Mis on telefonisüsteemi automaatkeskjaamad?

NB! :  See artikkel on masintõlgitud, vaadake lahtiütlust. Selle artikli ingliskeelse versiooni leiate aadressilt (viiteks).

Telefonisüsteemi Teenusekomplektis Office 365 automaatkeskjaamad saab luua oma ettevõtte, mis annab helistajatele sise- ja menüü süsteem liikumiseks menüü süsteem või edastada kõnesid ettevõtte kasutajate või ettevõtte osakondade otsimiseks ja paigutada.

Kui inimesed kõne, toodud hääljuhiseid, mis aitavad need kasutajale helistamiseks või otsige keegi teie asutuse ning viige kõne sellele kasutajale seeriana. Automaatkeskjaama on hääljuhiseid rida või ja helifaili, et helistajad kuulata asemel inimeste operaator helistamisel organisatsiooni. Automaatkeskjaama annab helistajatele liikumiseks menüü süsteem, kõnede, otsige üles kasutajad klahvistik (DTMF) abil või kõneposti sisendina kõnetuvastuse. Häälestada automaatkeskjaama telefonisüsteemi Teenusekomplektis Office 365 jaoks valige siin.

Mõne telefonisüsteemi automaatkeskjaama sisaldab järgmisi funktsioone.

  • See saate anda ettevõtte või teavitamise tervitust.

  • See saate anda ettevõtte kohandatud menüüsid. Saate kohandada need menüüd on rohkem kui ühe taseme.

  • Pakub directory otsing, mis võimaldab inimestel, mis ettevõtte nimistust nime otsimise sisse helistada.

  • See võimaldab keegi, et jõuda või jätta sõnumi ettevõtte isiku kõned.

Kui soovite häälestada mõne telefonisüsteemi automaatne automaatkeskjaama, valige siin.

Alustamine

Alustamiseks automaatkeskjaamad, on oluline meeles pidada, et:

  • Ettevõtte peab olema (minimaalselt) on Enterprise E3 pluss Telefonisüsteemi litsents või Enterprise E5 on litsents.  Telefonisüsteemi kasutajalitsentside arvu teenuse arvud, mis mõju määratud arv on saadaval, kasutatakse automaatkeskjaamad. Saate määrata automaatkeskjaamad arvud on sõltuv arv litsentside Telefonisüsteemi ja Helikonverentsipakkuja , mis on määratud ettevõttes. Lisateavet litsentside, valige siin.

    Näpunäide. : Tehtemärgi või menüüsuvandi, mis on Online'i kasutaja litsentsiga Telefonisüsteemi kõnede ümbersuunamiseks peate lubamine Enterprise Voice või helistades lepingud neile määrata. Lugege teemat Määramine Skype'i ärirakenduse litsentside. Saate kasutada ka Windows PowerShelli. Käivitage: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Ja kasutada oma automaatkeskjaamad tasuta numbrid, peate häälestamine suhtlus krediidi summa liitmisel. Teha sellest teemast mis on suhtlus krediiti? ja suhtlus krediiti häälestamine.

    NB! : Kasutaja (tellija) telefoninumbrite ei saa määrata automaatkeskjaamad - saab kasutada ainult teenuse teemaks või tasuta telefoninumbrid.

Funktsioonide ülevaade

Valige nime järgi

Nime järgi sissehelistamise funktsioon automaatkeskjaama, mida nimetatakse directory otsing. See võimaldab inimestele, kes teie automaatkeskjaama täielikku või osalist nimi ettevõtte nimistust otsimise, otsige üles isik ja siis neile üle kanda kõne kõneposti (kõnetuvastus) või oma telefoni klahvistik (DTMF) abil sisse helistada. Kui teil on Skype'i ärirakenduse veebiväljaande kasutajate need pole kohustuslikud, et telefoninumber või neile määratud helistamiseks lepingud, kuid neil Telefonisüsteemi litsentsi nad on kättesaadav, kasutades sissehelistamise nime järgi otsides. Sissehelistamise nime järgi isegi otsida ja edastada kõnesid Skype'i ärirakenduse veebiväljaande kasutajate, mis on majutatud erinevatest riikidest ja piirkondadest rahvusvahelistes organisatsioonides saab.

