Sähköpostin toimitusongelmien korjaaminen (virhekoodi 5.1.0) Office 365:ssä

Tässä ohjeessa kerrotaan kuinka toimia, kun saat toimituksen epäonnistumista koskevan ilmoituksen (NDR), tai toimituksen tilailmoituksen (DSN), jossa on virhekoodi 550 5.1.0 tai 5.1.0. NDR 5.1.0 -virhekoodi voi johtua useista eri ongelmista, ja tässä ohjeessa on annettu joitakin ratkaisuja ongelmaan, jossa vastaanottajan osoite on hylätty: SPF:n pysyvä virhe. Tilailmoituksen tiedot auttavat päättämään, miten ongelma korjataan.

Mistä Exchange NDR 5.1.0 tai tilakoodi 5.1.0 johtuu ja mitä se tarkoittaa?

NDR 5.1.0 -virheen luonut sähköpostipalvelin ei hyväksy viestejä lähettäjältä tai vastaanottajalle. Näin voi käydä, jos palvelin on estänyt lähettäjän sähköpostiosoitteen, IP-osoitteen tai sähköpostin palveluntarjoajan.

Vinkkejä siihen, miten voit korjata ongelman, joka aiheuttaa virheen Exchange NDR 5.1.0 tai osoite hylätty: SPF:n pysyvä virhe

Kokeile jotakin seuraavista toimista ja kokeile sitten, onnistutko lähettämään sähköpostiviestin.

Huomautus: Viestin toimittaminen palvelinten välillä voi olla hankalaa tai vaatia erityistä oikeutta käsitellä asetuksia, joten useimmat näistä ohjeista on suunniteltu Office 365 -sähköpostin järjestelmänvalvojalle, ei sähköpostin peruskäyttäjille. Jos nämä ohjeet eivät auta, ota yhteys järjestelmänvalvojaasi ja viittaa hänet näihin tietoihin, jotta hän voi yrittää ratkaista ongelman puolestasi.

Virheellisen SPF-tietueen korjaaminen

Toimialueesi Sender Policy Framework (SPF) -tietue saattaa olla puutteellinen, ja siinä ei ehkä ole kaikkia toimialueesi postilähteitä. Lisätietoa SPF-tietueen tarkistamisesta on artikkelissa Mukauta SPF-tietue vahvistamaan toimialueeltasi lähtevä sähköpostiviesti.

Lähettäjän poistaminen vastaanottajan estolistalta

Sähköpostiosoitteesi saattaa olla vastaanottajan itse ylläpitämällä estolistalla. Tämä on todennäköinen syy, jos pystyt onnistuneesti lähettämään viestejä muille saman toimialueen vastaanottajille.

Pyydä vastaanottajaa varmistamaan, ettei sähköpostiosoitteesi ole hänen estolistallaan. Jos se on estolistalla, poista se.

Poista virheelliset kohteet automaattisen täydennyksen luettelosta

Olet ehkä valinnut automaattisen täydennyksen luettelosta kohteen, joka ei enää toimi oikein. Tämä luettelo, tai välimuisti, on toiselta nimeltään kutsumanimivälimuisti tai nk2-välimuisti. Vastaanottaja on esimerkiksi voitu siirtää paikallisesta Exchange-organisaatiosta Exchange Onlineen tai toisin päin. Vaikka vastaanottajan sähköpostiosoite on sama, jotkin muut vastaanottajan sisäiset tunnistimet ovat voineet muuttua, jolloin vastaanottajan välimuistissa oleva merkintä on virheellinen.

Jos käytät Outlook Web Appia

Jos haluat poistaa vastaanottajia automaattisen täydennyksen luettelosta Outlook Web Appissa, tee jokin seuraavista toimenpiteistä. Tarkempia tietoja on artikkelissa Ehdotetun nimen tai sähköpostiosoitteen poistaminen Outlook Web App -sovelluksen automaattisen täydennyksen luettelosta.

Yksittäisen vastaanottajan poistaminen
  1. Aloita uusi viesti valitsemalla Uusi sähköpostiviesti.

