Näpunäited e-posti turunduseks

NB! :  See artikkel on masintõlgitud, vaadake lahtiütlust. Selle artikli ingliskeelse versiooni leiate aadressilt (viiteks).

Sõnumite kasutamisel turunduskampaaniates on mitu eelist.

  • See maksab vähe.

  • See toimib kohe.

  • See on interaktiivne.

  • See viib teie sõnumi korraga paljudele klientidele.

  • Te ei pea ootama kliendi külastust, teie sõnum jõuab otse kliendini.

  • Lihtne on jälitada valesid meiliaadresse (kuna need saadetakse tagasi kohaletoimetustõrke tõttu), positiivseid ja negatiivseid vastuseid, külastada veebilehti (sõnumi manuses oleva lingi abil) ja läbimüügi suurenemist.

Tänu e-posti turundusele on lihtne luua regulaarne kommunikatsiooniprogramm, mis tugevdab teie kaubamärki ja kasvatab turgu.

E-posti turundusel on ka oma miinused. Sõnumitega üleujutatud kliendid võivad teie sõnumid oma e-posti sisendkaustast filtreerida ja need läbi lugemata kustutada. Mis veelgi halvem, nad võivad teie sõnumeid pidada ekslikult rämpspostiks, eriti, kui nad on saanud liiga palju ebaolulisi sõnumeid. Ja mis kõige halvem, kui teie sõnumi sisu ei vasta klientide ootustele, võivad nad selle rämpspostiks liigitada. Seejärel võivad nad end teie postitusloendist eemaldada ja teie ettevõttest jääb halb mulje.

Fakt on, et õigesti kavandatud turunduskampaania e-posti teel võib teie kliendisuhteid positiivselt mõjutada.

Selle artikli teemad

Eduka e-posti turundus komponendid

Koostage loomine

Eduka e-posti turunduse alused

Mida teha, et e-posti turunduses edu saavutada?

  • Kõik peab olema seaduslik.

  • Sõnumi sisu peab olema lühike ja asjakohane.

  • Pakkuge selget võimalust tegutsemiseks.

  • Muutke sõnum personaalseks.

  • Olge järjekindel.

  • Vormindage sõnum hoolikalt.

  • Testige sõnumit enne saatmist.

Eduka e-posti turunduse (nagu ka muude turundusvahendite) võtmeks on õigete inimeste lisamine postitusloendisse, ootuste loomine pakutava suhtes ja oma lubaduste täitmine.

E-posti turunduse seaduslikkus

2003. aastast pärinev rämpspostivastane föderaalseadus CAN-SPAM Act (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) kirjeldab reklaamsõnumite saatjatele kehtivaid nõudeid. Samuti määrab see seaduserikkumiste korral karistused rämpspostisaatjatele ja ettevõtetele, mille tooteid rämpspostina reklaamitakse, ning annab adressaatidele õiguse nõuda rämpsposti saatmise lõpetamist.

Seadus hõlmab sõnumeid, mille esmane eesmärk on kommertstoote või -teenuse reklaamimine, sh veebisaidil olev sisu. "Tehingu- või ärisuhetesõnum" — eelnevalt kokkulepitud tehingut hõlbustav või klienti olemasolevast ärisuhtest teavitav sõnum — ei tohi sisaldada vale või eksitavat marsruutimisteavet, muul juhul aga CAN-SPAM'i sätted sellele ei kehti. Lisateabe saamiseks vaadake jaotist Vt ka.

Lühike ja asjakohane sisu

Arvestage, et enamikul teie klientidest ja võimalikest klientidest on aega ja huvi lugeda ainult otseselt neid puudutavat sõnumit ning seda tingimusel, et teemani jõutakse kiiresti. Mida enam te arvestate igas sõnumis konkreetse adressaadi huvidega, seda suurema tõenäosusega avavad nad sõnumi, loevad läbi ja vastavad sellele. Microsoft Office Publisher 2007 meilikoostefunktsioonid aitavad tõhusalt suunata sõnumi sisu vastavalt iga adressaadi huvidele.

Soovitatav sisu turunduskampaania sõnumites.

  • Nädalapakkumised, allahindlused ja muud eripakkumised

  • Ürituste ja seminaride kutsed

  • Tooteteabe värskendused

  • Uudiskirjad

Tõhusad turunduskampaania sõnumid sisaldavad järgmisi elemente (enamikku neist nõuab ka CAN-SPAM-seadus).

  • Selge ja kompaktne sõnumi teemarida.    Kuigi soovite, et adressaat teie sõnumi avaks, ärge kasutage selleks mingeid trikke. Lubage vaid soodustust või väärtust, mille suudate tagada. Vastavalt CAN-SPAM-i seaduse nõuetele peab teemarida täpselt kajastama sõnumi sisu.

