Äänen ja videon vianmääritys Skype for Businessissa

Tärkeää: Tämä on artikkeli on käännetty koneellisesti. Lue vastuuvapauslauseke. Tämän artikkelin englanninkielinen versio on täällä .

Jos olet Skype for Business -käyttäjä ja havaitset ääni- tai video-ongelman kokouksen tai yhteistyön yhteydessä, tämä vianmääritysopas saattaa auttaa ratkaisemaan ongelman. Olemme keränneet yhteen ratkaisuja joihinkin yleisiin ongelmiin.

Skype for Businessin video-ongelmien vianmääritys

  • Valitse Skype for Businessin pääikkunassa Työkalut > Videolaiteasetukset. Näet ikkunassa saman, mitä kamera näkee.

    Videolaiteasetukset

    Huomautukset: 

    • Jos käytät useita verkkokameroita, niiden kaikkien pitäisi näkyä avattavassa luettelossa.

    • Videolaiteasetukset, Rajaa ja keskitä oma video kokouksissa -valintaruutu

Jos kamera ei ole luettelossa.

  1. Onko kamera kytketty?
    Jos käytät ulkoista verkkokameraa sisäisen sijasta, varmista että se on kytketty ja siihen on kytketty virta. Jos olet kytkenyt sen tietokoneen USB-liitäntään, kokeile siirtää se johonkin toiseen USB-liitäntään. Jos käytät USB-keskitintä, kokeile kytkeä kamera suoraan tietokoneen USB-liitäntään ja irrottaa muut USB-laitteet.

  2. Onko verkkokamera asennettu oikein?
    Varmista, että kamera näkyy ja on käytössä Laitehallinnassa, vaikka käyttäisit tietokoneen sisäistä kameraa.

    Laitehallinnan avaaminen

    • Windows 10 ja Windows 8 työpöydän Napauta (Käynnistä) Windows -näppäintä ja kirjoita Laitehallinta hakuruutuun. Valitse tarvittaessa hallintatyökalua tulokset.

    • Valitse Windows 7:ssä Windows-logonäppäin (Käynnistä) > Ohjauspaneeli. Valitse Näkymä-kohdasta Ryhmitelty.

      Valitse Laitteisto ja äänet -kohdan Laitteet ja tulostimet -alikohdasta Laitehallinta.

Tarkista, että kamera näkyy Kuvankäsittelylaitteet-kohdassa.

Kuvantamislaitteiden luettelo

Jos se näkyy luettelossa, varmista että se on otettu käyttöön. Jos näet Poista käytöstä -vaihtoehdon, kamera on otettu käyttöön. Jos vaihtoehtoa ei näy, napsauta kameraa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ota käyttöön.

Jos kamera ei ole luettelossa tai sen kohdalla näkyy kysymys- tai huutomerkki, kamera on asennettava uudelleen. Voit ladata kameran uusimmat ohjaimet Internetistä. Voit hakea kameran mallin Bing-haulla.

Jos kamera näkyy luettelossa, mutta ei näytä esikatselua.

  1. Onko verkkokamera jonkin toisen sovelluksen käytössä?
    Sulje sovellukset, jotka saattavat käyttää verkkokameraa, kuten videonkäsittelyohjelmistot, virtuaalikameraohjelmistot, pikaviestiohjelmat ja Internet-selaimet. Jos verkkokamerassa on merkkivalo, joka osoittaa, kun se on käytössä, ja se palaa muuten kuin puhelun aikana, jokin toinen sovellus käyttää kameraa.

  2. Tarkista kameran tietosuoja-asetukset.
    Joissakin kameroissa on tietosuoja-asetus.

    Videolaitteen kamera-asetukset

    Valitse Kameran asetukset ja poista asetus käytöstä.

    Jos videon esikatselussa näkyy ainoastaan tasaisen musta ruutu, kamerassa saattaa olla fyysinen suojaussuljin. Avaa suljin, jotta videokuvaus onnistuu.

Jos videon laatu on heikko, mikä tarkoittaa sitä, että osallistujat näkevät toistensa videosyötteen, mutta kuva on liian tumma, sumea tai pikselöitynyt tai kuva juuttuu paikalleen, seuraavista vihjeistä voi olla apua:

  • Tarkista yhteys
    Jos video juuttuu paikalleen, näyttää kulmikkaalta tai sen liike näyttää epäterävältä, ongelma saattaa johtua Internet-yhteydestäsi (tai jonkun toisen osallistujan Internet-yhteydestä). Jos Skype for Business havaitsee heikkolaatuisen yhteyden, se heikentää laatua, jotta puhelu ei katkeaisi kokonaan. Katso yhteysongelmien ratkaisuohjeet oppaastamme.

