Korjauksia tai vaihtoehtoisia menetelmiä OneNote for Macin, iPhonen ja iPadin viimeaikaisiin ongelmiin

Päivitetty viimeksi: 1. elokuuta 2017

Ilmoitus

Microsoft Officen tuki Mac OS 10.13 High Sierra -käyttöjärjestelmään

Apple julkaisi uuden pääversion macOS 10.13 High Sierrasta 5. kesäkuuta 2017. Uusi käyttöjärjestelmä ei yleensä ole heti kaikkien käyttäjien saatavilla, mutta kehittäjät ja beetatestaajat voivat saada beetaominaisuuksia käytettäväkseen. Lisätietoja Office for Macin käytön tuesta 10.13 High Sierrassa on tässä artikkelissa.

OneNote-ominaisuuksiin vaikuttavat ongelmat

Päivitetty viimeksi: 1. elokuuta 2017

ONGELMA

Jos käytät OneNote 2016 for Macia ja OneNote for iPhonea tai iPadia, sinua saatetaan pyytää kirjautumaan sisään aina, kun avaat OneNote sovelluksen tai siirryt eri muistikirjojen välillä. Samaan tapaan OneNote saattaa pyytää sinua kirjautumaan toistuvasti sisään synkronointiongelmien ratkaisemista varten.

TILA: TUTKITTAVANA

Päivitä OneNote for Macin, OneNote for iPhonen tai OneNote for iPadin uusimpaan versioon. Jos olet ladannut OneNoten Macin App Storesta, käynnistä App Store ja tarkista päivitykset. Siellä sinun pitäisi nähdä OneNoten päivitysvaihtoehto. Jos olet asentanut OneNoten osana Microsoft Office for Macia, avaa OneNote ja siirry Ohje > Tarkista päivitykset -valikkoon. Noudata sitten siellä saamiasi ohjeita. Päivitä kaikki Microsoft Office -sovellukset, sillä ne kaikki käyttävät samoja avainnippukohteita. Lisätietoja on artikkelissa OneNote 2016 for Macin päivitysten tarkistaminen.

Jos haluat ladata OneNote for iPhonen ja OneNote for iPadin uusimmat versiot, tarkista automaattiset päivitykset App Storesta. Jos käytät muitakin iOS:n Microsoft Office -sovelluksia (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), päivitä ne kaikki.

Jos ongelma ilmenee vielä uusimman päivityksen asentamisen jälkeenkin, käytä hetki aikaa lähettääksesi Microsoftille lokit, jotta ongelman tutkiminen on helpompaa. Lähetä lokit noudattamalla alla olevia ohjeita:

Laaja-alainen kirjautumisongelma Macissa

  1. Kirjoita ylös, minkä vaiheiden suorittamisen jälkeen virhe tapahtui sekä miten olet yrittänyt ratkaista ongelman.

  2. Lähetä Microsoftille CID-käyttäjätunnuksesi. Löydät CID:n avaamalla Safarin ja siirtymällä OneNoten ohjeisiin. Kirjaudu sisään ja kopioi CID-käyttäjätunnuksesi. Liitä tämä sähköpostiin, jonka lähetät Microsoftille.

  3. Siirry Finderissä kohtaan /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/

  4. Lähetä kansiossa olevat tiedostot, virheen toistamiseen tarvittavat vaiheet sekä CID:si sähköpostilla osoitteeseen onenote@microsoft.com.

Laaja-alainen kirjautumisongelma iPhonessa ja iPadissa

  1. Varmista, että olet määrittänyt Applen oletussähköpostisovelluksen.

  2. Lähetä Microsoftille CID-numerosi. Löydät CID:n avaamalla Safarin ja siirtymällä OneNoten ohje -sivulle. Kirjaudu sisään ja kopioi CID-käyttäjätunnuksesi. Liität tämän sähköpostiin, jonka lähetät Microsoftille (vaiheessa #9).

  3. Siirry iOS-laitteen Asetuksiin.

  4. Valitse OneNote-sovellus ja napauta kohtaa Auta kehittämään tuotetta.

  5. Ota käyttöön asetus Ota käyttöön täydellinen diagnostiikan kirjaus.

  6. Käynnistä OneNote uudelleen (kaksoisnapauta aloituspainiketta, poista OneNote sipaisemalla ylöspäin ja käynnistä sovellus uudelleen).

  7. Toista kirjautumisongelma.

  8. Siirry OneNoten omiin sovellusasetuksiin.

  9. Etsi kohta Lähetä lokit ja kirjoita sähköpostiin lyhyt kuvaus virheen toistamisen vaiheista. Liitä kohdassa 1 mainittu CID sähköpostiviestiin ja lähetä se osoitteeseen onenote@microsoft.com.

