Tõrkeotsing: Office 2016 ja Office 2013 installimine

Kui teil on Office 2016 või Office 2013 (see hõlmab ka teenusekomplektiga Office 365 kaasasolevat Office’i versiooni) installimisega probleeme, lugege abi saamiseks allpool oma versioonile vastavat jaotist.

Office’i installimise juhised leiate artiklist Office’i installimine PC- või Mac-arvutisse.

Andke meile teada, kas mõni neist lahendustest oli teile abiks. Selleks liikuge lehe allserva ja kirjutage kommentaar.

Valige üks järgmistest variantidest.

Levinumate installiprobleemide lahendused

Laiendage mõnda alltoodud jaotist, et vaadata võimalikke lahendusi levinud installiprobleemidele.

  1. Office’i installi desinstallimiseks ja täielikuks puhastamiseks klõpsake seda parandusnuppu.

    Lihtsa paranduse allalaadimise nupp, mis näitab, et saadaval on automaatne parandus
  2. Ülejäänud sammude nägemiseks valige ripploendist oma brauser.

    Faili O15CTRRemove.diagcab avamiseks valige brauseri akna allosas käsk Ava.

    Parandustööriista O15CTRRemove.diagcab avamiseks valige Ava

    Kui faili ei avata automaatselt, valige Salvesta > Ava kaust ja seejärel topeltklõpsake parandustööriista käivitamiseks faili (see peab algama eesliitega „O15CTRRemove“).

    1. Käivitub Microsoft Office’i desinstallimise viisard. Valige Edasi ja järgige viipasid.

    2. Kui kuvatakse kuva Desinstallimine õnnestus, järgige viibal kuvatud juhiseid, et taaskäivitada arvuti muudatuste jõustumiseks. Valige Edasi.

    3. Pärast arvuti taaskäivitamist proovige Office uuesti installida.

      Office’i uuesti installimiseks lugege läbi teema Office'i installimine PC- või Mac-arvutisse ja järgige teie Office’i lepingu kohta käivaid juhiseid.

    Valige vasakus allnurgas fail o15CTRRemove ja seejärel valige rippmenüüst Kuva kaustas.

    Valige rippmenüüst käsk Kuva kaustas

    Parandustööriista käivitamiseks topeltklõpsake allalaaditavat faili o15CTRRemove.

    1. Käivitub Microsoft Office’i desinstallimise viisard. Valige Edasi ja järgige viipasid.

    2. Kui kuvatakse kuva Desinstallimine õnnestus, järgige viibal kuvatud juhiseid, et taaskäivitada arvuti muudatuste jõustumiseks. Valige Edasi.

    3. Pärast arvuti taaskäivitamist proovige Office uuesti installida.

      Office’i uuesti installimiseks lugege läbi teema Office'i installimine PC- või Mac-arvutisse ja järgige teie Office’i lepingu kohta käivaid juhiseid.

    Valige Salvesta fail ja seejärel OK.

    Faili O15CTRRemove.diagcab salvestamine Firefoxi

    Valige brauseriakna paremas ülanurgas Kuva kõik allalaaditud failid. Valige teegis Allalaadimised > O15CTRRemove.digicab ja valige kaustaikoon. Topeltklõpsake faili O15CTRRemove.digicab.

    1. Käivitub Microsoft Office’i desinstallimise viisard. Valige Edasi ja järgige viipasid.

    2. Kui kuvatakse kuva Desinstallimine õnnestus, järgige viibal kuvatud juhiseid, et taaskäivitada arvuti muudatuste jõustumiseks. Valige Edasi.

    3. Pärast arvuti taaskäivitamist proovige Office uuesti installida.

      Office’i uuesti installimiseks lugege läbi teema Office'i installimine PC- või Mac-arvutisse ja järgige teie Office’i lepingu kohta käivaid juhiseid.

Office’i installimiseks veenduge, et teie arvuti vastaks süsteemi miinimumnõuetele. Vajate arvutit, kus töötab opsüsteem Windows 7, Windows 8 või Windows 10. Muude nõuete loendi leiate artiklist Office’i süsteeminõuded.

