Office 365:n Asiakkaan Lockbox -pyynnöt

Office 365 -järjestelmänvalvojana voit Asiakkaan Lockbox -pyyntöjen avulla hallita, miten Microsoftin tukihenkilö käyttää tietojasi. Ongelmatapauksissa saatat tarvita Microsoftin tukihenkilön apua ongelman korjaamiseen. Joissakin tapauksissa tukihenkilön on päästävä käyttämään Office 365 -sisältöäsi vianmääritystä ja ongelman korjaamista varten. Asiakkaan Lockbox -pyyntöjen avulla voit valita, pääseekö tukihenkilö käyttämään tietojasi. Pyynnöllä on myös vanhenemisaika, eikä tukihenkilö pääse enää käyttämään tietoja, kun ongelma on korjattu. Jos haluat lisätietoja siitä, miten Office 365 käyttää tietojasi, katso Office 365 -ohjelmiston ja Microsoft Dynamics CRM Onlinen suojaus-, tietosuoja- ja yhteensopivuustiedot.

Asiakkaan Lockbox sisältyy Office 365 E5-palvelupakettiin. Jos sinulla ei ole Office 365 E5-palvelupakettia, voit ostaa erillisen Asiakkaan Lockbox -tilauksen millä tahansa Office 365 Enterprise -palvelupaketilla. Lisätietoja on kohdassa Palvelupaketit ja hinnoittelu. Asiakkaan Lockbox toimii Exchange Onlinen, SharePoint Onlinen ja OneDrive for Businessin kanssa.

Esimerkki Asiakkaan Lockbox -pyynnöstä

Nämä ovat Asiakkaan Lockbox -pyynnön tyypilliset vaiheet.

  1. Jollakin yrityksessäsi tai koulussasi on ongelma Office 365-postilaatikkonsa kanssa.

  2. Teet vianmäärityksen, mutta et pysty korjaamaan ongelmaa ja lähetät tukipyynnön Microsoft-tukeen.

  3. Tukihenkilö tarkistaa palvelupyynnön. Korjatakseen ongelman hänen on päästävä käyttämään Exchange Online -sisältöäsi.

  4. Tukihenkilö kirjautuu Asiakkaan Lockbox -pyyntötyökaluun ja lähettää sinulle sähköpostitse ilmoituksen odottavasta Asiakkaan Lockbox -pyynnöstä. Microsoftin tukipäälliköt tarkistavat kaikki pyynnöt ennen kuin saat pyynnön.

  5. Asiakkaan Lockbox -pyyntötyökalu ilmoittaa sinulle sähköpostitse odottavasta Lockbox-pyynnöstä.

  6. Kirjaudut sisään Office 365 -hallintakeskuseen ja hyväksyt pyynnön.

    Huomautus: Jos hylkäät pyynnön tai et hyväksy pyyntöä 12 tunnin kuluessa, käyttöoikeudet poistetaan automaattisesti. Tässä tapauksessa sinulla voi edelleen ilmetä tietty palveluongelma, joka voidaan selvittää antamalla tukihenkilölle oikeudet tietojen käyttämiseen.

  7. Tukihenkilö saa hyväksyntäviestin, kirjautuu sisään Exchange Onlineen ja korjaa ongelmat. Kun ongelma on korjattu, Asiakkaan Lockbox -pyyntö suljetaan ja oikeudet poistetaan.

Asiakkaan Lockbox -pyyntöjen käyttöön ottaminen tai poistaminen käytöstä Office 365 -hallintakeskusssa

Voit ottaa Asiakkaan Lockbox -pyynnöt käyttöön tai poistaa ne käytöstä Office 365 -hallintakeskusssa. Kun otat Asiakkaan Lockbox -pyynnöt käyttöön, Microsoft tarvitsee suostumuksesi ennen kuin tietojasi voidaan käyttää ongelman korjaamiseen. Asiakkaan Lockbox -pyynnöt otetaan käyttöön tai poistetaan käytöstä seuraavasti:

  1. Kirjaudu Office 365:een antamalla työpaikan tai oppilaitoksen tili.

  2. Siirry Office 365 -hallintakeskukseen.

  3. Siirry kohtaan Asetukset > Suojaus ja tietosuoja ja vieritä kohtaan Asiakkaan Lockbox:

    Muokkaa Asiakkaan Lockboxia hallintakeskuksessa

    Jos käytät edelleen vanhaa Office 365 -hallintakeskussta, siirry kohtaan Palveluasetukset > Asiakkaan Lockbox:

    Palveluasetusten Asiakkaan Lockbox hallintakeskuksessa
  4. Napsauta Muokkaa ja siirrä valitsin asentoon Käytössä tai Ei käytössä, jotta voit ottaa Lockbox-pyynnöt käyttöön tai poistaa ne käytöstä.

    Pyydä hyväksyntää Asiakkaan Lockboxille

Asiakkaan Lockbox -pyynnön hyväksyminen tai hylkääminen Office 365 -hallintakeskusssa

  1. Kirjaudu Office 365:een antamalla työpaikan tai oppilaitoksen tili.

  2. Siirry Office 365 -hallintakeskukseen.

  3. Siirry kohtaan Asetukset > Tuki > Palvelupyynnöt.

    Tietojenkäyttöpyynnöt
  4. Valitse Asiakkaan Lockbox -pyyntö ja valitse sitten Hyväksy tai Hylkää.

Tarkastele Asiakkaan Lockbox -pyynnöt -sivua vanhassa Office 365 -hallintakeskusssa, jossa näet kaikki Asiakkaan Lockbox -pyynnöt.

  1. Kirjaudu Office 365:een antamalla työpaikan tai oppilaitoksen tili.

  2. Siirry Office 365 -hallintakeskukseen.

  3. Siirry Tuki-sivulle ja valitse Asiakkaan Lockbox -pyynnöt.

    Kaikkien tietojenkäyttöpyyntöjen luettelo
  4. Tutustu kaikki tukipyyntösi sisältävään luetteloon.

    Kaikkien tietojenkäyttöpyyntöjen historia
Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×