Solucionar conflictos de licencias en Office 365 para empresas

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Le recomendamos que compre las licencias que necesita para su suscripción a Office 365 para empresas antes de crear usuarios. De esa forma, se puede asignar una licencia a los nuevos usuarios al crear cuentas de usuario. Si ya asignó todas las licencias a los usuarios, pero algunas de las licencias han expirado, o si intenta quitar una licencia que ya se asignó a un usuario, se producirán conflictos de licencias. Para más información, vea Quitar licencias de una suscripción a Office 365 para empresas.

¿Cómo puedo ver los conflictos de licencia?

  1. En el Centro de administración, vaya a la página Licencias o elija Facturación > Licencias.

    Si usa Office 365 Germany, vaya a la página Licencias.

    Si usa Office 365 ofrecido por 21Vianet, vaya a la página Licencias.

  2. Consulte la columna Estado para obtener información sobre el conflicto. Si hay un conflicto, verá un mensaje de advertencia, como en la captura de pantalla siguiente, donde se indica que uno o más usuarios necesitan una licencia válida.

    Nota: Si no hay conflictos, no verá la columna Estado.

    Columna de estado en la página de licencias.

¿Cómo puedo resolver los conflictos de licencia?

Para solucionar conflictos de licencias, puede comprar más licencias o quitar licencias de los usuarios que ya no las necesiten.

Comprar más licencias

  1. En el Centro de administración, vaya a la página Licencias o elija Facturación > Licencias.

    Si usa Office 365 Germany, vaya a la página Licencias.

    Si usa Office 365 ofrecido por 21Vianet, vaya a la página Licencias.

  2. En la columna Estado, elija Comprar más para comprar más licencias.

    Nota: Si no hay ningún conflicto, no verá la columna Estado .

    Columna de estado en la página de licencias.
  3. En la página de suscripciones, si tiene varias suscripciones, seleccione la suscripción para la que necesite comprar licencias.

  4. Elija Agregar o quitar licencias.

    Vínculo Agregar o quitar licencias en la página de suscripciones.
  5. En el cuadro Total de licencias, escriba el número total de licencias que necesita para esta suscripción y, después, seleccione Enviar. Por ejemplo, si tiene 100 licencias y necesita agregar 5 más, tendría que escribir 105.

  6. Revise el nuevo coste mensual y, después, elija Cerrar.

Para más información sobre cómo comprar más licencias, vea Comprar licencias para una suscripción a Office 365 para empresas.

Nota: También puede renovar la suscripción de su organización si ha caducado. Si facturación repetitiva está desactivada, al expirar la suscripción tendrá un conflicto de licencia para cada usuario y cada servicio de suscripción. Para resolver los conflictos, renovar la suscripción de su empresa.

Quitar licencias de usuarios que no las necesitan

Complete los pasos siguientes para quitar licencias de usuarios que no necesiten. Si lo desea, puede Eliminar una cuenta de usuario para liberar una licencia.

Importante: Al quitar una licencia, también se eliminarán los datos de usuario asociados a esa licencia.

  1. En el Centro de administración, vaya a la página Licencias o elija Facturación > Licencias.

    Si usa Office 365 Germany, vaya a la página Licencias.

    Si usa Office 365 ofrecido por 21Vianet, vaya a la página Licencias.

  2. En la columna Estado, elija Anular asignación para quitar licencias de los usuarios que ya no las necesitan.

    Nota: Si no hay ningún conflicto, no verá la columna Estado .

    Columna de estado en la página de licencias.
  3. Verá la lista de usuarios que tienen asignada esta licencia.

    Seleccione uno o más usuarios de los que quiera quitar la licencia. El usuario aparecerá en la lista Usuarios seleccionados. Después de seleccionar los usuarios, elija Siguiente.

    Seleccione los usuarios de los que quiere quitar licencias.
  4. Elija Quitar licencias > > Finalizar.

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¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

Como administrador de Office 365 para empresas, puede contactar de forma gratuita con nuestros agentes de soporte para que le ayuden a resolver problemas técnicos y le ofrezcan soporte de preventas, cuentas y facturación. También puede contactar con el soporte técnico en nombre de los usuarios de Office 365 de su organización.

Obtén ayuda en los foros de la comunidad de Office 365 Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio Administradores: llamar al soporte técnico

Nota: Si está usando Office 365 ofrecido por 21Vianet en China, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de 21Vianet.

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