  • Paranna valaistusta
    Hyvin valaistu huone voi olla ratkaisevan tärkeä puheluiden videolaadun kannalta. Jos huone on liian pimeä, verkkokamera yrittää lisätä kirkkautta vahvistamalla signaalia, mikä heikentää videolaatua. Jos lisäksi takanasi on ikkuna tai kirkas valo, kasvosi näyttävät kuvassa tummilta ja piirteettömiltä. Saat parhaan tuloksen varmistamalla, että huone on riittävän valoisa, ja välttämällä taustavaloa.

  • Tarkista kameran asetukset
    Valitse Skype for Businessin pääikkunassa Työkalut > Videolaiteasetukset. Näet ikkunassa saman, mitä kamera näkee. Avaa käytettävän verkkokameran asetukset valitsemalla Kameran asetukset. Suosittelemme oletusasetusten käyttämistä, jotta kamera sopeutuu valaistukseen automaattisesti. Joitakin asetuksia tarvitsee ehkä kuitenkin muuttaa manuaalisesti. Esimerkiksi välkehdinnän estoasetus ei välttämättä vastaa alueen verkkovirtaa (50 tai 60 Hz).

  • Päivitä kamera
    Vanhempien kannettavien ja tablettien sisäinen kamera ei välttämättä tuota hyvää tulosta. Harkitse uudemman verkkokameran hankkimista. Useimmat ulkoiset verkkokamerat toimivat Skype for Businessin kanssa, mutta saat parhaan tuloksen käyttämällä luettelossa mainittua Skype for Business -sertifioitua verkkokameraa. Jos käytät jo ulkoista kameraa ja videokuvassa on ongelmia, kokeile siirtää kamera johonkin toiseen USB-liitäntään.

  • Valitse Osallistuja-kuvake. Videokuvaa lähettävien osallistujien vierellä on sininen kamerakuvake.

    Videopuhelun osallistujien määrä

    Jos kuvake näkyy harmaana (mikä tarkoittaa, että se ei ole käytettävissä), kyseinen osallistuja ei voi lähettää videokuvaa. Jos siinä näkyy kaksi pystypalkkia, videokuva on käytettävissä, mutta osallistuja ei käytä sitä.

    Huomautus:  Jos puhelussa käytetään vain ääntä, kaikki kamerakuvakkeet näkyvät harmaina (kamerat eivät ole käytettävissä), kunnes joku osallistujista alkaa lähettää videokuvaa.

    Selite, joka näyttää yhdistettyjen osallistujien tilan keskusteluruudun, mikrofonin, kameran tai näytön mukaan

    Jos et näe jonkun tietyn osallistujan videokuvaa, ongelma ei todennäköisesti ole sinun. Suosittele tätä vianmääritysopasta kyseiselle osallistujalle.

Skype for Business yrittää pitää sinut lähettämäsi videokuvan keskikohdassa Rajaa ja keskitä oma video kokouksissa -toiminnolla, joka on oletusarvoisesti käytössä. Jos haluat poistaa toiminnon käytöstä, valitse Työkalut > Videolaiteasetukset ja poista valinta Rajaa ja keskitä oma video kokouksissa -valintaruudusta.

Videolaiteasetukset, Rajaa ja keskitä oma video kokouksissa -valintaruutu

Skype for Business -ääniongelmien vianmääritys

Mikrofonin ongelmien ratkaiseminen

Jos toiset osallistujat eivät kuule ääntäsi, ongelma on mikrofonissasi tai toisten osallistujien toistolaitteessa (kaiuttimissa tai kuulokkeissa).

  1. Tarkista asetukset Skype for Businessista.
    Skype for Business vaimentaa ajoitettuun neuvotteluun liittyvät henkilöt automaattisesti. Se vähentää muiden kuin aktiivisten esittäjien aiheuttamaa taustahälyä.

    Voit poistaa vaimennuksen itseltäsi valitsemalla puheluikkunassa mikrofonikuvakkeen, jonka päällä on vinoviiva.

    Skype-työkalut, jotka näyttävät seuraavat kuvakkeet: kamera, mikrofoni, esitä näyttö, kuuloke

  2. Tarkista mikrofonisi.
    Jos käytät tietokoneen sisäistä mikrofonia, varmista että se ei ole vaimennettu. Jos käytät ulkoista mikrofonia, varmista että se on liitetty. Jos se on langaton, varmista että akut on ladattu. Tarkista myös kuulokemikrofonissa tai sen johdossa olevat fyysiset vaimennuspainikkeet.

