Office’i tõrge „Kontoteatis: Office 365 tellimusega tekkis probleem“

Office’i rakenduseakna ülaservas võidakse kuvada kollane hoiatusriba, millel on järgmine teade:

„KONTOTEATIS. Office 365 tellimusega tekkis probleem ja vajame selle lahendamiseks teie abi.“

Selle teate kuvamise põhjus on sageli mõni Office 365 tellimuse eest maksmisega seotud probleem. Näiteks kui makse lükatakse aegunud või tühistatud krediitkaardi tõttu tagasi, võib tellimus aeguda või see võidakse peatada.

1. juhis: veenduge, et teie Office 365 Home’i, Personali või University tellimus oleks aktiivne

  1. Sulgege kõik Office’i rakendused.

  2. Minge lehele Teenused ja tellimused.

  3. Kui teil palutakse sisse logida, klõpsake nuppu Logi sisse ning sisestage väljadele oma Office 365 tellimusega seotud Microsofti konto meiliaadress ja parool.

  4. Vaadake läbi jaotises Office 365 leiduvad üksikasjad.

  5. Kui teie tellimus on aegunud, saate seda pikendada artiklis Office 365 koduversiooni pikendamine esitatud juhiste järgi.

  6. Pärast tellimuse pikendamist proovige Word taaskäivitada. Kui näete endiselt sama tõrketeadet, jätkake järgmise jaotise juhistega.

2. juhis: veenduge, et teie makseteave oleks ajakohane

  1. Sulgege kõik Office’i rakendused.

  2. Minge lehele Makseviisid.

  3. Kui teil palutakse sisse logida, klõpsake nuppu Logi sisse ning sisestage vastavatele väljadele oma Office 365 tellimusega seotud Microsofti konto meiliaadress ja parool.

  4. Kui teie makseviisi juures kuvatakse tõrge, värskendage makseviisi.

  5. Pärast makseteabe värskendamist proovige Word taaskäivitada. Kui näete endiselt sama tõrketeadet, jätkake järgmise jaotise juhistega.

3. juhis: käivitage Office’i aktiveerimise tõrkeotsing

  1. Klõpsake allpool olevat nuppu Laadi alla.

    Klõpsake seda nuppu aktiveerimise tõrkeotsingu allalaadimiseks
  2. Valige ripploendist brauser, et vaadata kuidas tõrkeotsija salvestada ja seejärel käivitada.

    1. Valige brauseriakna allservas nupp Salvesta.

    2. Järgmises dialoogiboksis, kus on tekst officeact.diagcab on alla laaditud, valige nupp Ava.

    3. Käivitatakse aktiveerimise tõrkeotsija. Valige nupp Edasi ja järgige viipasid.

    1. Klõpsake brauseriakna allservas nuppu Ava, et avada fail officeact.diagcab.

      Kui faili ei avata automaatselt, valige Salvesta > Ava kaust ja seejärel topeltklõpsake parandustööriista käivitamiseks faili (see peab algama eesliitega „officeact.diagcab“).

    2. Käivitatakse aktiveerimise tõrkeotsija. Valige nupp Edasi ja järgige viipasid.

    1. Valige kuva vasakus allnurgas fail nimega officeact.diagcab ja seejärel valige rippmenüüst käsk Kuva kaustas.

      Parandustööriista käivitamiseks topeltklõpsake allalaaditud faili nimega officeact.diagcab.

    2. Käivitatakse aktiveerimise tõrkeotsija. Valige nupp Edasi ja järgige viipasid.

    1. Valige Salvesta fail ja seejärel OK.

      Valige brauseriakna paremas ülanurgas nuppKuva kõiki allalaadimisi. Valige teegis Allalaadimised > officeact.diagcab ja siis kaustaikoon. Topeltklõpsake faili officeact.diagcab.

    2. Käivitatakse aktiveerimise tõrkeotsija. Valige nupp Edasi ja järgige viipasid.

4. juhis: inaktiveerige ja desinstallige Office ning installige see siis uuesti

Kui aktiveerimise tõrkeotsing ei lahendanud probleemi, soovitame Office’i uuesti installida.

  1. Inaktiveerige oma Office’i install. Lisateavet selle kohta leiate artiklist Office 365 installi inaktiveerimine.

  2. Office’i täielikuks desinstallimiseks kasutage seda parandustööriista. Lisateavet selle kohta leiate artiklist Office’i desinstallimine PC-arvutist

  3. Installige Office uuesti. Lisateavet selle kohta leiate artiklist Office 365 või Office 2016 uuesti installimine PC- või Mac-arvutisse

Täiendage oma oskusi
Tutvuge koolitusmaterjalidega
Kasutage uusi funktsioone enne teisi
Liituge Office Insideri programmiga

Kas sellest teabest oli abi?

Täname tagasiside eest!

Täname tagasiside eest! Tundub, et võiksime teid kokku viia ühega meie Office'i tugiagentidest, kes aitab teil probleemi lahendada.

×