Sähköpostin toimitusongelmien korjaaminen (virhekoodi 5.1.1 – 5.1.20) Office 365:ssä

Päivitetty viimeksi 23. lokakuuta 2015 Tässä aiheessa kerrotaan, kuinka voidaan ratkaista perille toimittamisen epäonnistumista koskevissa NDR-ilmoituksissa näkyviin virhekoodeihin 550 5.1.1–5.1.20 liittyvät sähköpostiongelmat. Sähköpostin kulkuun liittyvät ongelmat ovat turhauttavia, mutta meillä on ratkaisuja, jotka auttavat sinua saamaan viestin perille.

sähköpostikäyttäjän symboli

Lähetin viestin. Miten voin ratkaista ongelman?

Järjestelmänvalvojan symboli

Olen järjestelmänvalvoja. Miten voin ratkaista ongelman?

Ohje-symboli

Miksi sain ilmoituksen toimituksen epäonnistumisesta?


sähköpostikäyttäjän symboli

Lähetin viestin ja sain NDR-ilmoituksessa virhekoodin 5.1.x. Miten voin ratkaista ongelman?   

Mahdollisia ratkaisuja on viisi. Sinun ei ehkä tarvitse kokeilla niitä kaikkia. Jos et saa sähköpostia lähetettyä näiden ohjeiden avulla, pyydä apua sähköpostisi järjestelmänvalvojalta ja näytä hänelle tämän artikkelin Järjestelmänvalvojan ohjeet -osio.

Parhaan käytännön symboli

Ratkaisu 1: Varmista, että vastaanottajan sähköpostiosoite on oikein   

Tämä on 5.1.x-virheiden yleisin syy. Tarkista oikeinkirjoitus. Jos teit muutoksia, lähetä sähköposti uudestaan.

Ratkaisu 2: Poista vastaanottajan sähköpostiosoite automaattisen täydennyksen luettelosta   

Poista vastaanottajan sähköpostiosoite automaattisen täydennyksen nimiehdotusluettelosta ja kirjoita se uudestaan ennen kuin yrität lähettää sähköpostin. Automaattisen täydennyksen luettelo on nimiehdotuksia sisältävä luettelo, joka näkyy sähköpostiohjelmassa silloin, kun se löytää nimen, joka vastaa Vastaanottaja-riville kirjoittamaasi nimeä. Tarkempia tietoja on artikkelissa Ehdotetun nimen tai sähköpostiosoitteen poistaminen Outlook Web App -sovelluksen automaattisen täydennyksen luettelosta.

  1. Luo uusi sähköpostiviesti.

  2. Kirjoita vastaanottajan nimeä tai sähköpostiosoitetta kirjain kerrallaan Vastaanottaja-kenttään, kunnes vastaanottaja tulee näkyviin pudotusvalikkoon.

    Outlook Web Appin automaattisen täydennyksen luettelo
  3. Valitse vastaanottaja alanuoli- ja ylänuolinäppäimillä ja paina sitten Delete-näppäintä.

  4. Kirjoita vastaanottajan täydellinen osoite ja lähetä viesti.

Ratkaisu 3: Varmista, että vastaanottajalla ei ole käytössä sähköpostien edelleenlähetyssääntöä   

Lähetitkö alkuperäisen viestin täsmälleen samaan vastaanottajan osoitteeseen, joka näkyy NDR-ilmoituksessa? Voit tarkistaa asian vertaamalla NDR-ilmoituksen osoitetta osoitteeseen, joka näkyy Lähetetyt-kansiossa olevassa alkuperäisessä viestissä.

Jos osoitteet eivät täsmää, kokeile seuraavaa: Ota yhteys henkilöön, jolle lähetit alkuperäisen viestin, ja kysy, onko hänellä käytössä sääntö sähköpostin lähettämiseksi edelleen ja toimiiko kyseinen sääntö oikein. Sääntö on voinut koettaa lähettää viestisi kopion virheelliseen sähköpostiosoitteeseen. Jos hänellä on käytössä tällainen sääntö, hänen on joko korjattava sähköpostiosoite tai poistettava sääntö, jotta NDR 5.1.x -virheitä ei tapahdu.

Ratkaisu 4: Varmista, että sähköpostitiliäsi ei käytetä luvattomasti   

Lähetitkö alkuperäisen viestin varmasti? Jos et lähettänyt, on mahdollista, että roskapostin lähettäjä tai joku muu käytti sähköpostiosoitettasi asiattomasti viestin lähettämiseen.

