Sugerencias sobre marketing por correo electrónico

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El marketing por correo electrónico tiene muchas ventajas:

  • Cuestan poco.

  • Es instantánea.

  • Es interactivo.

  • Distribuye el mensaje a muchos clientes a la vez.

  • No espera a que los clientes visiten, sino que envían su mensaje.

  • Hace que sea más fácil realizar un seguimiento de elementos como direcciones de correo electrónico incorrectas (mediante rebotes), respuestas positivas y negativas, visitas a páginas web (desde un vínculo insertado en un mensaje de correo electrónico) y aumento en las ventas.

El marketing por correo electrónico facilita establecer un programa de comunicaciones programado regularmente que crea su marca y su negocio.

El marketing por correo electrónico también tiene sus desventajas. Con el correo electrónico, los clientes pueden filtrar los mensajes de sus bandejas de correo electrónico y eliminarlos sin necesidad de leerlos. Lo que es peor, pueden equivocar a los mensajes de correo electrónico en busca de correo no deseado, especialmente si reciben demasiados mensajes irrelevantes. Y lo que es peor, los clientes pueden decidir que el mensaje es spam Si el contenido no coincide con lo que pensaban que recibirían. Entonces, pueden quitarse de su lista de distribución de correo y pensar en su empresa.

La conclusión es que el marketing por correo electrónico realizado correctamente puede reforzar las interacciones positivas de sus clientes con su empresa.

Componentes de marketing por correo electrónico exitoso

¿Qué debe hacer para tener éxito en el marketing por correo electrónico?

  • Manténgase al día.

  • Haga que el contenido sea relevante y breve.

  • Ofrece una llamada clara a la acción.

  • Haga que el mensaje sea personal.

  • Ser coherente.

  • Dé formato al mensaje con cuidado.

  • Pruebe el mensaje antes de enviarlo.

La clave para que el marketing por correo electrónico sea satisfactorio, como con el resto de marketing, es asegurarse de que las personas adecuadas están en la lista de destinatarios, establecer expectativas sobre lo que recibirán de usted y proporcionar lo que promete.

Mantener la publicidad de correo electrónico legal

El acta CAN-SPAM de 2003 (control del asalto de una ley de marketing y pornografía no solicitada) describe los requisitos para quienes envían correo electrónico comercial. También deletrea las penalizaciones entre los remitentes de correo no deseado y las empresas cuyos productos se anuncian en el correo no deseado si rompen la ley, y da a los destinatarios el derecho de pedir a los remitentes de correo electrónico que dejen de enviarlos.

La ley incluye el correo electrónico cuyo objetivo principal es anunciar o promocionar un producto o servicio comercial, incluido el contenido de un sitio Web. Un "mensaje de transacción o de relación", es decir, un correo electrónico que facilita una transacción acordada o actualiza un cliente en una relación empresarial existente, no puede contener información de enrutamiento falsa o engañosa, pero en caso contrario está exenta de las disposiciones de el acta CAN-SPAM. Para obtener más información, haga clic en un vínculo de la sección vea también.

Hacer que el contenido sea relevante y breve

Espere que la mayoría de sus clientes y clientes potenciales tengan tiempo y interés por leer solo lo que les pertenezca, siempre y cuando se dirija rápidamente. Cuanto más dirijas a cada mensaje de correo electrónico a los intereses de los destinatarios individuales, más probable será que abras, lean y respondan a tus mensajes. Las características de combinación de correo electrónico de Microsoft Office Publisher 2007 pueden ayudarle a dirigir el contenido de forma eficaz en los intereses de cada destinatario.

Entre los tipos de contenido que funcionan bien en el marketing por correo electrónico se incluyen:

  • Especiales, descuentos y otras ofertas promocionales semanales

  • Invitaciones a eventos y seminarios

  • Actualizaciones de información del producto

  • Boletines inFormativos

Los mensajes de marketing de correo electrónico efectivos incluyen los siguientes elementos (la mayoría de los cuales son también obligatorios en el acta CAN-SPAM):

  • Una línea de asunto clara y concisa    Aunque desea que los destinatarios abran el mensaje de correo electrónico, no jueguen sin ningún truco y no use gimmicks. Solo promete una ventaja real o valor que puedas entregar. El acta CAN-SPAM requiere que la línea del asunto represente de forma precisa el contenido del mensaje.

