Käytännöllisten, saavutettavien ja uskottavien laatustandardien kehittäminen

Tärkeää: Tämä on artikkeli on käännetty koneellisesti. Lue vastuuvapauslauseke. Tämän artikkelin englanninkielinen versio on täällä .

Kirjoittaja: Lonnie Pacelli

Yhdellä entisellä asiakkaallani oli laadunvalvontaan omistautunut suuri tietotekniikkaorganisaatio. Tietopäällikkö vaati, että jokaisessa projektissa oli oltava laatupäällikkö varmistamassa, että projekti noudatti hyväksyttyjä standardeja. Kun työryhmäni projekti alkoi, laatupäällikkö antoi meille pitkän luettelon standardeja. Kun selasimme niitä, huomasimme, että moni niistä ei koskenut projektiamme tai että ne olivat niin epämääräisiä, ettemme ymmärtäneet, miten ne toteutetaan. Monet projektiin varatut käyttäjät jättivät standardit huomiotta, koska he pitivät niitä turhana työnä. Muut yrittivät ymmärtää, miten standardit koskivat projektia ja yrittivät urhoollisesti osoittaa niiden noudattamista. Vaikka projektimme läpäisi laatustandardien tarkistuksen, se oli häiriötekijä työryhmälle eikä tuonut juuri lainkaan lisäarvoa.

Laadulla on merkitystä

Tästä kokemuksesta huolimatta kannatan edelleen laatustandardeja voimakkaasti. Ne auttavat valtavasti odotusten saavuttamisessa tuotteen kehitystyön aikana ja silloin, jos tuotetta on muokattava. Mutta laatustandardit eivät saa elää omaa elämäänsä ja vaatia työtä jonkin sellaisen standardin täyttämiseksi, jolla ei ole määritettyä liitettyä arvoa. Kyllä, laatustandardien on oltava olemassa ja projektien tulee noudattaa niitä. Mutta näiden standardien on oltava kaikkien saatavilla, käytännöllisiä, saavutettavissa ja uskottavia. Mitä tärkeämpää, ryhmän on nähtävä arvo, jonka laatustandardit tarjoavat. Jos arvoa ei voi ymmärtää tai osoittaa, projektiryhmän on vaikea omaksua ja toteuttaa vaadittavaa laatua.

Sivun alkuun

Laatustandardien kehittämistä koskevia ohjeita

Miten voit luoda käytännöllisiä, saavutettavia ja uskottavia laatustandardeja? Ota seuraavat ohjeet huomioon, kun alat tehdä tätä:

  • Katso, onko organisaatiollasi jo laatustandardeja.    Jos olet suuressa organisaatiossa, joku on todennäköisesti jo kehittänyt hallitsemasi kaltaisia projekteja koskevia laatustandardeja. Kysy kollegoilta, esimiehiltä ja sidosryhmiltä, ovatko tarvittavat standardit jo olemassa. Jos löydät niitä, harkitse niiden käyttöönottoa tai niiden käyttämistä lähtökohtana.

  • Määritä laatustandardien neuvontaryhmä.     Kokoa ryhmä sidosryhmistä, joihin hallitsemasi projektit vaikuttavat. Tarkoituksena ei ole jakaa työkuormaa tälle ryhmälle vaan käyttää sitä neuvojana ja varmistaa, että määrittämäsi laatustandardit ovat juuri sitä, mitä haluat niiden olevan.

  • Selvitä, kuinka sidosryhmät näkevät laadun.    Haastattele kutakin sidosryhmää, jotta ymmärrät, mitä toimittavia tuotteita he odottavat. Esimerkiksi tietotekniikkalaatustandardien osalta voit keskustella odotuksista käytettävyysesimiesten, tuotantotuen ja muiden päärahoittajien kanssa. Kysy heiltä, mitä heidän mielestään onnistuneen projektin toimittamiseen tarvitaan. Tämä saattaa tuntua sinusta ilmiselvältä kysymykseltä, mutta jotkin vastaukset voivat antaa sinulle perspektiiviä sidosryhmän arvoista ja siitä, mikä ei ole heille tärkeää. Älä aliarvioi haastatteluiden tehoa: niiden avulla voit saada oman laatukäsityksesi sidosryhmien laatukäsitysten tasalle.

