Sähköpostin toimitusongelmien korjaaminen Office 365:n 5.1.10-virhekoodille

Sähköpostin lähettämiseen ja vastaanottamiseen liittyvät ongelmat voivat olla turhauttavia. Jos saat ilmoituksen viestin toimituksen epäonnistumisesta (NDR) virhekoodilla 550 5.1.10, voit korjata ongelman ja lähettää viestisi tämän artikkelin ohjeiden avulla.


sähköpostikäyttäjän symboli

Sain tämän ilmoituksen viestin toimituksen epäonnistumisesta. Tarvitsen apua sen ratkaisemiseen.

Järjestelmänvalvojan symboli

Olen sähköpostin järjestelmänvalvoja. Miten voin korjata ongelman?


Miksi sain tämän ilmoituksen viestin toimituksen epäonnistumisesta?

Sait tämän ilmoituksen viestin toimituksen epäonnistumisesta virhekoodilla 5.1.10 jommastakummasta seuraavasta syystä:

  • Lähetit viestin sähköpostiosoitteeseen, jota ei ole olemassa tai jota ei löytynyt. Siirry kohtaan Sain tämän ilmoituksen viestin toimituksen epäonnistumisesta. Tarvitsen apua sen ratkaisemiseen.

  • Joku muu, tyypillisesti roskapostin lähettäjä, tekeytyi sinuksi ja lähetti viestin, jonka Lähettäjä-kentässä oli sinun sähköpostiosoitteesi. Tätä kutsutaan osoitehuijaukseksi. Viesti lähetettiin sähköpostiosoitteeseen, jota ei ole olemassa, ja siksi sait ilmoituksen viestin toimituksen epäonnistumisesta. Tällaista ilmoitusta kutsutaan hajaviestiksi ja sen voi ohittaa tai poistaa.

    Hajaviestit ovat harmittomia, mutta jos niitä tulee paljon, tietokoneessasi tai laitteessasi saattaa olla roskapostia lähettävä haittaohjelma. Tällöin sinun kannattaa suorittaa haittaohjelmien torjuntaohjelma. Estä roskapostin lähettäjiä tekeytymästä sinuksi tai joksikin muuksi organisaatiosi jäseneksi pyytämällä sähköpostin järjestelmänvalvojaa tutustumaan seuraavaan aiheeseen: SPF-tietueen määrittäminen Office 365:ssä osoitehuijausten estämiseksi.

Sain tämän ilmoituksen viestin toimituksen epäonnistumisesta. Tarvitsen apua sen ratkaisemiseen.

Tarkista, että vastaanottajan sähköpostiosoite on oikea, ja lähetä viesti uudelleen. Jos ongelma ei ratkea, ota yhteyttä vastaanottajaan ja pyydä häntä tarkistamaan edelleenlähetyssäännöt ja -asetukset.

Outlookin käyttäminen
  1. Avaa saamasi ilmoitus viestin toimituksen epäonnistumisesta kaksoisnapsauttamalla sitä.

  2. Valitse Raportti-välilehdessä Lähetä uudelleen.

    Näyttökuvassa näkyy viestin toimituksen epäonnistumisesta kertovan ilmoituksen Raportti-välilehti sekä Lähetä uudelleen -vaihtoehto ja sähköpostiviestin tekstiosa, jossa sanotaan, että viestiä ei voitu toimittaa.

    Huomautus: Jos lähettämäsi alkuperäinen viesti sisälsi yli 10 megatavun kokoisen liitteen, Lähetä uudelleen -vaihtoehto ei ole välttämättä käytettävissä tai ei välttämättä toimi. Voit sen sijaan avata alkuperäisen viestin Lähetetyt-kansiosta ja lähettää sen uudelleen. Lisätietoja on aiheessa Sähköpostiviestin lähettäminen uudelleen.