    Además, mantén la línea de asunto por debajo de 50 caracteres para que no se trunque en la bandeja de entrada del destinatario y evite los signos de puntuación, a menos que plantees una pregunta: desperdicia un espacio valioso. Por encima de todo, evite usar signos de admiración. Son una buena sugerencia que el mensaje es estrictamente promocional.

  • Notificación de que el mensaje de correo electrónico es un anuncio o una solicitud    El acta CAN-SPAM requiere que este aviso sea claro y llamativo y que se proporcione una manera de que los destinatarios puedan quitarse de la lista de distribución de correo, un método para optar por la acción.

  • Una dirección de remite válida    El acta CAN-SPAM requiere que se proporcione una dirección postal. También es una buena idea proporcionar un número de teléfono. Después de todo, quiere que los destinatarios se pongan en contacto con usted.

  • Una opción de cancelación    El acta CAN-SPAM requiere que se proporcione una dirección de correo electrónico de devolución u otro mecanismo de respuesta basado en Web que permita a los destinatarios pedirle que no se envíen mensajes de correo electrónico en el futuro a esa dirección de correo electrónico. Debe respetar las solicitudes en un plazo de 10 días laborables tras recibir la solicitud de cancelación y al menos 30 días después de que se haya enviado el mensaje de correo electrónico. Tampoco puede ayudar a otras personas a enviar correo electrónico a la dirección de alguien que haya inscrito.

Ofrecer una llamada clara a la acción

InVierta en el primer párrafo qué acción pueden llevar a cabo los destinatarios. No haga que se desplacen por el mensaje para encontrarlo, pero también debe volver a ponerlos al final en caso de que decidan leer el mensaje completo antes de que actúen.

Algunas opciones para realizar una llamada a la acción son las siguientes:

  • Haga clic en un vínculo para obtener más información.

  • Regístrese para recibir una oferta especial.

  • Visita una página web para calificar (y hacer que esa página sea relevante para la oferta específica).

  • Descargar un boletín, un juego, un protector de pantalla, un cupón o notas del producto.

  • Realizar una llamada de teléfono.

Hacer que el mensaje sea personal

Cuanto más personal sea el tono, o voz, mejor será escribir su mensaje como si fuera de un hombre que no sea una institución impersonal. Los usuarios quieren crear relaciones con otras personas, no con una empresa.

Agregue al tacto personal proporcionando algo más, como información relacionada con los intereses de sus clientes en su empresa. Por ejemplo, un restaurante podría incluir reseñas de vinos o recetas como parte de una comunicación normal por correo electrónico. Cuando los clientes prueban estos vinos o recetas en casa, el restaurante crea la percepción de su experiencia y enriquece la relación entre el cliente y la empresa. La educación, las opiniones razonadas, los rodales de principio o el humor hacen que su negocio parezca más útil y humano, pero que reconozca también los riesgos que transmiten. Asegúrese de que conoce bien a su público y su probabilidad de reaccionar.

Ser coherente

Cuando envíes una serie de mensajes de correo electrónico, lucha por ser coherentes en los mensajes, en el diseño y en el momento del envío. Esta coherencia admite la percepción de que su negocio es confiable, organizado y bien establecido.

Envíe una serie de mensajes de correo electrónico a la vez cada día, semana y mes. Si los mensajes están dirigidos a otras empresas (o personas en su trabajo), envíelos para que se puedan leer durante la semana laboral pero no el lunes por la mañana (no envíe los mensajes entre el viernes a mediodía y el lunes a mediodía). Si los mensajes se dirigen a los consumidores en casa, envíelos para que los clientes puedan ver sus mensajes en el fin de semana.

Si los correos no suelen ser suficientes, los clientes olvidarán su empresa. Empiece por probar una programación de mensajes de correo electrónico semanales e ir desde allí. Pero si tiene alguna duda, es mejor enviarlo pocas veces que con demasiada frecuencia.

