Solución de problemas de la aplicación OneDrive para Windows Phone

Solución de problemas de la aplicación OneDrive para Windows Phone

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Lamentamos que estés teniendo problemas con la aplicación móvil de OneDrive para Windows Phone. Echemos un vistazo lo más rápido posible al problema.

En el caso de problemas de carga, uso compartido y sincronización móvil con OneDrive, asegúrese de que funciona la conexión a Internet. Es posible que algunas características y aplicaciones solo funcionen con conexión Wi-Fi, según la configuración del dispositivo o el plan de datos móviles.

Si la carga automática de la cámara no funciona, o si solo se cargan algunas imágenes, realice los pasos siguientes:

  1. Compruebe la conectividad Wi-Fi.

  2. Si no está conectado a una red Wi-Fi, Compruebe la configuración de su OneDrive móvil para la carga de la cámara en las conexiones de uso medido no están desactivadas.

  3. Deshabilitar la carga de la cámara en la configuración de la aplicación de OneDrive (encontrará los pasos en las guías sobre cómo usar OneDrive en Windows Phone).

  4. Vaya al sitio web de OneDrive y cambie el nombre de la carpeta Álbum de cámara. (Pruebe a usar la búsqueda para encontrarla).

  5. Habilite la carga de la cámara.

    Esto inicia una nueva carga de todas las imágenes del álbum de cámara del dispositivo móvil en la nube. Asegúrese de que la conexión es segura antes de completar estos pasos.

Si la carga de la cámara tarda demasiado tiempo en configurar o buscar fotos, y no aparece ningún mensaje de error, es posible que tenga demasiadas en su álbum.

Nota: Si incluye el reconocimiento facial y los datos de ubicación en las fotos, el proceso podría alargarse. La carga también puede ralentizarse si su conexión a Internet da prioridad a las descargas.

Para resolver este problema, reduzca el número de fotos de su álbum moviendo algunas a otra carpeta.

Si la sincronización no funciona, OneDrive no se está iniciando o OneDrive se bloquea.

  1. Mientras el teléfono está encendido, presione y mantenga presionado el botón de encendido + botones de encendido hasta que el teléfono vibra y se reinicie.

Tenga en cuenta que no debe tocar la pantalla del dispositivo durante el proceso, ni siquiera cuando aparezca el mensaje "deslizar hacia abajo para apagar".

Si esto no le resulta útil, también puede probar el reinicio de hardware.

  1. Realizar una copia de seguridad de los datos.

  2. Realice un reinicio rígido del teléfono.

Si la sincronización no funciona, OneDrive no se inicia o OneDrive se bloquea. intenta restablecer la aplicación:

  1. Abra la aplicación y haga clic en el Menú de OneDrive de menú .

  2. Haga clic en configuración Configuración de OneDrive .

  3. Haga clic en acerca de OneDrive.

  4. Haz clic en restablecer aplicación y confirma la acción.

Como alternativa, desde la lista de aplicaciones, vaya a configuración > aplicaciones > aplicaciones y características > OneDrive > Opciones avanzadas > restablecer

Si tiene problemas al conectarse a una red Wi-Fi y no puede conectarse a Internet, puede intentar solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows 10 Mobile.

Si esto no le resulta útil, también puede probar el reinicio de hardware.

  1. Realizar una copia de seguridad de los datos.

  2. Realice un reinicio rígido del teléfono.

Es posible que el archivo esté abierto en otra aplicación. Guarde los cambios realizados en el archivo, cierre la aplicación e intente cargar el archivo de nuevo.

El nombre de archivo (incluida la ruta) es demasiado largo. El nombre de archivo y la ruta deben tener menos de 442 caracteres. Acorte el nombre del archivo o el de las subcarpetas en OneDrive, o seleccione una subcarpeta más cercana a la carpeta de nivel superior, e intente volver a cargar el archivo.

Puede que el archivo se haya movido o eliminado, o que se le haya cambiado el nombre antes de intentar cargarlo. Localízalo e intenta cargarlo de nuevo.

Sugerencia: Es posible que vea este mensaje si ha movido el archivo en su equipo tras una carga automática.

No se cargará un archivo si no cabe en el espacio de almacenamiento disponible OneDrive. Para ver cuánto espacio queda pendiente u obtener más almacenamiento, pulse el menú Menú de OneDrive a continuación, pulse el botón i situado junto al nombre de la cuenta para ver el almacenamiento total y el espacio disponible. Como alternativa, vaya a la Página de almacenamiento en línea.

Cambie el nombre del archivo que quiere cargar.

El nombre de archivo contiene caracteres que no están permitidos. Cambie el nombre para que no comience ni termine con un espacio en blanco, para que no termine en punto o para que no incluya ninguno de estos caracteres: / \ < > : * " ? |

No se permiten los siguientes nombres para archivos o carpetas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2 LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

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Para la aplicación móvil de OneDrive, vea Solución de problemas de la aplicación móvil de OneDrive.

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Los administradores de OneDrive para la Empresa también pueden ver Tech Community de OneDrive para la Empresa, Ayuda para administradores de OneDrive para la Empresa o ponerse en contacto con el soporte técnico de Office 365 para empresas.

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Sugerencias
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