    Teemarida võiks olla lühem kui 50 tähemärki, et seda adressaadi sisendkaustas ei kärbitaks, ning kirjavahemärke kasutage vaid küsimuse esitamisel — nii säästate väärtuslikku ruumi. Eelkõige vältige hüüumärkide kasutamist. Need on heaks vihjeks, et tegemist on reklaamsõnumiga.

  • Teade, et sõnum on reklaam või pakkumine    CAN-SPAM-i seadus nõuab, et teade oleks selge ja märgatav ning adressaatidele peab pakkuma võimalust end postitusloendist eemaldada — seda nimetatakse tühistusmeetodiks.

  • Kehtiv saatja aadress.    Vastavalt CAN-SPAM-i seadusele peate sõnumi varustama postiaadressiga. Samuti oleks hea lisada telefoninumber. Te ju soovite, et adressaadid teiega ühendust võtaks.

  • Tühistusvõimalus.    Vastavalt CAN-SPAM-i seadusele peate sõnumid varustama saatja meiliaadressi või muu veebipõhise tagasisidemehhanismiga, mille kaudu adressaat saab teavitada, et ei soovi teilt edaspidi nimetatud aadressile enam sõnumeid saada. Tühistuspalved tuleb täita 10 tööpäeva jooksul pärast nende saamist ning vähemalt 30 päeva jooksul pärast sõnumi saatmist. See ei aita kedagi, kui saadate sõnumi kellelegi, kes on palunud neid mitte saata.

Pakkuge selget võimalust tegutsemiseks

Selgitage juba esimeses lõigus, mida adressaadid saaksid teha. Ärge sundige neid sõnumit kerima, kuid korrake võimalust ka sõnumi lõpus, juhuks kui adressaat otsustab enne tegutsemist kogu sõnumi läbi lugeda.

Mõned võimalused adressaadile tegevus pakkumiseks.

  • Lingil klõpsamine lisateabe saamiseks.

  • Registreerumine eripakkumiste saamiseks.

  • Täpsema teabe saamiseks veebilehe külastamine (tehke see leht oluliseks eripakkumise korral).

  • Uudiskirja, mängu, ekraanisäästja, kupongi või valge lehe allalaadimine.

  • Telefonikõne tegemine.

Sõnumi personaalseks muutmine

Mida personaalsem on sõnumi toon või teie hääl, seda parem — kirjutage oma sõnum nii, nagu see oleks teiselt inimeselt, mitte aga asutuselt. Inimesed tahavad suhteid luua teiste inimeste, mitte firmaga.

Lisage isiklik lähenemine, pakkudes midagi enamat (nt teavet, mis on seotud kliendi huvidega teie ettevõtte suhtes). Näiteks võiks restoran oma regulaarsetesse postitustesse lisada veiniarvustused või retseptid. Kui kliendid neid veine või retsepte kodus proovivad, kasvatab restoran kliendi silmis oma asjatundlikku mainet ning rikastab ettevõtte ja klientide vahelisi suhteid. Haridus, põhjendatud arvamused, põhimõttelised seisukohad ja huumor jätavad teie firmast mulje kui abivalmis ja inimkesksest ettevõttest  — aga ärge unustage ka ohtusid, mida nad endas varjavad. Te peate oma kliente hästi tundma ning teadma, kuidas nad võivad reageerida.

Olge järjekindel

Rohkelt sõnumeid välja saates üritage oma sõnumites, nende paigutuses ja saatmise ajas olla järjekindel. Järjekindlus toetab ettekujutust, et ettevõte on usaldusväärne, organiseeritud ja heal järjel.

Saatke sõnumeid igal päeval, igal nädalal või kuul samal ajal. Kui sõnumid on suunatud teistele ettevõtetele (või inimestele nende töö juurde), saatke need nii, et neid oleks võimalik lugeda nädala sees, kuid mitte esmaspäeva hommikul (ärge saatke sõnumeid reede keskpäevast esmaspäeva keskpäevani. Kui sõnumid on suunatud kodutarbijatele, saatke need nii, et klient võiks sõnumeid lugeda nädalavahetusel.

Kui postitused ei toimu piisavalt sageli, võivad kliendid ettevõtte unustada. Alustage iganädalasest postitusest ja liikuge sealt edasi. Kui kahtlete, tehke postitusi pigem harvemini kui liiga sageli.

Vormindage sõnum hoolikalt

Kui loote sõnumit trükipublikatsiooni põhjal, võib sõnumiväli muutuda liiga laiaks ja adressaat peab sõnumit horisontaalselt kerima. Mida rohkem adressaadid peavad sõnumit ka vertikaalselt kerima, seda väiksem on tõenäosus, et nad loevad kogu sõnumit. Isegi kui valite publikatsiooni, mis on loodud sõnumite jaoks, eelvaadake sõnumit selle paigutuse ja suuruse kontrollimiseks, et saaksite vajadusel teksti, graafikat ja paigutust enne saatmist muuta.