  3. Varmista, että oikea äänilaite on valittu.
    Katso tästä lyhyestä videosta, miten voit tarkistaa ääni- ja videoasetukset. Voit myös toimia seuraavasti.

    1. Valitse Skype for Businessin pääikkunan vasemmasta alakulmasta Äänilaiteasetukset.

    2. Jos haluat käyttää äänituloon ja äänentoistoon eri laitteita, valitse Käyttäjän laite. Tämä avaa erilliset avattavat luettelot kaiutinta ja mikrofonia varten. Valitse käytettävä mikrofoni avattavasta Mikrofoni-luettelosta. Jos käytät vain tietokoneen sisäistä mikrofonia, näet vain yhden vaihtoehdon.

      Puhu mikrofoniin. Jos mikrofoni kuulee äänesi, sininen puhetoiminnan ilmaisinpalkki liikkuu ylös ja alas (signaali on sitä voimakkaampi, mitä kauemmas oikealle palkki ulottuu). Jos käytät useita mikrofoneja etkä ole varma, mikä nimi viittaa mihinkin mikrofoniin, puhu kuhunkin vuorollaan ja tarkista, miten sininen puhetoiminnan ilmaisinpalkki liikkuu.

  4. Soita testipuhelu.

    Valitse Skype for Businessin pääikkunan vasemmasta alakulmasta Tarkista puhelun laatu.

    Huomautus: Toiminto ei ole vielä Skype for Business Online -käyttäjien käytettävissä.

    Tarkista käyttäjän laitteen puhelunlaatu

    • Jos kuulet tallentamasi viestin, kun toistat sen, mikrofoni toimii. Ongelma saattaa johtua toisen osallistujan yhteydestä tai toistolaitteesta. Kehota kyseistä osallistujaa ratkaisemaan kaiuttimen tai kuulokemikrofonin ongelmat tämän oppaan avulla.

    • Jos et kuule tallentamaasi viestiä, tarkista Windowsin ääniasetukset näiden ohjeiden avulla.

  5. Tarkista Windowsin asetukset.
    Voit säätää mikrofonin signaalin voimakkuutta (vahvistusta) Windowsissa napsauttamalla näytön oikean alakulman kaiutinkuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja käyttämällä liukusäädintä.

    Tarkenna tehtäväpalkin Windows-kaiuttimien kuvakkeeseen

    Valitse Tallennuslaitteet. Napsauta hiiren kakkospainikkeella laitetta, jota Skype for Business käyttää, ja valitse Ominaisuudet. Säädä äänenvoimakkuutta Tasot-välilehden liukusäätimellä.

    Jos ongelma ei ratkea näiden ohjeiden avulla, ongelma saattaa johtua Windowsin ääniasetuksista. Microsoftilla on työkalu, joka diagnosoi ja korjaa ääniongelmia automaattisesti.

Jos äänenlaatu on heikko, eli toiset osallistujat kuulevat sinua, mutta äänesi kaikuu, kuulostaa tukahtuneelta tai katkeilee, seuraavista vihjeistä voi olla apua.

  • Tarkista yhteys.
    Jos äänessä on katkoksia tai viiveitä tai osallistuja alkaa kuulostaa robotilta, ongelma saattaa johtua sinun tai jonkun toisen osallistujan Internet-yhteydestä. Katso tämän oppaan kohta yhteysongelmien ratkaisemisesta.

  • Varmista, että oikea laite on valittuna.
    Valitse laite Skype for Businessin pääikkunan vasemman alakulman Valitse ensisijainen laite -kohdasta.

  • Tarkista äänilaitteen asetukset.
    Valitse Skype for Businessin pääikkunan vasemmasta alakulmasta Äänilaiteasetukset. Säädä valitun mikrofonin äänenvoimakkuutta ja varmista, että havaittu ääni täyttää vähintään kolmasosan ruudusta, kun puhut normaalisti.

    Jos tason ilmaisin ei ulotu siihen asti, yritä vahvistaa mikrofonin signaalia Windowsissa napsauttamalla näytön oikean alakulman kaiutinkuvaketta hiiren kakkospainikkeella.

    Tarkenna tehtäväpalkin Windows-kaiuttimien kuvakkeeseen

    Valitse Tallennuslaitteet. Napsauta hiiren kakkospainikkeella laitetta, jota Skype for Business käyttää, ja valitse Ominaisuudet. Lisää mikrofonin signaalin vahvistusta Tasot-välilehden liukusäätimellä, jos asetus on käytettävissä.