Tarkista Lähetetyt-kansio sellaisten viestien varalta, joita et varmasti lähettänyt itse. Jos löydät tällaisia viestejä, on mahdollista, että sähköpostisi käyttäjätilin turvallisuus on vaarantunut. Voit ratkaista ongelman seuraavasti:

  1. Vaihda käyttäjätilin salasana. Varmista, että käyttämäsi salasana on vahva.

  2. Suorita tietokoneessasi tarkistus haittaohjelmien varalta.

Ratkaisu 5: Varmista, että NDR-ilmoitus liittyy todella lähettämääsi viestiin   

Jos Lähetetyt-kansiossasi on vain viestejä, jotka tiedät lähettäneesi, vastaanottamasi NDR-ilmoitus voi olla hajaviesti eikä siihen tarvitse reagoida. Mitä hajaviestit sitten ovat? Roskapostin lähettäjät väärentävät usein roskapostiviestien Lähettäjä-osoitteiksi Internetistä keräämiään sähköpostiosoitteita sen sijaan että käyttäisivät omaa osoitettaan. Jos jotakin tällaista roskapostiviestiä ei voida toimittaa perille, sähköpostipalvelin saattaa lähettää saamasi kaltaisen NDR-ilmoituksen Lähettäjä-osoitteeseen. Tämänkaltainen NDR-ilmoitus luo tarpeettomasti mielikuvan, että sen saaja on tehnyt jotakin väärin. Tällaisia turhia automaattiviestejä kutsutaan hajaviesteiksi. Hajaviestit ovat ärsyttäviä, mutta jos saat niitä, tiliäsi ei ole kaapattu.

Tarkista Lähetetyt-kansiosi sellaisten viestien varalta, joita et varmasti lähettänyt. Jos et näe epäilyttäviä viestejä, saamasi NDR-ilmoitus on todennäköisesti hajaviesti. Jos olet jo suorittanut tarkistuksen haittaohjelmien varalta ja vaihtanut salasanasi, sinun ei tarvitse kiinnittää huomiota näihin NDR-hajaviesteihin.

Lisätietoja hajaviesteistä on artikkelissa Hajaviestit ja EOP.

Sivun alkuun


Järjestelmänvalvojan symboli

Olen sähköpostin järjestelmänvalvoja. Miten voin ratkaista NDR 5.1.1 – 5.1.20 -ongelmat?   

Jos lähettäjän ongelma ei ratkennut Sähköpostin käyttäjän ohje -osion ohjeiden avulla, ratkaisu voi liittyä tapaan, jolla käyttäjän Office 365 -tili on määritetty. Ratkaisu voi myös liittyä paikallisen sähköpostin siirto-ohjelmaan, jos käytät yhdistelmätopologiaa. Ongelma voi johtua myös vastaanottajan toimialueen määrityksestä. Mahdollisia ratkaisuja on neljä, mutta sinun ei välttämättä tarvitse kokeilla niitä kaikkia saadaksesi viestin lähetettyä.

Ratkaisu 1: Tarkista määritysongelmat ja koko palvelua koskevat ongelmat Office 365 -viestikeskuksesta   

Jos kyse on Office 365 -tileistä, Office 365 -portaalissa on keskitetysti saatavilla työkaluja, ilmoituksia ja tietoja, joiden avulla voit tehdä tämän ja muiden ongelmien vianmäärityksen.

Kirjaudu Office 365 -portaaliin osoitteessa https://portal.office.com järjestelmänvalvojan tilillä. Toimi koontinäytössä seuraavasti:

  1. Tarkista Viestikeskus-kohdasta, onko organisaatiollasi tunnettuja määritysongelmia.

    1. Valitse Viestikeskus.

    2. Valitse Näytä kaikki.

    3. Valitse Ehkäise tai korjaa ongelmia ja suorita kaikki soveltuvat ehdotetut toimenpiteet.

  2. Tarkista, onko Office 365 -palvelussa parhaillaan toimintaongelmia, jotka voivat vaikuttaa käyttäjän tiliin.

    1. Näytä mahdollisten ongelmien yleiskatsaus valitsemalla Palvelun kunto.

    2. Näytä tarkempia tietoja kaikista tunnetuista ongelmista valitsemalla Näytä kaikki.

  3. Tarkista lähettäjän ja vastaanottajan toimialueet virheellisten tai vanhentuneiden MX-tietueiden varalta suorittamalla Office 365:een sisältyvä Postinkulun vianmääritys -työkalu.

Jos ongelma on vastaanottajan toimialueessa, ota yhteys vastaanottajaan tai vastaanottajan sähköpostin järjestelmänvalvojaan ja kerro heille ongelmasta. Heidän on ratkaistava ongelma NDR 5.1.x -virheiden estämiseksi.

