Mida teha, kui te ei saa rakendusekomplekti Office for Mac installida või aktiveerida?

Siit leiate tõrkeotsinguprotseduurid Office Maci jaoks levinumate installimis- või aktiveerimisprobleemide kohta. Kui teie probleemi nendes loendites ei leidu, võib tegemist olla uue probleemiga. Hiljutiste probleemide kohta abi ja värskenduste saamiseks lugege teemat Viimatiste Office’i installimis- või aktiveerimisprobleemide parandused või ajutised lahendused.

Office Maci jaoks installimise või aktiveerimise tõrkeotsing:

Allpool toodud juhiste täitmiseks on teil vaja teada oma aktiivse ja litsentsitud Office 365 tellimusega või generic_Office_for_Maciga seostatud meiliaadressi ja parooli. See võib olla nii teie Microsofti konto kui ka oma töökohast saadud konto. Samuti peaks teil Office’i tarkvarakomplekt olema juba alla laaditud ja installitud.

Office’it ei saa pärast installimist aktiveerida.

  1. Veenduge, et Mac-arvutis, kuhu proovite tarkvara installida, oleks Interneti-ühendus. Selleks avage Interneti-brauser ja minge veebisaidile www.microsoft.com. Kui leht laaditakse, on teil töötav Interneti-ühendus olemas.

  2. Lähtestage oma identimisteave.

    1. Avage Spotlight. Selleks valige töölaua parempoolses ülanurgas asuv suurendusklaasi ikoon.

    2. Otsige üles Keychain (Võtmekimp) ja avage see.

    3. Tippige Office ja seejärel kustutage andmelitsentsifail.

    4. Laadige alla ja käivitage see skript.

  3. Testige kasutajakontot, et välistada kohaliku profiili rikutus.

Tõrge „Litsentsi ei leitud“ / Outlooki ei saa aktiveerida.

  • Kas kasutate õiget Microsofti kontot (MSA)? Logige välja ja seejärel logige uuesti sisse kontoga, mis on seostatud teie Office 365 tellimusega. On võimalik, et peate jätkamiseks valima lingi „Logige sisse mõne muu kontoga“.

    Näpunäide.: Otsige kõigilt oma meilikontodelt Microsofti saadetud kinnitusmeili. See võib aidata teil leida teie Microsofti konto meiliaadressi.

  • Kas proovite Outlooki aktiveerida komplekti „Office – kodu ja kool 2016“ litsentsiga? Komplekt „Office – kodu ja kool“ litsents ei sisalda Outlooki. Kui soovite Outlooki kasutada, võite valida mõne muu Office 365 koduversiooni tellimuse. Kui soovite olemasolevat litsentsi edasi kasutada, soovitame Outlooki rakenduse kustutada. Selleks lohistage rakendus kausta Prügikast.

  • Kui teil on Office 365 töö- või koolikonto, on võimalik, et teie süsteemiadministraator pole teie litsentsi häälestanud. Abi saamiseks pöörduge oma asutuse tehnilise toe poole.

  • Kui teil pole aktiivset tellimust, võite registreerida proovikonto.

Aktiveerimiseks ei saa sisse logida.

Kas kasutate õiget Microsofti kontot (MSA)? Logige välja ja seejärel logige uuesti sisse kontoga, mis on seostatud teie Office 365 tellimusega. On võimalik, et peate jätkamiseks valima lingi „Logige sisse mõne muu kontoga“.

Kontrollige, kas teie Microsofti kontol on litsents olemas.

  1. Logige oma Microsofti kontoga sisse aadressil Office.com/signin.

    NB!: Kõigil Microsofti kontodel on tasuta juurdepääs Office Online’ile. Veebirakenduste nägemine sellel lehel ei tähenda tingimata, et teil on tellimus olemas.

  2. Klõpsake lehel nuppu Installi Office.

  3. Kui teil on Office’i litsents, kuvatakse see uuel lehel. See on õige konto, millega sisse logida.

Näpunäide.: Kas te ei näe Office’i litsentse? Otsige kõigilt oma meilikontodelt Microsofti saadetud kinnitusmeili. See võib aidata teil leida teie Microsofti konto meiliaadressi.

