Skype for Business-puhelun Analytics määrittäminen

Tärkeää: Tämä on artikkeli on käännetty koneellisesti. Lue vastuuvapauslauseke. Tämän artikkelin englanninkielinen versio on täällä .

Skype for Business Online -järjestelmänvalvojana voit soittaa Analytics Skype for Business puhelun laatu ja yhteyden ongelmien vianmääritys. Voi olla hyötyä määrittäminen Soita Analytics seuraavia ominaisuuksia:

  • Määritä käyttöoikeudet, jotka muita henkilökunnan, kuten tukipalvelu tekijöiden avulla, käytä Soita Analytics mutta estää heitä käyttämästä Skype for Business hallintakeskukseen loput.

  • Lisää rakennuksen, sivuston ja vuokraajan tiedot Soita Analytics lataamalla .tsv tai .csv-datatiedosto.

Huomautus: Puhelun Analytics ei tällä hetkellä esikatselu. Tekstin ja kuvien kuvatut ei ehkä vastaa käyttökokemuksen.

Soita Analytics käyttöoikeuksien määrittäminen

Järjestelmänvalvoja Saat täydet oikeudet kutsua Analytics kaikkia toimintoja. Lisäksi voit soittaa Analytics, jossa on tason 1 ja tason 2 käyttöoikeusryhmistä tukipalvelu-malli. Taso 1 oikeuksilla käyttäjät voivat käyttää vain kutsua Analytics rajoitettu näkymän. Tason 2 oikeuksilla käyttäjät voivat käyttää Soita Analytics täysi toiminnallisuus. Molemmat käyttöoikeustasot estä käyttöä Skype for Business hallintakeskuksen muille. Voit myöntää käyttöoikeuksia tasoa lisäämällä ryhmä, johon käyttäjä voi taso 1 ja tason 2 osa käyttöoikeudet-sivulla. Lisätietoja on artikkelissa Porrastettu käyttöoikeuksia, Soita Analytics määrittäminen.

Taso 1 tukipalvelu tekijöiden käsitellä puhelun laadun virheet. Taso 1 tekijöiden ei tutki kokoukset; liittyvät ongelmat ne liittyvä tietojen kerääminen ja siirtyä sitten tason 2-agentti. Yksityiskohtainen puhelulokien tieto, joka on piilotettu taso 1 tekijöiden näkyvissä taso 2 agenttien vuoksi. Seuraavassa taulukossa antaa tekijöiden avulla puhelun Analytics yhteenvedon tiedoista, jotka ovat käytettävissä.

Tapahtuma

Puhelun Analytics-tiedot

Taso 1-agentti näkee

Tason 2-agentti näkee

Puhelut

Soittajan nimi

Vain käyttäjän, joiden agentti etsitään nimi.

Käyttäjänimi.

Vastaanottajan nimi

Näyttää sisäinen käyttäjä tai ulkoinen käyttäjä.

Vastaanottajan nimi.

Soittajan puhelinnumero

Koko puhelinnumeroa, paitsi kolmea viimeistä numeroa ovat salatut tähti symboleja. Esimerkiksi 15552823 ***.

Koko puhelinnumeroa, paitsi kolmea viimeistä numeroa ovat salatut tähti symboleja. Esimerkiksi 15552823 ***.

Vastaanottajan puhelinnumero

Koko puhelinnumeroa, paitsi kolmea viimeistä numeroa ovat salatut tähti symboleja. Esimerkiksi 15552823 ***.

Koko puhelinnumeroa, paitsi kolmea viimeistä numeroa ovat salatut tähti symboleja. Esimerkiksi 15552823 ***.

Soita tiedot > Lisäasetukset -välilehti

Tietoja ei näytetä.

Kaikki tiedot näkyvissä, kuten nimet, IP-osoite, aliverkon yhdistämismääritys.

Soita tiedot > Lisäasetukset > Virheenkorjaus -välilehti

Tietoja ei näytetä.

Kaikki tiedot näkyvissä, kuten DNS-liite ja SSID.

Kokoukset

Osallistujien nimet

Vain käyttäjän, joiden agentti etsitään nimi. Muiden osallistujien tunnisti sisäinen käyttäjä tai ulkoinen käyttäjä.

Kaikki nimet näkyvät.

Osallistujan määrä

Osallistujien määrä.

Osallistujien määrä.