  3. Valitse uudessa viestissä vastaanottajan sähköpostiosoite Vastaanottaja-kentässä ja paina sitten Delete-näppäintä.

  4. Poista vastaanottajan osoite automaattisen täydennyksen luettelosta, jotta Outlook ei enää käytä vanhentunutta sähköpostiosoitetta. Toimi seuraavasti:

    1. Ala kirjoittaa vastaanottajan sähköpostiosoitetta Vastaanottaja-kenttään, kunnes se näkyy automaattisen täydennyksen avattavassa luettelossa alla kuvatulla tavalla. (Jos automaattisen täydennyksen luettelo ei tule näkyviin tai vastaanottajan osoitetta ei näy luettelossa, siirry vaiheeseen 5.)

      Näyttökuvassa näkyy sähköpostiviestin Lähetä uudelleen -vaihtoehto. Automaattinen täydennys tarjoaa Vastaanottaja-kenttään vastaanottajan sähköpostiosoitteen, kun vastaanottajan nimestä kirjoitetaan alkukirjaimet.
    2. Valitse vastaanottaja alanuolinäppäimellä automaattisen täydennyksen avattavasta luettelosta ja paina Delete-näppäintä tai napsauta sähköpostiosoitteen oikealla puolella olevaa Poista-kuvaketta Poista-kuvake .

  5. Kirjoita Vastaanottaja-kenttään vastaanottajan koko sähköpostiosoite. Varmista, että olet kirjoittanut osoitteen oikein.

    Näyttökuvassa näkyy sähköpostiviestin Lähetä uudelleen -vaihtoehto. Automaattinen täydennys tarjoaa vastaanottajan sähköpostiosoitteen Vastaanottaja-kenttään.
  6. Napsauta Lähetä.

Outlookin verkkoversion käyttäminen
  1. Avaa saamasi ilmoitus viestin toimituksen epäonnistumisesta valitsemalla se.

  2. Valitse viestin lukuruudussa heti sähköpostiviestin kirjekuoren alapuolella Lähetä tämä viesti uudelleen napsauttamalla tätä.

    Näyttökuvassa näkyy osa viestin toimituksen epäonnistumisesta kertovasta ilmoituksesta ja mahdollisuus lähettää viesti uudelleen.

    Huomautus: Jos lähettämäsi alkuperäinen viesti sisälsi yli 10 megatavun kokoisen liitteen, Lähetä tämä viesti uudelleen -vaihtoehto ei ole käytettävissä. Voit sen sijaan lähettää alkuperäisen viestin uudelleen Lähetetyt-kansiosta.

  3. Poista vastaanottajan osoite napsauttamalla uuden viestin Vastaanottaja-rivillä sähköpostiosoitteen oikealla puolella olevaa Poista-kuvaketta Poista-kuvake .

    Näyttökuvassa näkyy sähköpostiviestin Vastaanottaja-rivi ja vastaanottajan sähköpostiosoitteen poistamisvaihtoehto.
  4. Poista vastaanottajan osoite automaattisen täydennyksen luettelosta, jotta Outlook ei enää käytä vanhentunutta sähköpostiosoitetta. Toimi seuraavasti:

    1. Ala kirjoittaa vastaanottajan nimeä tai sähköpostiosoitetta tyhjälle Vastaanottaja-riville, kunnes se näkyy automaattisen täydennyksen avattavassa luettelossa.

      Näyttökuvassa näkyy sähköpostiviestin Vastaanottaja-rivi ja vastaanottajan sähköpostiosoitteen poistamisvaihtoehto.  Automaattinen täydennys tarjoaa Vastaanottaja-kenttään vastaanottajan sähköpostiosoitteen, kun vastaanottajan nimestä kirjoitetaan alkukirjaimet.
    2. Valitse vastaanottaja automaattisen täydennyksen luettelosta alanuolinäppäimellä ja paina sitten Delete-näppäintä. Voit myös siirtää hiiren osoittimen vastaanottajan nimen päälle ja napsauttaa sähköpostiosoitteen oikealla puolella olevaa Poista-kuvaketta Poista-kuvake .

  5. Kirjoita Vastaanottaja-riville vastaanottajan koko sähköpostiosoite. Varmista, että olet kirjoittanut osoitteen oikein.

