Mis vahe on kõne analüüsi- ja kõne kvaliteedi armatuurlaua?

NB! :  See artikkel on masintõlgitud, vaadake lahtiütlust. Selle artikli ingliskeelse versiooni leiate aadressilt (viiteks).

Skype’i ärirakendus annab teile kaks võimalust jälgida ja kõne kvaliteedi probleemide tõrkeotsing: kõne analüüsi- ja kõne kvaliteedi armatuurlaud. Selles artiklis kirjeldatakse nii ja ütleb teile, millal kasutada iga.

Märkus. : Kõne Analytics praegu eelvaade. Teksti ja piltide siin kirjeldatud võib teie töötamist ei vasta.

Mis on kõne Analytics ja millal seda kasutada?

Kõne Analytics kuvatakse üksikasjalik teave seadmed, võrkude ja ühenduvuse seotud kindla kõned ja koosolekud Skype’i ärirakendus konto iga kasutaja jaoks. Kui olete Skype’i ärirakendus administraator, saate kõne Analytics Skype’i ärirakendus kõne kvaliteeti ja ühendusega seotud probleemide tõrkeotsinguks.

Kui soovite, et mitte-administraatorid, nt kasutajatugi agentide välise edasimüüjalt, kasutada kõne Analytics, saate määrata õigused, et nad saavad kasutada Analytics helistada, aga ei pääse ülejäänud Skype’i ärirakendus halduskeskus:

  • Kasutajatoe agentide õigustega taseme 1: agentide näha piiratud hulk andmeid ja kõne Analytics isikuttuvastava teabe (PII). Nad saavad tõrkeotsing kõnesid, kuid need annab välja probleemid koosolekute taseme 2 agent.

  • Kasutajatoe agentide õigustega taseme 2: agentide näha kõiki olemasolevaid andmeid kõne Analytics ja tõrkeotsing nii kõned ja koosolekud. Neil on täielik juurdepääs Kõnelogid ja klientide andmeid.

Kõne Analytics häälestamise kohta leiate üksikasjalikumat teavet teemast ärianalüüsi helistamine Skype'i häälestamine. Kuidas kasutajatoe agentide saate töötada Analytics kõne kohta leiate lisateavet teemast kasutamine kõne Analytics tõrkeotsingu kehva Skype'i ärirakenduse kõne kvaliteeti.

Mis on kõne kvaliteeti armatuurlaua ja millal seda kasutada?

Kõne Analytics annab teile üksikasjaliku, teatud teavet kõne kvaliteedi kogenud kasutajad. Miks kasutaja Tony Smith olla halb kõne pärastlõunal? Kõne Analyticsi kasutamisel Skype’i ärirakendus administraator või koolitatud kasutajatoe agent saate uurida seadme, võrgu, Ühenduvus ja seotud Peeter 's kõne ka muud tegurid.

Kui CA on mõeldud administraatorid ja kasutajatoe agentide tõrkeotsingut kõne kvaliteeti teatud helistada, kõne kvaliteeti armatuurlaua (CQD) on mõeldud Skype’i ärirakendus administraatorid ja võrgu insenerid optimeerimine võrgus. CQD nihkub kindlatele kasutajatele liikumine ja selle asemel vaatab liitväärtuse kogu Skype’i ärirakendus ettevõtte teave.

Peeter on kehva kõne kvaliteedi põhjuseks võib-olla võrgu probleemi, mis mõjutab ka paljud teised kasutajad. Peeter 's üksikute kõne pole nähtav CQD, kuid on jäädvustatud üldist kvaliteeti kõnede Skype’i ärirakendus kasutamise kohta. CQD, mille üldine mustrite võib ilmnevad, lubamisel võrgu insenerid kursis püsida hinnata kõne kvaliteeti. CQD pakub kõne kvaliteedi mõõdikute, mis annab teile ülevaate aruanded üldist kõne kvaliteeti, serveri-kliendi-ja kliendi-kliendi ja helikvaliteet SLA.

Kõne kvaliteedi Skype'i ärirakenduse halduskeskuse armatuurlaua kuvatõmmis. Kuvatakse vahekaardid on üldist kõne kvaliteeti, - klient, kliendi - serveri klient ja Kuva kvaliteedi SLA.

Lisateavet, vaadata kõne kvaliteeti armatuurlaua Skype'i ärirakenduse veebiväljaande funktsioone.

Kõne analüüsi- ja CQD paralleelselt ja saavad kasutada eraldi või koos. Näiteks, et taseme 1 agent määrab, et neil on vaja kõne probleem tõrkeotsinguga seoses rohkem abi. Esimese taseme 1 agent edastab kõne taseme 2 agent, kellel on juurdepääs rohkem teavet kõne Analytics kui esimese taseme 1 agent. Esimese taseme 2 agent saate omakorda Teavita võrgu insener, et probleemi. Võrgu insener võib kontrollida CQD kuvamiseks, kui üldine saidi seotud probleemi võiks kaasa kõne probleeme põhjustada.

CQD kohta leiate lisateavet teemast sisselülitamine ja kõne kvaliteedi armatuurlaua Skype'i ärirakenduse kasutamise ja Mõõdud ja mõõdud saadaval Skype'i ärirakenduse kõne kvaliteeti armatuurlaua.

Märkus. : Masintõlke lahtiütlus. Selle artikli tõlkis arvutisüsteem ilma inimese sekkumiseta. Microsoft pakub selliseid masintõlkeid, et inglise keelt mittekõnelevad kasutajad saaksid vaadata sisu Microsofti toodete, teenuste ja tehnoloogiate kohta. Kuna artikkel on masintõlgitud, võib see sisaldada sõnavara-, süntaksi- või grammatikavigu.

Täiendage oma oskusi
Tutvuge koolitusmaterjalidega
Kasutage uusi funktsioone enne teisi
Liituge Office Insideri programmiga

Kas sellest teabest oli abi?

Täname tagasiside eest!

Täname tagasiside eest! Tundub, et võiksime teid kokku viia ühega meie Office'i tugiagentidest, kes aitab teil probleemi lahendada.

×