   Huomautus: Jos PriviligedHelperTools-kansiosi on käytettävissä, mutta tyhjä, poista Office for Macin asennus ja asenna se uudelleen. Aktivoi sitten Office uudelleen, kun olet varmistanut, että PriviligedHelperTools-kansiossa on tiedostoja.

Jos nämä vaiheet eivät toimi, kokeile seuraavaa:

1. Avaa Finder, valitse Siirry (valikkorivillä) > Tietokone.

2. Valitse Macintosh-kiintolevy > Kirjasto.

3. Etsi PriviligedHelperTools-kansio. Jos nimen vieressä näkyy punainen piste/pysäytyssymboli, se ei ole käytettävissä. Korjaa se alla olevien Korjaa PriviligedHelperTools-kansion käyttöoikeudet -ohjeiden mukaisesti.

   Huomautus: Jos PriviligedHelperTools-kansiosi on käytettävissä, mutta tyhjä, poista Office for Macin asennus ja asenna se uudelleen. Aktivoi sitten Office uudelleen, kun olet varmistanut, että PriviligedHelperTools-kansiossa on tiedostoja.

4. Napsauta tiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Hae tiedot.

5. Napsauta lukkosymbolia hiiren kakkospainikkeella Jakaminen ja käyttöoikeudet -osiossa.

6. Napsauta lukituksen avaavaa symbolia ja kirjoita järjestelmänvalvojan salasana.

7. Muuta Kaikkien käyttäjien oikeus luku- ja kirjoitusoikeudeksi.

PriviligedHelperTools-kansion käyttöoikeuksien korjaaminen:

1. Valitse Spotlight-haku (suurennuslasi työpöydällä) ja etsi ja käynnistä Pääte.

2. Kirjoita ”Cd/Library” ja paina Enter-näppäintä.

3. Kirjoita ”sudo -s” ja paina Enter-näppäintä.

4. Kirjoita Macin paikallisen tilin salasana ja paina Enter-näppäintä. Tämä edellyttää järjestelmänvalvojan oikeuksia.

   Huomautus: Kun kirjoitat, merkit eivät näy Päätteessä.

5. Kirjoita Type ”chmod 755 ./PrivilegedHelperTools” ja paina Enter-näppäintä.

6. Lopeta Pääte ja Office-sovellukset. Käynnistä Office uudelleen ja suorita aktivointi.

Virhekoodi 0xD000000C.

Oletko nähnyt tämän virheen?

”Järjestelmä edellyttää, että kirjaudut kelvolliselle tilille. Virhekoodi: 0xD000000C."

Ohjeita tämän ongelman ratkaisuun on artikkelissa Virhe 0xD000000C aktivoitaessa Office for Mac:ia.

Virhekoodi 0x8A010101.

Jos yrität aktivoida Microsoft 365 for Mac:ia ja saat virhekoodin 0x8A010101, tuoteavain voi olla virheellinen.

Katso Virhe 0x8A010101 aktivoitaessa Office for Mac:ia.

Virhekoodi 0xD0001043.

Oletko nähnyt tämän virheen?

"Tuntematon virhe tapahtui. Virhekoodi on 0xD0001043"

Tämä on palvelinongelma, joka tapahtuu kun yrität aktivoida Microsoft 365 for Mac for Macissa. Käynnistä Mac uudelleen ja aktivoi uudelleen. Jos näet edelleen virheilmoituksen, kokeile seuraavaa:

1. Käynnistä Office for Mac-käyttöoikeuden poistotyökalu

2. Poista Office for Mac ja asenna sitten Office uudelleen Office.com/signin

3. Aktivoi uudelleen.

Virhekoodi 0xD000001c.

Jos yrität aktivoida Microsoft 365 for Mac ja olet saanut virhekoodin 0xD000001c, tämä johtuu siitä että, Macisi nimessä on virheellisiä merkkejä, kun sitä lähetetään palvelimellemme. Voit korjata tämän ongelman päivittämällä Macin nimen poistaaksesi virheelliset merkit.

1. Valitse yläreunan valikkoriviltä Apple -kuva > Järjestelmäasetukset > Jakaminen (kolmas rivi).

2. Kohdassa Tietokoneen nimi -tekstiruutu, päivitä Macisi nimi ja sulje ikkuna.

3. Käynnistä uudelleen Mac-tietokoneesi ja aktivoi sitten Office.

”Sinun on aktivoitava Office for Mac X päivän kuluessa” näkyy vielä aktivoinnin jälkeen.

