Lync Online -kirjautumisvirheiden vianmääritys

Jos et pysty kirjautumaan Lync Onlineen, voit ehkä ratkaista ongelman itse ennen yhteyden ottamista tekniseen tukeen.

Sisältö

Tavallisimpien kirjautumisvirheiden vianetsintä

Yhteyden ottaminen tekniseen tukeen

Virhelokien kerääminen teknisen tuen sitä pyytäessä

Tavallisimpien kirjautumisvirheiden vianetsintä

Seuraavassa taulukossa on kuvattu tavallisia kirjautumisongelmia sekä lisätietoja ja toimenpide-ehdotus.

Ongelma

Ehdotettu ratkaisu

Unohdin salasanan.

Ota yhteyttä organisaation tekniseen tukeen ja pyydä heitä palauttamaan salasana.

Kun yritän kirjautua sisään, näkyviin tulee seuraavan lauseen sisältävä virhesanoma: Kirjautumisosoitetta ei löydy

  1. Varmista aluksi, että käyttäjätunnus ja salasana ovat oikein.

  2. Tarkista seuraavaksi käyttäjätunnuksesi muoto. Sen pitäisi näyttää seuraavan esimerkin mukaiselta: bobk@contoso.com. Se voi poiketa muodosta, jota käytät kirjautuessasi sisään organisaatiosi verkkoon.

  3. Jos käyttäjätunnuksesi ja salasanasi ovat oikein, ja olet kirjoittanut ne varmasti oikein, ota yhteyttä tekniseen tukihenkilökuntaan. Lisätietoja on seuraavassa osiossa Yhteyden ottaminen tekniseen tukeen.

Kun yritän kirjautua sisään, näkyviin tulee seuraavan lauseen sisältävä virhesanoma: Todentamispalvelu voi olla yhteensopimaton ohjelman tämän version kanssa

Varmista aluksi, että käyttäjätunnus ja salasana ovat oikein. Jos näin on, ja olet varma, että olet kirjoittanut ne oikein, sinun on ehkä päivitettävä Lync Online uusimpaan versioon.

Toimi näin:

  1. Poista sekä Lyncin että Microsoft Online Services -kirjautumisavustajan asennus.

  2. Asenna molemmat ohjelmat uudelleen Office 365 -portaalista osoitteessa http://portal.microsoftonline.com/.

Ellei kirjautuminen vieläkään onnistu, ota yhteys tekniseen tukihenkilökuntaan. Lisätietoja on seuraavassa osiossa Yhteyden ottaminen tekniseen tukeen.

Mitä eroa on kirjautumisosoitteella ja käyttäjätunnuksella?

Useimmissa tapauksissa käyttäjätunnus ja kirjautumisosoite ovat samat, joten voit kirjoittaa samat tiedot kumpaankin ruutuun.
Ellei kirjautuminen vieläkään onnistu, ota yhteys organisaation tekniseen tukihenkilökuntaan. Joissain organisaatioissa nämä kaksi arvoa ovat erilaisia.

Lync pyytää minua jatkuvasti kirjautumaan, vaikka olen jo kirjautunut sisään

Kun kirjaudut ensimmäistä kertaa Lynciin, voidaan sinua pyytää kirjoittamaan kirjautumisen tunnistetiedot jopa kolme kertaa, kun Lync muodostaa yhteyden kalenteriisi ja muihin online-palveluihin.

Tärkeää:  Vaikka ongelma on korjattu, ilmoita siitä organisaation tekniselle tukihenkilökunnalle, jotta niin ei kävisi uudelleen.

Kun yritän kirjautua sisään, saan seuraavan virheilmoituksen: Kirjautuminen ei onnistu, koska palvelin on tilapäisesti pois käytöstä.

Sinulla voi olla päivittämätön versio Microsoft Online Services -palveluiden kirjautumisavustajasta. Poista Microsoft Online Services -palveluiden kirjautumisavustajan asennus ja asenna se sitten uudelleen Office 365 -portaalista osoitteessa http://portal.microsoftonline.com/.

Ellei kirjautuminen vieläkään onnistu, ota yhteys tekniseen tukihenkilökuntaan. Lisätietoja on seuraavassa osiossa Yhteyden ottaminen tekniseen tukeen.

Saan tämän virheilmoituksen, kun yritän kirjautua sisään:

Ongelma kirjautumiseen vaaditun henkilökohtaisen varmenteen hankkimisessa

Jos kirjautumisosoitteesi on muuttunut hiljattain, sinun on ehkä poistettava vanhat kirjautumistietosi. Suorita automatisoitu Korjaa-toiminto, joka on Microsoftin tietokannan artikkelissa 2698626.

Saan tämän virheilmoituksen, kun yritän kirjautua sisään:

Käyttäjänimi, salasana tai toimialue näyttää olevan virheellinen

Käyttäjän kirjautumisosoite voi olla muuttunut hiljattain. Pyydä käyttäjää asentamaan Online Services -palveluiden kirjautumisavustaja uudelleen Office 365 -portaalista osoitteessa http://portal.microsoftonline.com/ ja kokeilemaan sisäänkirjautumista sitten uudelleen.

Sivun alkuun

Yhteyden ottaminen tekniseen tukeen

Kun otat yhteyttä organisaatiosi tekniseen tukihenkilökuntaan sisäänkirjautumisongelmien vuoksi, anna heille seuraavat tiedot:

  1. Yksityiskohtainen kuvaus vaiheista, jotka edelsivät virhettä, ja virheilmoituksen tarkka teksti.

  2. Linkki seuraaviin lisätietoihin järjestelmänvalvojille: Lyncin kirjautumisvirheiden vianmääritys (Järjestelmänvalvojat).

Virhelokien kerääminen teknisen tuen sitä pyytäessä

Virheloki on tietue, johon tallentuvat tapahtumat, kun tietokoneella esiintyy ongelma. Tekninen tukihenkilökunta voi pyytää sinua välittämään heille virhelokit sisäänkirjautumisongelmien tai muiden Microsoft Lync 2010:n tai Windowsin ongelmien analysoimista varten.

Sinua voidaan pyytää välittämään yksi tai useampi seuraavista lokeista:

  • Lync-lokitiedostot tai Windows-tapahtumalokit. Lisätietoja on kohdassa Kirjaamisasetusten määrittäminen.

  • Microsoft Online Services -palveluiden Diagnostiikka ja kirjaaminen (MOSDAL) -tuen työkalut Lisätietoja on kohdassa MOSDAL-tuen työkalujen käyttö.

Sivun alkuun

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×