Installilimiit on käes.

Kas olete näinud seda tõrketeadet?

„Installation limit reached
Your account <meiliaadress> has been used to activate Office on the maximum number of computers allowed. Visit your account page to manage your settings and then return here to retry activation.“ (Installilimiit on käes. Teie kontot on kasutatud Office’i aktiveerimiseks suurimas lubatud hulgas arvutites. Minge sätete haldamiseks oma konto lehele ja seejärel tulge siia tagasi, et proovida uuesti aktiveerida.)

Probleemi lahendamiseks järgige artiklis Installilimiidini jõudmise tõrge Office 2016 for Maci aktiveerimisel toodud juhiseid.

Office palub mul pidevalt sisse logida / tõrge „Autentimine on aegunud“

Kui teile kuvatakse mõne Office Maci jaoks rakenduse käivitamisel korduvalt viip võtmekimbule juurdepääsu andmiseks, võib Office olla teisaldatud mõnda teise kohta peale vaikekausta „Applications“ (Rakendused). Samuti on võimalik, et Office Maci jaoks palub teil korduvalt kontole sisse logida või teile kuvatakse tõrketeade „Authentication Expired“ (Autentimine on aegunud).

Ülalpool toodud probleemide korral järgige võtmekimbule õiguste lähtestamiseks artiklis Office 2016 for Mac nõuab korduvalt juurdepääsu võtmekimbule toodud juhised.

Ühekordse ostuna soetatud Office Maci jaoks on kinnitatud, kuid siiski ei saa aktiveerida

"Thanks for buying Office. We’ve confirmed your purchase, but in order to activate you will need to download a version of Office 2016 for Mac from this Link.“ (Täname teid Office’i ostmise eest. Oleme teie ostu kinnitanud, kuid aktiveerimiseks peate selle lingi kaudu Office Maci jaoks versiooni alla laadima.) "

Kui proovite aktiveerida ühekordse ostuna soetatud Office 2016 for Mac-i ja saate ülalpool kuvatud tõrketeate, on põhjus selles, et teie kasutajakonto ei pääse juurde kaustale PrivilegedHelperTools.

Uurige välja, kas pääsete juurde kaustale PriviligedHelperTools.

  1. Avage Finder, klõpsake menüüribal nuppu Go (Mine) ja valige Computer (Arvuti).

  2. Valige Macintosh HD > Library (Teek).

  3. Otsige üles kaust PrivilegedHelperTools. Kui nime kõrval kuvatakse punane täpp/stoppmärk, ei pääse sellele juurde. Probleemi lahendamiseks täitke alltoodud juhised.

    Märkus.: Kui kaustale PrivilegedHelperTools pääseb küll juurde, kuid see on tühi, installige Office for Mac uuesti. Seejärel aktiveerige Office uuesti, olles esmalt veendunud, et kaustas PrivilegedHelperTools on nüüd failid olemas.

Lahendage kausta PrivilegedHelperTools õigustega seotud probleemid.

  1. Otsige välja Spotlight Search (töölaual olev suurendusklaasi ikoon) kaudu üles Terminal ja käivitage see.

  2. Tippige "Cd /Library" ja vajutage sisestusklahvi Enter.

  3. Tippige "sudo -s" ja vajutage sisestusklahvi Enter.

  4. Tippige oma Maci kohaliku konto parool ja vajutage sisestusklahvi Enter. Selleks on teil vaja administraatoriõigusi.

    Märkus.: Tippimise ajal ei kuvata terminaliaknas märke.

  5. Tippige "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" ja vajutage sisestusklahvi Enter.

  6. Sulgege terminaliaken ja Office’i rakendused. Käivitage Office uuesti ja viige aktiveerimine lõpule.

Tõrkekood 0xD000000C.

Kas olete näinud seda tõrketeadet?