Ettevaatust! : Kohapealse juurutuse Skype'i ärirakenduse 2015 või Lync Server 2013 ja 2010 kasutajad ei "loetletud kataloogis, kui keegi otsib neid.

Directory maksimaalne maht

On pole piiratud Active Directory suurusega sissehelistamist nime järgi on toetatud, kui otsimiseks sisestada osaliselt või täielikult nimed (eesnimi perekonnanimi, ja ka Perekonnanimi + Eesnimi) klahvistiku abil. Loendi nimi ühe automaatkeskjaama kasutavad arvutid toetavad nimi tuvastus funktsiooniga kõne maksimaalne maht on siiski 80 000 kasutaja.

Sisendi tüüp

Otsingu vorming

Ettevõtte kasutajate arvu ülempiir

DTMF (klahvistik entry)

Osaline

Eesnimi + perekonnanimi

Perekonnanimi + Eesnimi

Suur piiramatult

Kõne (voice sisend)

FirstName

LastName

Eesnimi + perekonnanimi

Perekonnanimi + Eesnimi

80 000 kasutajad

Märkus. : Kui kasutate kõnetuvastuse, sissehelistamise nime järgi, kuid teie asutuse Active Directory on suurem kui 80 000 kasutaja ja te pole piiratud sissehelistamise sissehelistamise ulatus nime järgi funktsiooni, sissehelistamise nime järgi töötab endiselt oma telefoni klahvistiku abil helistajad ja Kõneposti sisendeid on saadaval kõigi teiste stsenaariumide jaoks. Sissehelistamise ulatus funktsiooni piiritlemiseks nimed, mis on kättesaadav, muutes ulatuse sissehelistamise kindla automaatkeskjaama nime järgi.

Nimi – klahvistik (DTMF) kirje sissehelistamist

Kutsudes inimesi saate kasutada saavutamiseks kasutajad, määrates need soovite jõuda isiku nimi, kas täielikku või osalist sissehelistamise nime järgi. Hea, et on erinevad vormingud, mida saab kasutada siis, kui nime panna.

Ettevõttekataloogile otsimisel inimesed võtme abil saate number 0 (null) näitab tühik eesnimi ja viimase vahel või viimati nimi ja esimese. Kui ta on selle nime sisestamine, palutakse need lõpetada saabumisest klaviatuuri klahvi # (trellid). Näiteks "pärast sisestamist selle isiku nimi, mida soovite saavutamiseks, vajutage klahvi #." Kui on mitu nime, mis on leitud, helistaja antakse valimiseks nimede loend.

Inimesed, saate otsida ettevõtte otsing failivormingud kasutamine oma telefoni klahvistik nimed.

Nime vorming

Otsingu tüüp

Näide

Otsingutulemite

Eesnimi + perekonnanimi

Täielik

Amos0Marble #

Amos Marble

Perekonnanimi + Eesnimi

Täielik

Marble0Amos #

Amos Marble

FirstName

Täielik

Amos #

Vajutage klahvi 1 Amos marmori

Vajutage 2 Amos Marcus

LastName

Täielik

Marble #

Vajutage klahvi 1 Amos marmori

Vajutage 2 Mary marmori

Eesnimi ja perekonnanimi

Osaline

Märts #

Vajutage klahvi 1 Mary marmori

Vajutage 2 Mary Jones

Vajutage 3 Amos Marcus

FirsName + perekonnanimi

Osaline

Mar0Amos #

Vajutage klahvi 1 Amos marmori

Vajutage 2 Amos Marcus

Perekonnanimi + Eesnimi

Osaline

Mar0Am #

Vajutage klahvi 1 Amos marmori

Vajutage 2 Amos Marcus

On mitu erimärgid, mida kasutatakse inimestega, kes kasutavad telefoni klahvistik otsimisel. Näiteks palutakse isiku klahvi Trellid (#), samas kui võtme null (0) kasutatakse nendevahelise nimed. Vajutage klaviatuuril klahvi tärni (*) kordub vastavad nimed, kelle loendit.

Teisiti telefoni klahvistik märk

Mida see tähendab?

