Solucionar los problemas comunes con la verificación en dos pasos

He perdido el teléfono móvil y no puedo iniciar sesión.

Póngase en contacto con el administrador (normalmente la persona que le ha proporcionado la cuenta de Office 365) para ver si hay un método de comprobación diferente que puede usar, como el teléfono de la oficina o una tarjeta inteligente, hasta que sustituya el teléfono móvil.

Tengo problemas con el método de comprobación de teléfono de la oficina

Para usar este método de comprobación, debe especificar el teléfono de la oficina en la configuración de Office 365. Para confirmar esto, haga clic en Configuración > Configuración de Office 365 > Yo y vea si la información se muestra en el campo Teléfono.

El número de teléfono debe tener el prefijo del código de país o región en el siguiente formato: + NNNN NNNNNNNNNN. Por ejemplo: + 1 4445554444 (Estados Unidos), + 86 4445554444 (China), +299 4445554444 (Groenlandia) y +1809 445554444 (República Dominicana).

Si no se muestran los valores correctos, no podrá continuar. Póngase en contacto con su administrador para proporcionar esta información.

No recibo el código de comprobación enviado a mi teléfono móvil

Compruebe la configuración de notificaciones en su teléfono móvil y habilítelas para que las llamadas de teléfono, las aplicaciones de mensajería y las aplicación de autenticación envíen alertas. Las notificaciones de inserción no son precisas, pero le ayudan a completar el método de comprobación más rápido.

No se me pide iniciar sesión con una segunda comprobación

Esto puede suceder por varias razones.

No tiene el software correcto en el dispositivo   

Para habilitar una segunda comprobación, necesita el software siguiente instalado en el dispositivo:

Compruebe si se está ejecutando Windows Update y que ha instalado las últimas actualizaciones. Si su organización está protegida por un firewall, es posible que deba ponerse en contacto con su administrador para obtener el software requerido.

El dispositivo no está habilitado   

Para usar un segundo método de comprobación, el administrador no solo debe configurar Office 365, sino también su equipo de sobremesa o portátil actualizando el registro del sistema. El administrador puede actualizar automáticamente el dispositivo por usted de varias formas, pero es posible que algo lo haya impedido.

En primer lugar, cierre y reinicie todas las aplicaciones de Office, o reinicie su dispositivo. A continuación, inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa. Ahora, examine la parte inferior del cuadro de diálogo de inicio de sesión:

  • Si el dispositivo está habilitado correctamente, verá algo así:

    El dispositivo está habilitado
  • Si el dispositivo no está habilitado correctamente, verá algo así:

    El dispositivo está deshabilitado

    Si el dispositivo no está habilitado correctamente, póngase en contacto con el administrador.

El administrador no le permiten utilizar un segundo método de comprobación   

Es posible que el administrador haya habilitado el segundo método de comprobación para algunos usuarios, pero no para otros, incluido usted. Contacte con el administrador si quiere utilizar un segundo método de comprobación.

Tengo problemas al iniciar sesión en mi teléfono móvil cuando viajo

Puede que le resulte más difícil utilizar un método de comprobación en su teléfono móvil durante un vuelo o una ubicación fuera de su país. El uso del teléfono móvil puede conllevar cargos de itinerancia de datos o incluso no estar disponible.

Considere la posibilidad de usar Microsoft Authenticator si el administrador lo ha habilitado. Si se encuentra volando, puede utilizar Authenticator en modo avión con la conexión Wi-Fi activada y accesible en el vuelo. También puede usar Authenticator en una ubicación fuera de su país si tiene acceso a una conexión Wi-Fi.

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