Kui proovite Office’it installida arvutisse, kus töötab Windows XP või Windows Vista, võite saada tõrketeate selle kohta, et dünaamilist teeki KERNEL 32.dll ei leidu. Selle põhjuseks on, et Office 2016 ega Office 2013 kasutamine pole nendes Windowsi versioonides toetatud. Lisateavet leiate artiklist Miks ei saa Office 2013 või Office 2016 installida operatsioonisüsteemis Windows XP või Windows Vista?

Kui te pole kindel, millist operatsioonisüsteemi kasutate, lugege artiklit Millist Windowsi operatsioonisüsteemi ma kasutan? või Find the OS X version and build number on your Mac (OS X versiooni ja järgu numbri vaatamine Mac-arvutis).

Kui te ei saa installida Office‘i täielikku töölauaversiooni, sest teie arvuti ei vasta Office‘i süsteeminõuetele, proovige kasutada arvuti brauseris rakendust Office Online. Lisateavet leiate süsteeminõuete lehelt toetatud brauserite jaotisest.

Kui olete eelnevalt installinud 32-bitise Office’i versiooni, kuid soovite nüüd kasutada 64-bitist versiooni, peate 32-bitise versiooni desinstallima ja seejärel uuesti installima 64-bitise versiooni. Lugege artiklit 64- või 32-bitise Office 2016 versiooni valimine.

Kui teie asutus on tellinud kodukasutusprogrammi, leiate Office’i ostmise ja installimise kohta teavet artiklist Office'i installimine või uuesti installimine kodukasutusprogrammi kaudu.

Ainult Office 365 ettevõtteversiooni klientide jaoks. Kui teie Office’i versioon on hangitud mõne Office’i ettevõtteversiooni lepinguga, proovige seda lahendust.

Kontrollige, kas teil on Office’i installimiseks vajalik litsents
  1. Kui te pole veel sisse loginud, minge aadressile http://portal.office.com ja logige oma töö- või koolikontoga sisse.

    Märkus. : Kui te ei saa oma töö- või koolikontoga sisse logida, siis on võimalik, et üritate sisse logida valesse Office 365 teenusesse. Lugege artiklit Kus saab teenusekomplekti Office 365 sisse logida?.

  2. Valige brauseri päises Sätted Sätted: profiili värskendamine, tarkvara installimine ja selle ühendamine pilveteenusega > Minu rakenduste sätted > Office 365.

    Office 365 sätete paan
  3. Tehke lehel Minu konto valik Tellimused.

    Office 365 tellimuste leht

    Kuvatakse teenused, mille kasutamislitsents teil on (nt uusim Office’i töölauaversioon, SharePoint Online või OneDrive for Business ja Exchange Online). Kui loendis pole kuvatud kirjet Tarkvarakomplekti Office uusim töölauaversioon (või kirjet Project või Visio, kui teie asutusel on leping, mis sisaldab neid rakendusi), pole administraator teile tõenäoliselt Office’i litsentsi määranud. Kui olete administraator, lugege artiklit Office 365 ettevõtteversiooni litsentside määramine või määramise tühistamine. Lisateavet leiate artiklist Millist Office 365 äritoodet või -litsentsi ma kasutan?.

Kõik Office 365 lepingud ei sisalda Office’it. Kui teie asutusel on Office 365 leping, mis ei sisalda Office’i uusimat töölauaversiooni, saab Office 365 administraator üle minna mõnele muule Office 365 lepingule või tellimusele.

Kui olete administraator ja te pole kindel, millist lepingut kasutate, järgige artiklis Millist Office 365 ettevõtteversiooni tellimust ma kasutan? toodud juhiseid. Lepingute võrdlemiseks vaadake väikeettevõtete lepingute võrdlust või suurettevõtete lepingute võrdlust.

Office’i installimisel ilmnevad tõrketeated ja probleemid

Kui Office’i installimine võtab kaua aega, võib teie Interneti-ühendus olla aeglane. Võimalikud lahendused leiate artiklitest Office‘i installimine võtab liiga kaua aega ja Office’i installimine hangub 90% juures.

Kui nupp Installi on tuhm, võib teie Office 365 tellimus olla aegunud. Valige allolevast loendist oma tellimus ja vaadake, mida peate selle uuendamiseks tegema.

Ülejäänud lahendused leiate artiklist Office’it ei installita installinupu klõpsamisel.