# (trellid võti)

Nime sisestamine märgi lõpetamine

0 (null)

Nimede vahele ruumi.

* (tähe klahvi)

Korrake vastavad nimed loendist.

Nimi – nimi tuvastus kõnes sissehelistamist

Inimeste saate otsida isikuid ettevõtte abil oma hääle (kõnetuvastus). Need on jõudnud igaüks ettevõtte Active Directory öeldes nad üritavad otsimiseks isiku nimi. Kõneposti sisendina abil tuvastab eri vormingutes, sh eesnimi, perekonnanimi, eesnimi perekonnanimi, või Perekonnanimi + Eesnimi need soovite jõuda isiku nimed.

Kui lubate kõnetuvastus jaoks automaatselt automaatkeskjaama telefoni klahvistik kirje (DTMF) ei "keelatud, nii saab kasutada mõlemat tüüpi sisestatud. Telefoni klahvistik sisestus ei saa keelata, ja igal ajal saab kasutada ka siis, kui kõnetuvastus on sisse lülitatud automaatkeskjaama.

Nimega telefoni klahvistik kirje, kui mitu nimed on leitud, helistaja esitatakse valimiseks nimede loend.

Kutsudes inimesi öelda nimed järgmistes vormingutes:

Kõnes nimi

Otsingu tüüp

Näide

Otsingutulemite

Eesnimi + perekonnanimi

Täielik

Amos Marble

Amos Marble

Perekonnanimi + Eesnimi

Täielik

Marmorist Amos

Amos Marble

FirstName

Täielik

Amos

Vajutage või öelda 1 Amos marmori

Vajutage või öelda Amos Jones 2

LastName

Täielik

Marble

Vajutage või öelda 1 Amos marmori

Vajutage või öelda Ben marmori 2

Märkus. : Võib kuluda kuni 36 tundi uue kasutaja olema loetletud kataloogi kui keegi kasutab sissehelistamise nime järgi kõnetuvastuse tema nime.

Keelte tugi

Järgmised keeled on saadaval kõnesünteesi kasutamise jaoks.

Araabia (nt)

Inglise (Uus-Meremaa)

Korea keele (KO)

Hiina (HK)

Inglise (Ühendkuningriik)

Norra keele (ei)

Hiina (TW)

inglise (USA)

Poola (PL)

Hiina (ZH)

Soome keele (Soome)

Portugali (BR)

Taani keele (DA)

Prantsuse (CA)

Portugali (PT)

Hollandi (Holland)

Prantsuse (Prantsusmaa)

Vene keele (RU)

Inglise (AU)

Saksa (Saksamaa)

Hispaania (ES)

Inglise (CA)

Itaalia (IT)

Hispaania (MX)

Inglise (tolli)

Jaapani keele (JP)

Rootsi (SV)

Kõnetuvastus automaatkeskjaamade jaoks on saadaval järgmistes keeltes:

Hiina (ZH)

Prantsuse (Prantsusmaa)

Inglise (AU)

Saksa (Saksamaa)

Inglise (CA)

Itaalia (IT)

Inglise (tolli)

Jaapani keele (JP)

Inglise (Ühendkuningriik)

Portugali (BR)

inglise (USA)

Hispaania (ES)

Prantsuse (CA)

Hispaania (MX)

Kõneposti järgmised käsud on saadaval kõnetuvastuse toetatud 14 (14) tekst.

Loendi

Tähendus

Jah

Jah – vastab 1 – vajutage Jah.

Ei

Ei – vastab 2 – vajutage ei.

Kordamine

Kordab suvandite loend – vastab vajutades * korrata suvandite loend.

Tehtemärk

Väiksemad korraldajale – vastab vajutage klahvi 0 "Tehtemärki".

Main Menu

Funktsiooni helistaja toob automaatkeskjaama põhimenüü.

null

Vastab vajutades 0 (vaikimisi sama, mis "Tehtemärki").

Üks

Vastab klahvi 1.

kaks

Vastab klahvi 2.

kolm

Vastab vajutades 3.

Nelja

Vastab vajutades 4.

Viis

Vastab vajutades 5.

Kuus

Vastab vajutades 6.

Seitse

Vastab vajutades 7.

