Meiliedastusprobleemide tõrkekoodide 5.1.1 kuni 5.1.20 lahendamine teenusekomplektis Office 365

Viimati värskendatud 23.10.2015 See teema aitab lahendada meiliprobleeme, mis on seotud kättetoimetamatuse aruandes (NDR-is) kuvatavate tõrkekoodidega 550 5.1.1 kuni 5.1.20. Meilivooprobleemid võivad olla tüütud, kuid meil on pakkuda lahendusi, mis võivad aidata teie sõnumi teele saata.

meilikasutaja sümbol

Ma saatsin sõnumi, mida ma saan selle parandamiseks teha?

Administraatori sümbol

Olen administraator, mida ma saan selle parandamiseks teha?

Spikri sümbol

Miks ma sain kättetoimetamatuse aruande?


meilikasutaja sümbol

Saatsin sõnumi ja mulle tagastati NDR tõrkekoodiga 5.1.x. Mida ma saan selle parandamiseks teha?   

Siin on proovimiseks viis erinevat lahendust. Kõigi nende proovimine ei pruugi olla vajalik. Kui nende toimingute tegemisest ei ole meilisõnumi saatmisel abi, võtke ühendust oma meiliadministraatoriga ja paluge tal lugeda selle teema administraatorispikri jaotist, et ta saaks teid aidata.

Parima tava märgi sümbol

1. lahendus. Veenduge, et meiliaadress on õige.   

See on levinuim tõrkekoodi 5.1.x põhjustav probleem. Kontrollige õigekirja. Kui peate midagi muutma, saatke meilisõnum uuesti.

2. lahendus. Adressaadi meiliaadressi eemaldamine automaattekstiloendist.   

Eemaldage adressaadi meiliaadress automaatteksti soovitatavate meiliaadresside loendist, seejärel tippige see enne meilisõnumi saatmist uuesti.Automaatteksti loend on soovituslike nimede loend, mis kuvatakse teie meilirakenduses, kui leitakse nimi, mis sarnaneb selle nimega, mille olete tippinud reale Adressaat. Rohkem üksikasju selle kohta leiate artiklist Soovitatavate nimede või meiliaadresside eemaldamine automaatteksti loendist Outlook Web Appis.

  1. Koostage uus meilisõnum.

  2. Hakake väljal Adressaat tippima adressaadi nime või meiliaadressi, kuni adressaat kuvatakse ripploendis.

    Outlook Web Appi automaatteksti loend
  3. Kasutage adressaadi valimiseks üles- ja allanoolt ning vajutage seejärel kustutusklahvi (Delete).

  4. Tippige adressaadi täielik aadress ja saatke oma sõnum.

3. lahendus. Veenduge, et adressaadil pole meiliedastamise reegel rakendatud.   

Kas saatsite algse sõnumi NDR-is esitatud aadressile? Selle kontrollimiseks võrrelge NDR-is esitatud aadressi teie kaustas Saadetud olevas sõnumis näidatud aadressiga.

Kui aadressid ei ühti, võtke ühendust selle isikuga, kellele te sõnumi algselt saatsite, ja küsige, kas nad on seadistanud reegli sõnumite ümbersuunamiseks ning kas see reegel toimib korrektselt. Võimalik, et selle reegli alusel üritati teie sõnumit saata probleemsele meiliaadressile. Kui adressaat kasutab sellist reeglit, peaks ta NDR-i 5.1.x tõrgete vältimiseks sisestama õige meiliaadressi või eemaldama reegli.

4. lahendus.Veenduge, et teie meilikonto on turvaline.   

Kas te üldse saatsite algse sõnumi? Kui ei, siis on võimalik, et keegi on pahatahtlikul eesmärgil või kogemata kasutanud sõnumi saatmiseks teie meiliaadressi.

Kontrollige kaustas Saadetud, kas seal on mõni sõnum, mida te kindlasti pole saatnud. Kui leiate mõne sellise sõnumi, on võimalik, et teie meiliaadressi turvalisus on ohus. Selle probleemi lahendamiseks tehke järgmist.

  1. Määrake meilikontole uus parool. Kasutage keerulist parooli.

  2. Käivitage arvutis ründevarakontroll.

5. lahendus. Veenduge, et NDR on seotud teie saadetud sõnumiga.   

