Solucionar problemas de conexión con una base de datos compartida de Business Contact Manager

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En este artículo

Business Contact Manager no se puede conectar al equipo remoto

Mi base de datos no está disponible

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Causas

Resoluciones

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Causas

Resoluciones

Business Contact Manager no se puede conectar al equipo remoto

Cuando intenta conectarse a base de datos compartida desde el equipo local, recibe un mensaje que indica:

No se puede obtener acceso a la base de datos compartida en el nombre del equipo. Para obtener más información, haga clic en ayuda.

Nota: Nombre del equipo es el nombre del equipo en el que se encuentra la base de datos compartida.

Los siguientes escenarios ofrecen ayuda a los usuarios que tienen problemas para conectarse a un base de datos de Business Contact Manager compartido. Haga clic en la oración que mejor describa su escenario:

Se está conectando a una base de datos compartida de Business Contact Manager por primera vez con el Asistente para inicio

  • Compruebe lo siguiente (es posible que tenga que consultar el propietario de la base de datos o el administrador del equipo remoto):

  • ¿Está activado el equipo remoto?

  • ¿Están el equipo y el equipo remoto conectados a la red?

  • ¿Está Business Contact Manager para Outlook instalado en el equipo remoto?

  • ¿El propietario de la base de datos ha compartido la base de datos?

  • ¿Le ha concedido acceso el propietario de la base de datos compartida?

  • ¿Se ha ajustado la configuración de firewall en el equipo remoto para permitir el acceso a la base de datos compartida?

Nota: Para obtener más información sobre cómo ajustar la configuración del firewall, vea cambiar la configuración de Windows para poder compartir mi base de datos de Business Contact Manager con usuarios de otros equiposo pedirle al administrador que revise esta información.

  • ¿El equipo ejecuta la misma versión de Business Contact Manager para Outlook que el equipo remoto? Para conectarse a una base de datos compartida, todos los equipos deben ejecutar la misma versión de Business Contact Manager para Outlook.

Está conectado a una base de datos compartida de Business Contact Manager

Compruebe lo siguiente (es posible que tenga que consultar al propietario de la base de datos o al administrador del equipo remoto):

  • ¿Funciona el equipo remoto?

  • ¿Están el equipo y el equipo remoto conectados a la red de su empresa? Pida al administrador que confirme.

  • ¿Se ha restaurado la base de datos compartida a una versión anterior o se ha actualizado a una nueva versión?

  • Comprobar el número de versión de Business Contact Manager para Outlook en el equipo y en el equipo remoto.

¿Cómo?

Comprobar el número de versión de Business Contact Manager para Outlook en el equipo local   

  1. Haga clic en la pestaña Archivo.

  2. Haga clic en la pestaña Business Contact Manager.

  3. En la sección acerca de Business Contact Manager para Outlook, vea el número de versión de Business Contact Manager.

Comprobar el número de versión de Business Contact Manager para Outlook en el equipo remoto   

  • Pida al propietario de la base de datos o al administrador el número de versión.

Los números de versión de Business Contact Manager deben coincidir en todos los equipos que se conecten a la base de datos compartida y en el equipo remoto en el que se encuentra la base de datos compartida.

  1. Si los números de versión no coinciden, instale la versión más reciente de Business Contact Manager para Outlook 2010 en los equipos que lo necesitan.

Si los números de versión coinciden, pruebe con una solución distinta de este artículo.

Si la base de datos compartida se ha restaurado a una versión anterior o se ha actualizado a una nueva versión, debe soltar la base de datos local (o base de datos sin conexión ), es decir, quitar la conexión entre la base de datos local y la base de datos compartida y, a continuación, establecer una nueva conexión con el Cu versión de rrent.

Para obtener más información, vea la sección quitar una base de datos sin conexión en trabajar sin conexión con Business Contact Manager.

Importante: Los cambios que haya realizado en la base de datos no estarán disponibles cuando la elimine. Para mantener estos datos cambiados, active la casilla exportar y conservar los datos locales antes de anular la base de datos sin conexión durante el proceso de colocación.

Principio de página

Mi base de datos no está disponible

Los siguientes escenarios ofrecen ayuda a los usuarios que tienen problemas para encontrar una base de datos compartida de Business Contact Manager a la que conectarse. Haga clic en la oración que mejor describa su situación:

Se está conectando a una base de datos compartida de Business Contact Manager por primera vez con el Asistente para inicio

Síntomas

En el Asistente para inicio, haga clic en conectarse a una base de datos remota, escriba un nombre de equipo y, a continuación, haga clic en conectar. Recibe un mensaje que dice:

No se encuentra ninguna base de datos de Business Contact Manager en el nombre del equipo. Para obtener más información sobre las posibles causas, haga clic en ayuda.

Nota: Computer nombre es el nombre del equipo en el que se encuentra la base de datos compartida.

Causas

Existen varias razones posibles por las que no se puede encontrar el base de datos compartida en el equipo remoto. Consulta las siguientes secciones para ver las posibles causas y soluciones.

Resoluciones

Pruebe lo siguiente:

  • Dado que solo puede conectarse a una base de datos compartida existente, confirme con el propietario de la base de datos que la base de datos existe en el equipo remoto.