  • Aloita mallista.     Monia standardilaatusuunnitelmia ja -malleja on olemassa, joten sinun ei tarvitse aloittaa tyhjällä paperiarkilla. Käytä hyvää ja vahvaa mallia, jossa on vaihtoehtoja, joista voit valita ne, jotka koskevat organisaatiotasi ja projektiasi.

  • Kehitä seuraus kullekin laatustandardille.    Tykkään kutsua tätä ”Kuka välittää?” -testiksi. Laadi jokaiselle osoittamallesi standardille looginen älykäs seuraus, joka tapahtuu, jos standardi ei täyty. Jos sinä ja neuvontaryhmä ette voi tunnistaa realistista tulosta tai jos seuraus on pieni, harkitse standardin muokkaamista tai poistamista. Laatustandardiluetteloon on liian helppoa lisätä kaikki. Enemmän ei aina ole parempi, joten keskity olennaiseen.

  • Arvioi laatustandardit projektin loppuyhteenvedon vakio-osana.    Käytännöllisten standardien laatiminen on hyvä ensimmäinen vaihe sidosryhmän odotuksien saavuttamiseen. Varmista siis, että laatustandardisi kannattavat edelleen, sisällyttämällä säännöllinen projektin päätösarviointi. Esitä seuraavanlaisia kysymyksiä:

    • Ohitettiinko joitakin laatustandardeja? Jos näin tapahtui, olivatko seuraukset merkittäviä?

    • Oliko tuote suunniteltu laatustandardeja ajatellen vai käytettiinkö niitä, kun tuote oli suunniteltu ja se piti testata?

    • Suhtautuiko ryhmä laatustandardeihin vakavasti vai noudattiko se ohjeita, koska sen oli pakko?


      Hyvä näkemys siitä, miten projektiryhmät käsittelivät laatustandardeja, auttaa parantamaan näitä toimenpiteitä, ja ajan kuluessa ne kehittyvät organisaatiosi kanssa.

Sivun alkuun

Yhteenveto

Laatustandardit ovat tärkeä osa projektinhallintamenetelmiä. Jotta mittaukset olisivat tehokkaita, niiden on oltava käytännöllisiä, uskottavia ja saavutettavia. Jos luot laatustandardeja, jotka ei vastaa todellisuutta, projektiryhmät etsivät aukkoja tai ohittavat ne kokonaan.

Sivun alkuun

Tietoja kirjoittajasta     Lonnie Pacelli on yrityksen omistajan, konsultti ja kirjailija, jolla on 20 vuoden kokemus projektinhallinnasta. Hän on työskennellyt Fortune 500 -yritysten kanssa, mukaan lukien Microsoft, Accenture, Motorola, Hughes Electronics, AT&T ja Northrop Grumman, ja hallinnut projekteja monimutkaisten tietotekniikkajärjestelmien asentamisesta pienprosessien parannuksiin. Hän on parhaillaan Seattlen Banzai Sushin toimitusjohtaja. Lonnie on kirjoittanut kirjat The Project Management Advisor: 18 Major Project Screw-ups and How to Cut Them Off at the Pass (Prentice Hall, 2004), The Truth About Getting Your Point Across (Prentice Hall, 2006) ja Leadership Made Simple (Amazon.com, 2006).

Huomautus: Konekäännöksestä ilmoittava vastuusvapauslauseke: Tämä artikkeli on käännetty tietokonejärjestelmällä, eikä kieliasiantuntija ole muokannut sitä. Microsoft tarjoaa nämä konekäännökset avuksi muille kuin englantia puhuville käyttäjille, jotta he saavat lisätietoja Microsoftin tuotteista, palveluista ja tekniikoista. Koska artikkeli on koneellisesti käännetty, se saattaa sisältää sanasto-, lauseoppi- ja kielioppivirheitä.

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×