  2. Kirjoita vastaanottajan nimeä tai sähköpostiosoitetta kirjain kerrallaan, kunnes vastaanottaja tulee näkyviin avattavaan luetteloon.

  3. Valitse vastaanottaja alanuoli- ja ylänuolinäppäimillä ja paina sitten Delete-näppäintä.

Seuraava toiminto vaatii yhteyden sähköpostilaatikkoon Outlook Web Appin kevytversiossa. Avaa sähköpostilaatikkosi selaimessa, joka tukee ainoastaan Outlook Web Appin kevytversiota, tai toimi seuraavasti:

Kaikkien vastaanottajien poistaminen
  1. Avaa sähköpostilaatikkosi Outlook Web Appissa.

  2. Napsauta Asetukset (hammaspyöräkuvake) > Näyttöasetukset > Outlook Web App -versio, valitse Käytä Outlook Web Appin kevytversiota ja valitse sitten OK.

  3. Kirjaudu ulos ja sulje selain. Seuraavan kerran, kun avaat sähköpostilaatikkosi, käytössäsi on Outlook Web Appin kevytversio.

Jos haluat tyhjentää koko automaattisen täydennyksen välimuistin, toimi seuraavasti:

Automaattisen täydennyksen luettelon tyhjentäminen
  1. Avaa sähköpostilaatikkosi Outlook Web Appin kevytversiossa.

  2. Valitse Asetukset > Viestit.

  3. Valitse Sähköpostin nimenselvitys -osiossa Tyhjennä viimeisimpien vastaanottajien luettelo ja valitse sitten OK.

  4. Palauta postilaatikkosi takaisin Outlook Web Appiin valitsemalla Asetukset > Outlook Web Appin versio, poista valinta kohdasta Käytä Outlook Web Appin kevytversiota ja valitse sitten Tallenna.

Jos käytössäsi on Microsoft Outlook 2010 tai Microsoft Outlook 2013

Jos haluat poistaa virheellisiä vastaanottajia automaattisen täydennyksen luettelosta Microsoft Outlook 2010:ssä tai Microsoft Outlook 2013:ssa, tee jokin seuraavista toimenpiteistä:

Yksittäisen vastaanottajan poistaminen
  1. Uuden sähköpostiviestin luominen

  2. Aloita vastaanottajan nimen tai sähköpostiosoitteen kirjoittaminen, kunnes vastaanottaja näkyy avattavassa luettelossa.

  3. Valitse vastaanottaja avattavasta valikosta siirtämällä kohdistin vastaanottajan kohdalle napsauttamatta tai käyttämällä ALANUOLI- ja YLÄNUOLInäppäimiä.

  4. Poista vastaanottaja valitsemalla Poista tai painamalla Delete-näppäintä.

Kaikkien vastaanottajien poistaminen
  1. Valitse Tiedosto > Asetukset > Sähköposti.

  2. Valitse Lähetä viestit -osiossa Tyhjennä automaattisen täydennyksen luettelo ja valitse Kyllä.

DSN-viestissä voi olla lisätietoja virheestä Exchange NDR 5.1.0 tai osoite hylätty: SPF:n pysyvä virhe

Tilakoodin ilmoituksessa tälle nimenomaiselle virheelle saattaa olla seuraavat tiedot tai osa niistä:

  • Käyttäjätiedot-osio:    Osoite hylätty. Tämän viestin välityksessä sähköpostiosoitteeseen ilmeni ongelma

  • Vianmääritystiedot järjestelmänvalvojille -osio:    Vastaanottajan osoite hylätty: SPF:n pysyvä virhe.

Tarvitsetko vielä apua?

Hanki ohjeita Office 365:n keskustelupalstoilta Järjestelmänvalvojat: kirjaudu sisään ja luo huoltopyyntö Järjestelmänvalvojat: soita tukeen

Katso myös

Mitä ovat Exchange Onlinen ja Office 365:n Exchange NDR -toimitusongelmaraportit.

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×