Ratkaisu 2: Päivitä vanhentuneet MX-tietueet   

5.1.1-virhekoodi voi johtua vastaanottajan toimialueen MX-tietueeseen liittyvistä ongelmista. MX-tietue saattaa esimerkiksi osoittaa vanhaan sähköpostipalvelimeen tai MX-tietueesta on voinut tulla moniselitteinen viimeaikaisten kokoonpanomuutosten vuoksi.

Huomautus: Ota huomioon, että DNS-tietueiden päivitysten leviäminen kaikkiin DNS-palvelimiin Internetissä saattaa kestää jopa 72 tuntia.

Jos toimialueesi ulkopuoliset lähettäjät saavat tämän NDR-ilmoituksen, kun he ovat lähettäneet sähköpostia toimialueellasi sijaitseville vastaanottajille, kokeile seuraavaa ratkaisua.

  • Toimialueesi MX-tietue voi olla virheellinen. Se saattaa esimerkiksi osoittaa virheelliseen sähköpostipalvelimeen. Tarkista käyttämästäsi toimialuerekisteripalvelusta tai DNS-isännöintipalvelusta, että toimialueellasi on oikea MX-tietue. Exchange Onlineen rekisteröidyn toimialueen MX-tietueen syntaksi on <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • Tarkista, että sinulla on vain yksi MX-tietue määritettynä toimialueellesi. Microsoft tukee vain yhtä MX-tietuetta toimialueille, jotka on rekisteröity palveluun Exchange Online.

  • Voit testata MX-tietuetta ja sähköpostin lähettämistä Exchange Online -organisaatiostasi Vahvista MX-tietue ja lähtevien yhdistin -koe -toiminnolla. Voit käyttää sitä, kun valitset Microsoft Remote Connectivity Analyzerissa Office 365 > Postinkulun määrittäminen.

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa: DNS-tietueiden luominen missä tahansa DNS-isännöintipalvelussa Office 365:tä varten ja SPF-tietueen muuttaminen toimialueeltasi lähtevän sähköpostiliikenteen vahvistamiseksi..

Ratkaisu 3: Päivitä käyttäjän automaattisen täydennyksen luettelo, jos kyseessä on vastauksen lähettäminen uudelleenluotuun tai siirrettyyn postilaatikkoon   

Käyttäjä saattaa saada tämän NDR-ilmoituksen vastatessaan vanhaan viestiin tai päivittäessään vanhoja kokouspyyntöjä, jos vastaanottajan sähköpostiosoite on pysynyt samana, mutta vastaanottajan postilaatikkoon on tehty muutoksia. Käyttäjän postilaatikko on voitu esimerkiksi poistaa ja luoda uudelleen tai siirtää Exchange Onlinesta paikalliseen Exchange-versioon. Jos vastaanottajan sähköpostiosoite näkyy NDR-ilmoituksessa muodossa IMCEAEX-_O=<string>@<domain>, käyttäjä on todennäköisesti vastannut vanhaan sähköpostiviestiin.

Voit ratkaista ongelman poistamalla virheelliset merkinnät automaattisen täydennyksen luettelosta seuraavan osion ohjeiden mukaisesti.

Virheelliset kohteet automaattisen täydennyksen luettelossa

Käyttäjä on voinut valita automaattisen täydennyksen luettelosta eli kutsumanimivälimuistista virheellisen merkinnän. Vastaanottaja on voitu esimerkiksi siirtää paikallisesta Exchange-organisaatiosta Exchange Onlineen tai päinvastoin. Vaikka vastaanottajan sähköpostiosoite on sama, jotkin muut vastaanottajan sisäiset tunnisteet ovat voineet muuttua, jolloin vastaanottajan välimuistimerkintä on virheellinen.

Jos käytät Outlook Web Appia

Voit poistaa virheelliset vastaanottajat käyttäjän automaattisen täydennyksen luettelosta Outlook Web App -sovelluksessa toimimalla seuraavasti.

Yksittäisen vastaanottajan poistaminen

  1. Valitse Uusi sähköpostiviesti.

  2. Kirjoita vastaanottajan nimeä tai sähköpostiosoitetta kirjain kerrallaan, kunnes vastaanottaja tulee näkyviin pudotusvalikkoon.

  3. Valitse vastaanottaja alanuoli- ja ylänuolinäppäimillä ja paina sitten Delete-näppäintä.

Seuraava toimenpide vaatii yhteyden sähköpostilaatikkoon Outlook Web Appin kevytversiossa. Avaa postilaatikko selaimessa, joka tukee ainoastaan Outlook Web Appin kevytversiota, ja noudata seuraavia ohjeita:

Kaikkien vastaanottajien poistaminen

  1. Avaa käyttäjän postilaatikko Outlook Web Appissa.

  2. Valitse Asetukset > Näyttöasetukset > Outlook Web App -versio, valitse Käytä Outlook Web Appin kevytversiota ja valitse sitten OK.

