Sähköpostia Office 365:n avulla lähettävien tulostimien, skannereiden ja toimialakohtaisten sovellusten ongelmien korjaaminen

Sähköpostisovellukset luovat toimia edellyttäviä virhesanomia, kun ilmenee ongelma. Sähköpostia lähettävien laitteiden ja sovellusten ongelmia ei ole yhtä helppo ratkaista, eikä saatavissa ehkä ole selkeitä aputietoja. Tämä artikkelin voi helpottaa vianmääritystä, ja siinä käytetään tulostinkokoonpanoja esimerkkeinä.

Kaikkien ongelmien korjaamisen ensimmäinen vaihe on kokoonpanoasetusten tarkistaminen. Artikkelissa Monitoimilaitteen tai sovelluksen määrittäminen lähettämään sähköpostia Office 365:n avulla on yksityiskohtaisia tietoja kokoonpanovaihtoehdoista.

Alla on kolme kokoonpanovaihtoehtoa, joiden avulla voit tunnistaa, mikä niistä on käytössä:

1. SMTP-sovelluslähetys (suositeltava)

  • Tulostin on yhdistetty Office 365 -palvelimeen smtp.office365.com.

  • Olet antanut tulostimen postilaatikon sähköpostiosoitteen ja salasanan.

  • Tulostin voi lähettää sähköpostia organisaatiosi sisä- ja ulkopuolisille henkilöille.

Näyttää, miten monitoimitulostin muodostaa yhteyden Office 365:een SMTP-sovelluslähetyksen avulla.

2. Suora lähetys

  • Tulostin yhdistetään Office 365 -palvelimeen, jonka nimen loppuosa on mail.protection.outlook.com.

  • Office 365:ssä ei ole määritetty yhdistintä organisaatiosi verkosta lähetettäviä sähköpostiviestejä varten.

  • Tulostin voi lähettää sähköpostia vain omassa organisaatiossasi oleville henkilöille; sähköpostia ei voi lähettää organisaatiosi ulkopuolisille vastaanottajille.

Näyttää, miten monitoimitulostin käyttää Office 365:n MX-päätepistettä sähköpostin lähettämisessä suoraan vain omassa organisaatiossasi oleville vastaanottajille.

3. Office 365:n SMTP-välitys

  • Tulostin yhdistetään Office 365 -palvelimeen, jonka nimen loppuosa on mail.protection.outlook.com.

  • Office 365:ssä on määritetty yhdistin organisaatiosi verkosta Office 365:een lähetettäviä sähköpostiviestejä varten.

  • Tulostin voi lähettää sähköpostia organisaatiosi sisä- ja ulkopuolisille henkilöille.

Näyttää, miten monitoimitulostin muodostaa yhteyden Office 365:een SMTP-välityksen avulla.

SMTP-sovelluslähetyksen ongelmien korjaaminen

  1. Tarkista tulostimeen suoraan annetut asetukset:

    Tulostimen asetus

    Arvo

    Palvelin / lähtevän postin välittäjäpalvelin

    smtp.office365.com

    Portti

    Portti 587 (suositus) tai portti 25

    TLS/ StartTLS

    Käytössä

    Käyttäjänimi / sähköpostiosoite ja salasana

    Tulostimen käyttämän Office 365 -kirjautumisen tunnistetiedot

  2. Jos tulostimesi ei vaatinut salasanaa antamaasi sähköpostiosoitetta varten, tulostin yrittää lähettää sähköpostiviestit kirjautumatta sisään Office 365:een. SMTP-sovelluslähetys edellyttää, että tulostin kirjautuu sisään Office 365:een. Suora lähetys Office 365:n SMTP-välitys eivät edellytä sisäänkirjautumista. Harkitse jommankumman käyttämistä.

  3. Tulostimen tai sovelluksen on lähetettävä sähköpostiviestit samasta osoitteesta, jonka kirjautumisen tunnistetiedot annoit sähköpostin määrityksen aikana. Jos tulostin tai sovellus yrittää lähettää sähköpostia toisesta tilistä, tuloksena on seuraavan kaltainen virhesanoma:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    Jos esimerkiksi antaisit sovelluksen asetuksissa myynti@contoso.com-osoitteen kirjautumisen tunnistetiedot, mutta sovellus yrittäisi lähettää sähköpostia osoitteesta myyja1@contoso.com, tämä ei olisi tuettua. Käytä tässä tilanteessa Office 365:n SMTP-välitystä.

  4. Testaa käyttäjänimi ja salasana kirjautumalla Outlookin verkkoversioon ja varmista testisähköpostiviestin lähettämisen avulla, ettei tiliä ole estetty. Jos käyttäjä on estetty, katso lisätietoja artikkelista Käyttäjän, toimialueen tai IP-osoitteen poistaminen estoluettelosta roskapostin lähettämisen jälkeen.

