Puhelinjärjestelmän puhelun jonon luominen

Tärkeää: Tämä on artikkeli on käännetty koneellisesti. Lue vastuuvapauslauseke. Tämän artikkelin englanninkielinen versio on täällä .

Skype Business Online Cloud PBX Soita olevien mukana tervehdyksiä, joita käytetään, kun joku soittaa numeroon kyselyjä organisaatiollesi, voit automaattisesti laitetaan kutsut pito ja Etsi seuraava käytettävissä puhelun edustaja, joka käsittelee puhelun aikana henkilöt, jotka soittavat ovat kuunnella musiikkia pitoon. Voit luoda yhden tai useamman puhelun olevien organisaatiollesi.

Cloud PBX Soita olevien voidaan lisätä:

  • Organisaation tervehdys.

  • Pidä musiikkia, kun käyttäjät ovat odotetaan.

  • Uudelleenohjausta agenttien vuoksi sähköpostia käyttävä jakeluluettelot ja käyttöoikeusryhmät Soita puheluita.

  • Tekeminen puhelun jonon enimmäiskoko, aikakatkaisu ja puhelun käsittelyasetukset asetuksia.

Kun joku soittaa numeroon, joka on asennuksen määrittäminen ja puhelun jonon, ne kuulla tervehdyksen ensimmäisen (Jos jokin on määritetty), ja ne sijoitetaan jonossa ja odota seuraavan käytettävissä puhelu-agentti. Soittavan henkilön kuunnella musiikkia, samalla, kun ne ovat pitoon, odotetaan ja kutsut tarjotaan puhelun tekijöiden Ensimmäisen sisään, First Out (FIFO) tavalla.

Kaikki puhelut jonossa olevat jaetaan puhelunvälittäjän reititys-tilassa:

  • Ensimmäinen kutsu jonossa soi samanaikaisesti kaikki puhelun agenttien vuoksi.

    Huomautus: Puhelun agenttien vuoksi, jotka ovat offline-tilassa tai määrittänyt niiden tavoitettavuuden tilaksi Älä häiritse ei voi kutsua.

  • Vain yksi saapuvan puhelun ilmoitus (kutsu jonossa pää-palvelussa) kerrallaan lähetetään puhelun agenttien vuoksi.

  • Kun puhelu-anonyymi hyväksyttyä puhelun seuraavan saapuvan puhelun jonossa alkavat soisivat puhelun agenttien vuoksi.

Aloita käyttäminen puhelun olevien on tärkeää muistaa asioita:

  • Organisaatiosi on oltava (vähintään) Enterprise E3 ja Skype for Business Cloud PBX-käyttöoikeus- tai Enterprise-E5 käyttöoikeuden. Numero Skype for Business Cloud PBX-käyttöoikeudet, jotka on määritelty vaikutukset palvelun määrän luvut ovat käytettävissä, jota käytetään puhelun olevien. Puhelun olevien voi olla määrä on riippuvainen numero Skype for Business Cloud PBX ja PSTN-neuvottelu käyttöoikeudet, jotka on määritetty organisaatiossa. Jos haluat lisätietoja käyttöoikeudesta, valitse tähän.

    Huomautus: Uudelleenohjaaminen puhelut organisaatiosi henkilöt, jotka ovat Online-niiden on oltava Cloud PBX-käyttöoikeus ja olla käytössä yrityksen Puheluratkaisu tai niissä PSTN-puhelut suunnitelma. Katso Määrittäminen Skype for Business-käyttöoikeudet. Voit ottaa ne käyttöön Enterprise Voice, voit käyttää Windows PowerShell. Esimerkiksi suorittaa: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Lisätietoja PSTN-puhelut-kohdassa mitä PSTN soittaa? ja PSTN-puhelut palvelupakettien Skype for Business

    Huomautus: Käyttäjien isännöidään paikallisen käyttämällä Skype for Business Server 2015 tai Lync Server 2013: n ja 2010 ei tue kutsua jonon tarjoavat.

  • Voit lisätä maksullinen ja maksuton palvelu, joka saatiin Skype for Business-hallintakeskuksen tai siirtää Cloud PBX Soita olevien muun palveluntarjoajan puhelinnumero. Voit hakea ja käyttää maksuton palvelun lukuja, tarvitset määrittäminen PSTN kulutus laskutus. Voit tehdä tämän PSTN kulutus Laskutus ominaisuudet? ja PSTN kulutus määrittäminen Laskutus.

    Huomautus: Puhelinnumeroiden (tilaajan) ei voi määrittää voit soittaa olevien - palvelun vain maksullinen tai maksuttomat puhelinnumerot voidaan käyttää.

  • Kun jaat Cloud PBX Soita jonon saapuvia puheluita, nämä asiakkaat tuetaan puhelun agenttien vuoksi:

    • Skype for Business-pöytätietokoneen asiakasohjelman 2016 (32- ja 64-bittiset versiot)

    • Lyncin pöytätietokoneen asiakasohjelman 2013 (32- ja 64-bittiset versiot)

    • Kaikki IP phone malleissa on tuettu Skype for Business Online. Tutustu Skype for Business Online käytön puhelimet.