Teile võidakse kuvada tõrketeade, milles on arv ja võib-olla ka kirjeldav tekst. Kuigi neid sõnumeid on keeruline mõista, on sageli nendele lahendused olemas. Kui teile kuvatakse eelmainitud tõrketeated, siis proovige järgmisi linke.

Kõiki tõrkeid pole siin loetletud. Kui tõrketeates on link Lisateave, klõpsake seda. Kui linki pole, andke meile teada, mis tõrketeade teile kuvati ja millises installiprotsessi etapis te sel hetkel olite. Saate kasutada selle lehe allservas asuvat linki Saatke meile kommentaar, et anda meile oma probleemi kohta lisateavet.

Konto või sisselogimisega seotud probleemid

Microsoft pakub Office 365 raames erinevaid teenuseid ja igal teenusel on oma sisselogimisleht. See, kus te sisse logite, sõltub sellest, millist teenust kasutate. Lugege artiklit Kus saab teenusekomplekti Office 365 sisse logida?.

Kui teie Office’i toode on ära toodud jaotises Office kodukasutajatele, vajate sisselogimiseks ja Office’i installimiseks või Office 365 tellimuse haldamiseks Microsofti kontot. Kui olete unustanud, millise Microsofti konto te Office’iga sidusite, lugege artiklit Ma ei mäleta, millist Microsofti kontot ma Office’i jaoks kasutan.

Kui teie Office’i toode on ära toodud jaotises Office ettevõtetele, vajate sisselogimiseks ja Office’i installimiseks või mõnede muude Office 365 ettevõtteversiooni teenuste kasutamiseks töö- või koolikontot. Nende kontode kohta leiate lisateavet artiklist Mis on minu kasutaja ID ja milleks on seda vaja teenusekomplektis Office 365?.

Aktiveerimise, litsentsimata toote, tootevõtme või uude arvutisse installitud Office‘iga seotud probleemid

Kui teil on mõne Office 365 lepingu tellimus, tuleb teil sisse logida vähemalt kord 30 päeva jooksul, et see püsiks aktiivne. Kui teie tellimus pole aegunud, taasaktiveerib Office selle uuesti järgmisel sisselogimisel.

Eelinstallitud Office võib olla konfigureeritud Office 365 30-päevase prooviversioonina, aastase tellimusena või ühekordse ostuna, mida saab installida ainult ühte arvutisse. Office'i aktiveerimine sõltub sellest, milline versioon teil on. Lugege teemat Uues arvutis eelinstallitud Office‘i proovimine, ostmine ja aktiveerimine.

Kui olete kindel, et maksite Office‘i eest koos uue arvutiga, ja teile kuvatakse dialoogiboks Office‘i proovimise, ostmise või aktiveerimise kohta, lugege jaotist Uues arvutis eelinstallitud Office‘iga seotud probleemide tõrkeotsing.

Office’i saab aktiveerida kuni viies arvutis. Kui olete viis installi ära kasutanud ja soovite Office’i installida veel mõnda arvutisse, peate mõne installi esmalt inaktiveerima. Inaktiveerimine ei eemalda Office’it arvutist, kuid te ei saa seda selles arvutis enam kasutada, kuni te pole seda uuesti aktiveerinud. Lugege järgmisi artikleid.

Täiendamise ja värskendamisega seotud probleemid

Kui teie Office’i versioon on hangitud mõne Office’i koduversiooni lepinguga, valige üks järgmistest linkidest.

Kui teie Office’i versioon on hangitud mõne Office’i ettevõtteversiooni lepinguga, valige üks järgmistest linkidest.

Kui installisite tarkvarakomplekti Office 2016 ning teil esineb Office 2016 versioonitäiendusega teatavaid ühilduvusprobleeme, võite uuesti installida tarkvarakomplekti Office 2013. Lugege järgmisi artikleid.

Office 365 lepingut saab vahetada. Näiteks võite täiendavate installide saamiseks minna versioonilt Office 365 Personal üle versioonile Office 365 Home. Lisateavet leiate artiklist Üleminek mõnele muule Office 365 tellimusele.

Office’i installimise järel ilmnevad probleemid

Office 2016 ei saa samas arvutis autonoomsete Office 2013 rakendustega koos töötada. Vt artiklit Tõrge „Üks hetk! Peaksite Office 2016 installimisega veidi ootama“.

