Mitä eroa Soita analyysin ja puhelun laadun Raporttinäkymät-ikkunan?

Tärkeää: Tämä on artikkeli on käännetty koneellisesti. Lue vastuuvapauslauseke. Tämän artikkelin englanninkielinen versio on täällä .

Skype for Business avulla voit valvoa ja puhelun laadun vianmääritys kahdella tavalla: soita analyysin ja puhelun laadun Raporttinäkymät-ikkunan. Tässä artikkelissa kuvataan molemmat ja ilmoittaa, milloin kannattaa käyttää yksitellen.

Huomautus: Puhelun Analytics ei tällä hetkellä esikatselu. Tekstin ja kuvien kuvatut ei ehkä vastaa käyttökokemuksen.

Mikä on Soita Analytics ja milloin kannattaa käyttää?

Puhelun Analytics näkyy yksityiskohtaisia tietoja laitteita, verkkojen ja yhteyden liittyvät tiettyyn puhelut ja kokoukset Skype for Business tili kullekin käyttäjälle. Jos olet Skype for Business järjestelmänvalvoja, voit soittaa Analytics Skype for Business puhelun laatu ja yhteyden ongelmien vianmääritys.

Jos haluat, että muut kuin järjestelmänvalvojat-tukipalvelu edustajat ulkoinen toimittaja, kuten Soita Analytics käyttämään voit määrittää käyttöoikeudet niin, että he voivat käyttää Soita Analytics, mutta he eivät voi käyttää muiden Skype for Business -hallintakeskukseen:

  • Tukipalvelu tekijöiden taso 1 oikeuksilla: tekijöiden on rajattu tietoja ja henkilökohtaisia tietoja (PII) Soita Analytics. Voit tehdä vianmäärityksen kutsut, mutta ne painotaloon kokouksiin liittyvien ongelmien tason 2-agentti.

  • Tukipalvelu tekijöiden tason 2 oikeuksilla: soita Analytics kaikki käytettävissä olevat tiedot ja vianmääritys puhelut ja kokoukset. Heillä on täydet oikeudet lokit ja asiakastiedot.

Lisätietoja Soita Analytics määrittämisestä on artikkelissa Skype for Business-puhelun Analytics määrittäminen. Lisätietoja siitä, miten tukipalvelu tekijöiden käsitellä Soita Analytics-kohdassa Käytä Soita Analytics vianmääritys heikko Skype for Business puhelun laatu.

Mikä on puhelun laadun Raporttinäkymät-ikkunan ja milloin kannattaa käyttää?

Puhelun Analytics antaa käyttäjien listan puhelun laadun yksityiskohtaiset, yleisesti tietoja. Miksi käyttäjä Ari Suominen on on heikko puhelun iltapäivän? Käyttämällä Soita Analytics Skype for Business järjestelmänvalvojana tai koulutetun tukipalvelu agentti tutkia laitteen verkko-, yhteys- ja muiden tekijöiden liittyvät Ari henkilön puheluun.

Jossa varmenteiden Myöntäjä on suunniteltu helpottamaan Järjestelmänvalvojat ja tukipalvelu tekijöiden tietyn puheluista ja puhelun laadun ongelmien vianmääritys puhelun laadun Dashboard (CQD) on suunniteltu helpottamaan Skype for Business Järjestelmänvalvojat ja verkon insinöörien optimoida verkkoon. CQD siirtää kohdistuksen tiettyjen käyttäjien ja sen sijaan tarkastelee kooste koko Skype for Business organisaation tiedot.

Ari on heikko puhelun laadun on ehkä verkko-ongelma, joka on myös vaikuttavia muille käyttäjille. Ari 's yksittäisiä soittoluettelon kokemus ei näy CQD, mutta soitettua puhelua käyttämällä Skype for Business kokonaislaatuun kirjataan. CQD, jossa on yleinen kuviot saattaa tulla näennäinen salliminen verkon insinöörien Varmista puhelun laadun ajan tasalla arvioita. CQD sisältää raporttien puhelun laadun arvot, jotka antavat tietoja kyselyjä yleinen puhelun laatua, palvelimen ja asiakkaan asiakkaan virtaa ja äänenlaadun SLA.

Näyttökuva puhelun laadun raporttinäkymästä Skype for Business-hallintakeskus. Välilehdet näkyvät ovat Soita kokonaislaatuun, palvelin - asiakas, asiakas - asiakasohjelman ja Näytä laatu SLA.

Lisätietoja on artikkelissa puhelun laatu-koontinäytön Skype for Business Online ominaisuudet.

Puhelun analyysin ja CQD suorittaminen rinnakkain ja voidaan käyttää itsenäisesti tai yhdessä. Oletetaan, että taso 1-agentti määrittää, että he tarvitsevat apua vianmäärityksessä puhelun ongelma. Taso 1-agentti välittää tason 2-agentti, kenellä on oikeus lisätietoja Soita Analytics kuin taso 1-agentti puhelu. Tason 2-agentti voidaan puolestaan ilmoittaa verkko-lähdekoodiksi ongelmaan. Verkko-lähdekoodiksi voi tarkistaa CQD, jos haluat nähdä sivuston yleinen ongelmaasi voi maksuvelvollisen aiheuttaa ongelmia puhelun.

Saat lisätietoja CQD ottaminen käyttöön ja puhelun laadun hallintanäkymässä Skype for Business Online ja dimensioiden ja toimenpiteiden käytettävissä puhelun laadun koontinäytön Skype for Business Online.

Huomautus: Konekäännöksestä ilmoittava vastuusvapauslauseke: Tämä artikkeli on käännetty tietokonejärjestelmällä, eikä kieliasiantuntija ole muokannut sitä. Microsoft tarjoaa nämä konekäännökset avuksi muille kuin englantia puhuville käyttäjille, jotta he saavat lisätietoja Microsoftin tuotteista, palveluista ja tekniikoista. Koska artikkeli on koneellisesti käännetty, se saattaa sisältää sanasto-, lauseoppi- ja kielioppivirheitä.

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×