Cambiar a un plan o suscripción de Office 365 diferente

Si su empresa necesita cambiar o si hay características de Office 365 que quiere aprovechar que no están disponibles en su plan actual, es posible que sea capaz de cambiar algunos o todos los usuarios de su plan actual a un plan diferente.

Qué es compatible   :

  • Cambiar entre planes de Office 365 para empresa y Enterprise.

    Sugerencia   Estos son los planes mostrados en las tablas 2-4 del artículo Planes de empresa a los que puede cambiar en Office 365.

  • Cambiar de Office 365 Pequeña Empresa, Pequeña Empresa Premium o Mediana Empresa a un plan de Office 365 para empresa.

  • Cambiar entre planes de Office 365 Educación.

Lo que no es compatible   :

  • Cambiar desde una suscripción de prueba. Si desea cambiar de una suscripción de prueba a una suscripción de pago, primero necesita comprar la versión de prueba y después, puede cambiarla al plan que desee.

  • Cambiar entre planes de Office 365 Pequeña Empresa, Pequeña Empresa Premium o Mediana Empresa.

  • Cambiar usuarios de suscripciones a Hogar, como Office 365 Hogar, Office 365 Personal y Office 365 Universitarios a un plan de Office 365 para empresas o al contrario.

  • Cambiar usuarios entre suscripciones de Office 365 para hogar.

Elija cómo cambiar de plan

La manera más sencilla para cambiar de planes es usar el asistente para cambiar de planes integrado en el centro de administración de Office 365. De todas maneras, la utilización del asistente para cambiar de planes no es compatible en todas las situaciones, en cuyo caso podría cambiar de planes manualmente. Este artículo le ayudará a elegir el camino correcto para su situación.

¿Qué es el asistente para cambiar de planes?

El asistente para cambiar de planes está integrado en el centro de administración de Office 365 de todas las suscripciones de Office 365 para empresas y Enterprise, así como las suscripciones de Office 365 Pequeña Empresa, Pequeña Empresa Premium y Mediana Empresa. El asistente para cambiar de planes:

  • Le guía a través del proceso de compra de un plan al que puede cambiar desde el plan actual.

  • Reasigna todas las licencias de usuario del plan desde el que está cambiando hasta el plan al que está cambiando.

  • Cancela el plan antiguo.

¿Qué significa cambiar planes manualmente?

Cambiar manualmente los planes significa que está realizando los siguientes procedimientos independientes en lugar de usar el asistente para cambiar de planes. Estos procesos son:

  • Comprar licencias para la suscripción a la que está cambiando los usuarios.

  • Comprobar que la suscripción está lista para cambiar los usuarios.

  • Reasignar licencias de usuario

  • Quitar licencias innecesarias de la suscripción desde la que está cambiando.

  • Cancelar la suscripción original (si se cambian todos los usuarios).

El asistente para cambiar de planes no admite el cambio de solo algunos usuarios

El asistente para cambiar de planes admite el cambio de todos los usuarios de una suscripción a otra. No admite el cambio de solo algunos usuarios. Si desea cambiar solo algunos de sus usuarios a una suscripción diferente, necesita poder cambiarlos manualmente. Hablaremos de esto más adelante en este artículo.

Compruebe si el asistente para cambiar de planes se puede utilizar para cambiar su suscripción

Las siguientes imágenes muestran qué aspecto tiene el panel de navegación Acciones en la página de Suscripciones del centro de administración de Office 365 cuando el asistente para cambiar de planes está disponible y cuando no lo está.

Disponible

No disponible

Vínculo Cambiar planes usado para cambiar un plan de Office 365.

No hay ningún mensaje de cambio de planes con un vínculo para obtener más información. Cuando vea esto significa que no puede cambiar la suscripción de Office 365.

Si aparece el mensaje No cambiar de planes, puede poner el puntero sobre el icono de información y aparecerá un mensaje que describe el motivo por el que el asistente no está disponible.

Ver el mensaje No hay planes de conmutador en Office 365 para empresas.

Existen varias razones por las que el asistente para cambiar de planes puede no estar disponible. La mayoría de ellas son debidas a problemas temporales o problemas que puede resolver. Vea el ¿Por qué no puedo cambiar de planes? artículo para más información.

Compruebe si puede utilizar el asistente para cambiar de planes para cambiar al plan que desea

Si el asistente para cambiar de planes está disponible, el siguiente paso es determinar si puede cambiar su plan actual al que desea. El asistente para cambiar de planes limita los planes a los que puede cambiar, basándose en los servicios de su plan actual. El asistente solo cambiará a un plan que tenga los mismos servicios de datos relacionados, como Exchange Online o SharePoint Online, o a una versión posterior de los mismos. Esto garantiza que los usuarios no pierdan los datos relacionados con dichos servicios durante el cambio.

El asistente para cambiar de planes también restringe los planes a los que puede cambiar para asegurarse de que no cambie a un plan con un menor servicio, lo que podría provocar una pérdida de funcionalidad. Por ejemplo, el asistente para cambiar de planes no cambiará de Office 365 Enterprise E4 (que tiene el Plan 3 de Skype Empresarial Online) a Office 365 Enterprise E3 (que tiene el Plan 2 de Skype Empresarial Online).

El artículo Planes para empresa a los que puede cambiar en Office 365 enumera las suscripciones a las que puede cambiar utilizando el asistente para cambiar de planes, así como las suscripciones a las que puede cambiar manualmente.

¿Qué camino debo seguir?

La siguiente tabla muestra la forma recomendada para cambiar a los usuarios a un plan diferente.

Quiero:

Usar este artículo

  • Cambiar todos los usuarios

Cambiar de plan de Office 365 con el Asistente para cambiar de planes

  • Cambiar todos los usuarios.

    (Cuando el asistente para cambiar de planes no es compatible).

  • Cambiar solo algunos usuarios.

  • Cambiar algunos o todos los usuarios de una suscripción prepagada.

  • Cambiar usuarios a un plan inferior.

Cambiar planes de Office 365 para empresa manualmente

¿Aún necesita ayuda?

Obtén ayuda en los foros de la comunidad de Office 365 Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio Administradores: llamar al soporte técnico

Vea también

Facturación en Office 365 para empresas - Ayuda para administradores

Se aplica a: Office 365 Admin, Office 365 Small Business Admin



¿Le ha sido útil esta información?

No

¿Cómo podemos mejorarlo?

255 caracteres restantes

Para proteger su privacidad, no incluya información de contacto en sus comentarios. Revisar política de privacidad.

¡Gracias por sus comentarios!

Recursos de soporte técnico

Cambiar idioma