Kui kaustas Saadetud on ainult need sõnumid, mille olete ise saatnud, siis võib teile saadetud NDR olla tagasihajutus, mille võib tähelepanuta jätta. Tagasihajutus tähendab järgmist. Rämpsposti saatjad kasutavad sageli oma aadressi asemel rämpsposti real Saatja Internetist kogutud meiliaadresse. Kui üht neist rämpspostisõnumitest ei saa kätte toimetada, võib meiliserver saata NDR-i (nagu see, mille saite) tagasi real Saatja olevale aadressile. Selline NDR on kasutu, sest see loob väära mulje sellest, et olete midagi valesti teinud. Seda tüüpi kasutut automaatset teavet nimetatatakse tagasihajutuseks. See on tüütu, kuid tagasihajutus tähendab, et teie konto pole üle võetud.

Kontrollige kaustas Saadetud, kas seal on sõnumeid, mida te kindlasti pole saatnud. Kui te ei leia ühtegi kahtlast sõnumit, siis tõenäoliselt on saabunud NDR üksnes tagasihajutus. Kui olete oma parooli juba muutnud ja ründevarakontrolli käivitanud, võite neid NDR-e ignoreerida.

Lisateavet lugege teemast Tagasihajutusega sõnumid ja EOP.

Lehe algusse


Administraatori sümbol

Olen meiliadministraator. Mida ma saan tõrkekoodidega NDR 5.1.1 kuni 5.1.20 seotud probleemide lahendamiseks teha?   

Kui jaotises Meilirakenduse kasutaja spikker toodud juhistest ei piisa sõnumi saatja probleemide lahendamiseks, võib probleem olla seotud kasutaja Office 365 konto häälestusega. Hübriidtopoloogia korral võib probleem olla seotud ka kohapealse meiliedastusagendiga. Probleem võib olla seotud ka adressaadi domeeni konfiguratsiooniga. Siin on neli lahendust, mida saate proovida. Võimalik, et sõnumi edukaks saatmiseks pole tarvis kõiki neid proovida.

1. lahendus. Kontrollige Office 365 sõnumikeskusest, kas on ilmnenud konfiguratsiooniprobleeme või kogu teenust hõlmavaid probleeme.   

Office 365 portaal on Office 365 kasutajate jaoks keskne koht tööriistade, teatiste ja teabe jaoks, mida saab kasutada tõrkeotsinguks kõnealuse ja ka muude probleemide korral.

Logige sisse administraatorikontoga Office 365 portaali aadressil https://portal.office.com, ja tehke armatuurlaual järgmist.

  1. Kontrollige Sõnumikeskuses, kas teie ettevõttes on avastatud mõni konfiguratsiooniprobleem.

    1. Avage Sõnumikeskus.

    2. Valige Kuva kõik.

    3. Valige Probleemide vältimine ja parandamine ning täitke asjakohased juhised.

  2. Kontrollige, kas teenusekomplektis Office 365 on ilmnenud mõni teenuseprobleem, mis võib kasutaja kontot mõjutada.

    1. Probleemidest ülevaate saamiseks valige Teenuse seisund.

    2. Kõikide teadaolevate probleemide kohta üksikasjade vaatamiseks valige Kuva kõik.

  3. Kontrollige, ega saatja või adressaadi domeenis pole vigaseid või aegunud meiliside (MX) ressursikirjeid. Selleks käivitage Meilivoo tõrkeotsija teenusekomplektis Office 365.

Kui probleem on seotud adressaadi domeeniga, teavitage probleemist adressaati või tema meiliteenuse administraatorit. NDR-i 5.1.x tõrgete vältimiseks peavad nad probleemi lahendama.

2. lahendus. Värskendage aegunud meiliside (MX) ressursikirjeid.   

Tõrkekoodi 5.1.1 põhjuseks võib olla probleem adressaadi domeeni meilivahetuse (MX) ressursikirjega. Näiteks on võimalik, et MX-kirje osutab vanale meiliserverile või MX-kirje on hiljutise konfiguratsioonimuutuse tõttu ebaselge.

Märkus. : Domeeni DNS-i kirjete muudatuste jõustumiseks Internetis kõikide DNS-i serverite lõikes võib kuluda kuni 72 tundi.

