Solucionar problemas cuando no puede sincronizar OneNote

Sentimos que tenga problemas para sincronizar OneNote.

Continuamente publicamos actualizaciones del producto para corregir problemas y mejorar la experiencia de sincronización en OneNote, por lo que es conveniente mantener actualizada la copia de OneNote. Las actualizaciones del producto se pueden descargar y usar de forma gratuita. Antes de probar las sugerencias para la solución de problemas de este artículo, le recomendamos que siga los pasos de instalar actualizaciones de Office para instalar las actualizaciones más recientes de OneNote en su equipo. Si está en un equipo Mac, siga los pasos que se indican en comprobar las actualizaciones de Office para Mac automáticamente.

Si sigue experimentando problemas de sincronización después de actualizar OneNote, haga clic en el problema de sincronización que mejor describa el problema que está viendo o desplácese hasta el final de este artículo para informar del problema de sincronización al equipo de producto de OneNote.

Antes de probar las sugerencias de solución de problemas que se indican a continuación, le recomendamos que siga los pasos de instalar actualizaciones de Office para instalar la actualización más reciente de OneNote.

Si el Bloc de notas que no se sincroniza se almacena en OneDrive o en las versiones más recientes de SharePoint, pruebe a abrir el Bloc de notas enOneNote Online (en www.onenote.com). Esto puede ayudar a determinar si el origen del problema es el servidor o es OneNote.

  1. En OneNote, haga clic en Archivo > Información.

  2. Haga clic con el botón secundario en la URL que aparece debajo del nombre del bloc de notas con errores y luego haga clic en Copiar.

  3. En el explorador Web, haga clic en el cuadro Dirección y, a continuación, presione Ctrl + V para pegar la URL que ha copiado.

  4. Presione Entrar para cargar el Bloc de notas en OneNote Online.

Si puede abrir correctamente el Bloc de notas enOneNote Online y aparecen los cambios, es posible que el problema se deba a la versión de escritorio de OneNote. Cerrar y volver a abrir el Bloc de notas normalmente se elimina y se restablece correctamente la conexión. Siga estos pasos:

  1. En OneNote, haga clic en Archivo > Información.

  2. Al lado del nombre del bloc de notas en cuestión, haga clic en Configuración y luego haga clic en Cerrar.

  3. Vuelva al bloc de notas enOneNote Online en el explorador y, a continuación, haga clic en abrir en OneNote en la cinta de opciones.

Importante: Según el tamaño del Bloc de notas y el tipo de conexión a Internet que use, puede que la sincronización del contenido del Bloc de notas de OneNote tarde un poco.

Si no puede abrir y ver el Bloc de notas en OneNote Online, es posible que el origen del problema de sincronización sea el servidor. Si el bloc de notas está almacenado en OneDrive, consulte la Página de estado del servicio para ver si se ha producido alguna interrupción. Si el bloc de notas está almacenado en SharePoint, contacte con el administrador para notificarle el problema y que le dé una solución.

Advertencia: No se recomienda iniciar o cerrar sesión en OneNote (o quitar y reinstalar la aplicación) para solucionar el problema, porque podría provocar la pérdida de datos.

Si puede abrir y ver el Bloc de notas en OneNote Online, pero no puede ver los cambios, la información todavía no se ha sincronizado. Para buscar los errores concretos en el estado de sincronización haga lo siguiente:

  1. En OneNote, haga clic en Archivo > Información.

  2. Haga clic en el botón Ver estado de sincronización.

  3. Busque los errores en el cuadro de diálogo, anote el código de error y el mensaje y compruebe la lista de códigos de error de este artículo.

    Nota: Es posible que vea un botón Obtener ayuda junto a un error. Si lo ve, haga clic en él ya que debe abrir un artículo de solución de problemas específico para el error.