  3. Kirjaudu ulos ja sulje verkkoselain. Kun avaat postilaatikon seuraavan kerran, käytössä on Outlook Web Appin kevytversio.

Automaattisen täydennyksen koko luettelon tyhjentäminen

  1. Avaa käyttäjän postilaatikko Outlook Web Appin kevytversiossa.

  2. Valitse Asetukset > Viestit. Valitse Sähköpostin nimenselvitys -osiossa Tyhjennä viimeisimpien vastaanottajien luettelo ja valitse sitten OK.

  3. Palauta postilaatikko takaisin Outlook Web Appiin valitsemalla Asetukset > Outlook Web App -versio, poista valinta kohdasta Käytä Outlook Web App Lightia ja valitse sitten Tallenna.

Jos käytössäsi on Outlook 2010 tai Outlook 2013

Jos haluat poistaa virheellisiä vastaanottajia käyttäjän automaattisen täydennyksen luettelosta Microsoft Outlook 2010:ssä tai Microsoft Outlook 2013:ssa, toimi seuraavasti:

Yksittäisen vastaanottajan poistaminen

  1. Uuden sähköpostiviestin luominen

  2. Aloita vastaanottajan nimen tai sähköpostiosoitteen kirjoittaminen, kunnes vastaanottaja näkyy avattavassa luettelossa.

  3. Valitse vastaanottaja avattavasta valikosta siirtämällä kohdistin vastaanottajan kohdalle napsauttamatta tai käyttämällä ALANUOLI- ja YLÄNUOLInäppäimiä.

  4. Poista vastaanottaja valitsemalla Poista tai painamalla Delete-näppäintä.

Kaikkien vastaanottajien poistaminen

  1. Valitse Tiedosto > Asetukset > Sähköposti.

  2. Valitse Lähetä viestit -osiossa Tyhjennä automaattisen täydennyksen luettelo ja valitse Kyllä.

Ratkaisu 4: Poista virheelliset osoitteet päivittämällä edelleenlähetyssäännöt   

Toisinaan NDR-ilmoitus johtuu vastaanottajasta, jolle käyttäjä ei suoraan lähettänyt sähköpostia. Tarkoitetulla vastaanottajalla voi esimerkiksi olla käytössä edelleenlähetyssääntö tai hänen postilaatikkoonsa on voitu määrittää valtuutus. On myös mahdollista, että vastaanottajan sähköpostin järjestelmänvalvoja on luonut siirtosäännön, joka kopioi tai välittää viestin edelleen virheelliseen sähköpostiosoitteeseen. Lisätietoja näistä ongelmista on artikkelissa Sähköpostin edelleenlähettämisen määrittäminen postilaatikkoon tai Viestien kopioiminen tarkastajalle siirtosääntöjen avulla.

Sivun alkuun


Ohje-symboli

Miksi saat toimituksen epäonnistumista koskevan ilmoituksen ja virhekoodin 5.1.x   

Saapuneet-kansioon saamassasi NDR-ilmoitusviestissä, joka koskee tätä ongelmaa, saattaa lukea esimerkiksi, että määrittämääsi osoitetta ei löytynyt tai että se on virheellinen tai että Outlookia tai Outlook Web Appia käyttävän vastaanottajan automaattisen täydennyksen välimuistissa on virheellinen merkintä. Meillä on muutamia ratkaisuja yleisimpiin ongelmatilanteisiin. Jotkin samantyyppiset ongelmat vaativat, että järjestelmänvalvoja tarkistaa sähköpostiasetukset, joihin käyttäjän ei yleensä tarvitse puuttua. Tämän ilmoituksen saamiseen on muutama yleinen syy.

  • Ensimmäinen syy on, että sähköpostitse tavoittelemaasi henkilöä tai postilaatikkoa ei löytynyt kohdesähköpostipalvelimesta.

  • Sinulla ei ole oikeutta lähettää viestejä jakeluryhmään tai johonkin sen aliryhmistä.

  • Vastaanottajan tai hänen postilaatikkonsa sähköpostiasetuksissa oleva MX-tietue on vanhentunut.

  • Vastaanottajan tai hänen postilaatikkonsa asetuksiin on määritetty sääntö lähettää viestit toiseen osoitteeseen, mutta tämä sääntö ei toimi oikein.

Tarvitsetko edelleen apua virhekoodin 5.1.1 – 5.1.20 kanssa?

Hanki ohjeita Office 365:n keskustelupalstoilta Järjestelmänvalvojat: kirjaudu sisään ja luo huoltopyyntö Järjestelmänvalvojat: soita tukeen

Lisätietoja

Mitä ovat Exchange Onlinen ja Office 365:n Exchange NDR -toimitusongelmaraportit

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×