Meilisõnumite kohaletoimetamise probleemide leidmine ja lahendamine Office 365 ettevõtteversiooni administraatorina

Kui kasutajad teatavad, et nad ei saa meilisõnumeid kätte, võib põhjuse leidmine kujuneda raskeks. Mõtte saate läbi käia mitu tõrkeotsingu stsenaariumit. Kas probleem on Outlookis? Kas teenus Office 365 maas? Kas probleem on seotud meilivoo või rämpspostifiltri sätetega? Või tuleb probleemi põhjust otsida kohast, mis ei ole teie kontrolli all (näiteks saatja on ülemaailmses blokeeritute loendis? Õnneks sisaldab Office 365 võimsaid automaatseid tööriistu, mille abil saate leida ja parandada mitmesuguseid probleeme.

Esmalt kontrollige, kas probleem on seotud Outlooki või mõne muu meilirakendusega

Kui ainult üks kasutaja teatab, et tal on meili vastuvõtmisega probleeme, võib probleem olla tema meilikontos või -rakenduses. Enne administraatori pädevuses olevate toimingute tegemist paluge mõjutatud kasutajal proovida järgmisi lahendusi.

Kui kasutaja meil jõuab Outlooki veebirakenduse postkasti, kuid arvutisse installitud meilirakendusse mitte, võib see viidata kasutaja arvuti või meilirakendusega seotud probleemile. Paluge kasutajal, kellel on probleem ilmnenud, logida Outlooki veebirakendusse sisse, et kontrollida, kas tema Office 365 meilikonto töötab korralikult.

Juhised: Outlooki veebirakenduse ettevõtteversiooni sisselogimine

Kui ainult ühel teie asutuse kasutajal on probleeme meili vastuvõtmisega, võib probleem olla seotud litsentsi, profiili, vale Outlooki versiooni või muude probleemidega. Õnneks leiab Tugi- ja taasteteenuste abiline üles ja aitab lahendada enamiku Outlooki või teenusekomplektiga Office 365 seotud probleemidest. Esimese sammuna Office 365 ettevõtteversiooni meilisõnumite edastusega seotud probleemide lahendamisel soovitame alla laadida ja käitada mõjutatud arvutis rakenduse Tugi- ja taasteteenuste abiline. Kui teil on probleeme rakendusega Outlook for Mac või mobiilse juurdepääsuga, saate selle rakenduse abil kontrollida oma konto sätteid, kuid selleks peate installima selle PC-arvutisse. Pärast mõjutatud kontosse sisselogimist kontrollib rakendus probleemide olemasolu. Kasutajad saavad tavaliselt rakenduse Tugi- ja taasteteenuste abiline alla laadida ja käitada ilma Office 365 administraatori abita.

Alustamine

Lubage meil probleem lahendada
Office 365 jaoks tugi- ja taasteteenuste abilise allalaadimine

Lisateavet rakenduse Tugi- ja taasteteenuste abiline kasutamise kohta leiate alljärgnevast videost.

Teie brauser ei toeta videot. Installige Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player või Internet Explorer 9.

Kui rakendus Tugi- ja taasteteenuste abiline ei lahenda meilisõnumite edastuse probleemi, proovige järgmisi haldustööriistu

Office 365 ettevõtteversiooni administraatorina on teil juurdepääs mitmele tööriistale, mille abil saate välja selgitada, miks kasutajad ei saa meilisõnumeid kätte. Alljärgnev video annab lühiülevaate tööriistadest, mida saate kasutada.

Teie brauser ei toeta videot. Installige Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player või Internet Explorer 9.

Alljärgnevad tööriistad on reastatud alates kõige kiiremast kuni kõige põhjalikumani.

Teenuse seisundi lehel kuvatakse Office 365 teenuste seisund ja hiljutised teenusejuhtumid. Tehke teenuse seisundi kontrollimiseks järgmised toimingud.

  1. Logige sisse teenusekomplekti Office 365 oma töökoha- või koolikontoga.

  2. Valige vasakust ülanurgast rakendusekäiviti ikoon Office 365 rakendusekäiviti ikoon ja seejärel Haldus.

    Näpunäide. : Paan Haldus kuvatakse ainult Office 365 administraatoritele.

