Cancelar la suscripción a Office 365 para empresas

Nota   En este artículo se muestra cómo cancelar una suscripción a Office 365 para empresas. Para cancelar una suscripción a Office 365 Hogar u Office 365 Personal, consulte Cancelar la suscripción de Office 365 Hogar u Office 365 Personal.

Puede cancelar la suscripción de Office 365:

  

  • Si canceló con la anulación de aprovisionamiento urgente, los datos se eliminarán en 3 días. La anulación de aprovisionamiento urgente permite cancelar la suscripción y eliminar todos los datos asociados con ella sin esperar los 90 días habituales para que los datos se eliminen del sistema. Para utilizar la anulación de aprovisionamiento urgente, llame al soporte técnico.

  • Si compró su suscripción con una clave de producto de Office 365, puede cancelarla a través de Microsoft llamando al soporte técnico. Sin embargo, Microsoft no reembolsará las suscripciones adquiridas con una clave de producto.

¿Querría decirnos por qué desea cancelar Office 365?    Lamentamos perderlo y nos gustaría saber más. Rogamos haga clic en No es lo que buscaba, al final de este artículo, para explicarnos mejor por qué cancela su suscripción.

Cancelar Office 365 al final de su plazo

Puede cancelar al final de su plazo mediante la desactivación de la renovación automática:

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. Vaya al Centro de administración de Office 365.

  3. Seleccione Facturación > Suscripciones (o Administrar y comprar suscripciones).

  4. En la página Suscripciones, haga clic en una suscripción y, a continuación, haga clic en Desactivar renovación automática.
    Al final de su plazo, la suscripción caducará y dejará de facturársele.

Duración del plazo:

  • Office 365 Enterprise o Office 365 Mediana Empresa    Su plazo es de un año, con la opción de pagar por mes.

  • Office 365 Empresa Essentials o Office 365 Empresa Premium    Su plazo es de un año, con la opción de pagar por mes, o de mes a mes.

  • Office 365 Pequeña Empresa o Office 365 Pequeña Empresa Premium    Su plazo es de un año o de mes a mes.

Si ha adquirido la suscripción a través de los canales Open o FPP, caducará al final de su plazo y no es necesario cancelar de otra manera.

Cancelar Office 365 antes del final de su plazo

  Si cancela Office 365 antes del final de su plazo, pueden cobrársele gastos de cancelación anticipada.

Paso

Detalles

1. Eliminar dominios

Si ha agregado su propio nombre de dominio para usarlo con Office 365, tendrá que eliminar el dominio. Cualquier registro DNS que haya creado que dirija a Office 365 también tendrá que actualizarse. Por ejemplo, tiene que cambiar el registro de servidor de nombres (NS) en su registrador por un servidor distinto. (Su registrador normalmente le proporciona el nombre de servidor para este registro).

2. Guardar sus datos

Pierde el acceso a sus datos de Office 365 cuando la cancelación pasa a ser efectiva, de modo que guarde sus archivos en otra ubicación antes de irse. Cualquier dato que se deje se eliminará de forma permanente una vez transcurridos 90 días tras la cancelación.

3. Cancelar

Si tiene menos de 25 licencias asignadas a los usuarios, puede cancelar la suscripción, pagada o de evaluación, en el Centro de administración de Office 365 antes de que finalice el plazo de suscripción. También puede cancelar la suscripción, independientemente de la cantidad de licencias asignadas, durante los primeros 30 días después de la compra. Aquí le explicamos cómo hacerlo:

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. Vaya al Centro de administración de Office 365.

  3. Seleccione Facturación > Suscripciones (o Administrar y comprar suscripciones).

  4. En la página Suscripciones, seleccione el nombre de su plan.

  5. En Acciones, seleccione Cancelar suscripción.

  6. Revise las fechas importantes y luego explique por qué quiere cancelarla.

    La suscripción ahora aparecerá con el estado Cancelada y tendrá funciones limitadas hasta que se elimine.

Para cualquier otra suscripción, o si la opción Cancelar suscripción no está disponible, debe llamar al soporte técnico.

Al llamar al soporte técnico, para proteger su privacidad, le pedimos que nos facilite la siguiente información de la cuenta:

  • El Id. de usuario que usa para iniciar sesión en Office 365

  • El número de teléfono asociado a su cuenta

  • El nombre y el apellido del contacto principal de la organización

  • El nombre de la organización tal y como aparece en la suscripción de Office 365

  • La dirección postal completa de la organización

La persona que llama para cancelar debe figurar como administrador en la suscripción de Office 365.

Cámara de vídeo

Vea este útil vídeo sobre cómo cancelar una suscripción a Office 365: Cancelar la suscripción a Office 365 (Vídeo).

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Obtener soporte técnico

Obtén ayuda en los foros de la comunidad de Office 365 Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio Administradores: llamar al soporte técnico

Se aplica a: Office 365 Small Business Admin



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