  10. Siirry Asetukset-sovellukseen ja poista OneNote-sovelluksen Ota käyttöön täydellinen diagnostiikan kirjaus -asetus käytöstä.

Office-tunnistetietojen tyhjentäminen macOS:stä

Joskus tunnistetietosi voivat vioittua, jolloin OneNote saattaa toistuvasti pyytää sinua antamaan salasanasi. Voit ratkaista ongelman seuraavasti:

  1. Lopeta kaikki Macin Office-sovellukset OneNotea lukuun ottamatta

  2. Kirjaudu ulos OneNotessa. Sinut kirjataan ulos, mutta kaikki muistikirjasi säilyvät ennallaan.

  3. Sulje OneNote.

  4. Käynnistä Avainnipun käyttö ja hae kaikki kohteet, jotka sisältävät sanan ”Office15”. Kohteita pitäisi olla vain muutama, yksi kullekin tilille, jolle olet kirjautunut.

    1. Nimi on pitkä aakkosnumeerinen koodi, joka alkaa ”MicrosoftOffice15...”

  5. Poista nämä kohteet. Vain todennuksessa käytettävät tunnistetiedot poistetaan, ei itse tietoja. Kun kirjaudut uudelleen sisään, ne luodaan uudelleen.

  6. Käynnistä OneNote ja kirjaudu sisään tileihisi.

Kaikki Office-sovellukset käyttävät näitä tunnistetietoja (Word/Excel/PowerPoint), joten sinun on kirjauduttava uudelleen myös sovelluksiin.

Office-tunnistetietojen tyhjentäminen iOS:stä

Joskus tunnistetietosi voivat vioittua, jolloin OneNote saattaa toistuvasti pyytää sinua antamaan salasanasi. Voit ratkaista ongelman seuraavasti:

  1. Jos olet asentanut muita Office-sovelluksia (Word, Excel, PowerPoint jne.), varmista, että olet päivittänyt uusimpaan versioon. Koska Office-tunnistetiedot ovat aina samat, yhdessä sovelluksessa oleva virhe voi aiheuttaa tunnistetietojen vioittumisen.

  2. Tunnistetietojen tyhjentämisestä on usein apua. Seuraa näitä ohjeita.

    1. Siirry iOS:n asetuksiin > OneNote > Palauta OneNote > Poista kirjautumistunnukset ja aseta vaihtopainike Käytössä-asentoon.

    2. Varmista, ettei OneNote ole käynnissä. (Kaksoisnapauttamalla aloitusnäyttöä näet kaikki käynnissä olevat sovellukset. Sulje OneNote pyyhkäisemällä sitä ylöspäin.)

    3. Käynnistä OneNote ja kirjaudu uudelleen sisään.

Päivitetty viimeksi: 20. kesäkuuta 2017

ONGELMA

Osa iOS-asiakkaista on ilmoittanut, ettei paikallisiin SharePoint-palvelimiin kirjautuminen onnistu eivätkä muistikirjat enää synkronoidu.

TILA: KORJATTU

Tämä ongelma on nyt korjattu version 2.2 koontiversiossa (17061301). Saat korjauksen ja OneNote-päivitykset siirtymällä Microsoft OneNote -sovellukseen App Storesta.

Tarvitsetko lisätietoja?

Soita tukeen

Pyydä tukea.
Jos sinulla on Office 365 for Home -tilaus tai jos olet ostanut Office 2016:n kertalatauksena, napsauta tämän sivun alareunassa olevaa Ota yhteyttä -painiketta.
Jos olet Office 365 for Business -tilauksen järjestelmänvalvoja, ota yhteyttä Office 365 for Business -tukeen.

Office 365 -yhteisön keskustelupalstat

Kysy yhteisöltä
Pyydä apua Microsoftin keskustelupalstojen asiantuntijoilta:
Office for Mac -yhteisö Mac-käyttäjille

Keskustelu

Anna palautetta Office-sovelluksen kautta
Voit lähettää palautetta suoraan Microsoftin Office-työryhmille:

Mac-käyttäjä: napsauta Office 2016 for Macin oikeassa yläkulmassa olevaa hymiökuvaketta.

Anna palautetta valitsemalla vaihtoehto.

Haluatko esittää ominaisuuspyynnön?

Hehkulamppu - Idea

Microsoft kuulee mielellään käyttäjien ehdotuksia uusiksi ominaisuuksiksi ja ottaa vastaan palautetta tuotteiden käytöstä. Jaa mielipiteesi OneNoten UserVoice-sivustossa. Mielipiteesi on tärkeä.

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×