  6. Napsauta Lähetä.

Ota muulla tavoin (esimerkiksi puhelimitse) yhteyttä vastaanottajaan ja pyydä häntä tarkistamaan edelleenlähetyssäännöt tai -asetukset, jotka voivat aiheuttaa viestisi edelleenlähetyksen sähköpostiosoitteeseen, jota ei ole olemassa tai joka on viallinen. Jos vastaanottaja on määrittänyt edelleenlähetyksen, hänen pitäisi joko muuttaa sähköpostiosoitetta, johon viestit edelleenlähetetään, tai poistaa edelleenlähetyssääntö tai -asetus käytöstä.

Office 365 tukee useita viestien automaattisen edelleenlähetyksen tapoja. Jos viestin haluttu vastaanottaja käyttää Office 365 -ohjelmaa, pyydä häntä tarkistamaan seuraavat alla olevat kohdat: Saapuneet-kansion edelleenlähetyssääntöjen päivittäminen, poistaminen käytöstä tai poistaminen- ja Tilin edelleenlähetyksen poistaminen käytöstä. Jos ongelma jatkuu näiden toimenpiteiden suorittamisen jälkeen, pyydä vastaanottajaa kertomaan sähköpostin järjestelmänvalvojalle alla olevasta kohdasta Olen järjestelmänvalvoja. Miten voin korjata ongelman?.

Saapuneet-kansion edelleenlähetyssääntöjen päivittäminen, poistaminen käytöstä tai poistaminen
  1. Kirjaudu käyttäjätiliisi Office 365:ssä.

  2. Valitse oikeassa yläkulmassa näkyvä hammaspyöräkuvake, niin näet Asetukset-ruudun.

  3. Valitse Omat sovellusasetukset > Sähköposti.

    Näyttökuvassa näkyy Asetukset-ruutu, jossa Sähköposti-vaihtoehto on korostettu Sovellusasetukset-osassa.
  4. Valitse vasemmalla olevassa Asetukset-siirtymisruudussa Sähköposti > Automaattinen käsittely > Saapuneet-kansion ja puhdistustoiminnon säännöt.

    Näyttökuvassa näkyy Saapuneet-kansion ja puhdistustoiminnon säännöt -asetuksen Saapuneet-kansion sääntöjen alue Office 365:n Postiasetuksissa. Voit käsitellä sähköpostiasi luomalla, muokkaamalla ja poistamalla Saapuneet-kansion sääntöjä.
  5. Päivitä, poista käytöstä tai poista kaikki säännöt, jotka voivat aiheuttaa viestin edelleenlähetyksen sähköpostiosoitteeseen, jota ei ole olemassa tai joka on viallinen.

Tilin edelleenlähetyksen poistaminen käytöstä
  1. Kirjaudu Office 365 -tiliisi ja valitse edellä mainitussa Asetukset-siirtymisruudussa Sähköposti > Tilit > Edelleenlähetys.

    Näyttökuvassa näkyy Edelleenlähetys-sivu, jossa Lopeta edelleenlähetys -asetus on valittuna.
  2. Valitse Lopeta edelleenlähetys ja poista tilin edelleenlähetys käytöstä valitsemalla Tallenna.

Olen sähköpostin järjestelmänvalvoja. Miten voin korjata ongelman?

Jos lähettäjä, joka sai ilmoituksen viestin toimituksen epäonnistumisesta, ei pysty korjaamaan ongelmaa yllä olevia ohjeita noudattamalla, ongelman syynä saattaa olla vastaanottajan sähköpostijärjestelmä, jota ei ole määritetty oikein. Jos olet vastaanottajan sähköpostin järjestelmänvalvoja, yritä korjata ongelma seuraavien ohjeiden mukaisesti ja pyydä sen jälkeen lähettäjää lähettämään viesti uudelleen:

  1. Valitse Office 365 -hallintakeskuksessa Käyttäjät, niin pääset Aktiiviset käyttäjät -sivulle.

  2. Kirjoita vastaanottajan nimen osa Aktiiviset käyttäjät > Suodattimet -hakukenttään, ja etsi vastaanottaja valitsemalla Enter. Jos vastaanottajaa ei ole olemassa, sinun on luotava tälle käyttäjälle uusi postilaatikko tai yhteystieto. (Lisätietoja on artikkelissa Käyttäjien lisääminen Office 365:een yksitellen tai joukkona – järjestelmänvalvojan ohje.) Jos vastaanottaja on olemassa, varmista, että vastaanottajan käyttäjänimi vastaa lähettäjän käyttämää sähköpostiosoitetta.