En ocasiones, el bloc de notas puede sincronizarse con normalidad a excepción de una de las secciones. Para verificarlo, haga lo siguiente:

  1. En OneNote, haga clic en Archivo > Información > Ver estado de sincronización.

  2. En el cuadro de diálogo Sincronización de blocs de notas compartidos, haga clic en el icono de un bloc de notas que tenga encima un triángulo amarillo de advertencia para ver el nombre de la sección que está causando problemas.

  3. Haga clic en el botón Sincronizar ahora ubicado junto al bloc de notas que contiene la sección.

En ocasiones pueden dejar de sincronizarse secciones individuales de un bloc de notas. Si tiene una única sección que no se sincroniza con el resto de un bloc de notas actualizado, intente lo siguiente:

  1. En el mismo bloc de notas, cree una sección nueva.

  2. Copie (no mueva) todas las páginas de la sección anterior a la nueva que acaba de crear. Para ello, haga clic con el botón secundario en una página y luego seleccione Mover o copiar.

  3. Cuando todas las páginas se hayan copiado a la nueva sección, presione Mayús + F9 para sincronizar manualmente el bloc de notas. Si aparece una barra de progreso, espere a que finalice.

Si después de completar estos pasos se sincronizan correctamente las páginas en la nueva sección, puede eliminar de forma segura la sección anterior y continuar trabajando en la nueva. Después de eliminar la sección anterior, cambie el nombre de la nueva sección al mismo nombre de la sección eliminada.

Si estos pasos no funcionan, los errores o problemas de sincronización de sección también pueden deberse a una sección dañada situada en la papelera de reciclaje del Bloc de notas. Si ya no necesita esa sección, puede eliminarla de la papelera de reciclaje para detener el error:

  1. En el bloc de notas de OneNote, haga clic en la pestaña Historial y luego en la papelera de reciclaje del bloc de notas.

  2. Haga clic con el botón derecho en la sección (o página) y elija Mover o copiar.

  3. También puede copiar y pegar las páginas o el contenido de la sección en otra página o sección. Una vez que haya terminado, puede eliminar la sección o la página original.

Los mensajes de conflicto de versiones suelen aparecer si usted y otro usuario intentan editar a la vez la misma parte de una página, como cambiar un mismo párrafo de las notas. Cuando esto sucede, OneNote crea varias copias de la página para evitar la pérdida de datos y aparece un mensaje de error en la barra de información amarilla. Verá un icono en una página que tenga ese conflicto.

Para solucionar los conflictos de combinación, haga lo siguiente:

  1. Haga clic en la barra de información amarilla que se encuentra en la parte superior de la página para ver una página que muestra los cambios conflictivos (resaltados en rojo).

  2. Copie la información de la página con los conflictos de combinación y, si es necesario, pegue los cambios en la página principal.

  3. Cuando termine de incorporar los cambios, elimine la página de los conflictos haciendo clic con el botón derecho en la pestaña de la página y luego en Eliminar en el menú contextual.

Los errores de servidor ocupado suelen aparecer cuando los blocs de notas se almacenan en SharePoint, SharePoint Online o en OneDrive para la Empresa. Aunque puedan parecer errores de sincronización, la mayoría son en realidad errores de autenticación que se pueden solucionar siguiendo uno de estos métodos:

  • Cierre e inicie sesión en OneNote.

  • Cierre y vuelva a abrir el bloc de notas.

  • Compruebe para asegurarse de que tiene acceso al bloc de notas a través deOneNote Online (en www.onenote.com), SharePoint o SharePoint Online.

Algunos errores, como 0xE00015E0, indican que no hay suficiente espacio en el dispositivo o Bloc de notas para sincronizar una sección. Esto puede deberse a archivos de copia de seguridad de gran tamaño. Para solucionar estos problemas de sincronización, puede optimizar o eliminar copias de seguridad existentes del bloc de notas.