  5. Testaa seuraavaksi, että voit muodostaa yhteyden Office 365:een verkostasi toimimalla seuraavasti:

    1. Noudata Telnet-asiakassovelluksen asennusohjeita tietokoneessa, joka on samassa verkossa kuin laite tai sovellus.

    2. Suorita työkalu komentoriviltä kirjoittamalla telnet.

    3. Kirjoita open smtp.office365.com 587 (tai kirjoita luku 25 luvun 587 sijaan, jos käytät kyseistä porttiasetusta).

    4. Jos yhteys Office 365 -palvelimeen muodostetaan ongelmitta, näyttöön tulee seuraavan kaltainen vastaus:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Jos yhteyttä Office 365:en ei voida muodostaa, verkon palomuuri tai Internet-palveluntarjoaja (IDP) on saattanut estää portin 587 tai 25 käytön. Korjaa tämä, jotta voit lähettää sähköpostia tulostimesta.

  6. Jos mikään näistä ongelmista ei koske laitettasi, se ei ehkä ole TLS (Transport Layer Security) -salauksen vaatimusten mukainen. Laitteen on tuettava TLS-versiota 1.0 tai uudempaa versiota. Ratkaise tämä päivittämällä laitteen laiteohjelmisto tai kokeilemalla jotakin muuta kokoonpanovaihtoehtoa, jossa TLS on valinnainen.

    Lisätietoja TLS:stä on artikkelissa Miten Exchange Online käyttää TLS:ää sähköpostiyhteyksien suojaamiseen Office 365:ssä?. Teknisiä tietoja siitä, miten Exchange Online käyttää TLS:ää salausohjelmistojärjestyksessä, on artikkelissa Postinkulun suojauksen parantaminen Exchange Onlinessa.

Tämä voi johtua useista ongelmista:

  1. Varmista, että kirjoitit oikean käyttäjänimen ja salasanan.

  2. Kokeile kirjautua OWAan tulostimen käyttäjänimellä ja salasanalla. Varmista sähköpostiviesti lähettämällä, että postilaatikko on aktiivinen eikä sitä ole estetty roskapostin lähettämisen takia.

  3. Tarkista, että laite tai sovellus tukee TLS-versiota 1.0 tai uudempaa versiota. Paras tapa tarkistaa tämä on päivittää uusimpaan versioon laiteohjelmisto tai sovellus, josta sähköposti lähetetään. Varmista laitteen valmistajalta, että laite tukee TLS-versiota 1.0 tai uudempaa versiota.

Tämä virhe tarkoittaa, että laite yrittää lähettää sähköpostia osoitteesta, joka ei vastaa kirjautumisen tunnistetietoja. Esimerkki olisi tilanne, jossa olet antanut sovelluksen asetuksissa myynti@contoso.com-osoitteen kirjautumisen tunnistetiedot, mutta sovellus yrittää lähettää sähköpostia osoitteesta myyja1@contoso.com. Jos sovellus tai tulostimen toimii näin, käytä Office 365:n SMTP-välitystä, koska lähettämisen SMTP-sovelluslähetys ei tue tätä skenaariota.

Tämä virhe tarkoittaa, että tulostin muodostaa yhteyden SMTP-sovelluslähetyksen päätepisteeseen (smtp.office365.com). Tulostimen on kuitenkin kirjauduttava myös postilaatikkoon viestin lähettämistä varten. Tämä virhe ilmenee, kun postilaatikkoon kirjautumisen tunnistetietoja ei ole määritetty tulostimen asetuksiin. Jos käytettävissä ei ole asetusta, johon tunnistetiedot voisi syöttää, tulostin ei tue SMTP-sovelluslähetystä. Käytä tällöin suoraa lähetystä tai Office 365 SMTP-välitystä. Katso Monitoimilaitteen tai sovelluksen määrittäminen lähettämään sähköpostia Office 365:n avulla.

Tämä virhe tarkoittaa, että laite yrittää lähettää sähköpostia Office 365 -postilaatikosta, joka on roskapostiestoluettelossa. Ohjeita on artikkelissa Käyttäjän, toimialueen tai IP-osoitteen poistaminen estolistalta roskapostiviestin lähettämisen jälkeen.

Suoran lähetyksen ongelmien korjaaminen

Tämä voi johtua useista ongelmista.

  1. Suoran lähetyksen ongelmien yleinen syy on estetty IP-osoite. Jos roskapostityökalut havaitsevat organisaatiostasi lähtevän roskapostiviestin, roskapostiestoluettelo voi estää IP-osoitteesi. Tarkista, onko IP-osoite on estolistalla, käyttämällä kolmannen osapuolen palvelua, kuten MXToolbox- tai WhatIsMyIPAddress-palvelua. Ota yhteys organisaatioon, joka on lisännyt IP-osoitteesi estoluetteloonsa. Office 365 käyttää estoluetteloita palvelun suojaamisessa. Ohjeita on artikkelissa Käyttäjän, toimialueen tai IP-osoitteen poistaminen estolistalta roskapostiviestin lähettämisen jälkeen.