    Näyttökuvassa näkyy Aktiiviset käyttäjät -sivun osa, jossa hakusana "liisi" on kirjoitettu hakukenttään. Sen vieressä on Suodattimet-vaihtoehto, jonka asetukseksi on määritetty Kaikki käyttäjät. Alla näkyy täydellinen näyttönimi ja käyttäjänimi.
  3. Jos käyttäjän postilaatikko on Office 365:n ylläpitämä, napsauta käyttäjän tietuetta ja tarkista tiedot ja varmista, että hänelle on määritetty voimassa oleva sähköpostin käyttöoikeus (esimerkiksi Office 365 Enterprise E5 -käyttöoikeus).

    Näyttökuvassa näkyy Liisi Pyysalo -nimisen käyttäjän tiedot. Tuotteen käyttöoikeudet -alueella näkyy, että käyttäjälle ei ole määritetty tuotteita ja että muokkaus on käytettävissä.
  4. Jos käyttäjän postilaatikko on Office 365:n ylläpitämä, mutta käyttöoikeutta ei ole määritetty, valitse Muokkaa ja määritä käyttäjälle käyttöoikeus.

    EAC_User_AssignLicense

Käyttäjät ja sähköpostin järjestelmänvalvojat voivat edelleenlähettää viestejä toiseen sähköpostiosoitteeseen Office 365:ssä seuraavien ominaisuuksien avulla:

  • Edelleenlähetys Saapuneet-kansion sääntöjä käyttämällä (käyttäjä)

  • Tilin edelleenlähetys (käyttäjä ja sähköpostin järjestelmänvalvoja)

  • Edelleenlähetys postinkulkusääntöjä käyttämällä (sähköpostin järjestelmänvalvoja)

Korjaa vastaanottajan vialliset edelleenlähetyssäännöt tai -asetukset alla olevia ohjeita noudattamalla.

  • Edelleenlähetys Saapuneet-kansion sääntöjä käyttämällä (käyttäjä)

    Vastaanottajalla voi olla Saapuneet-kansion sääntö, jonka perusteella viestit edelleenlähetetään ongelmalliseen sähköpostiosoitteeseen. Saapuneet-kansion säännöt ovat vain käyttäjän käytettävissä (tai jonkun, jolla on edustajakäyttöoikeus tiliin). Katso kohdasta Saapuneet-kansion edelleenlähetyssääntöjen päivittäminen, poistaminen käytöstä tai poistaminen, miten käyttäjä tai hänen edustajansa voi muuttaa viallista Saapuneet-kansion edelleenlähetyssääntöä tai poistaa sen.

  • Tilin edelleenlähetys (käyttäjä ja sähköpostin järjestelmänvalvoja)

    1. Valitse Office 365 -hallintakeskuksessa Käyttäjät.

    2. Kirjoita vastaanottajan nimen osa Aktiiviset käyttäjät > Suodattimet -hakukenttään, ja etsi vastaanottaja painamalla Enter-näppäintä. Tarkastele käyttäjän tietoja napsauttamalla käyttäjän tietuetta.

    3. Valitse käyttäjän profiilisivulla Postiasetukset > Sähköpostin lähettäminen edelleen > Muokkaa.

      Näyttökuvassa näkyy Liisi Pyysalo -nimisen käyttäjän käyttäjäprofiilisivu, jossa sähköpostin edelleenlähetys on käytössä ja muokkaus käytettävissä.
    4. Poista käytöstä Sähköpostin lähettäminen edelleen ja valitse Tallenna.