Kui mõnda muud domeeni kasutavatele saatjatele saadetakse see NDR, kui nad saadavad meilisõnumi teie domeeni kasutavatele adressaatidele, proovige järgmist.

  • Võimalik, et teie domeeni meilivahetuse (MX) ressursikirje on vale. Näiteks võib see osutada sobimatule meiliserverile. Konsulteerige oma domeeniregistraatori või DNS-hostiteenusega, et kontrollida, kas teie domeeni MX-kirje on õige. Exchange Online’is registreeritud domeeni MX-kirjes kasutatakse süntaksit <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • Veenduge, et teie domeeni jaoks on konfigureeritud ainult üks MX-kirje. Microsoft ei toeta Exchange Online’is registreeritud domeeni puhul mitut MX-kirjet.

  • Oma MX-kirjet ja seda, kas saate oma Exchange Online’i organisatsioonist saata meilisõnumeid, saate kontrollida, kui teete MX-kirje ja väljamineva meili konnektori testi jaotises Office 365 > Meilivoo konfigureerimine asuva tööriista Microsoft Remote Connectivity Analyzer abil.

Lisateavet lugege teemadest DNS-i kirjete loomine Office 365 jaoks mis tahes DNS-hostiteenuse pakkuja lehel ja Teie domeenilt saadetavate meilisõnumite ehtsuse kinnitamiseks SPF-kirje kohandamine.

3. lahendus. Värskendage taasloodud või migreeritud postkastist saadetud sõnumile vastamise korral kasutaja automaattekstiloendit.   

NDR võidakse saata siis, kui vastate vanadele sõnumitele või kui muudate koosolekukutset, mille adressaat kasutab küll sama meiliaadressi, kuid kelle postkastis on midagi muudetud. See juhtub näiteks siis, kui kasutaja postkast kustutatakse ja luuakse uuesti või migreeritakse Exchange Online‘ist kohapealsesse Exchange‘i. Kui NDR-is märgitud adressaadi meiliaadress on kujul „“IMCEAEX-_O=<string>@<domain>, siis tõenäoliselt üritasid nad vastata vanale meilisõnumile.

Probleemi lahendamiseks ja automaatteksti loendist kehtetute kirjete eemaldamiseks täitke järgmises jaotises toodud juhised.

Vigased kirjed automaattekstiloendis

Võimalik, et kasutaja valis automaatteksti loendist (ehk hüüdnimede vahemälu) kehtetu kirje. Näiteks on võimalik, et adressaadi meil on üle viidud kohapealsest Exchange‘i serverist Exchange Online‘i serverisse või vastupidi. Kuigi adressaadi meiliaadress on sama, on muud adressaadi meiliaadressi identifikaatorid muutunud, mistõttu muutub ka selle adressaadi jaoks sisestatud kirje kehtetuks.

Kui kasutate Outlook Web Appi

Kasutaja Outlook Web App automaatteksti loendist kehtetute kirjetega adressaatide eemaldamiseks saab teha ühte järgmistest.

Ühe adressaadi eemaldamine

  1. Valige Uus meilisõnum.

  2. Hakake tippima adressaadi nime või meiliaadressi, kuni adressaat kuvatakse ripploendis.

  3. Kasutage adressaadi valimiseks üles- ja allanoolt ning vajutage siis kustutusklahvi (Delete).

Järgneva toimingu jaoks peate postkasti avama Outlook Web Appi lihtversioonis. Selleks avage postkast sellises veebibrauseris, mis toetab ainult Outlook Web Appi lihtversiooni, ja tehke järgmist.

Kõikide adressaatide eemaldamine

  1. Avage kasutaja postkast Outlook Web Appis.

  2. Valige Sätted > Kuvasätted > teenuse Outlook Web App versioon, valige Kasuta Outlook Web Appi lihtversiooni ja seejärel valige OK.

  3. Logige välja ja sulgege veebibrauser. Järgmine kord, kui postkasti avate, on teil kasutusel Outlook Web Appi lihtversioon.

Kogu automaattekstiloendi tühjendamine

  1. Avage kasutaja postkast Outlook Web Appi lihtversioonis.

  2. Valige Suvandid > Sõnumside. Tühjendage jaotises Meilisõnumite nimelahendus ruut Tühjenda viimaste adressaatide loend ja seejärel valige OK.

