Telefonisüsteemi kõne järjekorra loomiseks

NB! :  See artikkel on masintõlgitud, vaadake lahtiütlust. Selle artikli ingliskeelse versiooni leiate aadressilt (viiteks).

Skype'i Business Online'i Cloud PBX kõne järjekorrad hõlmab tervitust, mida kasutatakse, kui keegi helistab sisse telefoninumbri võimalus ettevõtte jaoks automaatselt sellele kõnesid ootelepanek ja otsige järgmise saadaval kõne agent käsitlema kõne ajal kuvatakse Sissehelistajate on kuulamise ootele. Saate luua ühe või mitme kõne järjekorrad oma ettevõtte jaoks.

Pilveteenuse PBX kõne järjekorrad saate sisestada:

  • Mõne ettevõtte tervitus.

  • Hoidke all muusikat, kui inimesed on ootel.

  • Helistamiseks agentide turberühmad ja leviloendid meililoaga kõnede ümbersuunamine.

  • Kõne järjekorda maksimaalne maht, ajalõpp ja kõnede käsitsemise suvandid sätteid muuta.

Kui keegi helistab telefoninumbrile, mis on häälestatud häälestamine ja kõne järjekorda, nad ei kuule tervitus esimese (kui mis tahes on häälestus), ja seejärel need pannakse järjekorras kuhjuda ja oodake, kuni järgmise saadaval kõne agent. Funktsiooni helistaja kuulete muusika samal ajal, kui need on ootel ootele ja kõne agentide viisil Esimese sisse esimest välja (FIFO) pakutakse kõnesid.

Kõnede järjekorras ootamine jagatakse mõne automaatkeskjaama marsruutimise režiimi kasutamine:

  • Esimene järjekorras heliseb kõik kõne agentide samal ajal.

    Märkus. : Kõne agentide, kes on ühenduseta või on seatud mitte segada tema kohalolekut ei nimega.

  • Ainult üks sissetuleva kõne teatist (kõne kuhjuda juhi) jaoks korraga saadetakse kõne agentide.

  • Pärast kõne agent aktsepteerib kõne, hakkavad kutsub kõne agentide järgmise sissetuleva kõne järjekorda.

Alustada kõne järjekorrad, on oluline, paari asja meeles pidada järgmist.

  • Ettevõtte peab olema (minimaalselt) on Enterprise E3 pluss Skype'i Business Cloud PBX litsentsi või Enterprise E5 on litsents. Arvu Skype for Business Cloud PBX kasutajalitsentside mõju teenuse arvu arvud, mis määratakse on kõne järjekorrad kasutamiseks saadaval. Kõne järjekorda saate määrata arv sõltub arv Skype'i Business Cloud PBX ja PSTN-konverentsid ettevõtte määratud litsentsid. Lisateavet litsentside, valige siin.

    Märkus. : Teie asutuse töötajad, mida Online kõnede ümbersuunamiseks ta peab olema Cloud PBX ja on lubatud Enterprise Voice või on PSTN-kõnede leping. Lugege teemat Määramine Skype'i ärirakenduse litsentside. Saaksid Enterprise Voice, saate kasutada Windows PowerShelli. Käivitage: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • PSTN-helistamise kohta leiate lisateavet teemast mis PSTN helistab? ja Skype'i ärirakenduse PSTN-helistamise lepingud

    Märkus. : Kasutajate majutatud kohapealse Skype'i ärirakenduse Server 2015 või Lync Server 2013 ja 2010 pole toetatud, kui kõne järjekorda esindajate kasutamine.

  • Saate määrata ainult teemaks ja tasuta teenus telefoninumber, kas teil on Skype'i ärirakenduse halduskeskuse või üle teise pakkuja Cloud PBX kõne järjekorrad. Saamiseks ja tasuta numbrid kasutamiseks peate häälestamine PSTN tarbimine arveldus. Selle tegemiseks leiate mis on PSTN tarbimine arveldamine? ja häälestamine PSTN tarbimine arveldamise kohta.

    Märkus. : Kõne järjekorrad – ainult teenuse teemaks ei saa määrata kasutaja (tellija) telefoninumbrite või tasuta telefoninumbrid saab kasutada.

  • Kui levitate sissetulevaid kõnesid: pilveteenuste PBX kõne järjekorda, on need kliendid toetatud kõne agentide:

    • Skype'i ärirakenduse töölauaversiooni 2016 (32- ja 64-bitised versioonid)

    • Lynci töölauakliendi 2013 (32- ja 64-bitised versioonid)

    • Kõik IP telefoni mudelid Skype'i ärirakenduse veebiversiooni toetatud. Lugege teemat Skype'i ärirakenduse kasutamise telefonid.