The system requires that you sign on to a valid account. The error code is: 0xD000000C.“ (Süsteem nõuab, et logiksite sisse kehtivale kontole. Tõrkekood on 0xD000000C.)

Selle probleemi lahendamiseks lugege artiklit Tõrge 0xD000000C Office for Maci aktiveerimisel.

Tõrkekood 0x8A010101.

Kui proovite aktiveerida Office Maci jaoksi ja olete saanud tõrke koodiga 0x8A010101, võib teil olla kehtetu tootevõti.

Lugege artiklit Tõrge 0x8A010101 Office for Maci aktiveerimisel.

Tõrkekood 0xD0001043.

Kas olete näinud seda tõrketeadet?

"Ilmnes tundmatu tõrge. Tõrkekood on 0xD0001043"

See on serveri probleem, mis ilmneb siis, kui proovite aktiveerida Office 365 for Maci. Proovige taaskäivitada oma Mac-arvuti ja aktiveerida uuesti. Kui näete endiselt seda tõrketeadet, proovige järgmist:

  1. Käivitage Office for Maci litsentsi eemaldamise tööriist

  2. Desinstallige Office for Mac ja installige seejärel lehe Office.com/signin kaudu uuesti.

  3. Aktiveerige uuesti.

Tõrkekood 0xD000001c.

Kui proovite aktiveerida Office Maci jaoksi ja saite tõrkekoodi 0xD000001c, siis selle põhjuseks meie serverisse saatmise ajal teie Maci nimes sisalduvad tundmatud tähemärgid. Probleemi lahendamiseks värskendage oma Mac nime, eemaldades sellest lubamatud tähemärgid:

  1. Valige ülemisel menüüribal ikoon Apple > Süsteemieelistused > Ühiskasutus (kolmandal real).

  2. Arvuti nimi tekstiväljal värskendage oma Maci nimi ja seejärel sulgege aken.

  3. Taaskäivitage oma Mac-arvuti ja seejärel aktiveerige Office.

„Office for Mac tuleb aktiveerida X päeva jooksul“ pärast seda, kui olete toote juba aktiveerinud.

Microsoft on probleemist teadlik ja tegeleb sellele lahenduse otsimisega.

Kui olete Office for Mac 2016 aktiveerinud, ent teile kuvatakse endiselt tõrketeade „You need to activate Office for Mac within X days“ (Office for Mac tuleb aktiveerida X päeva jooksul), proovige probleemi lahendamiseks järgmisi juhiseid.

  1. Käivitage litsentsi eemaldamise tööriist.

  2. Otsige oma Mac-arvutis välja Spotlight Search (töölaual olev suurendusklaasi ikoon) kaudu üles Keychain Access (Juurdepääs võtmekimbule) ja käivitage see.

  3. Kustutage aknas Keychain Access järgmised failid.

    Märkus.: Võtmekimbule juurdepääsu muutmiseks peavad teil olema kohalikud administraatoriõigused.

    • Microsoft Office Identities Cache 3

    • Microsoft Office Identities Settings 3

    • Microsoft Office Ticket Cache

  4. Taaskäivitage oma Mac ja avage uuesti aktiveerimiseks mõni Microsoft Office’i rakendus.

Aktiveeritud, kuid aktiveerimist küsitakse edasi.

Olete tarkvara aktiveerinud, ent teile kuvatakse endiselt aktiveerimist küsivad teated või teated selle kohta, et dokumentide loomiseks ja redigeerimiseks tuleb Office aktiveerida.

  1. Sulgege rakendus. Kui kasutate näiteks Wordi, minge ekraani vasakpoolsesse ülanurka ja valige Word > Välju Wordist.

  2. Taaskäivitage mõni Office’i rakendus ja see teade peaks olema kadunud.

  3. Kui see probleem esineb pidevalt, lähtestage oma identimisteave.

    • Avage Spotlight. Selleks valige töölaua parempoolses ülanurgas asuv suurendusklaasi ikoon.

    • Otsige üles Keychain (Võtmekimp) ja avage see.