Istunnon tiedot

Istunnon tiedot näkyvät poikkeuksin. Vain käyttäjän agentti etsitään, joiden nimi on näkyvissä. Muiden osallistujien tunnisti sisäinen käyttäjä tai ulkoinen käyttäjä. Viimeistä kolme salatut tähti symboleilla puhelinnumero.

Istunnon tiedot näkyvät. Käyttäjien nimet ja istunnon tiedot näkyvät. Viimeistä kolme salatut tähti symboleilla puhelinnumero.

Soita Analytics Porrastettu käyttöoikeuksien määrittäminen

  1. Luo Office 365 käyttöoikeusryhmät taso 1 ja tason 2 ja henkilöiden lisääminen kunkin ryhmän. Voit myös käyttää aiempia käyttöoikeusryhmiä. Lisätietoja on artikkelissa luominen, muokkaaminen tai poistaminen Office 365-hallintakeskuksen käyttöoikeusryhmän.

  2. Office 365 -hallintakeskus, siirry osoitteeseen järjestelmänvalvojan keskittää > Skype for Business.

    Huomautus: Jos Power View vanha Skype for Business admin Center on auki, siirry uuden version valitsemalla tulee yritä Microsoftin uusi hallintakeskus.

  3. Valitse uusi Skype for Business -hallintakeskuksen käyttöoikeudet.

  4. Lisää Office 365 käyttöoikeusryhmät taso 1 ja tason 2 -ruutuihin. Voit lisätä useita ryhmiä rooleille.

    Näyttökuvassa näkyy, jossa on tason 1 ja tason 2 käyttöoikeuksien Soita Analytics sivun käyttöoikeuksia.

Käyttäjät, joilla on joko käyttöoikeustasoon siirtyä Soita Analytics erillinen URL-Osoitteen https://adminportal.services.skypeforbusiness.com kautta.

Lataa .tsv tai .csv-tiedostoon, perustaminen, sivuston ja vuokraaja tiedot

Voit lisätä rakennuksen, sivuston ja vuokraajan tiedot Soita Analytics lataamalla csv- tai .tsv tiedostosta. Nämä ohjeet Soita Analytics voit yhdistää IP-osoitteiden fyysiset sijainnit. Sinun tai tukipalvelusta agenttien vuoksi hyödyllisiä tiedot avulla kuvakejoukoilla puhelun ongelmia. Esimerkiksi miksi muistuttavat monta käyttäjää saman rakennuksen ottaa-puhelun äänenlaadun ongelmat?

Näyttökuvassa näkyy sivustot-sivu, jossa on sivustojen ja aliverkosta määrä arvoja ja sivuston tietojen tuominen lataamalla .tsv tai .csv-tiedoston valitsemalla Tiedosto-painiketta.

Jos olet Skype for Business järjestelmänvalvoja, voit käyttää aiemmin luotuun datatiedostoon- Skype for Business Online puhelun laadun Raporttinäkymät-ikkunan. Ensin tiedosto ladataan puhelun laadun Raporttinäkymät-ikkunan ja sitten lataat sen Soita Analytics. Jos haluat ladata aiemmin luotuun datatiedostoon, siirry Skype for Business-hallintakeskus > Työkalut > Skype for Business Online puhelun laadun Raporttinäkymät-ikkunan > Lataa nyt. Valitse Oma lataukset -luettelosta haluamasi tiedoston vieressä Lataa .

Jos olet luomassa .tsv tai .csv-tiedoston alusta, katso vuokraajan datatiedoston muoto ja rakennuksen tietorakenne tiedoston.

Huomautus: Konekäännöksestä ilmoittava vastuusvapauslauseke: Tämä artikkeli on käännetty tietokonejärjestelmällä, eikä kieliasiantuntija ole muokannut sitä. Microsoft tarjoaa nämä konekäännökset avuksi muille kuin englantia puhuville käyttäjille, jotta he saavat lisätietoja Microsoftin tuotteista, palveluista ja tekniikoista. Koska artikkeli on koneellisesti käännetty, se saattaa sisältää sanasto-, lauseoppi- ja kielioppivirheitä.

Katso myös

Käytä Soita Analytics vianmääritys heikko Skype for Business puheluiden laatu

Mitä eroa Soita analyysin ja puhelun laadun Raporttinäkymät-ikkunan?

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×