Optimizar un bloc de notas de OneNote

  1. En OneNote, haga clic en Archivo > Opciones.

  2. En el cuadro de diálogo Opciones, haga clic en Guardar y hacer copia de seguridad.

  3. Haga clic en Optimizar todos los archivos ahora. Optimizar los archivos puede tardar varios minutos.

También puede ajustar la opción Número de copias de seguridad que quiero mantener en la misma ubicación de Guardar y hacer copia de seguridad a un número más bajo para ahorrar espacio.

Eliminar copias de seguridad existentes

  1. Abra el Explorador de archivos.

  2. En la barra de navegación que se encuentra cerca de la parte superior de la ventana, escriba %localappdata% y presione Entrar.

  3. Abra la carpeta Microsoft y luego la carpeta OneNote.

  4. Abra la carpeta 16.0 (si tiene OneNote 2016) o la carpeta 15.0 (si tiene OneNote 2013) y luego, la carpeta Copia de seguridad.

  5. Elimine los archivos o las carpetas que ya no quiere tener en la carpeta Copia de seguridad.

Si recibe uno de los errores siguientes, debe seguir los pasos indicados en el artículo relacionado:

Estos son algunos de los errores más comunes de "servicio no disponible" que puede experimentar, junto con vínculos a artículos de solución de problemas para dichos errores:

Las secciones en ubicaciones incorrectas aparecen en un bloc de notas cuando OneNote intenta sincronizar los cambios en una sección del Bloc de notas, pero no puede encontrar el archivo de la sección. Para resolver el problema, puede eliminar la sección del bloc de notas o moverla a otro bloc de notas. Para más información, consulte este artículo:

Resolver las secciones en ubicación incorrecta en OneNote

Si tiene blocs de notas de OneNote en SharePoint, verá que normalmente se almacenan en bibliotecas de documentos. Si la biblioteca de SharePoint que está usando tiene determinadas propiedades habilitadas, puede provocar errores de sincronización. Para más información, vea los siguientes artículos:

Los problemas de sincronización del espacio de sincronización pueden producirse si varios estudiantes intentan editar a la vez una misma ubicación de página o si se agrega un archivo adjunto de gran tamaño en la página editada. Existen algunos procedimientos recomendados que puede seguir para evitar estos problemas de sincronización:

  • Divida los estudiantes en grupos pequeños de seis estudiantes como máximo.

  • Cree una "pestaña de sección" independiente para cada grupo. Por ejemplo, si hay cuatro grupos de seis estudiantes, cree cuatro pestañas.

  • Haga que cada estudiante cree su propia página o que cada uno de ellos edite en distintos lugares de la página.

  • Evite agregar datos adjuntos de gran tamaño.

Procedimientos recomendados para sincronizar blocs de notas de OneNote

Nuestro equipo de soporte publica una lista de sugerencias que pueden ayudarle a evitar errores de sincronización en el futuro.

Para más información, vea Procedimientos recomendados para la sincronización de OneNote.

Herramienta diagnósticos de OneNote

También puede usar la herramienta de diagnóstico de OneNote para recopilar información de diagnóstico sobre la versión instalada de OneNote 2016 para Windows y luego enviar de forma segura la información a Microsoft para la solución de problemas.

Nota: La herramienta de diagnóstico de OneNote solo esta disponible en inglés en este momento. Actualizaremos esta página cuando otros idiomas pasen a estar disponibles.

Antes de probar las sugerencias de solución de problemas siguientes, le recomendamos que siga los pasos que se indican en comprobar las actualizaciones de Office para Mac automáticamente.

Si el Bloc de notas que no se sincroniza se almacena en OneDrive o en las versiones más recientes de SharePoint, pruebe a abrir el Bloc de notas enOneNote Online (en www.onenote.com). Esto sirve para determinar si el problema está causado por el servidor o por OneNote.

  1. En la barra de herramientas de OneNote para Mac , haga clic en blocs de notas > blocs > Copiar vínculo al bloc de notas.