Dar formato al mensaje con cuidado

Si crea un mensaje de correo electrónico a partir de una publicación impresa, es posible que sea demasiado amplio y fuerce al destinatario a desplazarse horizontalmente. Además, el resto de los destinatarios deben desplazarse verticalmente, lo menos probable es que vean todo el mensaje. Incluso si elige una publicación diseñada para mensajes de correo electrónico, obtenga una vista previa del mensaje para comprobar el diseño y el tamaño para poder realizar los cambios necesarios en el texto, los gráficos y el diseño antes de enviarlo.

¿Cómo cambio el tamaño de página?

  1. En la pestaña diseño de página, haga clic en el selector de cuadro de diálogo situado junto a párrafo.

  2. En diseño, seleccione correo electrónico.

  3. En Página, cambie las medidas de ancho y alto.

Es posible que algunas de las fuentes que usa en una publicación impresa no sean fáciles de leer en línea. Considere la posibilidad de usar una fuente web o una combinación de fuentes diseñada para facilitar la lectura de la pantalla, especialmente para los usuarios que tengan pantallas de tamaños y resoluciones diferentes. Para obtener una lista de fuentes web y combinaciones de fuentes en Microsoft Office Publisher, vea aplicar una combinación de fuentes.

Tenga en cuenta también las capacidades de correo electrónico de su público. Si están en redes de banda ancha o corporativas, no tienen que esperar mucho para descargar archivos con formato gráfico. Dado que un mensaje de correo electrónico con muchos gráficos y formato de color requerirá un tamaño de archivo bastante grande, es posible que los destinatarios con conexiones más lentas tarden mucho tiempo en descargar o abrir el mensaje. Es mucho más probable que estos destinatarios decidan que el mensaje no merece la pena.

Probar el mensaje antes de enviarlo

Antes de enviar un correo electrónico a una gran lista de destinatarios, asegúrese de probar el mensaje de correo electrónico, su contenido y los mecanismos que configure para realizar un seguimiento y responder, incluidos los hipervínculos en el cuerpo del mensaje. Empiece por obtener una vista previa del mensaje. Dado que es posible que algunos problemas no aparezcan en la vista previa del explorador, envíese el mensaje a sí mismo para comprobar el tamaño del archivo y el formato final. Es mejor pedir a varios usuarios que prueben el mensaje y le den sus comentarios. Obtendrá más información sobre lo que puede haber ignorado si puede observar a probadores imparciales mientras abren, leen y responden al mensaje.

Crear confianza de los clientes

La base de un programa de marketing por correo electrónico correcto es una lista de clientes y potenciales clientes que están interesados en lo suficiente en sus ofertas, negocios o industria que desean recibir correo electrónico sobre ellos.

Cuando se pregunta a los clientes y a los potenciales clientes si quieren recibir mensajes de su empresa, le piden que confíe. Haga todo lo posible para ganar y conservar la confianza estableciendo sus expectativas y comunicándose con claridad. Hágalo y compilar un seguimiento leal. La lealtad es la mejor manera de aportar un negocio.

¿No participar o participar?

Los usuarios reciben mensajes de correo electrónico mediante dos métodos principales: por sorpresa o por solicitud.

  • Sorpresa.  : No participar    a menos que un mensaje de correo electrónico provenga de una persona que conoce, probablemente considere mensajes inesperados o no deseados. Necesitas una manera de solicitar que se te elimine o que desaparezcas de correos electrónicos más. El correo electrónico no solicitado es un mensaje de correo no solicitado que proporciona a los destinatarios una forma de eliminarse de los envíos de correo adicionales.

    Por lo general, el correo electrónico de cancelación es una molestia (pero no siempre). Un ejemplo de correo electrónico que puede ser legítimo de rechazar es un mensaje no solicitado sobre un evento futuro que es relevante para los asistentes a un seminario anterior que haya alojado. Hay una buena oportunidad para que se interesen. Aún así, existe una manera mejor.

  • Me pregunté por eso.  : En    lugar de enviar correos electrónicos no solicitados a los asistentes al seminario del año pasado, sería mejor pedirles en el seminario que proporcionen sus direcciones de correo electrónico si desean recibir notificaciones sobre los próximos eventos. Los usuarios que decidan recibir una notificación han optado por haber recibido permisos para enviarles información y comunicarles el tipo de información que desean recibir. Esta lista de suscriptores precalificados le garantiza que no perderá mensajes de clientes no interesados. Significa que tiene una oportunidad de oro para continuar con la creación de una relación.