  • Paranna signaalikohinasuhdetta.
    Paras tapa parantaa äänenlaatua on lisätä oman äänesi ja ympäröivien äänten välistä kontrastia. Tämän voi tehdä usealla tavalla.

    • Jos käytät kaiutinpuhelinta tai verkkokameraa, siirry lähemmäs mikrofonia. Jos olet liian kaukana mikrofonista, se ei pysty poimimaan ääntäsi selkeästi. Jos käytät tietokoneen sisäistä mikrofonia, varmista että tiedät sen sijainnin ja että sen edessä ei ole mitään esteitä. Jos käytät tablettia, varmista että kätesi tai sormesi ei peitä mikrofonin aukkoa, kun pitelet laitetta.

    • Vähennä taustahälyä. Hiljainen paikka on paras äänenlaadun kannalta, koska ympäristön äänet eivät kilpaile äänesi kanssa. Sisäiset mikrofonit poimivat tavallisesti ääntä joka puolelta.

    • Vähennä toiston äänenvoimakkuutta. Jos kaiutinten äänenvoimakkuus on liian suuri tai kaiuttimet ovat liian lähellä mikrofonia, ne saattavat aiheuttaa häiriöitä tai kaikua. Vähennä kaiutinten äänenvoimakkuutta ja siirrä niitä mahdollisuuksien mukaan kauemmas mikrofonista.

    • Käytä kuulokemikrofonia. Voit vähentää lähes kaikkia tässä kuvattuja ongelmia tai ratkaista ne käyttämällä USB-kuulokemikrofonia. Kaikki USB-kuulokemikrofonit toimivat Skype for Businessin kanssa, mutta saat parhaan tuloksen käyttämällä luettelossa mainittua Skype for Business -sertifioitua kuulokemikrofonia.

      Jos kuulokemikrofoni on uusi ja sen äänessä ilmenee ongelmia, kokeile siirtää se johonkin toiseen USB-liitäntään. Tarkista myös, että mikrofonia ei ole vaimennettu laitteistotasolla. Esimerkiksi joissakin kuulokemikrofoneissa mikrofonipuomin kääntäminen kattoa kohti vaimentaa mikrofonin. Katso kuulokemikrofonin käyttöohjeet laitteen pika- tai käyttöoppaasta.

Kaiutin- tai kuulokeongelmien ratkaiseminen

Jos et kuule toista osallistujaa hyvin tai lainkaan, ongelma saattaa olla toistolaitteessa (kaiuttimet tai kuulokkeet) tai sen asetuksissa.

Jos et kuule toisia osallistujia lainkaan, ongelma on heidän mikrofonissaan tai omassa toistolaitteessasi.

  • Varmista, että oikea laite on valittuna.
    Katso tästä lyhyestä videosta, miten voit tarkistaa ääni- ja videoasetukset. Voit myös toimia seuraavasti.

  1. Valitse Skype for Businessin pääikkunan vasemmasta alakulmasta Äänilaiteasetukset.

  2. Jos haluat käyttää äänituloon ja äänentoistoon eri laitteita, valitse Käyttäjän laite. Tämä valinta avaa erilliset avattavat luettelot kaiutinta ja mikrofonia varten.

  3. Valitse käytettävä toistolaite avattavasta Kaiuttimet-luettelosta. Jos käytät vain tietokoneen omia kaiuttimia, avattavassa luettelossa on vain yksi vaihtoehto. Jos käytät kuulokkeita tai ulkoisia kaiuttimia, varmista että valitset oikean vaihtoehdon.

  4. Testaa kaiuttimet valitsemalla toistokuvake.

    Äänilaitteen mukautetut asetukset (kaiutin, mikrofoni, soittoääni)

  • Soita testipuhelu.

    Huomautus: Toiminto ei ole vielä Skype for Business Online -käyttäjien käytettävissä.

    • Valitse Skype for Businessin pääikkunan vasemmasta alakulmasta Tarkista puhelun laatu.

      Tarkista käyttäjän laitteen puhelunlaatu

      Jos kuulet testipuhelun äänen, ääni toimii. Ongelma saattaa johtua toisen osallistujan yhteydestä tai mikrofonista. Jos voit, pyydä osallistujaa, jota et kuule, ratkaisemaan mikrofoniongelmansa tämän oppaan avulla.

      Jos et kuule testipuhelun ääntä, tarkista Skype for Businessin ääniasetukset näiden ohjeiden avulla.

  • Tarkista Windowsin asetukset.
    Varmista, että kaiutinta ei ole vaimennettu ja että äänenvoimakkuutta on riittävästi, jotta kuulet sen.

