Ongelmia laajennuksen asentamisessa

Lync Web App -laajennusta tarvitaan Lync-kokouksessa ääntä, videokuvaa ja näytön jakamista varten. Jos laajennuksen kanssa ilmenee ongelmia, kokeile ensin seuraavia keinoja:

  1. Varmista, että tietokoneen käyttöjärjestelmä ja selain on mainittu tuettujen käyttöympäristöjen luettelossa.

  2. Valitse Ohjauspaneeli > Ohjelmat ja toiminnot ja poista tarvittaessa laajennuksen nykyiset versiot.

  3. Avaa Internet Exploreriin InPrivate-selausistunto ja yritä liittyä kokoukseen uudelleen. Jos liittyminen onnistuu, selaimen välimuisti kannattaa tyhjentää ja siten poistaa vanhat tunnistetiedot, jotka saattavat aiheuttaa ongelmia sisäänkirjautumisessa.

Jos laajennuksen asentaminen ei edelleenkään onnistu, katso, onko seuraavista eri virhetilanteisiin annetuista ohjeista apua.

Laajennuksen lataaminen epäonnistuu

Laajennustiedosto siirretty tai poistettu

Laajennusta ei havaita asennuksen jälkeen

Laajennus on asennettu, mutta äänen ja videon käyttö ja jakaminen ei onnistu

Palomuuri antaa varoituksen liityttäessä kokoukseen Lync Web Appista

Laajennuksen oletusarvoisen toimialueen luottamusasetuksen muuttaminen

Olen yrittänyt kaikkea, mutta laajennuksen asentaminen ei edelleenkään onnistu

Laajennuksen lataaminen epäonnistuu

Varmista, ettei latauksia ole estetty selainasetuksissa ja että myös salattujen tiedostojen lataaminen on sallittua.

Salli lataukset Internet Explorerissa seuraavasti:

  1. Valitse Työkalut > Internet-asetukset.

  2. Valitse Suojaus-välilehti > Mukautettu taso.

  3. Vieritä sivua kohtaan Ladattavat tiedostot ja valitse Ota käyttöön kohdassa Tiedostojen lataaminen.

  4. Liity kokoukseen uudelleen. Laajennuksen pitäisi latautua ilman virheitä.

Salli salattujen tiedostojen lataaminen Internet Explorerissa seuraavasti:

  1. Valitse Työkalut > Internet-asetukset > Lisäasetukset.

  2. Vieritä sivua alaspäin kohtaan Suojaus.

  3. Poista valinta kohdasta Älä tallenna salattuja sivuja levylle ja valitse OK.

  4. Liity kokoukseen uudelleen. Laajennuksen pitäisi latautua ilman virheitä.

Sivun alkuun

Laajennustiedosto siirretty tai poistettu

Jos saat virheilmoituksen, jossa sanotaan, että LwaPluginInstaller32.msi on siirretty tai poistettu, tee näin:

  1. Poistu kokouksesta ja liity kokoukseen uudelleen.
    Voit tallentaa laajennuksen tai suorittaa sen valintaikkunassa.

  2. Valitse Tallenna.

  3. Määritä tietokoneen sijainti, johon haluat tallentaa tiedoston, ja valitse sitten Tallenna.

  4. Etsi tallennettu laajennustiedosto tietokoneestasi ja käynnistä se kaksoisnapsauttamalla sitä.

Sivun alkuun

Laajennusta ei havaita asennuksen jälkeen

Jos saat ilmoituksen, joka kehottaa asentamaan laajennuksen, vaikka olet jo asentanut sen, käynnistä selain uudelleen. Jos tietokoneeseesi on asennettu Windows 8, varmista, että käytössäsi on työpöydän selaimen versio.

Tämä ongelma voi ilmetä, jos olet käynnistänyt selaimen käyttämällä Suorita järjestelmänvalvojana -asetusta. Lync Web App -sovellusta ei tueta tässä ympäristössä Jos haluat käyttää Lync Web App -sovellusta, avaa selaimesi aivan kuin normaalistikin.

Sivun alkuun

Laajennus on asennettu, mutta äänen ja videon käyttö ja jakaminen ei onnistu

Joudut ehkä muuttamaan selaimen asetuksiin ActiveX-komponentit sallituiksi.