    • Mac-arvutis Skype'i ärirakendust (versioon 16.8.196 ja uuemad versioonid)

    • Androidi Skype'i ärirakendust (versioon 6.16.0.9 ja uuemad versioonid)

    • iPhone'is Skype'i ärirakendust (versioon 6.16.0 ja uuemad versioonid)

    • Skype'i ärirakenduse iPadi (versioon 6.16.0 ja uuemad versioonid)

Enne kui saate luua ja häälestada oma kõne järjekorrad, peate või olemasoleva teemaks ja tasuta teenuse edastamiseks arvud. Kui teil on teemaks või tasuta numbreid, kuvatakse need Skype'i ärirakenduse halduskeskuse > heli > telefoninumbrite menüü ja on Tippige arv loendis on loetletud teenuste – tasuta. Saada oma teenuse numbreid, vaadake Saada Skype'i ärirakenduse numbreid või kui soovite edastamine ja olemasoleva teenuse number, vaadake edastamine Skype'i ärirakenduse veebiväljaande telefoninumbrid.

Märkus. : Kui olete väljaspool USA, ei saa kasutada Skype'i ärirakenduse halduskeskuse saada teenuse numbreid. Valige siin selle asemel et näha, kuidas seda teha väljastpoolt USA

Klõpsake Skype'i ärirakenduse halduskeskusekõne marsruutimine > kõne järjekorradja klõpsake siis nuppu Lisa uus:

Kuidas häälestada kõne järjekorda.

1

Nimi Sisestage kirjeldav kuvatav nimi kõne järjekorda. See on vajalik ja võib olla kuni 64 märki, sh tühikud.

See nimi kuvatakse sissetuleva kõne teatis.

2

Telefoninumber Valige teenuse teemaks või kõne järjekorra tasuta telefoninumber. See on nõutav.

Mis tahes pole loendis, peate hankima numbrid, enne kui saate luua selle kõne järjekorra. Oma teenuse arvude kohta leiate teavet Saada Skype'i ärirakenduse numbreid

3

Domeeni Kui see on saadaval, valige Office 365 domeeni, mida soovite kasutada. See kättesaadav ainult siis, kui teil on mitu domeeni, mis on kasutusel Office 365. Kui teil on rohkem kui üks, peab teie valitud domeeninime loendist.

Näiteks võib teil domeen, nt: contoso.com or redmond.contoso.com

Kuidas häälestada kõne järjekorda.

1

Tervituse pole kohustuslik. See on tervitus, mis esitatakse inimestele, kes sissehelistamine kõne järjekorra number.

Saate üles laadida helifaili (.wav, mp3- või WMA-vormingus).

2

Hoidke muusikat, võite kasutada vaikimisi muusika koos kuhjuda kõne ootele või kasutada oma kohandatud muusikat ootelolekul WAV, mp3 või WMA vormingus helifaili saate üles laadida.

Kõne järjekorrad häälestada.

1

Kõne agentide (kuni 50) võib olla:

  • Mõne Online'i kasutaja Skype'i ärirakenduse Cloud PBX litsentsi ja on lubatud Enterprise Voice või PSTN helistaja kavandamine.

    Märkus. : Teie asutuse töötajad, mida Online kõnede ümbersuunamiseks ta peab olema Cloud PBX ja on lubatud Enterprise Voice või on PSTN-kõnede leping. Lugege teemat Määramine Skype'i ärirakenduse litsentside. Saaksid Enterprise Voice, saate kasutada Windows PowerShelli. Käivitage: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Online'i kasutajate lisamine koos Skype'i Business Cloud PBX litsentsi või PSTN helistaja leping, millele on lisatud meililoaga leviloendi või turberühma. Leviloendi või turberühma alustada kõnedele kõne järjekorda kaudu lisatud uus esindaja võib kuluda kuni 30 minutit. Loendi või turberühma vastloodud levirühma võib võtta kõne järjekorrad kasutamiseks kättesaadavaks 48 tundi.

    Märkus. : Kõne järjekorrad ei saa kasutada Office 365 rühmade (tänapäevane rühmade).

Märkus. : Kasutajate majutatud kohapealse kasutamine Skype'i ärirakenduse Server 2015 või Lync Server 2013 ja 2010 ei toetata.

Häälestage kõnede järjekorda.

1

Maksimum helistab järjekorras Selle abil saate määrata kuni kõnesid, mis võib oodata järjekorras samal ajal. Vaikimisi on 50, kuid see võib olla vahemikus 0 kuni 200.

