Restablecer mi contraseña para Office 365 para empresas

Si ha olvidado su contraseña de Office 365, puede intentar restablecerla seleccionando ¿No puede acceder a su cuenta? en la página de inicio de sesión de Office 365. Solo los usuarios de Office 365 con permisos de administrador pueden restablecer sus contraseñas de Office 365, a menos que un administrador haya habilitado el restablecimiento de contraseñas para otros usuarios.

Si no es un administrador de Office 365, vaya a la herramienta de autoservicio de restablecimiento de contraseña y siga los pasos indicados en este artículo para intentar restablecer la contraseña. Si el administrador no ha habilitado el autoservicio de restablecimiento, use esta herramienta para enviar una solicitud de contraseña nueva a su soporte técnico del trabajo. Suele ser la persona con permisos de administrador que configuró su cuenta de Office 365.

  Para restablecer su propia contraseña , debe haber proporcionado una dirección de correo electrónico alternativa y un número de teléfono móvil para poder recibir mensajes de texto. Si falta información o esta es incorrecta, solicite a un administrador Office 365 que restablezca su contraseña o póngase en contacto con el soporte técnico.

  Este artículo se aplica a Office 365 Enterprise, Office 365 Empresa Essentials y Office 365 para empresas Premium. Si está usando Office 365 Pequeña Empresa, vea Administrar contraseñas en Office 365 Pequeña Empresa.

Restablecer la contraseña

  1. En la página de inicio de sesión de Office 365, seleccione ¿No puede acceder a su cuenta?

    Captura de pantalla que muestra el vínculo No puede acceder a su cuenta para restablecer su contraseña.

    Nota   Si no ve este vínculo, vaya a herramienta de restablecimiento personal de contraseñas para intentar restablecer la contraseña.

  2. En la página Verificación de usuario, escriba su cuenta profesional o educativa nombre, los caracteres que aparecen para comprobar que no es un robot y, a continuación, seleccione Siguiente.

  3. Seleccione el método de contacto que desea usar para la verificación.

    Captura de pantalla que muestra opciones de método de contacto para usar en la verificación: correo electrónico, texto o llamar a mi teléfono móvil.
  4. Lleve a cabo los pasos que se indican para el método de contacto seleccionado, tal como se muestra en la tabla siguiente.

    Método de contacto

    Pasos

    Enviar mensaje de correo electrónico a mi dirección de correo alternativa

    1. Seleccione Enviar por correo electrónico.

    2. Mantenga abierta la ventana del explorador Office 365 mientras accede a su cuenta de correo alternativa para obtener el código de comprobación.

    3. Vuelva a la ventana del explorador Office 365, introduzca el código que ha recibido en el mensaje de correo electrónico y seleccione Siguiente.

    Enviar un mensaje de texto a mi teléfono móvil

    1. Especifique el número de teléfono móvil que ha proporcionado para su cuenta y seleccione Enviar mensaje de texto.

    2. Introduzca el código de verificación que ha recibido en el mensaje de texto y seleccione Siguiente.

    Llamar a mi teléfono móvil

    1. Introduzca el número de teléfono móvil que haya proporcionado para su cuenta y seleccione Llamar.

    2. Responda a la llamada y siga las instrucciones proporcionadas.

    3. Vuelva a la ventana del explorador Office 365.

      Debe responder al mensaje de texto o al mensaje de correo electrónico en un plazo de 60 minutos. Complete el proceso de restablecimiento en el mismo PC y la misma sesión del explorador. Si cierra la ventana del explorador o tarda más de 60 minutos en responder, deberá volver a comenzar el proceso.

  5. Si tiene un dominio personalizado como Contoso.com, seleccione un segundo método de contacto para la verificación y, a continuación, siga los pasos que se indican para este contacto en el paso 4.

  6. Escriba una nueva contraseña, confírmela y, a continuación, seleccione Finalizar.

  7. Al recibir confirmación de que la contraseña se ha restablecido, seleccione el enlace en la página de confirmación y, a continuación, inicie sesión Office 365 con la contraseña nueva.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo para iniciar sesión con la nueva contraseña.

¿Qué ocurre si mi dirección de correo electrónico alternativa o el número de teléfono móvil son incorrectos?

Tendrá que hablar con alguien más para restablecer la contraseña en su nombre.

¿Administrador?

A quién preguntar para restablecer su contraseña

No soy administrador

Solicite una nueva contraseña desde su soporte técnico del trabajo. Normalmente, es la persona con permisos de administrador que configuró su cuenta de Office 365.

Soy administrador

Si usted es el único administrador de Office 365 de su empresa, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico para restablecer la contraseña. En cambio:

  • Para cuentas de Office 365 Pequeña Empresa o Office 365 Empresa: solicite a cualquier administrador de Office 365 de su empresa que restablezca la contraseña en su nombre.

  • Para cuentas de Office 365 Empresa Essentials, Office 365 Empresa Premium o Office 365 Enterprise: solicite a un usuario de Office 365 con permisos de administrador de usuarios, administrador de contraseñas o de administrador global que restablezca su contraseña.

  Una vez restablecida la contraseña, actualice la dirección de correo alternativa y el número de teléfono móvil. Para ello, realice lo siguiente:

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. Vaya al Centro de administración de Office 365.

  3. Vaya a Configuración Configuración: actualizar el perfil, instalar software y conectarse a la nube > Configuración de Office 365 > Yo.

  4. Introduzca su número de teléfono móvil y su dirección de correo electrónico alternativa y, a continuación, seleccione Guardar.

¿Qué ocurre si olvido el nombre de mi cuenta académica o profesional?

Si no es un administrador de Office 365, pida a su soporte técnico del trabajo el nombre de cuenta profesional o educativa. Normalmente, es la persona con permisos de administrador que configuró su cuenta de Office 365.

Si es administrador, pida a otro administrador que obtenga el nombre de la cuenta para usted. Si es el único administrador de su empresa, póngase en contacto con el soporte técnico.

¿Qué necesito para actualizar después de restablecer mi contraseña?

Actualice la contraseña en su programa de correo electrónico de escritorio y en el teléfono móvil para que coincidan con la nueva contraseña de la cuenta.

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