    • Voit säätää äänenvoimakkuutta valitsemalla näytön oikean alakulman kaiutinkuvakkeen.

      Tarkenna tehtäväpalkin Windows-kaiuttimien kuvakkeeseen

      Äänenvoimakkuuden liukusäädin koskee järjestelmän oletusarvoista toistolaitetta. Jos käytössä on useita toistolaitteita, Skype for Business käyttää ehkä eri laitetta. Voit muuttaa muiden laitteiden äänenvoimakkuutta napsauttamalla kaiutinkuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitsemalla Toistolaitteet. Napsauta hiiren kakkospainikkeella laitetta, jota Skype for Business käyttää, ja valitse Ominaisuudet. Säädä äänenvoimakkuutta Tasot-välilehden liukusäätimellä.

      Jos ongelma ei ratkea näiden ohjeiden avulla, ongelma saattaa johtua Windowsin ääniasetuksista. Microsoftilla on työkalu, joka diagnosoi ja korjaa ääniongelmia automaattisesti.

Jos äänenlaatu on heikko, eli kuulet toisen osallistujan äänen, mutta se kuulostaa tukahtuneelta, kaikuu tai katkeilee, seuraavista vihjeistä voi olla apua.

  • Tarkista toistolaite.
    Jos kuulet toisen osallistujan äänen hiljaa, sinun tarvitsee ehkä lisätä kaiuttimen äänenvoimakkuutta.

    • Voit säätää äänenvoimakkuutta valitsemalla näytön oikean alakulman kaiutinkuvakkeen.

      Tarkenna tehtäväpalkin Windows-kaiuttimien kuvakkeeseen

      Äänenvoimakkuuden liukusäädin koskee järjestelmän oletusarvoista toistolaitetta. Jos käytössä on useita toistolaitteita, Skype for Business käyttää ehkä eri laitetta. Voit muuttaa muiden laitteiden äänenvoimakkuutta napsauttamalla kaiutinkuvaketta (näkyvissä yllä) hiiren kakkospainikkeella ja valitsemalla Toistolaitteet. Napsauta hiiren kakkospainikkeella laitetta, jota Skype käyttää, valitse Ominaisuudet ja säädä äänenvoimakkuutta Tasot-välilehden liukusäätimellä.

  • Tarkista asiakasohjelman äänenvoimakkuus.

    • Valitse Skype for Businessin pääikkunan vasemmasta alakulmasta Äänilaiteasetukset. Siirrä Kaiutin-liukusäädintä ja testaa kaiuttimet valitsemalla toistokuvake.

      Äänilaitteen mukautetut asetukset (kaiutin, mikrofoni, soittoääni)

      Se on käytettävissä myös puhelun aikana puheluikkunassa, kun valitset puhelunhallintapainikkeen.

      Näyttökuva ääni näppäimistö

  • Tarkista yhteys.
    Jos äänessä on katkoksia tai viiveitä, ongelma saattaa johtua Internet-yhteydestäsi (tai toisen osallistujan yhteydestä). Katso tämän oppaan kohta yhteysongelmien ratkaisemisesta.

  • Paranna ääntä toisessa päässä.

    • Jos kuulet taustahälyä neuvottelupuhelussa, valitse Osallistujat-painike ja katso kunkin osallistujan mikrofonikuvaketta.

      Videopuhelun osallistujien määrä

      Kuvakkeet ilmaisevat aktiivisuutta, ja jos näet taustahälyä vastaavan osallistujan, joka ei ole esittäjä, pyydä häntä vaimentamaan mikrofoninsa. Jos olet esittäjä, voit vaimentaa osallistujan itse.

      Pyydä toista osallistujaa ratkaisemaan mikrofoniongelmansa tämän oppaan ohjeiden avulla. Voit parantaa toisen osallistujan kuuluvuutta parantamalla signaalikohinasuhdetta, minkä voi tehdä monella tavalla.

Onko Skype for Business -puheluissasi yhteysongelmia? Katso artikkelia Skype for Businessin yhteysongelmien vianmääritys.

Huomautus: Konekäännöksestä ilmoittava vastuusvapauslauseke: Tämä artikkeli on käännetty tietokonejärjestelmällä, eikä kieliasiantuntija ole muokannut sitä. Microsoft tarjoaa nämä konekäännökset avuksi muille kuin englantia puhuville käyttäjille, jotta he saavat lisätietoja Microsoftin tuotteista, palveluista ja tekniikoista. Koska artikkeli on koneellisesti käännetty, se saattaa sisältää sanasto-, lauseoppi- ja kielioppivirheitä.

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×