Selle piirmäära jõudmisel käsitletakse kõne viisil olete kõned maksimumarv jõudmisel säte allpool.

2

Kõnede maksimumarv jõudmisel Kui kõne kuhjuda jõuab on maksimaalne maht ( maksimum helistab järjekorras säte Kasuta hulga), saate valida, mis juhtub uue sissetulevaid kõnesid.

  • Katkesta hõivatud signaal Kõne katkestatakse.

  • Suuna ümber Kui valite selle suvandi, on teil järgmised suvandid:

    • Teie ettevõtte töötaja Mõne Online'i kasutaja Skype'i ärirakenduse Cloud PBX litsentsi ja on lubatud Enterprise Voice või PSTN helistaja kavandamine. Saate häälestada selle nii helistaja saab saata Kõnepost. Selleks valige teie ettevõtte töötaja ja see isik on oma kõned edastada otse kõneposti.

      Märkus. : Kasutajate majutatud kohapealse kasutamine Skype'i ärirakenduse Server 2015 ja Lync Server 2013 või 2010 ei toetata.

    • Kõne järjekord Peate olema juba loonud teise kõne järjekorda, kuid pärast seda, kui te ei tee, seejärel valige selle kõne järjekorda.

    • Automaatkeskjaama Peate olema juba loonud automaatkeskjaama, kuid pärast seda, kui te ei tee, seejärel valige selle automaatkeskjaama. Vaadake jaotisest Cloud PBX -i automaatkeskjaama.

3

Kui kaua kõne võib oodata järjekorras Samuti saate otsustada, kui palju aega kõne saab ootele järjekorda enne selle ajalõpp ja peab ümber või katkestatud. Kus see suunatakse põhineb häälestusest kui kõne ajalõpp säte. Saate seada kellaaja 0 45 minutit.

4

 

Kui kõne ajalõpp Kui kõne jõuab seate kaua kõne võib oodata järjekorras , milles limiit, saate valida, mis juhtub selle kõne.

  • Eemaldage Kõne katkestatakse.

  • Suuna ümber Kui valite selle suvandi, on teil järgmised suvandid:

    • Teie ettevõtte töötaja Mõne Online'i kasutaja Skype'i ärirakenduse Cloud PBX litsentsi ja on lubatud Enterprise Voice või PSTN helistaja kavandamine. Saate häälestada selle nii helistaja saab saata Kõnepost. Selleks valige teie ettevõtte töötaja ja see isik on oma kõned edastada otse kõneposti.

      Märkus. : Kasutajate majutatud kohapealse kasutamine Skype'i ärirakenduse Server 2015 ja Lync Server 2013 või 2010 ei toetata.

    • Kõne järjekord Peate olema juba loonud teise kõne järjekorda, kuid pärast seda, kui te ei tee, seejärel valige selle kõne järjekorda.

    • Automaatkeskjaama Peate olema juba loonud automaatkeskjaama, kuid pärast seda, kui te ei tee, seejärel valige selle automaatkeskjaama. Vt häälestamise Cloud PBX -i automaatkeskjaama.

Kasutaja helistaja ID kõne järjekorra muutmine

Kasutaja identiteedi saate kaitsta, muutes oma helistaja ID väljaminevate kõnede kõne järjekorda hoopis loomisega poliitika New-CallingLineIdentity cmdlet-käsu abil.

Tehke käivitage järgmine:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Seejärel rakendada poliitika kasutaja Grant-CallingLineIdentity cmdlet-käsu abil. Tehke käivitage järgmine:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Lisateavet helistaja ID sätteid oma asutuse muudatuste tegemiseks saate siit.

Kas soovite rohkem teada?

Samuti saate Windows PowerShelli abil saate luua ja kõne järjekorrad häälestamine.

Siin on kõne järjekorra juhtimiseks vajalike cmdlet-käsud.

Märkus. : Masintõlke lahtiütlus. Selle artikli tõlkis arvutisüsteem ilma inimese sekkumiseta. Microsoft pakub selliseid masintõlkeid, et inglise keelt mittekõnelevad kasutajad saaksid vaadata sisu Microsofti toodete, teenuste ja tehnoloogiate kohta. Kuna artikkel on masintõlgitud, võib see sisaldada sõnavara-, süntaksi- või grammatikavigu.

Täiendage oma oskusi
Tutvuge koolitusmaterjalidega
Kasutage uusi funktsioone enne teisi
Liituge Office Insideri programmiga

Kas sellest teabest oli abi?

Täname tagasiside eest!

Täname tagasiside eest! Tundub, et võiksime teid kokku viia ühega meie Office'i tugiagentidest, kes aitab teil probleemi lahendada.

×