Sinut lisättiin vastausryhmän edustajaksi

Johtaja tai palvelimen järjestelmänvalvoja on valinnut sinut Lyncin vastausryhmän edustajaksi, jotta voit vastata yhden tai useamman organisaatiosi työryhmän puheluihin. Jatkossa kun tulevia puheluita reititetään vastausryhmällesi, sinun puhelimesi soi, jos sinut on nimetty edustajaksi.

Jos ja kun vastausryhmän jäsenyytesi poistetaan, saat ilmoituksen asiasta.

Tämän artikkelin on tarkoitus auttaa sinut alkuun vastaamalla joihinkin kysymyksiin velvollisuuksistasi vastausryhmän edustajana.

Tämän artikkelin sisältö

Minkä vastausryhmien jäsen olen?

Mitä minun tulee tehdä, ennen kuin voin aloittaa puheluiden vastaanottamisen?

Kuinka vastaan puheluun?

Mitä keskusteluikkuna kertoo minulle?

Minkä vastausryhmien jäsen olen?

Näin saat selville, mihin vastausryhmiin kuulut:

  • Napsauta Lyncin pääikkunassa Näytä valikko -nuolta Asetukset-kuvake , valitse Työkalut ja valitse sitten Vastausryhmäasetukset. Selain avautuu ja näyttää Agent Groups -sivun, jossa on luettelo kaikista ryhmistä, joiden edustaja olet. (Jos olet useiden sivustojen edustaja, jokaisella niistä on oma sivu.) Valittu valintaruutu ilmaisee, että olet kirjautuneena ryhmään.

Mitä minun tulee tehdä, ennen kuin voin aloittaa puheluiden vastaanottamisen?

Aina kun aiot vastaanottaa puheluita vastausryhmän edustajana, sinun tulee kirjautua sisään kyseiseen vastausryhmään. Jos haluat kirjautua muodolliseen ryhmään, valitse ryhmän vieressä oleva Kirjautuneena-valintaruutu. (Olet aina kirjautuneena sisään epämuodollisiin ryhmiin etkä voi poistaa Kirjautuneena-valintaruudun valintaa kyseisten ryhmien kohdalta.) Jos ryhmän yhteyteen on merkitty "n/a", se tarkoittaa, että Agent Groups -sivu ei voi yhdistää vastausryhmän hakemukseen.

Huomautus: Lyncin vastausryhmä ei reititä puheluita edustajille, joilla on käytössä tietosuojatila. Jos haluat vastaanottaa vastausryhmän puheluita, ota tietosuojatila pois käytöstä tai lisää "RGS Presence Watcher" yhteystiedoksi Lyncin yhteystietoluetteloosi.

Sivun alkuun

Kuinka vastaan puheluun?

Kun haluat vastata reititettyyn puheluun, napsauta saapuvan puhelun ilmoitusta, jonka näet näytölläsi. Ilmoituksessa kerrotaan, minkä vastausryhmän puhelusta on kyse.

Sivun alkuun

Mitä keskusteluikkuna kertoo minulle?

Kun napsautat puheluilmoitusta, keskusteluikkuna avautuu. Ikkunan ylälaidassa näet edelleen sen vastausryhmän nimen, jonka kautta puhelu reititettiin sinulle. Jos soittajalle annettiin vaihtoehtoja hänen ottaessaan yhteyttä, keskusteluikkunassa näkyy Notes from the <group name> sekä soittajan kuulemat ohjeet ja valitsemat vaihtoehdot. Näet myös, kuinka kauan soittaja odotti, ennen kuin puhelu yhdistyi sinulle.

Huomautus: Jos tukihenkilöstö on ottanut käyttöön edustajan nimettömyysominaisuuden ja vastaat puheluihin osana anonyymiä vastausryhmää, henkilöllisyytesi piilotetaan puhelun ajaksi, ja sana "Anonyymi" näkyy ikkunan oikeassa yläreunassa. Myös anonyymin vastausryhmäkeskustelun aikana vaihdetut pikaviestit suojaavat henkilöllisyyttäsi.

Sivun alkuun

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×