Kuidas muuta lehe suurus?

  1. Klõpsake menüü Fail käsku Lehekülje häälestus.

  2. Tehke ühte järgmistest.

    • Valige jaotise E-post alt standardne leheküljeformaat või klõpsake nuppu Loo kohandatud leheküljeformaat.

    • Valige jaotis Leht, muutke väljadel Laius ja Kõrgus olevad mõõtmed.

Mõned fondid, mida kasutada prinditud publikatsiooni ei pruugi hõlpsalt loetav veebis. Kaaluge Web font või fondiskeemi, mis on mõeldud Kuva parema loetavuse kasutajatele, kes võib-olla ekraanid erineva suurusega ja lahendused. Web fontide ja fondi skeemid Microsoft Office Publisheri loendi leiate teemast fondiskeemi rakendamine.

Võtke arvesse ka adressaadi e-posti võimalusi. Kui tegemist on lairiba- või ettevõtte võrgu kasutajatega, laaditakse graafikarikkad failid alla suhteliselt kiiresti. Kuna rohke graafika ja värvivormindusega sõnum eeldab küllaltki suurt failimahtu, võib aeglasemat ühendust kasutavatel adressaatidel sõnumi allalaadimine või avamine võtta rohkem aega. Need adressaadid võivad otsustada, et teie sõnum pole seda ootamist väärt.

Testige sõnumit enne saatmist

Enne sõnumi saatmist suurele hulgale adressaatidele testige kindlasti sõnumit, selle sisu ning kõiki mehhanisme, mis te sõnumi jälitamiseks ja tagasiside saamiseks olete seadistanud, k.a sõnumi kehas sisalduvad hüperlingid. Alustage sõnumi eelvaatamisest. Kuna mõned probleemid ei pruugi brauseri eelvaates ilmneda, saatke oma sõnum enda meiliaadressile, et kontrollida faili mahtu ja lõplikku vormindust. Kõige parem on paluda mitmel inimesel sõnumit testida ning anda teile tagasisidet. Enim teavet sõnumi puuduste kohta saate, kui jälgite, kuidas testijad avavad, loevad ja vastavad sõnumile.

Lehe algusse

Kliendiusalduse loomine

Eduka meiliturundusprogrammi aluseks on loend klientidest ja võimalikest klientidest, kes on piisavalt huvitatud teie pakkumistest, äritegevusest või tööstusest, et oodata teilt sellekohaseid sõnumeid.

Küsides klientidelt ja võimalikelt klientidelt, kas nad soovivad teie äritegevuse kohta sõnumeid saada, palute neil tegelikult ennast usaldada. Tehke kõik võimalik, et nende usaldust võita ja hoida, vastates nende ootustele ja pakkudes selgeid suhtlusvõimalusi. Tehke seda ning võitke klientide lojaalsus. Lojaalsus on parim viis äri edendamiseks.

Kas keelduda või nõustuda?

Inimesed saavad sõnumeid kahel peamisel viisi: see kas üllatab neid või nad on sõnumi saamiseks ise soovi avaldanud.

  • Üllatus!  — Keeldumine.    Kui sõnum ei tule tuttavalt, peetakse ootamatuid või soovimatuid sõnumeid tõenäoliselt rämpspostiks. Edaspidistest postitustest keeldumiseks vajate võimalust enda meililoendist väljaarvamiseks. Tühistussõnum on soovimatu sõnum, mis annab adressaadile võimaluse edaspidistest postitustest keelduda.

    Tühistussõnumid on tavaliselt (mitte alati) tüütud. Seadusliku tühistussõnumi näiteks on soovimatu sõnum mingi tulevase sündmuse kohta, mis võib huvitada teie viimati korraldatud seminaril osalenuid. Suure tõenäosusega on nad üritusest huvitatud, aga sõnumi edastamiseks on olemas parem võimalus.

  • Ma palusin seda!  — Nõustumine.    Selle asemel, et saata möödunud aasta seminaril osalenutele soovimatuid sõnumeid, paluge neil seminaril oma meiliaadressid kirja panna, kui nad soovivad saada teavet tulevaste sündmuste kohta. Need, kes teavitamist soovivad, nõustuvad, annavad teile oma loa ja ütlevad, millist teavet neile saata. Eelnevalt postituse tellinud klientide nimekiri tagab selle, et te ei saada soovimatuid sõnumeid. Seega on teil suurepärane võimalus jätkata kliendisuhete loomist.

Nõustumise juhtnöörid

Klientide ja võimalike klientidega heade suhete loomiseks soovite te vältida ebameeldivaid üllatusi.

Looge igale etapile, mille kliendid nõustumiseks läbima peavad, kindlad ootused. See protsess võib kogu e-posti turunduse seisukohast olla kõige olulisem. Kliendiusalduse loomiseks järgige neid juhtnööre.