  2. En el explorador Web, haga clic en el cuadro Dirección y presione Comando + V para pegar la URL que ha copiado.

  3. Presione Entrar para cargar el Bloc de notas en OneNote Online.

Si puede abrir correctamente el Bloc de notas enOneNote Online y aparecen los cambios, es posible que el problema se deba a OneNote para Mac. Cerrar y volver a abrir el Bloc de notas normalmente se elimina y se restablece correctamente la conexión. Siga estos pasos:

  1. En la barra de menús de OneNote para Mac, haga clic en blocs de notas > blocs de notas > cerrar este bloc de notas.

  2. Vuelva al bloc de notas enOneNote Online en el explorador Web y, a continuación, haga clic en abrir en OneNote en la cinta de opciones.

Importante: Según el tamaño del Bloc de notas y el tipo de conexión a Internet que use, puede que la sincronización de contenido del Bloc de notas con OneNote para Mac tarde un poco.

Si no puede abrir y ver el Bloc de notas en OneNote Online, es posible que el origen del problema de sincronización sea el servidor. Si el bloc de notas está almacenado en OneDrive, consulte la Página de estado del servicio para ver si se ha producido alguna interrupción. Si el bloc de notas está almacenado en SharePoint, contacte con el administrador para notificarle el problema y que le dé una solución.

Si puede abrir y ver el Bloc de notas en OneNote Online, pero no puede ver los cambios, la información todavía no se ha sincronizado. Para buscar los errores concretos en el estado de sincronización haga lo siguiente:

  1. Haga clic en el botón Mostrar blocs de notas Botón Mostrar blocs de notas para ver una lista de los blocs de notas.

  2. Mueva el puntero del mouse sobre el icono de triángulo de advertencia que aparece junto al nombre de cualquier Bloc de notas de la lista y, a continuación, anote el código de error que se muestra en la información sobre herramientas que aparece. Puede buscar documentación adicional sobre errores conocidos en este artículo, o desplazarse hasta el final de esta página para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con el equipo de producto de OneNote para obtener ayuda con problemas sin documentar.

Si recibe un error cuando OneNote está intentando sincronizar, como "no se puede sincronizar <nombre de sección> o <nombre del bloc de notas>" o si hay un icono de error junto al nombre del Bloc de notas, pruebe los pasos siguientes para resolver el problema:

  1. Haga clic en el botón Mostrar blocs de notas Botón Mostrar blocs de notas para ver una lista de los blocs de notas.

  2. Haga clic en el nombre del Bloc de notas con problemas de sincronización para abrirlo.

  3. Cree una nueva sección en el mismo bloc de notas.

  4. Copie (no mueva) todas las páginasde la sección anterior a la nueva que acaba de crear.

  5. Cuando todas las páginas se hayan copiado en la nueva sección, haga clic en archivo > sincronizar todos los blocs de notas.

Después, compruebe si las notas que ha copiado también tienen problemas de sincronización o si es solo la sección original que aún está afectada.

Si estos pasos no funcionan, los errores de sincronización también pueden estar causados por cualquier nota dañada que se encuentre en notas eliminadas. Si está seguro de que ya no necesita esas notas, puede eliminarlas de la papelera de reciclaje para detener los errores:

  1. En el Bloc de notas de OneNote con problemas de sincronización, haga clic en la pestaña vista y, a continuación, haga clic en notas eliminadas.

  2. Para cada elemento de esta vista, presione Control y haga clic en el nombre de la nota y, a continuación, haga clic en restaurar en.

  3. Elija el Bloc de notas en el que desea restaurar las notas eliminadas y, a continuación, haga clic en restaurar.

  4. Una vez que una nota se ha copiado a otro Bloc de notas, puede eliminar la nota original en la vista notas eliminadas haciendo clic en el nombre de la nota y haciendo clic en eliminar de forma permanente.

