Tratar con el abuso, la suplantación de identidad (phishing) o la suplantación de direcciones en Outlook.com

Un correo de suplantación de identidad (phishing) es un mensaje que parece legítimo, pero es un intento de obtener información personal o robarle dinero. Los estafadores también pueden usar una técnica denominada suplantación de direcciones para que aparezca como si ha recibido un correo electrónico de forma manual. Aquí le mostramos cómo tratar el abuso en línea y las estafas de suplantación de identidad o de direcciones procedentes o enviadas a cuentas de Outlook.com.

Denunciar abuso

Si estás amenazado a través del correo electrónico, comunícate con la autoridad de seguridad local.

Para denunciar acoso, explotación de niños, malware, violación de contenido u otra actividad ilegal o dañina que pueda infringir el contrato de servicios de Microsoft, siga los pasos que se indican a continuación.

Nota: La característica denunciar abuso en Outlook.com se está implementando en este momento, por lo que es posible que todavía no la vea.

  1. Haga clic con el botón derecho en el mensaje ofensivo de la lista de mensajes y seleccione denunciar abuso.

  2. Seleccione el tipo de abuso de la lista.

  3. Proporcione la mayor cantidad de detalles posible en el campo comentarios . No facilite información personal ni confidencial.

  4. Active la casilla para aceptar las condiciones de la declaración de privacidad de Microsoft.

  5. Seleccione Informe para enviar el informe, o descartar para cancelar y volver al mensaje.

Nota: Debe seleccionar un tipo de abuso de la lista e incluir un comentario antes de poder enviar el informe. Cuando notifique un mensaje como abuso, su dirección de correo electrónico y el contenido del mensaje se enviarán a Microsoft.

Informar sobre una estafa de suplantación de identidad o de direcciones

  1. En la lista de mensajes, seleccione el mensaje o los mensajes que desea denunciar.

  2. Encima del panel de lectura, seleccione correo no deseado > Informe de suplantación de > identidad para informar al remitente del mensaje.

Notas: 

Más formas de tratar con el abuso, la suplantación de identidad (phishing) o la suplantación de direcciones

Protegerse de correos de suplantación de identidad (phishing)

Un correo de suplantación de identidad (phishing) es un mensaje que parece legítimo, pero es un intento de obtener información personal o robarle dinero.

  • No responda nunca a un correo que le pida que envíe información personal o de sus cuentas.

  • Si recibe un mensaje que parece sospechoso o en el que le piden este tipo de información, no haga clic nunca en vínculos que se supone le llevarán a un sitio web de empresa.

  • No abra nunca ningún archivo adjunto a un correo electrónico de aspecto sospechoso.

  • Si el mensaje parece proceder de una compañía, póngase en contacto con el servicio al cliente de la compañía por teléfono o mediante un explorador web ver si el correo electrónico es legítimo.

  • Busque la línea de asunto del correo electrónico seguida del término "información falsa" en la web para ver si alguna otra persona ha informado de esta estafa.

Cinco tipos de estafas comunes

A continuación mostramos algunos de los tipos más comunes de estafas, junto con sugerencias adicionales sobre cómo reconocerlos.

El fraude:    Recibe un correo electrónico que parece ser de su banco, un servicio de comercio electrónico como PayPal o eBay o su proveedor de correo electrónico que le advierte de que su cuenta se suspenderá o cerrará a menos que la "verifique" respondiendo con su información de cuenta.

Lo qué busca el timador:    En el caso de delitos de banco o comercio electrónico, quieren su información personal para robarle la identidad, vaciar sus cuentas bancarias y realizar cargos en su tarjeta de crédito. Si supuestamente se trata de su proveedor de correo electrónico, el timador quiere el nombre de usuario de su cuenta de correo electrónico y la contraseña para hacerse con su cuenta y enviar correo electrónico no deseado.

Pistas adicionales de que se trata de un fraude:    Requiere una respuesta urgente (por ejemplo, "Debe comprobarlo en menos de 24 horas"). Esto le da poco tiempo para investigar si es legítimo.

Acciones que puede realizar:    En primer lugar y más importante, no responder con información personal o de la cuenta, independientemente de lo graves que suenen las advertencias.

  • Si se trata de un banco o un sitio de comercio electrónico, póngase en contacto con el departamento de servicio del cliente de la compañía por teléfono o en línea para ver si el correo electrónico es legítimo.

  • Si dice ser de Outlook.com, reenvíe el correo electrónico a report_spam@outlook.com.

El fraude:    Hay dinero en una cuenta bancaria que una persona con aire oficial desea compartir con usted. Todo lo que debe hacer es enviarle su información personal o dinero.

Lo qué busca el timador:    A veces, simplemente quieren que les envíe dinero. Otras veces, quieren su información personal para robarle la identidad, vaciar sus cuentas bancarias y realizar cargos en su tarjeta de crédito.

