Rakenduses Lync 2010 vastuserühmale helistamine ja kõnedele vastamine

Vastuserühma agendina on teid valitud konkreetse rühma või isegi mitme rühma telefonikõnedele vastamisel aitama. Teie rühma tulevatele kõnedele vastamiseks ja nende haldamiseks võite kasutada suhtlustarkvara Microsoft Lync 2010.

Mida soovite teha?

Väljauurimine, milliste rühmade agent olete

Sisselogimine ametlikku rühma

Kõnele vastamine

Kiirsõnumside lisamine kõnele

Video lisamine kõnele

Helistamine vastuserühma nimel

Vastuserühma kõne ümbersuunamine

Vastuserühma kõne edastamine

Otseedastus

Konsulteeriv edastus

Väljauurimine, milliste rühmade agent olete

Võite olla anonüümne agent ja sellisel juhul ei näe helistaja teie nime, vaid ainult teie rühma nime. Nägemaks, milliste rühmade agent te olete, tehke järgmist.

  • Klõpsake Lynci põhiaknas noolel Kuva menüü Ikoon Suvandid , osutage suvandile Tööriistad ja klõpsake seejärel suvandil Vastuserühma sätted.

Ilmub leht Agendirühmad, kus loetletakse kõik rühmad, mille agendiks olete, ja see, kas olete igasse rühma sisse logitud. Rühmasid on kaht tüüpi.

  • Ametlikud rühmad on rühmad, kuhu peate enne kõnede vastuvõtmist käsitsi sisse logima.

  • Mitteametlikud rühmad on rühmad, kuhu teid logitakse automaatselt sisse, kui logite sisse rakendusse Lync 2010. Nende rühmade puhul ei saa te tühjendada märkeruutu Sisse logitud.

    Agendirühmade leht

Kui olete mitme saidi agent, on teil iga saidi kohta eraldi leht.

Lehe algusesse

Sisselogimine ametlikku rühma

Ametlikku rühma sisse logimiseks tehke järgmist.

  1. Klõpsake Lynci põhiaknas noolel Kuva menüü, osutage suvandile Tööriistad ja klõpsake seejärel suvandil Vastuserühma sätted.

  2. Lehel Agendirühmad märkige rühma kõrval olev ruut Sisse logitud.

Lehe algusesse

Kõnele vastamine

Kui olete rühma sisse logitud, olete valmis kõnedele vastama. Sissetuleva kõne teatis näitab teile, milline rühm teile kõnet marsruudib.

  • Kõnele vastamiseks klõpsake sissetuleva kõne teatisel.

    Kõnele vastamiseks klõpsake teatisel

    Märkus. : Kui helistajale anti esmakordsel ühendamisel valikuvõimalus, kuvatakse vestlusaknas suvand Märkmed saajalt (rühma nimi) koos juhistega, mida helistaja kuulis, ja suvandiga, mille ta valis. Samuti näete, kui kaua helistaja teiega ühendamist ootas.

Lehe algusesse

Kiirsõnumside lisamine kõnele

Kõne ajal saate kõnet katkestamata kiirsõnumeid saata.

  • Kiirsõnumi saatmiseks kõne ajal klõpsake vestlusaknas nupul Kiirsõnum.

Lehe algusesse

Video lisamine kõnele

Kui teie ettevõte seda lubab ja teil on olemas heli-/videoriistvara, saate kõnele lisada video.

  • Video lisamiseks kõne ajal klõpsake vestlusaknas nupul Video.

Lehe algusesse

Helistamine vastuserühma nimel

Saate helistada vaid anonüümsete vastuserühmade nimel.

  1. Osutage Lynci põhiaknas kontaktile, kellele helistada soovite, ja klõpsake seejärel nupu Helista kõrval oleval noolel. (Seda saate teha ka kontaktikaardil.)

  2. Klõpsake ripploendis Helista sellel vastuserühmal, kelle nimel helistate.

  3. Klõpsake numbril, millele soovite helistada, või klõpsake uue numbri sisestamiseks suvandil Uus number.

    Märkus. : Te ei saa vastuserühma nimel ühineda konverentskõne või koosolekuga, seda alustada, anda ühiskasutusse sisu või kõnet lindistada. Pärast helistamist saate lisada kiirsõnumside või video.

Lehe algusesse

Vastuserühma kõne ümbersuunamine

Saate sissetulevaid kõnesid ümber suunata teisele numbrile.

  • Kõne ümbersuunamiseks klõpsake kõneteatise saabudes käsul Suuna ümber ja valige seejärel teine number.

Märkus. : Agendid ei saa suunata sissetulevaid kõnesid kiirsõnumsidele ega isiklikku kõneposti.

Lehe algusesse

Vastuserühma kõne edastamine

Vastuserühma kõne saate edastada kahel viisil:

  • otseedastusena, kus te ei räägi esmalt isikuga, kellele kõne edastate;

  • konsulteeriva edastusena, kus räägite esmalt isikuga, kellele kõne edastate, veendumaks, et ta saab kõne vastu võtta.

Otseedastus

  1. Klõpsake vestlusaknas nupul Ootel ja klõpsake seejärel käsul Edasta.

  2. Klõpsake suvandil Muu isik või number.

  3. Valige isik (või otsige isikut).

  4. Klõpsake OK.

Konsulteeriv edastus

  1. Klõpsake vestlusaknas nupul Ootel.

  2. Helistage Lynci põhiaknas (mitte vestlusaknas) teie kontaktiloendis olevale soovitud adressaadile (või sisestage nimi või number).

  3. Pärast edastuse kinnitamist minge tagasi algsesse vestlusaknasse.

  4. Klõpsake käsul Edasta, osutage suvandile Praegused vestlused ja valige seejärel isik.

  5. Klõpsake OK.

Lehe algusesse

Täiendage oma oskusi
Tutvuge koolitusmaterjalidega
Kasutage uusi funktsioone enne teisi
Liituge Office Insideri programmiga

Kas sellest teabest oli abi?

Täname tagasiside eest!

Täname tagasiside eest! Tundub, et võiksime teid kokku viia ühega meie Office'i tugiagentidest, kes aitab teil probleemi lahendada.

×