Los mensajes de conflicto de versiones suelen aparecer si usted y otro usuario intentan editar a la vez la misma parte de una página, como cambiar un mismo párrafo de las notas. Cuando esto sucede, OneNote crea varias copias de la página para evitar la pérdida de datos y aparece un mensaje de error en la barra de información amarilla. Verá un icono de advertencia en cualquier página que tenga un conflicto.

Para solucionar los conflictos de combinación, haga lo siguiente:

  1. Vaya a la página con el error de conflictos de combinación, haga clic en cualquier lugar de la página y, a continuación, haga clic en editar > seleccionar todo en la barra de menús.

  2. En el teclado, presione Comando + C para copiar la selección.

  3. Vaya a la versión principal de la página, haga clic en el lugar donde desea anexar la información y, a continuación, presione Comando + V para pegar el contenido copiado.

  4. Cuando haya terminado de revisar los conflictos de sincronización y haya realizado los cambios necesarios, puede eliminar la página con los errores haciendo clic en el botón eliminar versión de la barra de información amarilla.

Los errores "servidor ocupado" suelen verse cuando se almacenan blocs de notas en SharePoint, SharePoint Online o OneDrive para la empresa. Aunque puedan parecer errores de sincronización, la mayoría son en realidad errores de autenticación que se pueden solucionar siguiendo uno de estos métodos:

  • Cierre la sesión de OneNote y vuelva a iniciarla. En la barra de menús, haga clic en OneNote >Cerrar sesión. Cuando haya cerrado sesión correctamente, haga clic en OneNote > iniciar sesión.

  • Cierre y vuelva a abrir el bloc de notas. En la barra de menús, haga clic en archivo > cerrar este bloc de notas. Para volver a abrir el Bloc de notas, haga clic en archivo > Abrir recientesy, a continuación, haga clic en el Bloc de notas que desea volver a abrir.

Como alternativa, puede comprobar que tiene acceso al bloc de notas a través de OneNote para la web. Haga lo siguiente:

  1. En la barra de menús, haga clic en blocs de notas > blocs > Copiar vínculo al bloc de notas.

  2. En el explorador Web, haga clic en el cuadro Dirección y, a continuación, presione Comando + V para pegar la URL que ha copiado.

  3. Presione Entrar para cargar el Bloc de notas en OneNote Online.

Si puede abrir correctamente el Bloc de notas enOneNote Online y aparecen los cambios más recientes, el problema puede estar causado por la versión de OneNote para Mac. Cerrar y volver a abrir los blocs de notas afectados normalmente borra y restablece correctamente la conexión.

Las secciones en ubicaciones incorrectas aparecen en un bloc de notas cuando OneNote intenta sincronizar los cambios en una sección del Bloc de notas, pero no puede encontrar el archivo de la sección. Para resolver el problema, puede mover la sección a otro Bloc de notas o eliminar la sección del Bloc de notas actual.

Para mover una sección en una ubicación incorrecta a otro Bloc de notas, haga lo siguiente:

  1. Presione Control y haga clic en el nombre de la sección en ubicación incorrecta y, a continuación, haga clic en mover sección a.

  2. Seleccione el Bloc de notas al que desea mover la sección y, a continuación, haga clic en mover.

Para eliminar una sección en una ubicación incorrecta del Bloc de notas, haga lo siguiente:

  • Presione Control y haga clic en el nombre de la sección que desea eliminar y, a continuación, haga clic en eliminar sección.

Precaución: La eliminación de secciones no se puede deshacer. Al eliminar una sección, también elimina de forma permanente todas las páginas que contiene. Si no está seguro de qué acción desea realizar, pruebe a mover la sección en una ubicación incorrecta a otra parte del Bloc de notas.

Si tiene blocs de notas de OneNote en SharePoint, verá que normalmente se almacenan en bibliotecas de documentos. Si la biblioteca de SharePoint que está usando tiene determinadas propiedades habilitadas, puede provocar errores de sincronización.