Pistas adicionales de que se trata de un fraude:    

  • Cualquier trato que implique un banco internacional o en el que deba enviar su información personal o dinero a otro país es sospechoso.

  • A menudo se trata de un robo. Tal vez el dinero no sea suyo, sino que su auténtico propietario haya fallecido, o sea de un oficial corrupto, o de alguna empresa anónima que no lo echará de menos. O quizá sí sea suyo, pero alguien intenta robárselo.

  • Si hay algo sospechoso en el trato o no entiende por qué alguien a quien no conoce le hace esta oferta a usted (de entre todas las personas del mundo), puede estar seguro de que se trata de una estafa.

Acciones que puede realizar:    En primer lugar y más importante, no responder con información personal o financiera, independientemente de lo tentadora que suene la oferta.

  • Vaya a un sitio web dedicado a desacreditar estafas como snopes.com y busque el asunto del correo.

  • Informe sobre el correo como una estafa de phishing (consulte “Informar de una estafa de phishing” arriba).

El timo:   ¡Enhorabuena! Acabas de ganar la lotería. O has ingresado en un sorteo de Microsoft y has ganado el Jackpot.

Lo qué busca el timador:    Información personal para poder robar su identidad y vaciar sus cuentas bancarias.

Pistas adicionales de que se trata de un fraude:   

  • No ha dado su consentimiento para participar en la lotería o en un sorteo.

  • Le piden información de su banco para poder realizar un ingreso directo.

  • El propósito del sorteo es que la empresa pueda recopilar su información personal cuando entre. A continuación, venderán esa información o la utilizarán para venderle productos y servicios. Ningún sorteo real le pedirá que introduzca su información, pues ya lo hizo en su momento.

Acciones que puede realizar:   En primer lugar y más importante, no responder con información personal o financiera, independientemente de lo tentadora que suene la oferta.

  • Vaya a un sitio web dedicado a desacreditar estafas como snopes.com y busque el asunto del correo.

  • Informe sobre el correo como una estafa de phishing (consulte “Informar de una estafa de phishing” arriba).

El fraude:    Un amigo suyo está de vacaciones y se quedó atrapado. Necesita que le envíe dinero, ¡rápido!

Lo qué busca el timador:    Que le envíe dinero.

Pistas adicionales de que se trata de un fraude:    Esto puede ser más complicado de identificar. Normalmente, el timador habrá pirateado la cuenta de correo electrónico de su amigo y enviado este correo de emergencia a toda la lista de contactos. La dirección de correo electrónico del remitente estará legítima. Puede que incluso el saludo sea personal (“Querido Alberto”), pero ¿es este mensaje de correo electrónico realmente de su amigo?

Acciones que puede realizar:    Antes de hacer nada más, haga una comprobación en la vida real.

  • Llame a su amigo por teléfono. Si no consigue contactar con él, intente ponerse en contacto con amigos comunes.

  • Pregúntese lo siguiente:

    • Es probable que el correo mencione que está desesperado y no sabe a quién más acudir, pero ¿tienen ustedes dos suficiente confianza el uno en el otro para hacer esta solicitud?

    • ¿Mencionó con anterioridad que se iba de viaje?

    • ¿Cuáles son las posibilidades reales de que su amigo se encuentre en la situación que señala el correo electrónico o haciendo lo que menciona?

    • ¿Suena como su amigo?

  • A menos que pueda ponerse en contacto con su amigo o un amigo común de confianza por algún otro método distinto al correo electrónico, debe asumir que probablemente sea un fraude. Informe de él como Piratearon la cuenta de mi amigo (consulte “Informar de una estafa de phishing” arriba).

El fraude:    Reenviar este mensaje de correo electrónico y Microsoft le enviará $500. Desviar esta petición para mantener Outlook.com un servicio gratuito. Avisa a todos tus amigos acerca de este virus informático de miedo.

Lo qué busca el timador:    Para ver su falsa infección viral y Brag a sus amigos de estafadores.

Acciones que puede realizar:   

  • Si el correo es acerca de un virus u otra advertencia de seguridad, vaya al sitio web de su software antivirus y consulte la última información sobre amenazas.

  • Vaya a un sitio web dedicado a desacreditar estafas como snopes.com y busque el asunto del correo.

  • Informe sobre el correo como correo no deseado (consulte “Informar de una estafa de phishing” arriba).

Recuperar la cuenta después de que la hayan pirateado

Si alguien ha entrado en su cuenta de Outlook.com o recibe un mensaje de confirmación de cambio de contraseña que no autorizó, puede recuperar la cuenta. Vea Han pirateado mi cuenta de Outlook.com para más información.

Para obtener más información

Para obtener más información sobre estafas web y de correo electrónico, consulte la Protéjase de la suplantación de identidad.

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