    • Mac-Skype for Business-asiakasohjelman (versio 16.8.196 ja uudempi versio)

    • Android Skype for Business-asiakasohjelman (versio 6.16.0.9 ja uudempi versio)

    • iPhone Skype for Business-asiakasohjelman (versio 6.16.0 ja uudempi versio)

    • iPad Skype for Business-asiakasohjelman (versio 6.16.0 ja uudempi versio)

Ennen kuin voit luoda ja määrittää puhelun olevien, sinun on artikkelissa tai siirtää aiemmin maksullinen tai maksuton palvelun numeroita. Kun saat maksullinen tai maksuton palvelun puhelinnumerot, ne näkyvät Skype for Business-hallintakeskus > Ääni > puhelinnumerot -välilehti ja Kirjoita numero luettelossa näkyvät palveluna – maksuton. Saat palvelun numerot-kohdassa Käytön Skype for Business-palvelun puhelinnumerot tai jos haluat siirtää ja aiemmin palvelunumero, katso siirtäminen Skype for Business Online puhelinnumerot.

Huomautus: Jos olet Yhdysvaltojen ulkopuolella, et voi käyttää Skype for Business-hallintakeskuksen saat palvelun numeroita. Siirry tähän sen sijaan, miten käsiteltävä Yhdysvaltain ulkopuolelta

Skype for Business-hallintakeskusvalitsemalla Soita reititys > Soita olevien, valitse Lisää uusi:

Kutsu-jonossa määrittämisestä.

1

Nimi Kirjoita kutsu jonon kuvaava nimi. Tämä on pakollinen, joten voi olla enintään 64 merkkiä, mukaan lukien välilyönnit.

Tämä nimi näkyy saapuvan puhelun ilmoituksessa.

2

Puhelinnumero Valitse palvelun maksullinen tai puhelun jonossa maksuton puhelinnumero. Tämä on pakollinen.

Jos ei ole mitään luettelossa, sinun on hankittava palvelun numerot ennen kuin voit luoda puhelun Tämä jono. Palvelun luvut asentamisesta Käytön Skype for Business-palvelun puhelinnumeroita

3

Toimialueen Jos kyseessä on käytettävissä, valitse Office 365-toimialueen, jota haluat käyttää. Tämä on vain, jos sinulla on useampi kuin yksi toimialue Office 365: n käytössä. Jos sinulla on useampi kuin yksi, toimialuenimi on valitsit luettelosta.

Esimerkiksi voi olla toimialueen, kuten: contoso.com or redmond.contoso.com

Kutsu-jonossa määrittämisestä.

1

Tervehdyssanoman on valinnainen. Tämä on tervehdys, joka toistetaan henkilöille, jotka kutsuvat jonon soittonumero.

Voit ladata äänitiedoston (.wav, .mp3 tai .wma-muodossa).

2

Pidä musiikkia, voit käyttää oletusarvon musiikkia Soita jonossa mukana pitoon tai voit ladata äänitiedoston .wav-, mp3- tai .wma muodossa käytettävä mukautettu musiikin pitoon.

Määritä puhelun olevien.

1

Puhelun tekijöiden (enintään 50) voi olla:

  • Online-käyttäjän kanssa Skype for Business Cloud PBX käyttöoikeus ja olla käytössä yrityksen Puheluratkaisu tai niissä suunnitteleminen PSTN-puhelu.

    Huomautus: Uudelleenohjaaminen puhelut organisaatiosi henkilöt, jotka ovat Online-niiden on oltava Cloud PBX-käyttöoikeus ja olla käytössä yrityksen Puheluratkaisu tai niissä PSTN-puhelut suunnitelma. Katso Määrittäminen Skype for Business-käyttöoikeudet. Voit ottaa ne käyttöön Enterprise Voice, voit käyttää Windows PowerShell. Esimerkiksi suorittaa: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Online-käyttäjät Skype for Business Cloud PBX-käyttöoikeuden tai PSTN puheluja suunnitelma, joka on lisätty sähköpostikäyttöiset jakeluluettelon tai käyttöoikeusryhmän kanssa. Uusi agentti, joka on lisätty jakeluluettelon tai käyttöoikeusryhmän Aloita niihin vastaaminen puheluun jonon varten saattaa kestää enimmillään 30 minuuttia. Juuri luomasi luettelon tai suojauksen jakeluryhmä saattaa kestää jopa 48 tuntia, jota käytetään puhelun olevien vapautumista.

    Huomautus: Puhelun olevien ei voi käyttää Office 365-ryhmien (Moderni ryhmät).

Huomautus: Käyttäjien isännöidään paikallisen käyttämällä Skype for Business Server 2015 tai Lync Server 2013: n ja 2010 ei tueta.

Määritä puhelun jonossa.

