Office’i tõrge „Kontoteatis: Office 365 tellimusega tekkis probleem“

Office’i rakenduseakna ülaservas võidakse kuvada kollane hoiatusriba, millel on järgmine teade:

„KONTOTEATIS. Office 365 tellimusega tekkis probleem ja vajame selle lahendamiseks teie abi.“

Selle teate kuvamise põhjus on sageli mõni Office 365 tellimuse eest maksmisega seotud probleem. Näiteks kui makse lükatakse aegunud või tühistatud krediitkaardi tõttu tagasi, võib tellimus aeguda või see võidakse peatada.

1. juhis: veenduge, et teie Office 365 Home’i, Personali või University tellimus oleks aktiivne

  1. Sulgege kõik Office’i rakendused.

  2. Minge lehele Teenused ja tellimused.

  3. Kui teil palutakse sisse logida, klõpsake nuppu Logi sisse ning sisestage väljadele oma Office 365 tellimusega seotud Microsofti konto meiliaadress ja parool.

  4. Vaadake läbi jaotises Office 365 leiduvad üksikasjad.

  5. Kui teie tellimus on aegunud, saate seda pikendada artiklis Office 365 koduversiooni pikendamine esitatud juhiste järgi.

  6. Pärast tellimuse pikendamist proovige Word taaskäivitada. Kui näete endiselt sama tõrketeadet, jätkake järgmise jaotise juhistega.

2. juhis: veenduge, et teie makseteave oleks ajakohane

  1. Sulgege kõik Office’i rakendused.

  2. Minge lehele Makseviisid.

  3. Kui teil palutakse sisse logida, klõpsake nuppu Logi sisse ning sisestage vastavatele väljadele oma Office 365 tellimusega seotud Microsofti konto meiliaadress ja parool.

  4. Kui teie makseviisi juures kuvatakse tõrge, värskendage makseviisi.

  5. Pärast makseteabe värskendamist proovige Word taaskäivitada. Kui näete endiselt sama tõrketeadet, jätkake järgmise jaotise juhistega.

3. samm: käivitage Office 365 tugi- ja taasteteenuste abiline

Tugi- ja taasteteenuste abilise rakendus töötab Windows-arvutites ning aitab teil tuvastada ja lahendada Office 365 aktiveerimisprobleeme.

  1. Klõpsake allolevat nuppu Laadi alla.

    Valige see nupp, et laadida alla Office 365 tugi- ja taasteteenuste abiline
  2. Valige ripploendist oma brauser, et näha, kuidas salvestada, ja seejärel käivitage Office 365 tugi- ja taasteteenuste abiline.

    1. Valige brauseriakna allservas Salvesta.

    2. Järgmises dialoogiboksis, kus on tekst SetupProd.exe on alla laaditud, valige nupp Ava.

    1. Klõpsake brauseriakna allservas nuppu Ava, et avada fail SetupProd.exe.

      Kui faili ei avata automaatselt, valige Salvesta > Ava kaust ja seejärel topeltklõpsake faili (see peab algama eesliitega „SetupProd.exe“).

    1. Valige vasakus allnurgas fail SetupProd.exe ja seejärel valige rippmenüüst Kuva kaustas.

      Topeltklõpsake allalaaditud faili SetupProd.exe.

    1. Valige Salvesta fail ja seejärel OK.

      Valige brauseriakna paremas ülanurgas Kuva kõik allalaaditud failid. Valige teegis Allalaadimised > SetupProd.exe ja valige seejärel kaustaikoon. Topeltklõpsake käsku SetupProd.exe.

  3. Avaneb Office 365 tugi- ja taasteteenuste abiline. Valige Office ja seejärel valige Edasi.

    Kuvab esile tõstetud Office’i suvandit tugi- ja taasteteenuste abilises
  4. Valige Olen Office’i installinud, kuid ma ei saa seda aktiveerida ja seejärel valige Edasi.

    Kuvab Office’i aktiveerimisvõimalused tugi- ja taasteteenuste abilises
  5. Järgige Office’i aktiveerimisprobleemi tõrkeotsingu juhiseid.

4. samm: deaktiveerige ja desinstallige Office ning installige see siis uuesti

Kui Office 365 tugi- ja taasteteenuste abiline ei lahendanud probleemi, soovitame Office'i uuesti installida.

  1. Inaktiveerige oma Office’i install. Lisateavet selle kohta leiate artiklist Office 365 installi inaktiveerimine.

  2. Office’i täielikuks desinstallimiseks kasutage seda parandustööriista. Lisateavet selle kohta leiate artiklist Office’i desinstallimine PC-arvutist

  3. Installige Office uuesti. Lisateavet selle kohta vt Office'i uuesti installimine PC- või Mac-arvutisse

Täiendage Office'i kasutamise oskusi
Tutvuge koolitusmaterjalidega
Kasutage uusi funktsioone enne teisi
Liituge Office Insideri programmiga

Kas sellest teabest oli abi?

Täname tagasiside eest!

Täname tagasiside eest! Tundub, et võiksime teid kokku viia ühega meie Office'i tugiagentidest, kes aitab teil probleemi lahendada.

×