  2. Yritä rajata pois laitteeseen liittyvät ongelmat testaamalla yhteys Office 365:een lähettämällä testisähköpostiviesti. Voit lähettää testisähköpostiviestin noudattamalla ohjeita, jotka ovat artikkelissa SMTP-viestinnän testaaminen Telnetin avulla. Jos et saa yhteyttä Office 365:een, käyttämäsi verkko tai Internet-palveluntarjoaja on voinut estää viestinnän portin 25 kautta. Jos et voi korjata tätä, käytä SMTP-sovelluslähetystä.

Tämä tarkoittaa, että muodostat yhteyden SMTP-sovelluslähetyksen päätepisteeseen (smtp.office365.com), jota ei voida käyttää suoraan lähetykseen. Käytä suorassa lähetyksessä Office 365 -vuokraajasi MX päätepistettä, jonka lopussa on mail.protection.outlook.com. Voit etsiä MX-päätepisteesi noudattamalla ohjeita, jotka ovat artikkelissa Suoran lähetyksen vaiheittaiset ohjeet.

Tämä on tarkoituksellinen ominaisuus. Suora lähetys sallii sähköpostiviestien lähettämisen vain organisaatiossasi oleville vastaanottajille, joita isännöidään Office 365:ssä. Jos haluat lähettää ulkoisille vastaanottajille, käytä SMTP-sovelluslähetystä tai Office 365:n SMTP-välitystä.

IP-osoitetta ei voida käyttää MX-päätepisteen sijaan. Tämä voi aiheuttaa sen, että et voi jatkossa lähettää viestejä. Jos MX-päätepiste on liian pitkä, kannattaa harkita SMTP-sovelluslähetystä, jolloin päätepiste on lyhyempi (smtp.office365.com).

Suorassa lähetyksessä on suositeltavaa käyttää kiinteästä IP-osoitteesta lähettävää laitetta. Tällöin voit estää sähköpostiviestien merkitsemisen roskapostiksi käyttää SPF (Sender Policy Framework) -tietueen avulla. Tarkista, että SPF-tietueeseen on määritetty kiinteä IP-osoite. Verkon tai Internet-palveluntarjoajan vaihtaminen voi aiheuttaa kiinteän IP-osoitteen vaihtumisen. Päivitä SPF-tietueesi niin, että tämä muutos näkyy. Jos et käytä lähettämisessä kiinteää IP-osoitetta, harkitse SMTP-sovelluslähetyksen käyttämistä.

Office 365:n SMTP-välityksen ongelmien korjaaminen

Tämä voi johtua useista ongelmista.

  1. Office 365:n SMTP-välityksen ongelmien yleinen syy on estetty IP-osoite. Jos roskapostityökalut havaitsevat organisaatiostasi lähtevän roskapostiviestin, roskapostiestoluettelo voi estää IP-osoitteesi. Tarkista, onko IP-osoite on estolistalla, käyttämällä kolmannen osapuolen palvelua, kuten MXToolbox- tai WhatIsMyIPAddress-palvelua. Ota yhteys organisaatioon, joka on lisännyt IP-osoitteesi estoluetteloonsa. Office 365 käyttää estoluetteloita palvelun suojaamisessa. Ohjeita on artikkelissa Käyttäjän, toimialueen tai IP-osoitteen poistaminen estolistalta roskapostiviestin lähettämisen jälkeen.

  2. Yritä rajata pois laitteeseen liittyvät ongelmat testaamalla yhteys Office 365:een lähettämällä testisähköpostiviesti. Voit lähettää testisähköpostiviestin noudattamalla ohjeita, jotka ovat artikkelissa SMTP-viestinnän testaaminen Telnetin avulla. Jos et saa yhteyttä Office 365:een, käyttämäsi verkko tai Internet-palveluntarjoaja on voinut estää viestinnän portin 25 kautta. Jos et voi korjata tätä, käytä SMTP-sovelluslähetystä.

Verkon tai Internet-palveluntarjoajan vaihtaminen voi aiheuttaa kiinteän IP-osoitteen vaihtumisen. Tämä aiheuttaa sen, ettei yhdistin tunnista eikä välitä viestejäsi ulkoisille vastaanottajille. Päivitä uusi IP-osoite yhdistimeen ja SPF-tietueeseen. Muokkaa olemassa olevia yhdistinasetuksia noudattamalla ohjeita, jotka ovat artikkelissa Office 365:n SMTP-välityksen määrittäminen.

Office 365:n SMTP-välitys edellyttää, että laitteesi lähettää sähköpostiviestin kiinteästä IP-osoitteesta. Tarkista, että SPF-tietueeseen on määritetty kiinteä IP-osoite. Verkon tai Internet-palveluntarjoajan vaihtaminen voi aiheuttaa kiinteän IP-osoitteen vaihtumisen. Päivitä SPF-tietueesi niin, että tämä muutos näkyy. Jos et käytä lähettämisessä kiinteää IP-osoitetta, harkitse SMTP-sovelluslähetyksen käyttämistä.

Katso myös

IIS:n määrittäminen käyttämään välitystä Office 365:n kanssa

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×