Solución de problemas de sincronización del correo electrónico de Outlook.com

Nota: Nos gustaría proporcionarle el contenido de ayuda actual lo más rápido posible en su idioma. Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido sea útil para usted. ¿Puede informarnos sobre si la información le ha sido útil al final de la página? Aquí tiene el artículo en inglés para que pueda consultarlo fácilmente.

Si no puede enviar ni recibir correo electrónico, o no puede conectarse a Outlook.com, pruebe estas soluciones.

Si no puede iniciar sesión en la cuenta de correo electrónico de Outlook.com, Hotmail, Live o MSN, o no sabe con seguridad cómo iniciar o cerrar sesión, lea Cómo iniciar o cerrar sesión en Outlook.com

Comprobación del estado del servicio

Si tiene problemas con Outlook.com, primero compruebe el estado del servicio. Si el estado no se muestra de color verde, espere a que el servicio funcione con normalidad y vuelva a intentarlo.

No recibí un correo electrónico que me enviaron a mi cuenta de Outlook.com

Si alguien envió un correo electrónico a su cuenta de Outlook.com pero no puede encontrarlo, lea correo de búsqueda y personas en Outlook.com. Si el mensaje nunca llegó, hay varias cosas que puede hacer para intentar solucionar el problema:

En la lista de carpetas de Outlook.com, elija la carpeta Correo no deseado y busque el correo electrónico que no encuentra.

Si la carpeta contiene mensajes que se han marcado como no deseados por error, haga clic con el botón derecho en cada correo electrónico y, después, elija Marcar como deseado. El mensaje se moverá automáticamente a la Bandeja de entrada.

Si la Bandeja de entrada está llena, no recibirá mensajes nuevos. Para liberar espacio, vacíe la carpeta de correo no deseado haciendo clic con el botón derecho en Correo no deseado > Eliminar todo.

También puede limpiar el correo electrónico que no quiera tener en la Bandeja de entrada o en las carpetas de archivo. La opción Limpiar le permite eliminar automáticamente todo el correo electrónico entrante de un remitente concreto, guardar solo el último mensaje que le haya enviado o eliminar el correo de este remitente que tenga una antigüedad superior a 10 días. Seleccione un mensaje que quiera limpiar y, después, Limpiar.

Otra forma útil para liberar espacio en la bandeja de entrada es guardar las fotos y los documentos en OneDrive. Para obtener información sobre cómo guardar archivos adjuntos en OneDrive, consulte Liberar espacio de almacenamiento en Outlook.com.

Si filtra la Bandeja de entrada basándose en categorías o si el criterio de ordenación es diferente del habitual, es posible que no se muestren todos los mensajes que esperaba ver. Las opciones de filtrado y ordenación están situadas en la parte superior de la lista de mensajes.

  • Para filtrar, seleccione Filtro > Todos.

  • Para ordenar, seleccione Filtro > Ordenar por.

Para comprobar si tiene mensajes recientes, elija Fecha. Para buscar mensajes de una persona determinada, elija De. Seleccione la opción de nuevo para invertir el orden.

La Bandeja de entrada Prioritarios separa la Bandeja de entrada en dos pestañas, Prioritarios y Otros, con el fin de ayudarle a centrarse en los correos electrónicos más importantes. Si ha habilitado la Bandeja de entrada Prioritarios, es posible que algunos de los mensajes que ha recibido se hayan guardado en la pestaña Otros. Si quiere mover un mensaje a la pestaña Prioritarios, haga clic con el botón derecho en él y seleccione Mover a Bandeja de entrada Prioritarios o Mover siempre a la Bandeja de entrada Prioritarios. De esta manera, establece qué mensajes la Bandeja de entrada Prioritarios debe incluir en la pestaña Prioritarios.

Para obtener más información sobre cómo desactivar la Bandeja de entrada Prioritarios, vea Desactivar la Bandeja de entrada Prioritarios.

  1. Seleccione Outlook.Com_AllSettings.

  2. Seleccione Correo y luego Correo electrónico no deseado.

    Captura de pantalla que muestra la ventana de Correo electrónico no deseado en el área de Correo de Configuración.

  3. Si la dirección de correo electrónico del remitente aparece en la lista de remitentes bloqueados, selecciónela. Después, seleccione Quitar Quitar > Guardar.

Si la dirección de correo electrónico del remitente no aparece en la lista de remitentes bloqueados, puede agregarla a la lista de remitentes seguros. El correo electrónico que reciba de remitentes incluidos en la lista de remitentes seguros nunca se guardará en la carpeta Correo no deseado.

  1. Seleccione Outlook.Com_AllSettings.

  2. Seleccione Correo y luego Correo electrónico no deseado.

    Captura de pantalla que muestra el Área de remitentes seguros de la configuración de Correo electrónico no deseado en correo en Configuración de Outlook.com.

  3. Escriba la dirección de correo electrónico del remitente y luego seleccione Agregar > Guardar.

  1. Seleccione Configuración Configuración > Ver configuración completa.

  2. Seleccione Correo y luego Reglas.

    Captura de pantalla que muestra la página Reglas de Correo, en Configuración para Outlook.com.