Kaheksa

Vastab vajutades 8.

Üheksa

Vastab vajutades 9.

Korraldaja funktsiooni abil

Tehtemärk kasutamise automaatkeskjaama on valikuline sisaldava helistaja suvandi reaalajas isikule rääkima.

Võti 0 ja kõneposti käsk "Tehtemärki" (kõigi keelte jaoks kõnetuvastus toetatud) on määratud tehtemärk vaikimisi.

Märkus. : Nupp, mis on lükata tehtemärk eri võtme rakenduses Menüü suvanditeabil saate määrata.

Saate määrata tehtemärk järgmist:

  • Skype'i ärirakenduse veebiväljaande kasutaja, kellel on Telefonisüsteemi on lubatud Enterprise Voice või helistate lepingute neile määratud litsentsi. Saate häälestada selle nii helistaja saab saata Kõnepost. Selleks valige teie ettevõtte töötaja ja määrake selle isiku kõned tuleb edastada automaatselt otse kõneposti.

    Märkus. : Kasutajate majutatud kohapealse Skype'i ärirakenduse Server 2015 või Lync Server 2013 ja 2010 ei saa kasutada tehtemärgi kasutamine.

  • Teise automaatkeskjaama, mis on seatud teie ettevõtte jaoks.

  • Mis tahes olemasolevaid kõne järjekorras, mis on teie asutuses häälestatud. Lisateavet kõne järjekorrad, vaadake loomine kõne järjekorda.

Tööaega ja kõnede haldamine

Tööaega on seatud iga automaatkeskjaama. Kui tööaega pole määratud, kõik päevad ja kõik päev arvestatakse tööaega Kuna 24/7 ajakava on vaikimisi. Tööaega saab määrata koos piirid ajal päeva ja kõik tundi, mis on määratud, mida tööaega on tunni pärast. Saate määrata erinevaid sissetuleva kõne töötlemise suvandid ja muu tervitust (mis on valikuline.). ja nii saate määrata tööaega ja tunni pärast.

Iga automaatkeskjaam on kõne töötlemise suvandid, mida saab määrata.

  • Teil võib olla lihtsalt lahti pärast tervituse kõne.

  • Samuti võite teha järgmist.

    • Klõpsake kõne edastamiseks Skype'i ärirakenduse veebiväljaande kasutaja, mis sisaldab Telefonisüsteemi litsentsi, mis on lubatud Enterprise Voice või neile määratud helistamiseks lepingud. Saate häälestada selle nii helistaja saab saata Kõnepost. Selleks valige teie ettevõtte töötaja ja määrake selle isiku kõned tuleb edastada automaatselt otse kõneposti.

      Märkus. : Kasutajate majutatud kohapealse Skype'i ärirakenduse Server 2015 Lync Server 2013 ja 2010 ei toetata.

    • Suunata kõne kõne järjekorda. Lisateavet kõne järjekorrad, vaadake loomine kõne järjekorda.

    • Suunata kõne teise automaatkeskjaama, mida kasutasite häälestamine.

  • Menüü Suvandid loomine ja esitamine menüü viip helistaja jaoks. Näide: "Vajuta 1 müügi, vajutage 2 teenuste jaoks. Käsu räägi tehtemärk, vajutage klahvi 0 igal ajal."

Menüü Suvandid

Telefoni süsteemi automaatkeskjaamad võimaldavad menüü viipasid (vajutage 1 müügi, vajutage 2 teenuste") loomine ja häälestamine marsruutimiseks kõnedele põhjal, mida kasutaja valib menüü Suvandid. Kuidas häälestada automaatkeskjaama menüüd suvandid võimaldab ettevõtte interaktiivsed juhiste saamiseks isiku sihtkohta kiirem, ilma tuginedes inimeste operaator käsitlema sissetulevaid kõnesid. Menüü viipasid saab luua kõnesünteesi (süsteemi genereeritud viipasid) või laadides helifaili, mis on salvestatud. Kõnetuvastus kasutab kõneposti käsud käed tasuta navigeerimine, kuid kutsudes inimesi saate kasutada ka klahvistiku Menüüde navigeerimiseks.