1

Suurin tallenteita jonossa Tällä komennolla voit määrittää enintään puhelut, voit odottaa jonossa samanaikaisesti. Oletusarvo on 50, mutta se voi olla 0-200.

Kun tämä rajoitus on saavutettu, puhelun voidaan käsitellä tavalla alla Kun kutsut enimmäismäärä on saavutettu -asetus on määritetty.

2

Kun kutsut enimmäismäärä on saavutettu Kun puhelu jonossa saavuttaa on enimmäiskoko (määritetty enintään tallenteita jonossa tämän asetuksen avulla), voit valita, mitä tapahtuu, uusi saapuvat puhelut.

  • Katkaise yhteys Varattu-signaali kanssa Puhelun katkaistaan.

  • Siirrä Kun valitset tämän, sinun on vaihtoehdoista:

    • Yrityksen henkilö Online-käyttäjän kanssa Skype for Business Cloud PBX käyttöoikeus ja olla käytössä yrityksen Puheluratkaisu tai niissä suunnitteleminen PSTN-puhelu. Voit määrittää sen niin soittavan henkilön voidaan lähettää vastaajaan. Valitse henkilön yrityksesi ja henkilö on niiden siirtyä vastaajaan soitonsiirto.

      Huomautus: Käyttäjien isännöidään paikallisen käyttämällä Skype for Business Server 2015 ja Lync Server 2013: n ja 2010 ei tueta.

    • Soita jonossa On olet jo luonut toinen puhelun jono, mutta sen jälkeen, kun teet, voit valita, että puhelu jonossa.

    • Automaattinen puhelunvälittäjä Että olet jo luonut automaattista puhelunvälittäjää, mutta sen jälkeen, kun teet, voit valita, että automaattinen puhelunvälittäjä. Katso Cloud PBX automaattista puhelunvälittäjää on määritetty.

3

Kuinka kauan puhelun odottaa jonossa Voit päättää, kuinka paljon aikaa puhelun a voi olla pitoon jonossa ennen kuin se aikakatkaistaan ja tarvitsee ohjataan tai katkennut. Missä se ohjataan perustuu määritettyjen Kun puhelun aikakatkaistaan -asetus. Voit määrittää ajan 0 45 minuuttia.

4

 

Kun puhelu aikakatkaistaan Kun puhelu rajoitus, voit määrittää kuinka kauan puhelun odottaa jonossa asetuksen käyttöön, voit valita kulusta puhelun:

  • Katkaise yhteys Puhelun katkaistaan.

  • Siirrä Kun valitset tämän, sinun on vaihtoehdoista:

    • Yrityksen henkilö Online-käyttäjän kanssa Skype for Business Cloud PBX käyttöoikeus ja olla käytössä yrityksen Puheluratkaisu tai niissä suunnitteleminen PSTN-puhelu. Voit määrittää sen niin soittavan henkilön voidaan lähettää vastaajaan. Valitse henkilön yrityksesi ja henkilö on niiden siirtyä vastaajaan soitonsiirto.

      Huomautus: Käyttäjien isännöidään paikallisen käyttämällä Skype for Business Server 2015 ja Lync Server 2013: n ja 2010 ei tueta.

    • Soita jonossa Voit olet jo luonut toinen puhelun jono, mutta sen jälkeen, kun teet, voit valita, että puhelu jonossa.

    • Automaattinen puhelunvälittäjä Että olet jo luonut automaattista puhelunvälittäjää, mutta sen jälkeen, kun teet, voit valita, että automaattinen puhelunvälittäjä. Tutustu Cloud PBX automaattista puhelunvälittäjää on määritetty.

Puhelun jonon käyttäjän soittajan tunnistetiedot muuttaminen

Voit suojata käyttäjän tunnistetiedot muuttamalla niiden soittajan tunnistetiedot, puhelu jonon lähtevien puhelujen sijaan luomalla käytännön New-CallingLineIdentity cmdlet-komennolla.

Tee kyseisen esiintymän seuraavasti:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Valitse koskevat käytännön käyttäjän Grant-CallingLineIdentity cmdlet-komennolla. Tee kyseisen esiintymän seuraavasti:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Saat lisätietoja siitä, miten voit soittajan tunnus asetuksia organisaation tähän.

Lisätietoja

Windows PowerShellin avulla voit luoda ja määrittää puhelun olevien.

Näiden cmdlet-komennot, jotka haluat hallita puheluun jonossa.

Huomautus: Konekäännöksestä ilmoittava vastuusvapauslauseke: Tämä artikkeli on käännetty tietokonejärjestelmällä, eikä kieliasiantuntija ole muokannut sitä. Microsoft tarjoaa nämä konekäännökset avuksi muille kuin englantia puhuville käyttäjille, jotta he saavat lisätietoja Microsoftin tuotteista, palveluista ja tekniikoista. Koska artikkeli on koneellisesti käännetty, se saattaa sisältää sanasto-, lauseoppi- ja kielioppivirheitä.

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×