Pika-aloitus: ryhtyminen vastausryhmän edustajaksi

Vastausryhmäedustajana sinut on valittu auttamaan tietyn ryhmän tai useiden ryhmien puheluihin vastaamisessa. Voit käyttää Microsoft® Lync™ -viestintäohjelmistoa ryhmälle saapuvien puhelujen vastaamiseen ja hallintaan. Ryhmiä on kahdenlaisia:

  • Viralliset ryhmät ovat ryhmiä, joihin on manuaalisesti kirjauduttava ennen puheluihin vastaamista.

  • Epäviralliset ryhmät ovat ryhmiä, joihin kirjaudut automaattisesti Lync 2010 -kirjautumisen yhteydessä.

Valitse kohta, josta haluat lisätietoja

Sen selvittäminen, onko sinut lisätty vastausryhmään

Vastausryhmien tarkasteleminen

Puheluun vastaaminen

Siirtyminen keskusteluikkunassa

Sen selvittäminen, onko sinut lisätty vastausryhmään

Kun tukiryhmä määrittää sinut vastausryhmän edustajaksi, Lync-ohjelmaan tulee näkyviin ilmoitus, joka kertoo, mihin ryhmään sinut on lisätty. Jos vastausryhmäjäsenyytesi on poistettu, saat myös siitä ilmoituksen.

Lisätty vastausryhmään

Sivun alkuun

Vastausryhmien tarkasteleminen

Lyncin avulla voit avata edustajaryhmien sivun. Siinä eritellään ryhmät, joiden edustaja olet. Jos olet edustajana useissa sivustoissa, saat erillisen sivun kullekin sivustolle.

  1. Avaa Lync ja napsauta Lync-pääikkunassa Näytä valikko -nuolta ( Asetukset-kuvake ), osoita Työkalut-kohtaa ja valitse Vastausryhmäasetukset.

  2. Selain aukeaa ja näyttää edustajaryhmien sivun. Siinä on eritelty kaikki ryhmät, joiden edustaja olet. Valinta valintaruudussa merkitsee, että olet kirjautuneena ryhmään.

Edustajaryhmien sivu

  1. Jos haluat kirjautua viralliseen ryhmään, valitse ryhmän nimen vieressä oleva Kirjautuneena-valintaruutu. Et voi poistaa Kirjautuneena-valintaruudun valintaa näistä ryhmistä. Ryhmät, joissa on Ei käytössä -merkintä, tarkoittavat, että edustajien ryhmän sivua ei voi yhdistää Vastausryhmät-sovellukseen.

Huomautus:  Vastausryhmäsovellus ei voi reitittää puheluita edustajille, joilla on yksityistila käytössä. Jos haluat vastaanottaa vastausryhmän puheluita, poista yksityistila käytöstä tai lisää "RGS Presence Watcher" yhteyshenkilöksi.

Sivun alkuun

Puheluun vastaaminen

Kun olet kirjautunut ryhmään, olet valmis vastaamaan puheluun. Saapuvan puhelun ilmoitus näyttää, mikä ryhmä reitittää puhelun sinulle. Kun haluat vastata puheluun, napsauta saapuvan puhelun ilmoitusta. Jos vastaat puheluun anonyymin vastausryhmän puolesta, henkilöllisyytesi ei näy soittajalle.

Vastaa puheluun napsauttamalla ilmoitusta

Sivun alkuun

Siirtyminen keskusteluikkunassa

Kun olet vastannut puheluun, keskusteluikkuna tulee näkyviin. Ikkunan yläosassa on sen vastausryhmän nimi, joka on reitittänyt puhelun sinulle. Jos kyseessä on anonyymi vastausryhmä, henkilöllisyytesi jää piiloon puhelun ajaksi ja ikkunan oikeassa yläkulmassa näkyy teksti "Anonyymi". Anonyymin vastausryhmäkeskustelun aikana vaihdettavat pikaviestit ovat niin ikään nimettömiä.

Jos soittajalle annettiin vaihtoehtoja ennen yhteyden muodostamista, keskusteluikkunassa näkyy Huomautukset: (ryhmän nimi), ohjeet, jotka soittaja on kuullut, ja vaihtoehto, jonka soittaja on valinnut. Voit myös nähdä, kuinka pitkään soittaja on odottanut päästäkseen puhumaan sinulle.

Vastattujen puheluiden ikkuna

Muut Lync-käyttäjät voivat etsiä vastausryhmän samalla tavalla kuin he etsivät muita yhteystietoja. He voivat soittaa ryhmään suoraan Lyncistä. Jos tukiryhmä on ottanut anonyymien edustajien toiminnon käyttöön, nimesi ei näy Lync-keskusteluikkunassa, kun vastaat puheluun, joten henkilöllisyytesi jää anonyymiksi.

Sivun alkuun

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×