Directrices de participación

Para crear una relación con clientes y clientes potenciales, deseas evitar las sorpresas desagradables.

Establecer expectativas claras en cada paso que los clientes deben pasar para participar. Este proceso puede ser la parte más importante de su esfuerzo de marketing por correo electrónico. Siga estas instrucciones para crear la confianza de sus clientes en su integridad:

  • Ofrecer varias formas de suscribirse    Pedir direcciones de correo electrónico en cada punto de contacto (contador de servicio, registro en efectivo, sitio web, catálogo, boletín, llamadas de teléfono). Por ejemplo, en cada página de su sitio web, incluya un formulario de suscripción abreviado, un vínculo a una página de suscripción o un gráfico destacado que fomente la suscripción de los visitantes.

  • Indicar claramente para qué necesita su información personal    Se empieza a crear una confianza aquí, y necesitará la confianza de sus clientes para obtener su lealtad y su negocio. Dígales que no vende o comparte su lista de distribución de correo (y asegúrese de que no). Ponga la Directiva de privacidad disponible (en impresión o en la web) cerca del punto en el que se suscriben, y facilite su envío o formule preguntas sobre ellas.

  • Explicar las ventajas de la suscripción    Dé a sus clientes una buena razón para suscribirse. ¿En qué consisten? ¿Pueden obtener información sobre ventas antes de empezar? ¿Obtener el envío gratuito en su primera compra? ¿Recibe ofertas especiales, actualizaciones de productos nuevos y futuros o sugerencias sobre productos?

  • Proporcionar incentivos    Dé a los suscriptores un cupón o un descuento. Escríbalos en un dibujo para un nuevo producto. Ofrece envío gratuito en su próxima compra.

  • Permitir que los suscriptores le digan con qué frecuencia desean recibir mensajes de correo electrónico    Si no puede decidir la frecuencia correcta, deje que se lo digan y asegúrese de seguirlo.

  • Pedir a los suscriptores que escriban sus direcciones de correo electrónico dos veces    A menudo, los usuarios realizan errores de escritura. Asegúrese de que validan la dirección de correo electrónico que le proporcionan.

  • Usar el registro de participación doble    Si es posible que las personas se agreguen a la lista de distribución de correo involuntariamente o que los usuarios puedan enviar el nombre de otra persona, pídales que confirmen su envío. Solicitar a las personas interesadas que confirmen sus intereses de los riesgos que tienen un interés marginal, y confirma que todos los miembros de su lista de distribución realmente desean recibir sus mensajes de correo electrónico. El doble participación hace que se asegure de no enviar mensajes de correo no solicitados, lo que puede dañar la reputación de su empresa.

  • Agradecer a los usuarios la suscripción    Justo. DesCriba lo que han registrado para recibir y con qué frecuencia y cómo eliminarse de la lista.

  • Realizar una suscripción tan fácil como suscribirse    Puede permitir que los suscriptores usen el formulario de suscripción para eliminarse de su lista de correo electrónico.

  • Recordar a los usuarios que se han suscrito    En todos los mensajes que envíes, incluye un encabezado que les agradece que se suscriban.

  • Realizar un seguimiento de    los suscriptores Independientemente de si realiza el seguimiento en un sistema de administración de clientes, una base de datos, una hoja de cálculo o una lista impresa, guarde esta información con los datos de los clientes. Si, más tarde, los suscriptores se olvidan de su suscripción y se quejan por recibir mensajes de correo electrónico no solicitados, deseará mencionar la fecha y el modo en que se suscribieron. (Por escrito? En un formulario Web Forms? En e-mail?) y necesitas graciously la oferta para quitarlos de la lista de suscripción.

  • Tener capacidad de respuesta    Responder a consultas, solicitudes y quejas tan rápidamente como responda a los pedidos. De nuevo, céntrese en crear confianza para conseguir la lealtad y el negocio de los clientes.

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