  3. Tehke jaotises Teenuse seisund valik Kuva teenuseseisund.

    Kuvatõmmis, kus on näha Office 365 halduskeskuses tehtud valik „Kuva teenuse seisund“

Kui seal on märge teenuse Exchange Online seisundi halvenemise kohta, võib teie asutuse meilisõnumide edastus toimuda viivitustega ja Microsoft hooldusinsenerid tegelevad juba teenuse taastamisega. Kontrollige teenuse seisundi lehelt edenemise kohta uudiseid. Sel juhul ei ole teil vaja esitada teenusetaotlust, sest Microsoft tegeleb juba probleemi lahendamisega.

Meilivoo tõrkeotsing on sõnumijälituse lihtsustatud versioon, mis kontrollib ka teie asutuse domeenisätetega seotud probleeme. Selle tööriista abil saab otsida möödunud nädala jooksul teie asutusele või asutusest saadetud sõnumeid.

  1. Avage meilivoo tõrkeotsija.

  2. Logige sisse oma asutuse üldise administraatori kontoga.

  3. Klõpsake nuppu Edasi.

    Meilivoo tõrkeotsija alustamise kuvatõmmis, kus on valitud nupp Edasi
  4. Valige loendist üks tunnustest.

  5. Lisage saatja meiliaadressid ja puuduva sõnumi adressaat. Kui teate teemarida kas täielikult või osaliselt, saate lisada ka selle, kuid see pole kohustuslik.

  6. Valige sõnumi saatmise kuupäev.

    Meilivoo tõrkeotsija sisendvälja kuvatõmmis. Administraator peab kõigepealt valima sümptomi ja lisama saatja ning adressaadi meiliaadressi, klõpsates alles pärast seda tõrkeotsija käivitamiseks nuppu Edasi.
  7. Klõpsake nuppu Edasi.

  8. Meilivoo tõrkeotsing käitab mitu testi ja väljastab tulemuse. Kui tõrkeotsing leiab puuduva sõnumi, selgitatakse tulemuste lehel juhtunut ja probleemi lahendamise viise.

    Kuvatõmmis, millel on näha meilivoo tõrkeotsija tulemuste näide

Kui meilivoo tõrkeotsing ei leidnud teie puuduvat sõnumit, kasutage sõnumijälituse võimsamaid otsingusuvandeid.

Meiliedastuse põhjalikuks tõrkeotsinguks sõnumijälituse kasutamine – 15 minutit

Mõnikord läheb meilisõnum teel kaotsi või võtab selle kohaletoimetamine eeldatust palju kauem aega, ning kasutajad võivad tunda muret, mis on sõnumist saanud. Sõnumijälituse funktsiooni abil saate jälitada sõnumite teekonda, kui need läbivad teie Exchange Online’i teenust. Konkreetse sõnumi kohta üksikasjaliku teabe saamine aitab teil tõhusalt kasutajate küsimustele vastata, teha meilivooprobleemidega seotud tõrkeotsingut, ja valideerida poliitikamuudatusi,ning vähendab vajadust võtta abi saamiseks ühendust tehnilise toega.

Kui olete teenusekomplekti Office 365 Midsize Business, Office 365 Business või Office 365 Enterprise administraator, saate Exchange’i halduskeskuse kaudu kasutada ja käitada sõnumijälituse tööriista. Selle avamiseks tehke järgmist.

  1. Logige sisse teenusekomplekti Office 365 oma töökoha- või koolikontoga.

  2. Valige vasakust ülanurgast rakendusekäiviti ikoon Office 365 rakendusekäiviti ikoon ja seejärel Haldus.

  3. Avage Exchange.

    Office 365 halduskeskuse kuvatõmmis, kus on näha valitud Exchange
  4. Valige meilivoostsõnumijälituse funktsioon.

Kui olete teenusekomplekti Office 365 Small Business administraator, tehke sõnumijälituse leidmiseks järgmist.

  1. Valige Administraator > Teenusesätted > E-post, kalender ja kontaktid.

  2. Jaotises Meilide tõrkeotsing, klõpsake valikut Meilide kohaletoimetamise tõrkeotsing.

Sõnumijälitus otsib vaikimisi kõiki teie asutuse poolt viimase 48 tunni jooksul saadetud või vastuvõetud sõnumeid. Aruande loomiseks saate vajutada lehe allosas nuppu Otsi. Selle aruande abil saate oma asutuse meilivoos toimuvast ülevaate. Konkreetse kasutaja meiliedastuse probleemide lahendamiseks tuleb siiski põhjalikumalt uurida sõnumijälituse tulemusi kasutaja postkasti kohta ja ajavahemikku, mille jooksul ta peaks sõnumi kätte saama.

