Laskutuksen vianmääritys Office 365 Home -palvelupaketissa

Jos sinulla on ongelmia Office 365 Home-, Office 365 Personal- ja Office 365 University -tilauksesi maksuihin pääsyssä ja niiden hallinnassa, kokeile näitä vianmääritysvihjeitä.

Lisäohjeita on myös kohdassa Luottokortin tai muun maksutavan lisääminen, päivittäminen tai poistaminen kotikäyttöön tarkoitetussa Office 365:ssä.

Tarvitsetko vielä apua? Ota yhteyttä tukeen.

Luotto- tai debit-korttien vihjeet

Käytetäänkö korttia aktiivisen Office 365 -tilauksen Microsoft-palvelun, kuten XBox Liven, maksamisessa? Jos näin on, sinun on lisättävä vaihtoehtoinen maksutapa ennen olemassa olevan kortin poistamista. Lisäohjeita tämän tekemiseen Maksuvaihtoehdot -sivulla on kohdassa Luottokortin tai muun maksutavan lisääminen, päivittäminen tai poistaminen kotikäyttöön tarkoitetussa Office 365:ssä.

Jos korttisi numero on muuttunut:

  1. Kirjaudu sisään Maksuvaihtoehdot -sivulle ja lisää kortti uudeksi maksutavaksi Microsoft-tiliisi.

  2. Liitä kyseinen kortti Office 365 -tilaukseen.

  3. Poista vanha kortti.

Lisäohjeita on kohdassa Luottokortin tai muun maksutavan lisääminen, päivittäminen tai poistaminen kotikäyttöön tarkoitetussa Office 365:ssä.

Tarkista ensin, että kortin tiedot (numero, voimassaoloaika, nimi ja osoite mukaan lukien kaupunki ja postinumero) vastaavat täsmälleen kortin ja luottokorttitiliotteen tietoja. Muokkaa kortin tietoja tarvittaessa. Lisäohjeita on kohdassa Luottokortin tai muun maksutavan lisääminen, päivittäminen tai poistaminen kotikäyttöön tarkoitetussa Office 365:ssä.

Jos saat edelleen hylkäysviestin, ota yhteyttä pankkiisi. On mahdollista, ettei korttia ole aktivoitu. Jos esimerkiksi sait uuden kortin hiljattain, sinun täytyy ehkä aktivoida se erikseen. Pankista saat tietoa myös siitä, voidaanko korttia käyttää verkko-ostoksiin, kansainvälisiin ostoksiin tai toistuviin tapahtumiin.

Yleisiä vihjeitä

Jos sinulla on vähintään kaksi Microsoft-tiliä, olet ehkä kirjautunut väärään tiliin. Sinun on kirjauduttava sisään Maksuvaihtoehdot-sivulle Microsoft-tilillä, joka on liitetty Office 365 -tilaukseen. Voimme auttaa, jos et muista, mitä Microsoft-tiliä tai salasanaa käytät Officessa.

Pahoittelemme kohtaamiasi ongelmia. Siirry artikkeliin Microsoft-tilille kirjautuminen ei onnistu.

Näin voit ottaa evästeet käyttöön, jos selain estää ne:

Edge (Windows 10)

  1. Valitse Edge-ikkunassa Lisää (...) > Asetukset > Näytä lisäasetukset.

  2. Vieritä alaspäin kohtaan Evästeet ja valitse Älä estä evästeitä.

Internet Explorer

  1. Valitse Internet Explorerin valikkoriviltä Työkalut Internet Explorerin Työkalut-painike, oikea yläkulma > Internet-asetukset > Tietosuoja > Lisäasetukset.

  2. Valitse Hyväksy tai Kysy vahvistus kohdassa Ensimmäisen osapuolen evästeet, ja Hyväksy tai Kysy vahvistus kohdassa Kolmannen osapuolen evästeet.

  3. Valitse OK.

Chrome

  1. Tee Chrome-ikkunassa jompikumpi seuraavista:

    • Kirjoita selaimen osoiteruutuun chrome://settings/content.

      TAI

    • Valitse Chromen valikosta Asetukset > Näytä lisäasetukset, ja valitse sitten Tietosuoja-kohdasta Sisältöasetukset.

  2. Varmista, että Sisältöasetukset-valintaikkunan Evästeet-kohdassa Salli paikallisten tietojen määrittäminen (suositus) on valittuna.

  3. Valitse Valmis ja päivitä selain.

Mozilla Firefox

  1. Jos käytät Windowsia valitse Firefox-ikkunassa Avaa valikko Firefox-selaimen asetusvalikko > Asetukset.

    Vihje:  Jos käytät Mac-tietokonetta, valitse Firefox > Asetukset.

  2. Valitse Tietosuoja-välilehti.

  3. Valitse Historia-osan kohdassa FirefoxKäytä mukautettuja historia-asetuksia.

  4. Varmista, että Hyväksy sivustojen evästeet -kohta on valittuna ja Hyväksy kolmannen osapuolen evästeet -kohtaan on valittu Aina, ja valitse sitten OK.

Safari

  1. Valitse Mac-tietokoneessa Safari > Asetukset > Tietosuoja.

  2. Valitse Evästeet ja sivustotiedot -kohdassa Salli aina.

  3. Valitse Sulje ja päivitä selain.

Voit kokeilla seuraavia toimia:

  • Noudata virhesanoman ohjeita.

  • Kirjoita Maksuvaihtoehdot-sivulla luottokortin numero uudelleen ilman välilyöntejä, pilkkuja tai muita merkkejä, jotka eivät ole numeroita.

  • Tarkista, että laskutusosoite, voimassaoloaika ja maksutapaan merkitty nimi ovat oikein.

  • Jos käytät uutta maksutapaa, tarkista, että se on aktivoitu.

  • Varmista, että tililläsi on riittävästi rahaa ostosi maksamista varten.

  • Varmista, että maksutapasi sallii verkkomaksut tai automaattisen laskutuksen.

  • Ota yhteyttä pankkiisi ja selvitä, miksi näitä maksuja ei sallita.

  • Yritä lisätä toinen maksutapa tai siirry eri maksutapaan.

Lisäohjeita on kohdassa Luottokortin tai muun maksutavan lisääminen, päivittäminen tai poistaminen kotikäyttöön tarkoitetussa Office 365:ssä.

Tarvitsetko vielä apua? Ota yhteyttä tukeen

Office 365 -tilaajana voit ottaa yhteyttä tukeen maksutta saadaksesi apua tili- ja laskutusongelmiin.

Anna palautetta

Oliko näistä ohjeista apua? Jos oli, kerro siitä aiheartikkelin alareunassa. Jos tiedoista ei ollut hyötyä ja sinulla on yhä ongelmia, kerro, mitä yritit tehdä ja mitä ongelmia kohtasit.

Katso myös

Luottokortin tai muun maksutavan lisääminen, päivittäminen tai poistaminen kotikäyttöön tarkoitetussa Office 365:ssä

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×