Solución de problemas en una red con conectividad deficiente

En este artículo

¿Cuáles son los síntomas comunes de una mala calidad de red?

¿Cuáles son las causas comunes de un dispositivo con una calidad deficiente?

¿Qué se puede hacer para mejorar la calidad de red?

¿Cuáles son los síntomas comunes de una mala calidad de red?

El software de comunicaciones Microsoft Lync 2010 trabaja con una gran variedad de condiciones de red sin perder una alta calidad de vídeo. Lync 2010 también le ofrece varias opciones para probar y monitorizar la conectividad de red. Por ejemplo, puede realizar una llamada de prueba para determinar la calidad de la red antes de realizar una llamada real (en la pestaña Dispositivo de audio del cuadro de diálogo Opciones). La ventana de conversación también muestra barras para indicar las condiciones de red; si las condiciones son malas, se muestran menos barras.

En condiciones graves, puede experimentar uno o varios de los siguientes efectos:

  • Audio metálico   La persona con la que habla suena poco natural y puede tener un tono mayor de lo esperado.

  • Pérdida de palabras   Se pierden partes de la conversación.

  • Vídeo con interrupciones   La imagen de vídeo no tiene un movimiento suave.

  • Retardo largo   Hay un retardo largo mientras una persona habla y la otra persona escucha el audio.

¿Cuáles son las causas habituales de un dispositivo con una calidad deficiente?

La mala calidad de red puede ocurrir debido a lo siguiente:

  • Congestión de la red Los enrutadores u otros equipos de red están sobrecargados con demasiado tráfico. Esto podría ocurrir en su red doméstica, en su proveedor de acceso a Internet (ISP), o en la red de área local (LAN) de su compañía. Algunas causas comunes de la congestión de la red son las descargas de archivos, transmisiones secuencias de vídeo y otros tipos de tráfico de Internet.

  • Interferencias en LAN inalámbricas Un gran número de dispositivos inalámbricos están conectado a los puntos de acceso. También puede ocurrir cuando hay interferencias de otros dispositivos, como teléfonos móviles, teléfonos inalámbricos o un microondas.

  • Conexión o cableado LAN defectuoso   Un cable es defectuoso o está dañado.

  • Configuración de hardware   El equipo de red está mal configurado en su casa, en su ISP o en la red de la empresa.

¿Qué se puede hacer para mejorar la calidad de audio del dispositivo?

Si se encuentra en una red inalámbrica, intente lo siguiente:

  • Acérquese al punto de acceso inalámbrico.

  • Busque un punto de acceso inalámbrico menos ocupado para usarlo.

  • Cambie a una conexión con cable.

  • Compruebe si los demás equipos de la red están usando una gran cantidad de recursos o están realizando descargas o cargas de gran volumen, y averigüe si estas se pueden posponer o detener.

  • Detenga el vídeo innecesario.

  • Asegúrese de que el enrutador o el módem tienen el firmware más reciente disponible.

  • Compruebe los cables de red entre el enrutador y el módem para asegurarse de que están conectados y no muestran signos de daño.

  • Póngase en contacto con el ISP si está en casa.

  • Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico si está en el trabajo.

   Nota   También puede consultar la documentación del producto del enrutador o la tarjeta WLAN para ver otras formas de mejorar la conexión inalámbrica.

Si está conectado a una red cableada, intente lo siguiente:

  • Compruebe si los demás equipos de la red están usando una gran cantidad de recursos o están realizando descargas o cargas de gran volumen, y averigüe si estas se pueden posponer o detener.

  • Detenga el vídeo innecesario.

  • Asegúrese de que el enrutador o módem tiene el firmware más reciente disponible.

  • Compruebe los cables de red entre el equipo y el enrutador y entre el enrutador y el módem para asegurarse de que están conectados y no muestran signos de daño.

  • Póngase en contacto con el ISP si está en casa.

  • Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico si está en el trabajo.

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