  3. Si existe una o más reglas que le impiden ver el correo electrónico que busca, siga uno de estos pasos:

    • Seleccione la regla que quiera eliminar y, después, seleccione Eliminar Suprimir .

    • Seleccione la regla y, después, seleccione Editar Editar para cambiar la configuración de manera que pueda encontrar más fácilmente los mensajes. Por ejemplo, puede cambiar la acción de la regla y sustituir Eliminar por Clasificar o Marcar.

      Elija Guardar.

Para volver a la Bandeja de entrada, seleccione X en la esquina superior derecha de la ventana Configuración.

Compruebe si el reenvío de correo electrónico está activado.

  1. Vaya a Configuración de reenvío.

  2. Seleccione Detener reenvío.

    Si quiere que el permanezca activado, asegúrese de activar la casilla correspondiente a Guardar una copia de los mensajes reenviados.

Si ha configurado una regla en otra cuenta para reenviar el correo electrónico a su Bandeja de entrada de Outlook.com, asegúrese de que esta no haya caducado y esté configurada correctamente. Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico del otro servicio de correo electrónico para obtener más información.

Si no puede enviar o recibir correo electrónico, es posible que hayamos bloqueado temporalmente su cuenta debido a alguna actividad inusual de inicio de sesión. Para obtener información sobre cómo desbloquearla, consulte Desbloquear mi cuenta de Outlook.com.

Puede conectar un máximo de otras 20 cuentas de correo electrónico a su cuenta de Outlook.com. Si ha conectado más de 20 cuentas, no podrá enviar ni recibir mensajes desde ninguna de sus cuentas conectadas. Para resolver el problema, quite algunas cuentas conectadas para que el número total de cuentas conectadas sea 20 o menos.

Si ha probado las soluciones anteriores y aún no recibe mensajes de un remitente, póngase en contacto con él. Indique lo siguiente:

  • Su correo electrónico no se entrega a Outlook.com.

  • Debe ponerse en contacto con Soporte técnico de Microsoft a través de postmaster.live.com.

Outlook.com no me permite enviar correo electrónico

Si tiene problemas para enviar mensajes en Outlook.com, pruebe estas soluciones.

Si la opción para deshacer el envío está activada y cierra el explorador durante el período de espera antes de que se envíe el mensaje, este no se enviará. Para cambiar las opciones de envío de mensajes, seleccione Configuración > Opciones > Correo > Procesamiento automático > Deshacer envío.

Nota: Deshacer enviar solo está disponible en la versión clásica de Outlook.com.

Si su bandeja de entrada está llena, no puede enviar ni recibir mensajes nuevos. Para liberar espacio, vacíe la carpeta de correo no deseado haciendo clic con el botón derecho en Correo no deseado > Eliminar todo.

Una captura de pantalla de la opción Eliminar todo

También puede usar la opción Limpiar para eliminar el correo electrónico que no quiera tener en la bandeja de entrada o en las carpetas de archivo. Esta opción le permite eliminar automáticamente todo el correo electrónico entrante de un remitente concreto, guardar solo el último mensaje que le haya enviado o eliminar el correo de este remitente que tenga una antigüedad de más de 10 días. Seleccione un mensaje que quiera limpiar y, después, Limpiar.

Una captura de pantalla del botón Limpiar

Otra forma útil para liberar espacio en la bandeja de entrada es guardar las fotos y los documentos en OneDrive. Para obtener información sobre cómo guardar archivos adjuntos en OneDrive, consulte Liberar espacio de almacenamiento en Outlook.com.

Asegúrese de que las direcciones de correo electrónico de las personas a las que intenta enviar el mensaje tienen un formato correcto. Si intenta enviar un mensaje a una dirección de correo electrónico escrita incorrectamente, aparecerá un mensaje de error.

Por ejemplo, si sin querer no escribe ".com" en una dirección de correo electrónico, recibirá un error parecido a este:

Captura de pantalla de una dirección con formato erróneo en Outlook.com.

Para ayudar a disuadir a los spammers, Outlook.com limita el número de mensajes que se pueden enviar en un día. Si recibe un mensaje indicándole que ha alcanzado el límite de mensajes diarios, pruebe lo siguiente:

  • Guarde el correo electrónico como un borrador y envíelo al día siguiente.

  • Aumente el límite de mensajes al agregar información de seguridad a su cuenta (ver a continuación).

  • Si el correo electrónico se creó en un dispositivo móvil, pulse para cerrar el mensaje. Se le preguntará si desea guardar o eliminar el mensaje. Seleccione Guardar y Sincronizar. A continuación puede ir a Outlook.com en un equipo, abrir el borrador y enviarlo.

Si quiere aumentar el límite de mensajes, agregue información de seguridad a su cuenta. Vaya a la página de seguridad de su cuenta Microsoft, seleccione Actualizar información y agregue la siguiente información de seguridad a su cuenta:

Número de teléfono

  1. Seleccione Agregar información de seguridad.

  2. En el cuadro de diálogo, escriba su número de teléfono.

  3. Seleccione Siguiente y siga las instrucciones en pantalla.

Dirección de correo electrónico alternativa

  1. Seleccione Agregar información de seguridad.

  2. En el cuadro de diálogo, seleccione la flecha situada junto a Un número de teléfono y seleccione Una dirección de correo electrónico alternativa.