Kuvatõmmis, kus on näidatud sõnumijälituse saadaolevad valikud
  1. Valige menüüst Kuupäevavahemik puuduva sõnumi saatmise ajale lähim kuupäevavahemik.

  2. Lisage käskude Lisa saatja ja Lisa adressaat vastavalt üks või mitu saatjat ja adressaati.

  3. Sõnumijälituse käitamiseks klõpsake nuppu Otsi.

  4. Sõnumijälituse tulemuste lehel kuvatakse kõik sõnumid, mis vastavad teie valitud kriteeriumidele. Tüüpilistel sõnumitel on olekuveerus märge Kohale toimetatud.

    Kuvatõmmis, kus on näha sõnumijälituse tulemuste näide
  5. Sõnumi kohta üksikasjade kuvamiseks valige sõnum ja seejärel Pliiatsiikoon (Üksikasjad).

  6. Ekraanile kuvatakse üksikasjad koos sõnumiga toimunu selgitusega. Probleemi lahendamiseks järgige jaotises Lahendus esitatud juhiseid.

    Sõnumijälituse üksikasjade lehe kuvatõmmis, kus on näha sõnumijälituse üksikasjade näide

Muu sõnumi otsimiseks klõpsake sõnumijälituse lehel nuppu Tühjenda ja määrake uued otsingukriteeriumid.

Üle 7 päeva vanuste üksuste sõnumijälituse tulemused on saadaval ainult allalaaditava CSV-failina. Kuna vanemate sõnumite andmed talletatakse erinevas andmebaasis, võib vanemate sõnumite jälituseks kuluda kuni üks tund. CSV-faili allalaadimiseks tehke ühte järgmistest.

  • Klõpsake jälituse lõpulejõudmisel saadetavas meiliteatises olevat linki.

  • Üle 7 päeva vanuste üksuste korral käitatud jälituste loendi kuvamiseks klõpsake sõnumijälituse tööriistas käsku Kuva ootel või lõpulejõudnud jälitused.

    Sõnumijälituse tööriista kuvatõmmis, kus on näha kursor lingi „Kuva ootel või lõpulejõudnud jälitused“ kohal

    Avaneval kuval on jälituste loend järjestatud edastamise kuupäeva ja kellaaja alusel, kusjuures kõige hiljutisemad edastused kuvatakse esimesena.

    Kui valite kindla sõnumijälituse, siis kuvatakse parempoolsel paanil lisateave. Sõltuvalt määratud otsingukriteeriumidest võib selleks olla üksikasjad, nagu jälituse kuupäevavahemik ja sõnumi saatja ning kavandatud adressaadid.

Märkus. :  Üle 7-päevaseid andmeid sisaldavad sõnumijälitused kustutatakse automaatselt. Neid ei saa käsitsi kustutada.

Kui kaua pärast sõnumi saatmist kulub, enne kui sõnumijälitus selle andmed leiab?

Sõnumijälituse andmed võivad ilmuda juba 10 minutit pärast sõnumi saatmist, kuid vahel võib selleks kuluda kuni tund.

Miks kuvatakse sõnumijälituse käitamisel ajalõputõrge?

Otsing võtab arvatavasti liiga palju aega. Proovige otsingukriteeriumeid lihtsustada.

Miks kulub sõnumil sihtkohta jõudmiseks nii palju aega?

Võimalikud põhjused on järgmised.

  • Soovitud sihtkoht ei vasta. See on kõige tõenäolisem stsenaarium.

  • Suuremahulise sõnumi töötlemine võtab aega.

  • Viivitusi põhjustab teenuse latentsus.

  • Sõnumi blokeeris filtreerimisteenus.

Kas vajate veel abi? Tootetoe poole pöördumine

Kui te ei saanud Office 365 ettevõtteversiooni tööriistade abil oma meiliedastuse probleeme lahendada, võtke põhjalikuma tõrkeottsingu tegemiseks ühendust tugiteemusega.

Juhised: Office 365 ettevõtteversiooni tugiteenused – administraatorispikker

Täiendage oma oskusi
Tutvuge koolitusmaterjalidega
Kasutage uusi funktsioone enne teisi
Liituge Office Insideri programmiga

Kas sellest teabest oli abi?

Täname tagasiside eest!

Täname tagasiside eest! Tundub, et võiksime teid kokku viia ühega meie Office'i tugiagentidest, kes aitab teil probleemi lahendada.

×