Para obtener más información, vea los siguientes artículos:

Los problemas de sincronización del espacio de sincronización pueden producirse si varios estudiantes intentan editar a la vez una misma ubicación de página o si se agrega un archivo adjunto de gran tamaño en la página editada.

Estos son algunos procedimientos recomendados que puede seguir para evitar estos tipos de problemas de sincronización:

  • Divida los estudiantes en grupos pequeños de seis estudiantes como máximo.

  • Cree una sección independiente para cada grupo de alumnos. Por ejemplo, si hay 4 grupos de 6 alumnos, cree 4 secciones.

  • Haga que cada estudiante cree su propia página o que cada uno de ellos edite en distintos lugares de la página.

  • Evite agregar datos adjuntos de gran tamaño.

Estos son algunos de los otros errores de sincronización que puede experimentar:

0xE0000021: necesita una contraseña para sincronizar OneNote

En primer lugar, asegúrese de tener instalada la última versión de OneNote desde Mac App Store.

  1. Seleccione el menú Apple >actualización de software.

  2. Se abrirá la App Store y se mostrarán todas las actualizaciones para las aplicaciones instaladas de macOS.

  3. Busque OneNote para Mac en la lista de actualizaciones y, a continuación, haga clic en Actualizar.

A continuación, pruebe a restablecer las llaves de iCloud en macOS

  1. En una ventana del Finder, haga clic en ir > utilidadesy, a continuación, haga clic en acceso a llaves.

  2. Desde el menú Acceso a llaves, elija Preferencias.

  3. Haga clic en General > restablecer mis llavespredeterminadas.

  4. Inicie sesión en su cuenta de macOS.

  5. Salga de acceso a llaves y reinicie su Mac.

  6. Abra OneNote e intente sincronizar el bloc de notas. Si se le solicita, escriba el nombre y la contraseña de la cuenta de Microsoft.

0xE000002E: Resolver el error 0xE000002E (Sin sincronizar con el almacén) en OneNote

OneNote tiene que actualizarse, pero no puede hacerlo automáticamente. Este suele ser un problema temporal que se resuelve con la próxima sincronización completa. Si no desea esperar a la siguiente sincronización automática, puede forzar una sincronización completa de todos los blocs de notas abiertos presionando MAYÚS + comando + S mientras OneNote para Mac se está ejecutando.

0xE40105F9: Resolver el error 0xE40105F9 (Compilación del cliente incompatible) en OneNote

Este error se puede resolver actualizando OneNote para Mac a la actualización más reciente. Para obtener más información, consulte Buscar actualizaciones de Office para Mac automáticamente.

0xE000005E: Resolver el error 0xE000005E (ReferencedRevisionNotFound) en OneNote

Por lo general, este error se debe a un problema temporal y debería resolverse a sí mismo la próxima vez que se produzca una sincronización completa. Si no desea esperar a la siguiente sincronización automática, puede forzar una sincronización completa de todos los blocs de notas abiertos presionando MAYÚS + comando + S mientras OneNote para Mac se está ejecutando.

Informar del problema de sincronización de OneNote al equipo de OneNote

Si todavía no ha podido resolver el problema de sincronización, le pedimos disculpas.

Estamos trabajando continuamente para mejorar la función de sincronización en OneNote. Para ayudarnos a identificar y resolver nuevos problemas más rápidamente, considere la posibilidad de denunciar el problema de sincronización en los foros de OneNote en Microsoft Answers.

Muchas gracias.

Nota:  Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido le resulte útil. ¿Podría decirnos si la información le resultó útil? Aquí puede consultar el artículo en inglés.

Obtener soporte técnico
Póngase en contacto con nosotros
Ampliar sus conocimientos de Office
Explorar los cursos

¿Le ha sido útil esta información?

¡Gracias por sus comentarios!

Gracias por sus comentarios. Quizá le interese ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de soporte de Office.

×