  3. Escriba una dirección de correo electrónico alternativa

  4. Seleccione Siguiente y siga las instrucciones en pantalla.

Verificación en dos pasos

  1. Seleccione Configurar la verificación en dos pasos.

  2. Escriba su contraseña y seleccione Iniciar sesión.

  3. Seleccione Siguiente y siga las instrucciones en pantalla.

Puede conectar un máximo de otras 20 cuentas de correo electrónico a su cuenta de Outlook.com. Si ha conectado más de 20 cuentas, no podrá enviar ni recibir mensajes desde ninguna de sus cuentas conectadas. Para resolver el problema, quite algunas cuentas conectadas para que el número total de cuentas conectadas sea 20 o menos.

Si no puede enviar o recibir correo electrónico, es posible que hayamos bloqueado temporalmente su cuenta debido a alguna actividad inusual de inicio de sesión. Para obtener información sobre cómo desbloquearla, consulte Desbloquear mi cuenta de Outlook.com.

Outlook.com limita el número de destinatarios que se pueden agregar a un mensaje de correo electrónico. Si se supera el límite, aparece un mensaje de error en el que se le informa de cuántos destinatarios puede agregar a su correo electrónico. Quite algunos destinatarios e intente de nuevo el envío.

Outlook.com bloquea el envío de mensajes cuando el contenido se considera correo no deseado según los filtros de correo electrónico no deseado de Outlook.com. En ocasiones, se pueden marcar mensajes legítimos como correo no deseado. Si el mensaje se bloquea, pruebe a cambiar su contenido e intente enviarlo de nuevo.

Information Rights Management (IRM) permite a los remitentes especificar permisos de acceso para sus mensajes de correo electrónico. Por ejemplo, se puede impedir que los usuarios no autorizados reenvíen, lean, impriman o copien los mensajes. Para obtener más información sobre esta característica, consulte Introducción a IRM para mensajes de correo electrónico.

Outlook.com ya no admite la autenticación AUTH PLAIN. Si intenta enviar mensajes desde un dispositivo que usa la autenticación AUTH PLAIN, estos no se enviarán. Para obtener más información, vea Outlook.com ya no admite la autenticación AUTH PLAIN.

No puede enviar correo electrónico desde Windows Live Mail, un dispositivo móvil o Outlook en su equipo

Este año hemos presentado el nuevo Outlook.com, con el que podrá centrarse en lo importante, colaborar fácilmente y ser más productivo. Como parte de la actualización, estamos mudando las cuentas a una infraestructura más segura y de confianza.

Tendrá que volver a conectar su cuenta de Outlook.com con Outlook en su equipo o Outlook en su teléfono para garantizar la mejor experiencia y corregir los posibles problemas. Para obtener más información sobre cómo volver a conectar la cuenta, consulte este artículo.

Windows Live Mail 2012 ya no se conecta a cuentas de Outlook.com. Los usuarios de Windows Live Mail tendrán que usar otra aplicación o un explorador web para acceder a www.outlook.com. La aplicación Correo integrada en Windows es la alternativa recomendada para Windows Live Mail 2012. Asimismo, actualmente, es la aplicación de correo electrónico más usada por los usuarios de Outlook.com. Obtenga más información sobre por qué Windows Live Mail 2012 no se conecta a Outlook.com.

Si cambió la contraseña de Outlook.com, es posible que también tenga que cambiar la configuración de la cuenta de correo electrónico en Outlook y en las apps móviles.

Si conectó su cuenta de Outlook.com a Outlook en su equipo o a Outlook en su teléfono e intenta enviar un mensaje con datos adjuntos que superan los 25 MB, Outlook no enviará el mensaje.

Para solucionar el problema, vaya a la bandeja de salida y, después, abra los mensajes de correo electrónico que no se envían. Empiece con el mensaje más antiguo. Si los datos adjuntos del mensaje tienen un tamaño superior a 25 MB, elimínelos y adjunte un archivo más pequeño o suba el archivo a OneDrive y, luego, adjunte un vínculo a los datos adjuntos. Después, intente volver a enviar el mensaje.

Para obtener más información sobre cómo adjuntar archivos a mensajes en Outlook para Windows, vea Adjuntar un archivo a un correo electrónico en Outlook para Windows.

Si tiene problemas para enviar o recibir mensajes desde dispositivos móviles, intente quitar el dispositivo en las opciones de Outlook.com.

  1. Inicie sesión desde un equipo en Outlook.com.

  2. En la parte superior de la página, seleccione Configuración Configuración > Opciones o Ver configuración completa > General > Dispositivos móviles.

  3. En la lista de dispositivos móviles conectados, seleccione su teléfono y, después, seleccione Quitar.

    Quitar teléfono de Outlook Web App

  4. Haga clic en en el cuadro de confirmación.

  5. Apague su dispositivo móvil por completo.

  6. Reinicie el dispositivo móvil cuando hayan pasado unos segundos y vuelva a sincronizar su buzón.

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