Klahvid 0 – 9 saab määrata Skype'i ärirakenduse halduskeskuse automaatkeskjaama Menüüd suvandid. Menüü Suvandid erinevaid saab luua tööaega ja tunni pärast ja saate lubada või keelata sissehelistamise Menüü Suvandidnime järgi. Klahvid saab vastendada edastamine kõned ümber:

  • Tehtemärgi, mis on vastendatud võti 0 vaikimisi. Siiski saate määratakse muu sisestage uuesti, või tehtemärk menüüst eemaldada.

  • Kõne järjekorda.

  • Teise automaatkeskjaama. Mitmetasemeline menüüsid saate häälestada sisse ühe automaatkeskjaama Menüüsuvandi osutada teise automaatkeskjaama oma komplekti menüü Suvandid, mida nimetatakse 'pesastatud' automaatkeskjaama.

  • Skype'i ärirakenduse veebiväljaande kasutaja, kellel on Telefonisüsteemi litsents, mis on lubatud Enterprise Voice või helistades lepingud on määratud. Saate häälestada selle nii helistaja saab saata Kõnepost. Selleks valige teie ettevõtte töötaja ja määrake selle isiku kõnede automaatselt edastatud otse kõneposti.

    Märkus. : Kasutajate majutatud kohapealse Skype'i ärirakenduse Server 2015 Lync Server 2013 ja 2010 ei saa kasutada Menüüd suvandid.

Iga menüüsuvandi nime muutub kõne tuvastus märksõna, kui kõnetuvastus on lubatud. Näiteks helistajad öelda "Üks" menüü suvandi vastendatud klahvi 1 või need lihtsalt öelda "Müük" Valige sama nimega "Müük".

Kui soovite häälestada automaatkeskjaama ja menüü Suvandid, valige siin.

Saada numbrid auto automaatkeskjaama

Enne kui saate luua ja häälestada oma automaatkeskjaamad, peate või olemasoleva teemaks ja tasuta teenuse edastamiseks arvud. Kui teil on teemaks või tasuta numbreid, kuvatakse need Skype'i ärirakenduse halduskeskuse > heli > telefoninumbrite menüü ja on Tippige arv loendis on loetletud teenuste – tasuta. Saada oma teenuse numbreid, vaadake Saada Skype'i ärirakenduse numbreid või kui soovite edastamine ja olemasoleva teenuse number, vaadake edastamine Skype'i ärirakenduse veebiväljaande telefoninumbrid.

Märkus. : Kui olete väljaspool USA, ei saa kasutada Skype'i ärirakenduse halduskeskuse saada teenuse numbreid. Valige siin selle asemel et näha, kuidas seda teha väljastpoolt USA

Kasutaja helistaja ID olema kõne järjekorda telefoninumbri muutmine

Kasutaja identiteedi saate kaitsta, muutes oma helistaja ID väljaminevate kõnede kõne järjekorda hoopis loomisega poliitika New-CallingLineIdentity cmdlet-käsu abil.

Tehke käivitage järgmine:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Seejärel rakendada poliitika kasutaja Grant-CallingLineIdentity cmdlet-käsu abil. Tehke käivitage järgmine:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Lisateavet helistaja ID sätteid oma asutuse muudatuste tegemiseks saate siit.

Seotud teemad

Siit saate Teenusekomplektis Office 365 telefonisüsteemi
häälestamine helistamiseks lepingud

Märkus. : Masintõlke lahtiütlus. Selle artikli tõlkis arvutisüsteem ilma inimese sekkumiseta. Microsoft pakub selliseid masintõlkeid, et inglise keelt mittekõnelevad kasutajad saaksid vaadata sisu Microsofti toodete, teenuste ja tehnoloogiate kohta. Kuna artikkel on masintõlgitud, võib see sisaldada sõnavara-, süntaksi- või grammatikavigu.

Täiendage oma oskusi
Tutvuge koolitusmaterjalidega
Kasutage uusi funktsioone enne teisi
Liituge Office Insideri programmiga

Kas sellest teabest oli abi?

Täname tagasiside eest!

Täname tagasiside eest! Tundub, et võiksime teid kokku viia ühega meie Office'i tugiagentidest, kes aitab teil probleemi lahendada.

×