  • Pakkuge sõnumi tellimiseks mitmeid võimalusi.    Küsige iga kord kliendiga suheldes (teenindusleti ääres, kassas, veebisaidil, kataloogis, uudiskirjas, telefonikõne ajal) tema meiliaadressi. Näiteks lisage igale veebilehele lühendatud tellimisvorm, link tellimislehele või mõjuv graafika, mis kutsub kliente üles sõnumeid tellima.

  • Selgitage kliendile, mis otstarbel vajate nende isikliku teavet.    Usalduse loomine algab just siin ja seda on vaja klientide lojaalsuse ja äri edendamiseks. Rääkige neile, et te ei müü ega jaga oma postitusloendit (ja ärge seda tõepoolest tehke). Avaldage oma privaatsuspoliitika (kas trükis või veebisaidil) sõnumite tellimisankeedi läheduses ning võimaldage klientidel kerge vaevaga selle kohta küsimusi saata või küsida.

  • Selgitage meiliteavituste tellimise eeliseid.    Andke oma klientidele hea põhjus meiliteavituste tellimiseks. Mis kasu nad sellest saavad? Kas neid teavitatakse allahindlustest juba enne nende algust? Kas nad saavad esmatellimuse korral tasuta kohaletoimetamise? Kas nad saavad eripakkumisi, teavet uute ja tulevaste toodete kohta või vihjeid toodete ostmiseks?

  • Jagage soodustusi.    Andke tellijatele sooduskuponge või allahindlust. Kaasake nad uue toote loomisse. Pakkuge järgmise ostu korral tasuta kohaletoimetamist.

  • Las tellijad ütlevad teile, kui sageli nad teavitusi soovivad saada.    Kui te ei oska õiget postitussagedust määrata, paluge see määrata tellijatel.

  • Paluge tellijatel oma meiliaadress kaks korda sisestada.    Inimesed teevad tippimisel sageli vigu. Paluge neil oma meiliaadress kinnitada.

  • Kasutage topeltregistreerumist.    Kui on võimalus, et inimene võib end tahtmatult postitusloendisse lisada või sisestada hoopis kellegi teise nime, paluge neil oma registreerumist kinnitada. Huvitatud isikutelt kinnituse küsimine võib vähemhuvitatud isikuid tüüdata, kuid annab kinnituse, et kõik postitusloendis olevad isikud tõepoolest soovivad saada teie sõnumeid. Topeltregistreerumine tagab, et te ei saada soovimatuid sõnumeid, mis võivad kahjustada ettevõtte mainet.

  • Tänage tellijaid registreerumise eest.    Kohe. Kirjeldage, mida neile saadetakse ja kui tihti, ning kuidas end postitusloendist kustutada saab.

  • Tehke postitusloendist kustutamine sama lihtsaks nagu registreerumine.    Tellijad võivad enda postitusloendist kustutamiseks kasutada sedasama registreerumisvormi.

  • Tuletage tellijatele meelde, et nad on registreerunud.    Lisage igale saadetavale sõnumile päis, milles tänate adressaati registreerumise eest.

  • Pidage iga tellija üle arvet.    Ükskõik, kas kasutate kliendihaldussüsteemi, andmebaasi, arvutustabelit või prinditud nimekirja, hoidke see teave kliendiandmete juures. Kui tellijad peaksid unustama, et nad on registreerunud, ja esitama kaebuse soovimatute sõnumite saamise kohta, saate esitada kuupäeva ja viisi, kuidas nad teavituste saamiseks registreerusid (kirjalikult, veebivormi kaudu, meili teel). Ja samas peate neile pakkuma võimaluse end postitusloendist kustutada.

  • Olge kasutajasõbralik.    Vastake küsimustele, palvetele ja kaebustele sama kiiresti nagu tellimustele. Keskenduge usalduse loomisele, et võita klientide lojaalsus ja edendada äri.

Lehe algusse

Märkus. : Masintõlke lahtiütlus. Selle artikli tõlkis arvutisüsteem ilma inimese sekkumiseta. Microsoft pakub selliseid masintõlkeid, et inglise keelt mittekõnelevad kasutajad saaksid vaadata sisu Microsofti toodete, teenuste ja tehnoloogiate kohta. Kuna artikkel on masintõlgitud, võib see sisaldada sõnavara-, süntaksi- või grammatikavigu.

Täiendage oma oskusi
Tutvuge koolitusmaterjalidega
Kasutage uusi funktsioone enne teisi
Liituge Office Insideri programmiga

Kas sellest teabest oli abi?

Täname tagasiside eest!

Täname tagasiside eest! Tundub, et võiksime teid kokku viia ühega meie Office'i tugiagentidest, kes aitab teil probleemi lahendada.

×