    • Tippige Office ja seejärel kustutage andmelitsentsifail.

    • Laadige alla ja käivitage see skript.

Aktiveeritud vale litsentsiga.

Kui teil on mitu litsentsi ja olete installimiseks kasutanud vale litsentsi või kui teil oli Office for Maci ühekordne install, kuid ostsite siis Office 365, on võimalik, et peate oma Office’i komplektiga seotud litsentsid eemaldama ja uuesti aktiveerima, et saaksite kasutada kõiki Office 365 pakutavaid eeliseid.

Artiklist Macis Office'i litsentsifailide eemaldamine leiate juhised selle kohta, kuidas vaadata, milline litsents teil on, ja kuidas tarkvara uuesti aktiveerida.

Office Maci jaoksi installerit ei saa alla laadida.

  • Veenduge, et Mac-arvutis, kuhu proovite tarkvara installida, oleks Interneti-ühendus. Peatage muud aktiivsed allalaadimised.

  • Kui olete allalaadimist alustanud ja see on ühe koha peale toppama jäänud, kustutage allalaadimisfail, lohistades selle prügikastikausta. Nüüd käivitage allalaadimine uuesti lehel Office.com/signin.

    Märkus.: Office Maci jaoksi aktiveerimiseks vajate kehtivat, litsentsitud Office 365 kontot või Microsofti kontot, mis on seotud ühekordse ostuga. Muul juhul ei saa te faile luua ega redigeerida, vaid ainult lugeda.

  • Kas ikka ei tööta? Avage Safari ja valige Preferences (Eelistused) > Security (Turvalisus). Veenduge, et ruut Enable Javascript (Luba Javascript) oleks märgitud. Seejärel valige Privacy (Privaatsus) > Manage Website Data (Halda veebisaitide andmeid) > Remove all (Eemalda kõik). Käivitage allalaadimine Safari kaudu uuesti.

Installerit või Office’i rakendusi ei leita pärast allalaadimist üles.

Kui otsite Office’i installerit, tehke järgmist.

Olenevalt sellest, millist brauserit te installeri allalaadimiseks kasutasite, võib see teie Macis asuda ühes mitmest võimalikust kaustast. Parima kasutuskogemuse huvides soovitame kasutada Safarit.

  • Otsige faili kaustast Downloads (Allalaaditud failid), mis enamasti asub kausta Trash (Prügikast) kõrval.

  • Kui te ei näe kaustaDownloads, avage Safari ja valige View (Vaade) > Show Downloads (Kuva allalaaditud failid).

Märkus.: Kui olete allalaaditavate failide asukohta muutnud, kuid ei mäleta, kuhu, siis valige selle vaatamiseks Safari > Eelistused > Üldine.

Kui otsite Office’i rakendusi pärast installimist, tehke järgmist.

Pärast Office’i komplekti installimist avage rakenduste leidmiseks Launchpad  Kuvab Dockis Launchpadi nupu .

Samuti võite klõpsata nuppu Finder, valida Applications (Rakendused) ja liikuda kerides allapoole, kuni leiate üles väärtuse „Microsoft“.

Avage Finder > Applications > otsige märksõna „Microsoft“

„An error has occurred. We can't move on to the next step. Please try again later.“

Osa kliente võib lehel Minu konto installinupu klõpsamisel saada järgmise tõrketeate:

An error has occurred. We can’t move on to the next step. Please try again later.“ (Ilmnenud on tõrge. Järgmise toiminguga ei saa jätkata. Proovige hiljem uuesti.)

Sulgege brauser ja proovige uuesti.

Fail Installer.pkg on küll alla laaditud, kuid see ei käivitu.

  • Oodake, kuni allalaadimine on lõpule jõudnud. See võib võtta veidi aega ning võib käivituda ja peatuda. Faili lõplik maht peaks olema 1,5 GB ringis.

  • Teisaldage fail Microsoft_Office_Installer .pkg kaustast „Downloads“ (Allalaadimised) töölauale ja seejärel topeltklõpsake seda selle käivitamiseks.