Tärkeää: Jollet pysty muuttamaan ActiveX-asetuksia, sinulla ei ehkä ole siihen tarvittavia oikeuksia ja sinun on otettava yhteys työpaikkasi tekniseen tukeen.

ActiveX-suodatuksen poistaminen käytöstä yksittäistä istuntoa varten Internet Explorerissa:

  • Napauta tai napsauta osoiterivillä olevaa Suodatin-painiketta Internet Explorerin osoiterivillä näkyvä Suodatin-painike ja valitse Poista ActiveX-suodatus käytöstä. Jos Suodatin-painike ei näy osoiterivillä, sivustosta ei ole suodatettu ActiveX-sisältöä.

Määritä ActiveX-komponenttiasetukset Internet Explorerissa seuraavasti:

  1. Napauta tai napsauta Työkalut-painiketta ja valitse Internet-asetukset.

  2. Valitse Suojaus-välilehdessä Mukautettu taso ja määritä ActiveX-komponentit ja laajennukset -kohdassa seuraavat asetukset:

    • Valitse Salli automaattinen ActiveX-komponenttien kysely -asetukseksi Ota käyttöön.

    • Valitse Näytä video tai animaatio sivussa, joka ei käytä ulkoista mediasoitinta -asetukseksi Ota käyttöön.

    • Valitse Lataa allekirjoitetut ActiveX-komponentit -asetukseksi Ota käyttöön tai Kysy vahvistus, jos haluat, että sinulta kysytään aina varmistus ennen kyseisten komponenttien lataamista.

    • Valitse Suorita ActiveX-komponentit ja laajennukset -asetukseksi Ota käyttöön tai Kysy vahvistus, jos haluat, että sinulta kysytään aina varmistus ennen ActiveX-komponenttien ja laajennusten suorittamista.

    • Valitse Suorita komentosarjoissa ActiveX-komponentit, jotka on merkitty turvallisiksi -asetukseksi Ota käyttöön tai Kysy vahvistus, jos haluat, että sinulta kysytään aina varmistus ennen kyseisten komponenttien suorittamista.

  3. Valitse OK ja valitse sitten OK uudelleen.

Sivun alkuun

Palomuuri antaa varoituksen liityttäessä kokoukseen Lync Web Appista

Voit valita Windowsin palomuurin suojausvaroituksessa Peruuta, jos sinulla ei ole tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeuksia.

Sivun alkuun

Laajennuksen oletusarvoisen toimialueen luottamusasetuksen muuttaminen

Kun asennat laajennuksen, voit valita asetuksen, joka määrittää laajennuksen latauspaikan toimialueen luotetuksi.

Lync Web Acces – luota aina laajennuksen toimialueeseen tai luota vain tämän istunnon aikana

Jos valitset Salli laajennus aina tässä sivustossa, mutta haluat muuttaa asetusta myöhemmin, tee näin:

Windows-käyttöjärjestelmät

  1. Valitse asennettujen ohjelmien luettelosta Microsoft Lync Web App ‑laajennus ja sen jälkeen Poista.

  2. Kun liityt seuraavan kerran kokoukseen Lync Web Appilla ja valitset Salli, laajennuksen toimialueeseen luotetaan vain kyseisen kokouksen aikana.

Macintosh-käyttöjärjestelmät

  1. Avaa tekstieditorissa ~\Library\Preferences\rtcpal_registry.reg.

  2. Siirry kohtaan [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\LWA\X86\15,1\ALLOWEDDOMAINS]

  3. Poista sen toimialueen rivi, johon luottamisen haluat lopettaa. Jos haluat lopettaa esimerkiksi Contoso.com-toimialueeseen luottamisen, poista rivi "Lync.Contoso.com"="".

  4. Kun liityt seuraavan kerran kokoukseen Lync Web Appilla ja valitset Salli, laajennuksen toimialueeseen luotetaan vain kyseisen kokouksen aikana.

Sivun alkuun

Olen yrittänyt kaikkea, mutta laajennuksen asentaminen ei edelleenkään onnistu

Organisaatiosi tietokonekäytännöt voivat estää laajennuksen asentamisen. Ota yhteyttä työpaikkasi tekniseen tukeen.

Sivun alkuun

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×