Kui teil on autonoomseid Office 2013 rakendusi, mis ei ühildu Office 2016-ga, võiksite siiski valida Office 2016 ja kasutada ära eripakkumist klientidele, kellel on Office 2016 ja Office 2013 autonoomsed rakendused.

Kui loote ühenduse Exchange 2007 postkastiga, võiksite siiski valida Office 2013 või koguni Office 2016 desinstallida ja Office 2013 uuesti installida.

Ainult Office 365 ettevõtteversiooni klientide jaoks. Kui teie Office’i versioon on hangitud mõne Office’i ettevõtteversiooni lepinguga, proovige seda lahendust.

Kontrollige, kas teil on Office’i installimiseks vajalik litsents
  1. Kui te pole veel sisse loginud, minge aadressile http://portal.office.com ja logige oma töö- või koolikontoga sisse.

    Märkus. : Kui te ei saa oma töö- või koolikontoga sisse logida, siis on võimalik, et üritate sisse logida valesse Office 365 teenusesse. Lugege artiklit Kus saab teenusekomplekti Office 365 sisse logida?.

  2. Valige brauseri päises Sätted Sätted: profiili värskendamine, tarkvara installimine ja selle ühendamine pilveteenusega > Minu rakenduste sätted > Office 365.

    Office 365 sätete paan
  3. Tehke lehel Minu konto valik Tellimused.

    Office 365 tellimuste leht

    Kuvatakse teenused, mille kasutamislitsents teil on (nt uusim Office’i töölauaversioon, SharePoint Online või OneDrive for Business ja Exchange Online). Kui loendis pole kuvatud kirjet Tarkvarakomplekti Office uusim töölauaversioon, pole administraator teile tõenäoliselt Office’i litsentsi määranud. Kui olete administraator, lugege artiklit Office 365 ettevõtteversiooni litsentside määramine või määramise tühistamine. Lisateavet leiate artiklist Millist Office 365 äritoodet või -litsentsi ma kasutan?.

Maci installiprobleemid

Kui otsite teavet selle kohta, kuidas Office’it installida Mac-arvutisse, lugege artiklit Office'i installimine PC- või Mac-arvutisse või valige allpool asjakohane link.

Kui kuvatakse tõrketeade, et faili Microsoft_Office_2016_Installer.pkg ei saa avada, kuna see pärineb tuvastamata arendajalt, oodake 10 sekundit ja topeltklõpsake siis uuesti installijapaketti. Kui edenemisriba Kontrollimine…. hangub, siis sulgege või tühistage edenemisriba ja proovige uuesti.

Valige Office’i versioon, mille soovite desinstallida.

Maci aktiveerimisega seotud probleemid

Office 365 administraatoreid puudutavate probleemide tõrkeotsing

Järgmiste probleemide kirjeldused ja lahendused on mõeldud Office 365 ettevõtteversiooni administraatoritele.

Kui registreerute esmakordselt Office 365 ettevõtteversiooni kasutajaks ning üritate Office’it (või Projecti või Visiot, kui olete registreerunud ka sellise lepingu kasutajaks, mis sisaldab neid rakendusi) installida, võidakse kuvada teade, mis ütleb, et te ei saa Office’it installida, sest teil pole litsentsi. Selle põhjuseks võib olla algse sisselogimise ja Office 365 ettevõtteversiooni keskkonna häälestamise vaheline viivitus. Logige teenusekomplektist Office 365 välja ning seejärel logige uuesti sisse.

Põhjuseks võib olla ka see, et te pole endale või oma kasutajatele litsentsi määranud. Litsentside kontrollimiseks tehke järgmist.

Kontrollige, kas teil on litsents
  1. Kui te pole veel sisse loginud, minge aadressile http://portal.office.com ja logige oma töö- või koolikontoga sisse.

    Märkus. : Kui te ei saa oma töö- või koolikontoga sisse logida, siis on võimalik, et üritate sisse logida valesse Office 365 teenusesse. Lugege artiklit Kus saab teenusekomplekti Office 365 sisse logida?.

  2. Valige brauseri päises Sätted Sätted: profiili värskendamine, tarkvara installimine ja selle ühendamine pilveteenusega > Minu rakenduste sätted > Office 365.