      Näyttökuvassa näkyy Liisi Pyysalo -nimisen käyttäjän käyttäjäprofiilisivu, jossa sähköpostin edelleenlähetys on käytössä ja muokkaus käytettävissä.
  • Edelleenlähetys postinkulkusääntöjä käyttämällä (sähköpostin järjestelmänvalvoja)

    Saapuneet-kansion säännöt liittyvät käyttäjän postilaatikkoon, mutta postinkulkusäännöt ovat koko organisaatiota koskevia asetuksia ja siksi vain sähköpostin järjestelmänvalvojat voivat luoda ja muokata niitä.

    1. Valitse Office 365 -hallintakeskuksessa Hallintakeskukset > Exchange.

      Näyttökuvassa näkyy Office 365 -hallintakeskus, jossa Hallintakeskukset-vaihtoehto on laajennettu ja Exchange valittu.
    2. Siirry Exchange-hallintakeskuksessa kohtaan Postinkulku > Säännöt.

    3. Etsi Ohjaa uudelleen -sääntöjä, jotka saattavat lähettää edelleen lähettäjän viestin toiseen osoitteeseen. Esimerkki alla.

      Näyttökuvassa näkyy Postinkulku-alueen Säännöt-sivu Exchange-hallintakeskuksessa. Käytössä-valintaruutu on valittuna säännölle, että Liisi Pyysalon sähköpostit ohjataan uudelleen.
    4. Päivitä, poista käytöstä tai poista kaikki epäilyttävät edelleenlähetyssäännöt.

Varoitus: Viestin reititystopologiat ja -asetukset voivat olla monimutkaisia, etenkin yhdistelmäkokoonpanoissa. Vaikka Hyväksytty toimialue -asetuksen muuttaminen korjaisi ongelman, joka koskee ilmoitusta viestin toimituksen epäonnistumisesta, se ei välttämättä ole oikea ratkaisu tilanteeseesi. Joissakin tapauksissa se voi jopa aiheuttaa muita, odottamattomia ongelmia. Lue Hyväksyttyjen toimialueiden hallinta Exchange Onlinessa ja jatka sen jälkeen harkiten.

Jos olet määrittänyt yhdistelmäkokoonpanon (joitakin postilaatikoita pilvipalvelussa ja joitakin paikallisia postilaatikoita) ja sinun toimialueesi on määritetty ensisijaiseksi hyväksytyksi toimialueeksi, Office 365 etsii vastaanottajaa vain pilvihakemistosta. Jos vastaanottaja on paikallinen etkä ole lisännyt sitä pilvihakemistoon (joko manuaalisesti tai hakemistosynkronoinnin kautta), haku epäonnistuu ja lähettäjä saattaa saada tämän ilmoituksen viestin toimituksen epäonnistumisesta. Jos hyväksytylle toimialueelle on määritetty sisäinen välitys, Office 365 tarkistaa ensin pilvihakemiston, ja jos vastaanottaja ei löydy sieltä, se reitittää viestin paikallisiin sähköpostipalvelimiin (olettaen, että olet määrittänyt oikein siihen tarvittavan postinkulun yhdistimen).

Varoitus: Hyväksytyn toimialueen sisäistä välitystä määritettäessä sinun tulee määrittää vastaava Office 365 -postinkulun yhdistin paikalliseen ympäristöösi. Jos et suorita tätä toimenpidettä, postinkulku paikallisiin postilaatikoihin lakkaa toimimasta.

Jos sinulla on yhdistelmäkokoonpano ja Office 365:n postinkulun yhdistin on määritetty reitittämään viestit paikalliseen ympäristöön ja uskot, että sisäinen välitys on oikea asetus toimialueellesi, vaihda hyväksytyn toimialueen määritys ensisijaisesta sisäiseksi välitykseksi toimimalla seuraavasti:

  1. Valitse Exchange-hallintakeskuksessa Postinkulku > Hyväksytyt toimialueet ja valitse vastaanottajan toimialue.

    Näyttökuvassa näkyy Exchange-hallintakeskuksen Hyväksytyt toimialueet -sivu. Nimeä, hyväksyttyä toimialuetta ja toimialuetyyppiä koskevat tiedot näytetään.
  2. Kaksoisnapsauta toimialueen nimeä.