  • Para poder conectarse a una base de datos en un equipo remoto, el propietario de la base de datos debe compartir la base de datos y concederle permiso de acceso.

  • Si el equipo remoto se encuentra en una subred distinta de la del equipo en el que está usando Business Contact Manager para Outlook, se debe cambiar la configuración de firewall en el equipo remoto para conceder acceso a cualquier equipo. (Una subred es una red que forma parte de una red de equipos más grande. Las subredes están conectadas a través de enrutadores. Cada subred tiene un intervalo independiente de direcciones IP).

    Para obtener más información sobre cómo ajustar la configuración del firewall, vea cambiar la configuración de Windows para poder compartir mi base de datos de Business Contact Manager con usuarios de otros equipos .

  • Si el firewall en el equipo remoto procede de una compañía de terceros, Business Contact Manager para Outlook no puede realizar cambios automáticamente para conceder acceso a los usuarios de la red. Vea la ayuda del programa de Firewall para cambiar la configuración manualmente.

  • Solo puede conectarse a una base de datos compartida que se haya creado en la misma versión de Business Contact Manager para Outlook que la que está usando.

  • Comprobar el número de versión de Business Contact Manager para Outlook en el equipo y en el equipo remoto.

¿Cómo?

Comprobar el número de versión de Business Contact Manager para Outlook en el equipo local   

  1. Haga clic en la pestaña Archivo.

  2. Haga clic en la pestaña Business Contact Manager.

  3. En la sección acerca de Business Contact Manager para Outlook, vea el número de versión de Business Contact Manager.

Comprobar el número de versión de Business Contact Manager para Outlook en el equipo remoto   

  • Pida al propietario de la base de datos o al administrador el número de versión.

Los números de versión de Business Contact Manager deben coincidir en todos los equipos que se conecten a la base de datos compartida y en el equipo remoto en el que se encuentra la base de datos compartida.

  1. Si los números de versión no coinciden, instale la versión más reciente de Business Contact Manager para Outlook 2010 en los equipos que lo necesitan.

Si los números de versión coinciden, pruebe con una solución distinta de este artículo.

Está conectado a una base de datos compartida de Business Contact Manager

Síntomas

Cuando trabaja sin conexión en la copia local de la base de datos compartida, intenta volver a conectarse a la base de datos compartida en el equipo remoto y recibe un mensaje que indica:

No se encuentra ninguna base de datos de Business Contact Manager en el nombre del equipo. Para obtener más información sobre las posibles causas, haga clic en ayuda.

Nota: Nombre del equipo es el nombre del equipo en el que se encuentra la base de datos compartida.

Causas

Hay varias razones posibles por las que no se encuentra la base de datos compartida en el equipo remoto. Consulta las siguientes secciones para ver las posibles causas y soluciones.

Resoluciones

Pruebe lo siguiente:

¿Sigue existiendo la base de datos compartida en el equipo remoto?

Confirme con el propietario de la base de datos que la base de datos no se ha eliminado, quitado o actualizado en el equipo remoto. Si la base de datos se ha actualizado, debe eliminar la base de datos sin conexión antes de poder volver a conectarse a la base de datos más reciente. Para obtener más información, vea la sección quitar una base de datos sin conexión en trabajar sin conexión con Business Contact Manager.

¿Todavía tiene permiso para obtener acceso a la base de datos?

Confirme con el propietario de la base de datos que todavía tiene permiso para obtener acceso a la base de datos.

¿Todavía tiene permiso para obtener acceso al equipo remoto?

Confirme con el administrador del equipo remoto (o de la dominio si el equipo forma parte de una red) que todavía tiene permiso para obtener acceso al equipo remoto.

¿La versión de Business Contact Manager para Outlook en el equipo local es la misma que la que hay en el equipo remoto?

  1. Comprobar el número de versión de Business Contact Manager para Outlook en el equipo y en el equipo remoto.

¿Cómo?

Comprobar el número de versión de Business Contact Manager para Outlook en el equipo local   

  1. Haga clic en la pestaña Archivo.

  2. Haga clic en la pestaña Business Contact Manager.

  3. En la sección acerca de Business Contact Manager para Outlook, vea el número de versión de Business Contact Manager.

Comprobar el número de versión de Business Contact Manager para Outlook en el equipo remoto   

  • Pida al propietario de la base de datos o al administrador el número de versión.

Los números de versión de Business Contact Manager deben coincidir en todos los equipos que se conecten a la base de datos compartida y en el equipo remoto en el que se encuentra la base de datos compartida.

  1. Si los números de versión no coinciden, instale la versión más reciente de Business Contact Manager para Outlook 2010 en los equipos que lo necesitan.

Si los números de versión coinciden, pruebe con una solución distinta de este artículo.

La base de datos está en el equipo local

Si la base de datos está en el equipo local, compruebe que se haya iniciado la instancia MSSMLBIZ del servicio SQL Server. Para obtener información sobre cómo iniciar una instancia de SQL Server, consulte la ayuda de Microsoft SQL server 2008.

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