Microsoft on tietoinen ongelmasta ja etsii siihen parhaillaan ratkaisua.

Jos olet aktivoinut Office for Mac 2016:n, mutta näet edelleen viestin ”Sinun on aktivoitava Office for Mac X päivän kuluessa”, yritä ratkaista ongelma noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Suorita käyttöoikeuden poistotyökalu.

2. Valitse Spotlight-haku (suurennuslasi työpöydällä) ja etsi ja avaa Avainnipun käyttö.

3. Poista Avainnipun käyttö -sovelluksessa seuraavat tiedostot:

   Huomautus: Tarvitset paikalliset järjestelmänvalvojan oikeudet, jotta voit tehdä muutoksia Avainnipun käyttöön.

   • Microsoft Office Identities Cache 3

   • Microsoft Office Identities Settings 3

   • Microsoft Office Ticket Cache

4. Käynnistä Mac uudelleen ja avaa mikä tahansa Microsoft Office -sovellus aktivoinnin uusimiseksi.

Aktivoitu, mutta aktivointikehotus näkyy edelleen.

Olet aktivoinut tuotteen, mutta aktivointikehotus näkyy edelleen tai näkyviin tulee jatkuvasti viesti ”Officen aktivointi luomis- ja muokkaustoimintojen käyttönottamiseksi”:

1. Lopeta sovellus. Jos käytät esimerkiksi Wordiä, siirry näytön vasempaan yläkulmaan ja valitse Word > Lopeta Word.

2. Viestin pitäisi kadota, kun käynnistät jonkin Office-sovelluksen uudelleen.

3. Jos ongelma toistuu, palauta tunnistetietosi:

   • Avaa Spotlight valitsemalla työpöydän oikeassa yläkulmassa oleva suurennuslasi.

   • Etsi ja avaa Avainnippu.

   • Kirjoita Office ja poista sitten käyttöoikeustiedosto.

   • Suorita käyttöoikeuden poistotyökalu

Aktivoitu väärällä käyttöoikeudella

Jos sinulla on useita käyttöoikeuksia ja olet tehnyt asennuksen käyttämällä virheellistä käyttöoikeutta, tai jos sinulla oli kertakäyttöinen Office for Mac -asennus ja olet sen jälkeen ostanut Microsoft 365:n, joudut ehkä poistamaan käyttöoikeudet, jotka on liitetty Office-ohjelmistopakettiisi, ja aktivoimaan ne uudelleen, jotta saat käyttöösi kaikki Microsoft 365:n edut.

Katso Poista Officen tilaus-tiedostot Macista saadaksesi ohjeita, miten tarkistaa, mikä käyttöoikeus sinulla on käytössä ja miten se uudelleenaktivoidaan.

“Tuntematon virhe” tai “kellovirhe”, kun Outlook 2016 for Mac aktivoidaan

Kun aktivoit Outlook 2016 for Macin, saatat nähdä jonkin seuraavista virhesanomista:

• Tapahtui tuntematon virhe, jonka koodi on: -805240834

• Tapahtui tuntematon virhe, jonka koodi on: -805302259

• Tapahtui tuntematon virhe, jonka koodi on: -8336C3H9

• Tapahtui tuntematon virhe, jonka koodi on: 0

• Kellovirhe: Järjestelmän kello on väärässä ajassa. Aseta paikallinen aika.

Jos haluat ratkaista ongelman automaattisesti, lataa ja suorita tämä komentosarja. 

Voit ratkaista ongelman suorittamatta komentosarjaa toimimalla seuraavasti:

1. Sulje kaikki avoimet Office-sovellukset, mukaan lukien Outlook ja OneNote.

2. Valitse valikkoriviltä Siirry > Apuohjelmat ja kaksoisnapsauta sitten Pääte-kohtaa.

3. Kirjoita seuraava teksti ja paina sitten Enter-näppäintä Pääte-ikkunassa: killall "Office365ServiceV2"

   Huomautus: Jos saat viestin “Sinulle kuuluvia vastaavia prosesseja ei löytynyt”, Office365ServiceV2-palvelu ei ole käynnissä. Siirry seuraavaan vaiheeseen.

4. Kirjoita Pääte-kohdassa seuraava teksti ja paina sitten Enter-näppäintä: cd ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office

5. Kirjoita Pääte-kohdassa seuraava teksti ja paina sitten Enter-näppäintä: ls -a | perl -n -e 'print if m/^[e|c]\w/' | xargs rm

6. Avaa Outlook tai OneNote ja tarkista, että voit kirjautua sisään ja aktivoida sovelluksen onnistuneesti.