  3. Valitse Hyväksytty toimialue -valintaikkunassa toimialueen asetukseksi Sisäinen välitys, ja valitse sitten Tallenna.

    Näyttökuvassa näkyy Hyväksytty toimialue -valintaikkuna, jonka määritettyyn hyväksyttyyn toimialueeseen on valittu Sisäinen välitys -vaihtoehto.

Jos sinulla on yhdistelmäkokoonpano ja vastaanottaja on paikallinen, vastaanottajan paikallista sähköpostiosoitetta ei ole välttämättä synkronoitu oikein Office 365:n kanssa. Synkronoi hakemistot manuaalisesti seuraavien ohjeiden mukaisesti:

  1. Kirjaudu paikalliselle DIRSYNC-palvelimelle (hakemistosynkronoinnin työkaluja suorittava palvelin).

  2. Aloita Windows PowerShell -istunto.

  3. Siirry kohtaan: C:\Program Files\Microsoft Online Directory Sync.

  4. Aloita hakemistosynkronoinnin määritys suorittamalla komento DirSyncConfigShell.psc1.

  5. Suorita komento Start-OnlineCoexistenceSync.

Kun synkronointi on valmis, toista vaiheet kohdasta Varmista, että vastaanottaja on olemassa ja että hänelle on määritetty aktiivinen käyttöoikeus ja varmista, että vastaanottajan osoite on olemassa Office 365:ssä.

Jos sinulla on mukautettu toimialue (kuten contoso.com, ei contoso.onmicrosoft.com), toimialueesi MX-tietuetta ei ole välttämättä määritetty oikein.

  1. Valitse Office 365 -hallintakeskuksessa Asetukset > Toimialueet, ja valitse sitten vastaanottajan toimialue.

    Näyttökuvassa näkyy Office 365-hallintakeskus, jossa Toimialueet-vaihtoehto on valittu. Sivulla näkyy toimialuenimiä sekä asetukset toimialueiden lisäämiseen tai ostamiseen.
  2. Valitse Pakolliset DNS-asetukset -ponnahdusruudussa Tarkista DNS.

    Näyttökuvassa näkyy Pakolliset DNS-asetukset -sivu ja Tarkista DNS -painike on kohdistettu.
  3. Varmista, että vastaanottajan toimialueelle on määritetty vain yksi MX-tietue. Microsoft tukee vain yhtä MX-tietuetta toimialueelle, joka on rekisteröity Office 365:een.

  4. Jos Office 365 havaitsee ongelmia Exchange Onlinen DNS-tietueasetuksissa, korjaa ne noudattamalla suositeltuja ohjeita. Sinua voidaan kehottaa tekemään muutokset suoraan Office 365 -hallintakeskuksessa. Muussa tapauksessa sinun on päivitettävä MX-tietue DNS-isännöintipalvelun portaalista. Lisätietoja on artikkelissa Office 365:n DNS-tietueiden luominen missä tahansa DNS-isännöintipalvelussa.

    Huomautus: Useimmissa tilanteissa toimialueesi MX-tietueen on osoitettava Office 365:n täydelliseen toimialuenimeen: <toimialueesi>.mail.protection.outlook.com. Päivitetyt DNS-tietueet leviävät Internetissä yleensä muutamassa tunnissa, mutta se saattaa kestää jopa 72 tuntia.

Lisätietoja

Ilmoitukset sähköpostin toimituksen epäonnistumisesta Office 365:ssä

Hajaviestit ja EOP

Postilaatikon sähköpostiviestien edelleenlähetyksen määrittäminen

Hakemiston synkronointi Office 365:n kanssa on helppoa

DNS-tietueiden luominen missä tahansa DNS-isännöintipalvelussa Office 365:tä varten

SPF-tietueen määrittäminen Office 365:ssä osoitehuijausten estämiseksi

Tarvitsetko vielä apua liittyen ilmoitukseen viestin toimituksen epäonnistumisesta virhekoodilla 5.1.10?

Hanki ohjeita Office 365:n keskustelupalstoilta Järjestelmänvalvojat: kirjaudu sisään ja luo huoltopyyntö Järjestelmänvalvojat: soita tukeen
Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×