  • Kui see on ikka ei tööta, kustutage installer.pkg fail ja tühjendage Prügikast. Nüüd laadige Safari brauseris uuesti alla Office.com/signin.

Tundmatu arendaja tõrge

Kas olete näinud seda tõrketeadet?

Microsoft Office can't be opened because it is from an unidentified developer.“ (Microsoft Office'it ei saa avada, kuna selle arendaja on tuvastamata.)

  • Kui te pole seda veel teinud, viige oma seade üle opsüsteemile MacOS Sierra 10.12.

  • Klõpsake nuppu OK ja oodake kümme sekundit. Teisaldage allalaaditud fail oma töölauale ja proovige uuesti.

  • Vajutage juhtklahv Control ja klõpsake seda all hoides oma töölaual asuvat faili. Klõpsake nuppu Ava.

Installimisel kuvatakse tõrketeade „Install Failed“.

  • Allalaaditud fail on rikutud. Lohistage installerifail Prügikastikausta, et see kustutada. Tühjendage prügikastikaust.

  • Alustage Safaris allalaadimine uuesti lehel Office.com/signin.

Toetuseta opsüsteemi tõrge / ostetud on vale versioon.

Kui olete ostnud Office 2016 ühekordselt installitava versiooni PC-arvuti, mitte Maci jaoks (või vastupidi), kuvatakse installimisel tõrketeade Operatsioonisüsteemi ei toetata. Sel juhul tuleb teil ühendust võtta Microsofti klienditoega.

Märkus.: Office 365 tellijaid see probleem ei puuduta.

Lisateavet leiate artiklist Toetuseta operatsioonisüsteemi tõrketeade Office’i installimisel.

Installer hangub kontrollimisel.

Apple on välja andnud värskenduse, mis lahendab tõrke seoses sellega, et faili Microsoft_Office_2016_Installer.pkg ei saanud avada, kuna selle oli välja andnud tuvastamata arendaja.

  • Klõpsake nuppu OK. Oodake kümme sekundit ja proovige uuesti.

  • Võtke kasutusele värskendus macOS Sierra (10.12).

  • Taaskäivitage arvuti ja installige Office Maci jaoks uuesti

Allalaadimine peatub iga kord samas kohas.

  1. Veenduge, et Mac-arvutis, kuhu proovite tarkvara installida, oleks toimiv internetiühendus. Selleks avage internetibrauser ja minge veebisaidile www.microsoft.com. Kui leht laadib, on kõik korras.

  2. Klõpsake ja lohistage installeri fail kustutamiseks prügikasti .

  3. Kasutage Safari brauserit ja proovige installimisprogrammi uuesti alla laadida.

Süsteeminõuded pole täidetud.

Kõige ajakohasema teabe generic_Office_for_Maci süsteeminõuete kohta leiate artiklist Office'i süsteeminõuded.

Kas teil on ikka probleeme? Me kuulame.

Seda artiklit värskendatakse teie tagasiside põhjal. Kui teil on endiselt generic_Office_for_Maci installimisel või aktiveerimisel abi vaja, andke meile oma probleemist teada. Selleks kirjutage allpool üksikasjalik kommentaar ning me proovime probleemi edaspidi lahendada.

Samuti saate ühendust võtta Microsofti tugiteenuste töötajaga.

Seotud teemad

Office 2016 for Maci aktiveerimine
Office 2016 for Maci desinstallimisjuhised
Office 365 sisselogimine
Hiljutiste Office’i installi- ja aktiveerimisprobleemide püsivad või ajutised lahendused

Täiendage Office'i kasutamise oskusi
Tutvuge koolitusmaterjalidega
Kasutage uusi funktsioone enne teisi
Liituge Office Insideri programmiga

Kas sellest teabest oli abi?

Täname tagasiside eest!

Täname tagasiside eest! Tundub, et võiksime teid kokku viia ühega meie Office'i tugiagentidest, kes aitab teil probleemi lahendada.

×