  3. Selleks, et postkast avataks edaspidi jälle Outlook Web Appi tavaversioonis, valige Suvandid > Outlook Web Appi versioon ja tühjendage ruut Kasuta Outlook Web Appi lihtversiooni. Seejärel valige Salvesta.

Kui kasutate rakendusi Outlook 2010 või Outlook 2013

Adressaatide eemaldamiseks Microsoft Outlook 2010 või Microsoft Outlook 2013 kasutaja automaattekstiloendist tehke järgmist.

Ühe adressaadi eemaldamine

  1. Koostage uus meilisõnum.

  2. Hakake tippima adressaadi nime või meiliaadressi, kuni adressaat kuvatakse ripploendis.

  3. Valige ripploendist adressaat, nihutades kursori adressaadile ilma seda klõpsamata või kasutades ÜLES- ja ALLANOOLE klahve.

  4. Adressaadi kustutamiseks valige käsk Kustuta või vajutage kustutusklahvi (Delete).

Kõikide adressaatide eemaldamine

  1. Valige Fail > Suvandid > Meil.

  2. Jaotises Sõnumite saatmine valige Tühjenda automaattekstiloend ja seejärel valige Jah.

4. lahendus. Värskendage valede aadresside eemaldamiseks edastamisreegleid.   

Mõnikord võib NDR-i saatmise põhjus olla seotud adressaadiga, kellele kasutaja ei saatnud meilisõnumit otse. Võimalik, et soovitud adressaat on oma postkastis häälestanud ümbersuunamisreegli või määranud postkasti haldama volitatud esindaja. Samuti on võimalik, et adressaadi meiliadministraator on loonud transpordireegli, mille alusel sõnum kas kopeeritakse või suunatakse ümber kehtetule meiliaadressile. Nende probleemide kohta lisateabe saamiseks lugege teemat Postkastis meilisõnumite ümbersuunamise konfigureerimine või Transpordireeglite kasutamine audiitorile meilisõnumite koopia saatmiseks kasutaja sekkumiseta.

Lehe algusse


Spikri sümbol

Miks te saite kättetoimetamatuse aruande tõrkekoodiga 5.1.x?   

Postkasti sisendkausta saabunud seda probleemi käsitlev teatissõnum, mida nimetatakse ka käitetoimetamatuse aruandeks (NDR), võib sisaldada teavet selle kohta, et teie määratud aadressi ei leitud, see on kehtetu või et teie Outlooki või Outlook Web Appi automaatteksti vahemälus on vigane kirje. Oleme siia kogunud mõned levinuimate probleemide lahendused. Mõned muud sellega seotud probleemid võivad nõuda administraatori taseme juurdepääsu meilisätetele, millega enamik inimesi ei pea tegelema. Selle teatise saamise mõned levinud põhjused on järgmised.

  • Võimalik, et sihtmeiliserverist ei leita seda inimest või postkasti, kellele üritate sõnumit saata.

  • Teie meilisõnum marsruuditi valesse meiliserverisse.

  • Isikul või postkastil, kuhu püüate sõnumit saata, on meilisäte nimega „MX ressursikirje“, mis pole ajakohane.

  • Isikul või postkastil, kuhu püüate sõnumit saata, on määratud reegel sõnumite edastamiseks mõnele muule aadressile, kuid see reegel ei toimi korralikult.

Kas vajate tõrkekoodidega 5.1.1 kuni 5.1.20 seoses veel abi?

Teabe otsimine Office 365 kogukonnafoorumitest Administraatorid Logige sisse ja looge hooldustaotlus Administraatorid Toele helistamine

Lisateave

Exchange’i NDR-id teenuses Exchange Online ja teenusekomplektis Office 365

Täiendage oma oskusi
Tutvuge koolitusmaterjalidega
Kasutage uusi funktsioone enne teisi
Liituge Office Insideri programmiga

Kas sellest teabest oli abi?

Täname tagasiside eest!

Täname tagasiside eest! Tundub, et võiksime teid kokku viia ühega meie Office'i tugiagentidest, kes aitab teil probleemi lahendada.

×