Si recibió un mensaje de error al intentar iniciar sesión en Microsoft Teams, el código de estado de la esquina inferior izquierda de la ventana puede ayudar a su administrador de TI a diagnosticar qué ha fallado en el proceso de inicio de sesión. En muchos casos, solo el administrador del sistema o de TI podrá resolver los problemas de inicio de sesión por usted. Por lo tanto, tome nota de su código de estado y envíelo a ellos.
¿Quiere saber qué significa su código de estado o quiere probar procedimientos básicos de solución de problemas? Busque en la tabla siguiente.
Importante: Si no ve el código de estado en la tabla siguiente y no puede resolver el problema que está experimentando, póngase en contacto con su administrador de TI con el código de estado.
Esta es una lista de problemas conocidos que pueden surgir al iniciar sesión.
Problemas conocidos
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Código de estado |
Descripción |
Acción para la solución de problemas |
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0xCAA20003 |
Se ha producido un problema de autorización. |
Asegúrese de que la fecha y la hora están configuradas correctamente. Si tu fecha y hora no son precisas, afectarán a tu capacidad de conectarte a sitios seguros (https). |
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0xCAA20004 |
Un propietario del recurso o un servidor de autorización debe aprobar su solicitud. |
Póngase en contacto con su administrador de TI para que pueda confirmar que su organización cumple con las directivas de configuración de id. de Microsoft Entra. |
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0xCAA70004 |
No se encontró el servidor o proxy. Por lo general, se debe a que un proxy está mal configurado o a un programa de software de red de software de software de rastreo como Fiddler se está ejecutando, pero no se ha configurado para descifrar el tráfico HTTPS. |
Póngase en contacto con su administrador de TI para que pueda detener el programa y volver a iniciar la aplicación o configurarla correctamente y volver a iniciarla. |
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0xCAA70007 |
Se ha producido un error en la descarga porque se ha interrumpido la conexión. |
Asegúrese de que está conectado a Internet. Después, colabore con su administrador de TI para asegurarse de que otras aplicaciones o la configuración de un firewall no están impidiendo el acceso. |
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0xCAA82EE2 |
Se agotó el tiempo de espera de la solicitud. |
Asegúrese de que está conectado a Internet. Después, colabore con su administrador de TI para asegurarse de que otras aplicaciones o la configuración de un firewall no están impidiendo el acceso. |
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0xCAA82EE7 |
No se puede resolver el nombre del servidor. |
Asegúrese de que está conectado a Internet. Después, colabore con su administrador de TI para asegurarse de que otras aplicaciones o la configuración de un firewall no están impidiendo el acceso. |
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0xCAA90018 |
No está utilizando las credenciales correctas. |
Las credenciales de Windows con las que ha iniciado sesión son diferentes de las credenciales de Microsoft 365. Intente volver a iniciar sesión con la combinación correcta de correo electrónico y contraseña. Si sigue recibiendo este código de estado, póngase en contacto con su administrador de TI. |
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ninguno |
Debe volver a introducir su PIN usando una tarjeta inteligente. |
Vuelva a introducir su tarjeta inteligente. También es posible que el certificado de su tarjeta inteligente esté dañado, en cuyo caso deberá ponerse en contacto con su administrador de TI. |
A continuación se indican algunas preguntas y&al respecto.
¿Por qué no puedo iniciar sesión?
Todas las organizaciones que usan Microsoft Teams ya tienen autenticación moderna y Teams debería poder reconocer que sus credenciales están vinculadas a su cuenta de Office 365. Si no puede completar el proceso de inicio de sesión, es posible que haya algún problema con su dominio o con la cuenta de Office 365 de su empresa. El administrador de TI o el administrador del sistema será la persona que le ayudará a resolver el problema, así que póngase en contacto con ellos para obtener más información y los pasos siguientes.
¿Qué es la autenticación moderna?
La autenticación moderna es una forma segura y confiable de iniciar sesión.
Incluye el inicio de sesión único o SSO, que es un proceso que le permite iniciar sesión sin tener que volver a escribir el correo electrónico y la contraseña cada vez que quiera usar Teams.
El inicio de sesión con la autenticación moderna varía en función de un par de cosas, como si está trabajando en Windows o en un Mac, o si su compañía ha habilitado la autorización de un solo factor o la autorización multifactor (la autenticación multifactor normalmente implica comprobar sus credenciales a través del teléfono, proporcionando un código único o escribiendo un número PIN o presentando la huella digital). En ambos casos, una vez que completes el proceso de inicio de sesión con la autenticación moderna, no tendrás que volver a proporcionar tus credenciales, siempre que estés usando el mismo portátil, equipo de escritorio u otro dispositivo.
Referencia
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Para obtener más información sobre el acceso a Microsoft Teams, consulte Cómo obtener acceso a Microsoft Teams.
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Si es un administrador de TI y desea obtener información más detallada sobre cómo resolver un problema de inicio de sesión, consulte Modelos de identidad y autenticación en Microsoft Teams
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Microsoft Entra códigos de error de autenticación y autorización
