Olete lisatud vastamisrühma agendina

NB! :  See artikkel on masintõlgitud, vaadake lahtiütlust. Selle artikli ingliskeelse versiooni leiate aadressilt (viiteks).

Vastamisrühm on funktsioon, mis võimaldab ülemusel või serveriadministraatoril sissetulevaid kõnesid teatud kindlate inimeste (nn agentide) rühma – näiteks infoliini või klienditeeninduse töötajate – jaoks marsruutida ehk edasi suunata ja järjekorda lisada.

Teie ülemus või serveriadministraator on teid määranud Skype’i ärirakenduse vastamisrühma agendiks. Kui olete agendina sisse loginud ja sissetulev kõne suunatakse teie vastamisrühma, siis teie telefon heliseb.

Mida vastamisrühma agendiks olemine tähendab? Siit leiate teavet, mis aitab teil algust teha.

Milliste vastamisrühmade liige ma olen?

Kui soovite teada, milliste vastamisrühmade liige te olete, siis tehke järgmist.

  • Klõpsake Skype’i ärirakenduse põhiaknas ikooni Sätted Hammasratas ja valige Tööriistad > Vastamisrühma sätted. Brauseris avatakse leht Agendirühmad kõigi nende rühmade loendiga, kuhu te agendina kuulute. (Kui olete mitme saidi agent, siis on iga saidi jaoks eraldi leht.) Märkeruut näitab, et olete rühma sisse logitud.

Mida pean tegema, et saaksin alustada kõnedele vastamist?

Vastamisrühma agendina kõnedele vastamiseks peate esmalt vastamisrühma sisse logima. Ametlikku rühma sisselogimiseks märkige rühma kõrval olev ruut Sisse logitud. (Mitteametlikesse rühmadesse olete alati sisse logitud ja nende rühmade korral ei saa ruutu Sisse logitud tühjendada.) Rühma tähis "P/S" näitab, et leht Agendirühmad ei saa vastamisrühmarakendusega ühendust luua.

Märkus. : Skype’i ärirakenduse vastamisrühma rakendus ei suuna kõnesid agentidele, kes on aktiveerinud privaatsusrežiimi. Vastamisrühma kõnedele vastamiseks lülitage privaatsusrežiim välja või lisage Skype’i ärirakenduse kontaktiloendisse kontaktina „RGS-i kohaloleku jälgija“.

Kuidas kõnedele vastata?

Suunatud kõnele vastamiseks klõpsake arvuti ekraanil kuvatavat sissetuleva kõne teatist. Teatisest näete, milline vastamisrühm on kõne teile edasi suunanud.

Kui te kõnele vastamiseks kuvatakse teade "Ühenduse loomine kõne" kuni kõne ajastamine algab.

Ühenduse loomine kõne teade

Kui kõne ühendatakse ja kõne ajastamine algab, tuleks helistaja parimate soovidega.

Kõne

Millist teavet leian vestlusaknast?

Kõneteatise klõpsamisel avatakse vestlusaken. Akna ülaosas kuvatakse kõne teile suunanud vastamisrühma nimi. Kui helistajale pakuti ühenduse loomisel valikuvariante, kuvatakse vestlusaknas Rühma <Rühma nimi> märkused koos helistajale antud juhiste ja valitud variandiga. Samuti näete teavet selle kohta, kui kaua helistaja teiega ühenduse saamiseks pidi ootama.

Märkus. :  Kui tugimeeskond on lubanud agendi anonüümsuse funktsiooni ja vastate kõnedele anonüümse vastamisrühma liikmena, on teie kõne ajal identiteet varjatud ja akna paremas ülanurgas kuvatakse tekst „Anonüümne“. Teie identiteeti ei avaldata ka anonüümse vastamisrühma vestluse ajal vahetatud kiirsõnumites.

Märkus. : Masintõlke lahtiütlus. Selle artikli tõlkis arvutisüsteem ilma inimese sekkumiseta. Microsoft pakub selliseid masintõlkeid, et inglise keelt mittekõnelevad kasutajad saaksid vaadata sisu Microsofti toodete, teenuste ja tehnoloogiate kohta. Kuna artikkel on masintõlgitud, võib see sisaldada sõnavara-, süntaksi- või grammatikavigu.

Täiendage oma oskusi
Tutvuge koolitusmaterjalidega
Kasutage uusi funktsioone enne teisi
Liituge Office Insideri programmiga

Kas sellest teabest oli abi?

Täname tagasiside eest!

Täname tagasiside eest! Tundub, et võiksime teid kokku viia ühega meie Office'i tugiagentidest, kes aitab teil probleemi lahendada.

×