    Office 365 sätete paan
  3. Tehke lehel Minu konto valik Tellimused.

    Office 365 tellimuste leht

    Kuvatakse teenused, mille kasutamislitsents teil on (nt uusim Office’i töölauaversioon, Project, Visio, SharePoint Online või OneDrive for Business ja Exchange Online). Kui loendis pole kuvatud kirjet Tarkvarakomplekti Office uusim töölauaversioon (või Project või Visio, kui ostsite lepingu, mis sisaldab neid rakendusi), lugege artiklit Office 365 ettevõtteversiooni litsentside määramine või määramise tühistamine.

Kõik Office 365 lepingud ei sisalda Office’it. Kui teie asutusel on Office 365 leping, mis ei sisalda Office’i uusimat töölauaversiooni, saate administraatorina üle minna mõnele muule Office 365 lepingule või tellimusele.

Kui te pole kindel, millist lepingut kasutate, järgige artiklis Millist Office 365 ettevõtteversiooni tellimust ma kasutan? toodud juhiseid. Lepingute võrdlemiseks vaadake väikeettevõtete lepingute võrdlust või suurettevõtete lepingute võrdlust.

Office’i saab aktiveerida kuni viies arvutis. Kui soovite Office’i installida kuuendasse arvutisse, peate mõne installi esmalt inaktiveerima. Inaktiveerimine ei eemalda Office’it arvutist, kuid te ei saa seda selles arvutis enam kasutada, kuni te pole seda uuesti aktiveerinud. Lugege artiklit Office 365 ettevõtteversiooni installi inaktiveerimine.

Teenusekomplekti ettevõtte jaoks häälestamise kohta leiate teavet artiklist Teenusekomplekti Office 365 ettevõtetele häälestamine – administraatorispikker.

Outlooki, SharePoint Online'i, Lync Online'i ja muude teenuste kasutamiseks peavad kasutajatel olema litsentsid. Office 365 ettevõtteversiooni administraatorina saate määrata litsentse uutele kasutajatele, kui loote uusi kontosid või lisate litsentse olemasolevatele kasutajatele. Leidke teemast Office 365 ettevõtetele litsentsi määramine ja eemaldamine lisateavet selle kohta, kuidas kindlaks teha, millised litsentsid on kehtivad ja saadaval ning kui palju neid on, kuidas määrata või eemaldada litsentse ning kuvada litsentsimata kasutajaid.

Kui olete IT-spetsialist ning soovite Office’i oma ettevõttes kasutusele võtta, saate Office‘i juurutamise tööriista abil Office‘i tarkvara oma kohalikku võrku alla laadida. Seejärel saate Office’i juurutada tavapärase tarkvara juurutamise meetodiga.

Samuti saate määrata, et kasutajad logiksid ise oma töö- või koolikontoga Office 365 portaali sisse ning installiksid Office’i ise, täites artiklis Office’i installimine PC- või Mac-arvutissetoodud juhised.

Kui teile või teie asutuse kasutajatele kuvatakse Office’is tõrketeade „Kontoteatis“ või „Litsentsimata toode“, peate esmalt installima uues Office 365 lepingus sisalduva Office’i versiooni ja seejärel desinstallima eelmisse lepingusse kuulunud versiooni. Siit saate teada, kuidas „Kontoteatis“ kuvatakse Office’is pärast Office 365 lepingute muutmist.

Lugege järgmisi artikleid.

Office 365 administraatorina saate lugeda artiklit Teenuste oleku vaatamine. Kui probleem ikka ei lahene, pöörduge Office 365 ettevõtteversiooni klienditoe poole.

Saatke meile kommentaar

Teie tagasiside on meile oluline. Andke meile teada, kui teil oli mõnest eeltoodud lahendusest abi. Selleks kirjutage meile allpool kommentaar. Kui meie pakutud lahendustest abi ei olnud, kirjeldage oma probleemi (sh seda, milliseid tõrketeateid te nägite ja millises installiprotsessi etapis tõrge ilmnes). See teave aitab meil probleemi põhjuseid välja selgitada.

Jagamine Facebook Facebook Twitter Twitter Meilisõnum Meilisõnum

Kas sellest teabest oli abi?

Tore! Kas teil on veel midagi lisada?

Kuidas saame seda paremaks muuta?

Täname tagasiside eest!

×