Solucionar problemas de Outlook para móvil

Si tiene una cuenta profesional o educativa que usa Office 365 para empresas o cuentas basadas en Exchange, póngase en contacto con su administrador o servicio de soporte técnico de Office 365 para solucionar los problemas.

Para cuentas de Outlook.com (como @hotmail.com, @live.com, etc.), póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft

Eliminar las asociaciones de teléfono

Si perdió el teléfono o está intentando restablecer sus perfiles de sincronización, puede quitarlos de su cuenta. Esta acción no elimina los datos de su dispositivo.

Obtenga información acerca de cómo eliminar o quitar las asociaciones de teléfono con Outlook en la Web: Solucionar problemas de sincronización de correo electrónico o quitar un dispositivo de un buzón de Outlook en la Web.

No puedo instalar la aplicación Outlook

Para poder instalar la aplicación Outlook para móviles, necesita lo siguiente:

  • Un dispositivo móvil que cumpla los requisitos mínimos de la aplicación.

  • Suficiente espacio de almacenamiento en el dispositivo para el tamaño de la aplicación.

  • Una conexión Wi-Fi o de datos que le permita descargar aplicaciones.

Bloqueo de la aplicación Outlook

Si la aplicación Outlook para móviles se bloquea al abrirla, borre la caché del explorador de su dispositivo. A continuación, quite la aplicación e instálela de nuevo.

No encuentro una característica que necesito en Outlook

Si necesita una herramienta o característica pero no la encuentra en la aplicación, puede visitar nuestro Buzón de sugerencias para ofrecernos sus comentarios o votar por las características que otros han solicitado.

La cuenta de Outlook.com u Office 365 dejó de sincronizarse

Si su cuenta profesional o educativa de Office 365 o de Outlook.com se sincronizaba anteriormente con su dispositivo móvil y dejó de sincronizarse, consulte Solucionar problemas de sincronización del correo electrónico de Outlook.com. Puede obtener información acerca de cómo quitar su perfil de sincronización y, a continuación, volver a agregar la cuenta.

También puede comprobar si se ha producido alguna interrupción en el estado del servidor de Outlook.com aquí. Si su correo electrónico se está ejecutando en el equipo y no hay interrupciones, es posible que el problema esté relacionado con su aplicación de correo electrónico.

No puedo sincronizar el calendario y los contactos tras haber realizado la configuración

Si configura su correo electrónico como cuenta IMAP o POP, no se sincronizarán los calendarios ni los contactos. Tendrá que agregarlos como cuentas de Exchange ActiveSync. Asegúrese también de que su aplicación de correo electrónico tiene los permisos correctos para obtener acceso al calendario y a los contactos.

Consulte No se puede sincronizar el calendario y los contactos con el teléfono o la tableta si tiene problemas de sincronización al configurar su cuenta de correo electrónico por primera vez.

Si su cuenta de correo electrónico funciona bien en un equipo, es posible que el problema esté relacionado con su aplicación de correo electrónico. Si es así, deberá ponerse en contacto con el soporte técnico de la aplicación. Por ejemplo, si tiene problemas para agregar una cuenta de correo electrónico de Outlook.com a la aplicación Correo de iOS, póngase en contacto con soporte técnico de Apple. Recomendamos descargar e instalar la aplicación Outlook para móviles para administrar fácilmente el calendario y el correo electrónico.

No puedo iniciar sesión en la aplicación

  • Compruebe su cuenta de correo y su contraseña y pruebe a escribir de nuevo la información.

  • Asegúrese de que su cuenta de correo es compatible. Puede agregar cuentas de Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007, SP2, 2010, 2013), Outlook.com (incluidos Hotmail, Live y MSN), Gmail, iCloud y Yahoo! Mail.

    Si no está seguro de qué tipo de cuenta de correo tiene, consulte al departamento de soporte técnico de su lugar de trabajo, su proveedor de correo electrónico o su proveedor de servicios de Internet (ISP).

  • Si no puede iniciar sesión en una cuenta que ya ha agregado, quítela y vuelva a agregarla.

    Para quitar una cuenta y agregarla de nuevo:

    1. Vaya a Configuración y elija la cuenta que desea eliminar.

    2. Seleccione Quitar cuenta.

    3. Elija Del dispositivo (quita la cuenta pero conserva los datos) o Del dispositivo y datos remotos (quita la cuenta y toda la información relacionada con esa cuenta).

    4. Agregue la cuenta de nuevo.

Ayuda para la verificación en dos pasos

Obtenga información acerca de la verificación en dos pasos:

Obtener soporte técnico
Póngase en contacto con nosotros
Ampliar sus conocimientos de Office
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